El documento describe el crecimiento del uso de Internet y las redes sociales en México y Latinoamérica, así como las oportunidades que esto presenta para las empresas. El número de usuarios de Internet en México ha crecido exponencialmente y se espera que continúe creciendo a futuro. Los usuarios mexicanos pasan muchas horas en Internet y las redes sociales, abriendo numerosas posibilidades para las marcas de interactuar y hacer publicidad.

1. Salud 2.0…

2. ‘ Sabemos que el imp a cto de la web 2.0 no ser á marginal… Será dramático !’ Steve Arlington, Price Waterhouse Coopers, Abril 24, 2009

3. Costo inversi ón TV versus Online: 70% por debajo TV: 4 hs promedio x d ía Online: 6/8 hs promedio x d ía Por qu é todo y todos se está yendo al mundo online?

4. Universo Mundial en Internet

6. La inversi ón publicitaria por medio hoy: “ El único crecimiento exponencial es el de Internet”

7. Un nuevo comportamiento de los internautas… El 75% de los consumidores favorecen este tipo de publicidad.

8. Aliando la construcci ón de marca, a los comportamientos de compra…

10. A nivel mundial… Crecimiento de los Medios Sociales Mundo USA Latam Europa Africa Asia

11. Qu é portal logra más visitas al mes?

12. Qu é medio social logra más visitas al mes?

13. Se dan la mano… Y si enfrentamos a los dos titanes ?

14. Acceso a Internet Usuarios de Internet en M éxico, 2007-2012 - millones y % de población En el 2008 M é xico tuvo 27.4 millones de internautas con una penetraci ón del 24,9% ,. Se estima que para el 2012 este n úmero ascenderá en un 56.9% resultando en 43 millones de internautas, con una penetraci ón del 37.4% . Un crecimiento exponencial en cantidad de usuarios en los ú ltimos años De las 3 grandes econom í as de nuestra regi ón Latinoamericana México tiene la 2da. mayor cantidad de internautas, detrás de Brasil y el 2ndo nivel de penetración, detrás de la Argentina. Se espera que estos próximos años esta tendencia se mantenga. Usuarios de Internet en Latam entre 2007-20012 “millones y % de población En el 2007 M é xico fu e No.10 en el ranking mundial en cantidad de internautas. Fuente: e-marketer Tambi én e n nuestra regi ón y en México… Usuarios de Internet en M éxico, 2001-2006 - millones y % de población 2001 2002 2003 2004 2005 2006 El Top Ten en cantidad de Internautas

15. Banda Ancha En 2008 5,2 millones de hogares en M éxico tenían banda ancha, lo cual establece un crecimiento del 33.3% durante el 2007. Fuente: e-marketer Con consumidores que utilizan tecnolog ía de punta… Penetraci ón de la conexión de banda ancha en Latinoamérica, en millones y penetración. TOTAL

16. Segmentaci ón de los usuarios en Internet: Mexicanos, por edades Fuente: e-marketer y Amipci Mexicanos, por sexos mujeres hombres Con internautas de NSE y edades atomizadas

17. Fuente: e-marketer Con internautas muy activos con quien hacer contacto Uso de Internet Qu é actividades desarrollan los mexicanos en Internet? Buscan informaci ón Reciben o env í an e-mails Chatean Leen noticias online Bajan m úsica Participa de Redes Sociales Escuchan radio online Bajan m úsica Bajan videos Ven TV online Juegan video juego online Hacen compras online Qu é temas son lo que m ás les interesa a los mexicanos en Internet? Educaci ón Informaci ón General Compras online Chat Informaci ón de bienes y servicios Ver o bajar videos Informaci ón de Salud Informaci ón de Gobierno Pel ículas, música y software Entretenimiento Libros, revistas y peri ódicos Obtener formularios de Gobierno Bancos y Finanzas Llenar formularios de Gobierno Otros o si respuesta

18. A nivel mundial… Un 73% de los internautas mexicanos participan en redes sociales, poniendo a M éxico en 4to. lugar del ranking mundial. Crecimiento de los Medios Sociales Mundo USA Latam Europa Africa Asia Con internautas muy activos con quien hacer contacto Ranking de pa í ses que m ás participan en redes sociales:

