2. Издательство “Стандарт” Новый издатель Москва

3. Структура отдела продаж Управление Продавцы Бэк-офис

4. На выходе (KPI) Этап Шаг 1 Как выглядит результат, KPI Шаг 2 Как выглядит результат, KPI 1 Клиент 2 Продавец Делает ознакомительный (холодный) звонок МП делает Х результативных ознакомительных звонков ежедневно 3 Бэк-офис Готовит БД клиентов Ежедневно менеджер получает Х проверенных карточек клиентов. 4 Руководитель Ежедневный контроль Ежедневный контроль

5. Сбор информации о клиентах: наш опыт наш опыт План/Факт Количество карточек в БД Продление Потенциальный/новый Подготовка кампании/ маркетинговый план на год Менеджер по продаже Старший ДМ База по городу Наличие источников ДМ Кол-во заведенных карточек в день Кол-во уточненных карточек в день План продаж Маркетинг-план и план продаж Заявка на карточки

7. Карточка клиента: наша система и наш опыт наша система и наш опыт

8. Контакты

9. Контакты (Внутри)

10. Обязательства

11. письма

12. Хроника общения

13. Счета

14. оплаты

15. подписка и доставка

16. еще Вопросы?!! Вопросы?!!