19. En M éxico hay un 87.7% de internautas que leen blogs y un 60,3% que escriben en blogs. Ambas cifras están muy por encima del promedio mundial. Leedores Escritores Fuente: e-marketer Cada vez m ás volcados a los medios digitales y redes sociales. Actividad en blogs…

20. Con medios aliados de gran penetraci ón… Fuente: e-marketer y ASOCEL Y si pensamos en tel éfonos móviles ? S ólo México tiene 50 millones de personas con celulares… S ólo en México hay más de 60 millones de celulares… Penetraci ón de móviles en México Usuarios de tel éfonos móviles de México por sexo y edad: Sexo Hombre Mujer Edad

22. M étricas y Análisis … Con aliados tecnol ógicos que pueden medir lo que antes no se podía, facilitándonos tantas cosas …

23. S O C I A L E S F U N C I O N A L E S Medios Web… Con medios web de gran impacto y penetraci ón, que ofrecen un sinfín de alternativas de formatos y pautas…

24. Definamos los factores esenciales de una campaña por internet… El Mix: Redes Sociales SEOSEM e-mail Mktg. P áginas WEB Tecnolog ías Pauta de Medios Web y m óviles An álisis

25. Qu é es el CRM WEB 2.0 ?

26. “ En una iniciativa de CRM, la ‘C’ de cliente, es LO principal”

27. ANTES QUE NADA COMPREDAMOS QUE COMO EN LOS MATRIMONIOS EXITOSOS DEBEMOS ESTABLECER UN DIALOGO Y NO UN MON Ó LOGO …

33. Web 2.0, una cultura disruptiva… Adaptado de: Web 2.0 in Healthcare, John Sharp, Cleveland Clinic, USA Valores Farma Valores Web 2.0 No toma riesgos Informaci ón de fuentes validas Privacidad y seguridad regulada Bajo crecimiento Controla el acceso a la informaci ón y los datos Propiedad intelectual muy controlada Toma riesgos Sabidur ía popular Cualquiera puede ingresar Crecimiento veloz Informaci ó n provista y distribuida por todos. Open Source

34. CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0

35. Porqu é CRM WEB?

37. La medicina de la pr ó xima generaci ón … Salud 2.0

38. El ingreso de Farma al mundo online es una de las facetas de la revoluci ón de la medicina…

39. Fuente: Gunter Eysenbach, Medicine 2.0, Journal of Internet Research 2008, vol 10, issue 3 Este marco no incluye a Farma.

40. Consumidor / Paciente Profesionales de Salud Farma Medios Sociales PARTICIPACION APOMEDIACION COLABORACION TRANSPARENCIA Comunidades Virtuales “ con sus pares” Comunidades Profesionales “ con sus pares” Blogs - P áginas Web Salud 2.0 medpedia.com e-learning en vivo mancia.org sermo.com C ómo adaptar el concepto. Ahora s í…

41. En qu é targets se piensa que las Redes Sociales impactar án m ás en los temas de salud ? Fuente:Going Digital: Bayer General Medicine internal digital marketing & sales conference,14 -15 October 2008, Berlin, Germany. % de respuestas Consumidor Pacientes Profesionales Salud Todos los targets

42. Haciendo contacto con consumidores y/o pacientes…

44. Qu é piensa l a audiencia en redes sociales sobre la presencia de temas de salud? Edad: 35 - 44 53% Fuerte impacto 47% Sin imp a cto, no se… Fuente : Pharma 2.0. A How-To Guide to Consumer-Generated Content.ePharma Consumer v7.0, Manhattan Research 2008

45. Los pacientes y su comportamiento en los Redes Sociales… No s ólo comparten experiencias, sino que también sus historias m édicas . Los pacientes comparten informaci ón estructurada sobre sus enfermedades para ayudarse a ellos mismos y a los demás. Cuantificable, medible y accionable.

46. Los Redes Sociales para pacientes tendr án un look & feel e información muy diferentes de los demás… Data provista por 1056 pacientes de Betaseron. Las personas que usen Salud 2.0 vivir án más y los que no, no. Jamie Heywood Co-fundador, Patientslikeme

49. Hay que construir las estrategias sobre historias personales… Fuente: Bodies Online: Information and Advice Seeking in the Health and Fitness Domain, Economic and Social Research Council (ESRC) UK, 2007. Authors: Professor Pamela Briggs, Dr Lesley Fishwick, Dr Elizabeth Sillence, Northumbria University; Dr Peter Harris, University of Sheffiel. ‘ El mejor consejo que les puedo dar a los que intenten promover la salud en los Redes Sociales es que usen historias significativas de personas con experiencias similares. Profesora Pamela Briggs

50. SEO C ómo nos buscan y que hacer?

52. Casos de é xito internacionales aplicados a redes sociales…

57. Caso de soluci ón global para anticonceptivos: Scope Foco en anticonceptivos Target: mujeres en 5 etapas de su vida 1 internacional, 28 pa íses , 2 sitios regionales. Logros: 4 millones de visitas por año Clientas de todas las edades www.femalelife.com

58. El caso YAZ en USA, p í ldoras para control de la natalidad. Comerciales de TV Facebook MySpace YouTube Blogs e-mails Pauta Web x viralidad Competencia de video. 9 millones de impresiones 350,000 descargas de canciones

59. Estrategia sugerida…

60. Chateadores Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web y móviles- con comercial y ad words. Direccionan Tr á fico a los Redes Sociales que lancemos … Generan Grupos de Afinidad para di álogos constantes . Direccionan tr áfico hacia sus p áginas Web Alía a las consumidora con la marca - Genera el concepto de “la marca” especialista - Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional. Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología Canales Digitales y Contact Center Estrategia Integrada de Campaña a clientes para establecer un di álogo con ellos e incrementar tráfico calificado a sus campañas online . BD Adquirida = BD Dedicada Medios Web Clientes… Redes Sociales para di á logos Canales Digitales y Contact Center Social Media Web Sms y G3

61. Haciendo contacto con los profesionales de la Salud…

62. Las redes sociales internacionales de los Profesionales de la Salud… “ Los amigos de mis amigos, son mis amigos…”

63. El mapa de Redes Sociales usadas por Profesionales de la Salud…

64. Proliferaci ón mundial de estas nuevas Redes Sociales… USA Sermo Physician Connect Student Doctor Network Healtheva Relaxdoc SocialMD Sosido (HC associations) Clinical Village MedicSpeak Canada Asklepios DoctorNetworking Europa Doctors.net.uk DocCheck Faces Esanum Coliquio OnMedica Internacionales New Media Medicine DoctorsHangout.com Doctor.VG Tiromed Major UK publisher

65. Las redes est án favorecidas por el uso de un lenguaje en común…

66. El caso Sermo: 75,000 M é dicos registrados en el 2008 Sus socios m édicos son significativamente mayores a la edad promedio de uso de internet.

67. Sermo tiene la mejor medici ón…

68. Farma es condicionalmente aceptada como parte de esta comunidad… Caso: Comunidad Alpha MD ‘ Insight’ Preguntas via posts con mediciones p úblicas posteriores. “ La Acci ón” – Iconos en Hot Spots aliado a conversaciones sobre enfermedades con acceso directo a sites de Farma con informaci ón relevante para el Médico.

70. Y lo nuevo…

71. ‘ Un esfuerzo global, con la mejor informaci ón sobre medicina y salud. Y ahora “Medpedia” www.medpedia.com

72. ‘ Esta puede ser una de las respuestas para la desigualdad de acceso a la informaci ón en la medicina ’ El crecimiento de los wikis para m édicos… Fuente: Dean Giustini, How Web 2.0 is Changing Medicine, BMJ, 23 December 2006

73. A lo Doctores les gustan los wikis … Porqu é ? Por la rapidez y por los diag nósticos diferenciales . Facilitan: Las investigaciones que deben desarrollar. Fuente: Jessica Berthold, Web Watch: Living in a Brave New World of Medical Wikis, American College of Physicians, 2008 www.acponline.org

74. Una nueva oportunidad para interactuar con M édicos ? Pero…. … Se deber á negociar la participación de Farma en estos eventos especiales. … Pueden ser realizados por Farma de manera exclusiva con streaming en vivo para cualquier especialidad. Valor del Negocio: fortalece la relaci ón, alto valor percibido y fuerte impacto.

75. Estrategia sugerida con Profesionales de la Salud…

76. Chateadores M édicos Conferencias online c/ m édicos e-mail mkt Social Media Pauta en medios Web de Profesionales de la Salud y ad words. Direccionan Tr á fico a los Redes Sociales de M édicos que lancemos … Generan Grupos de Afinidad para di álogos constantes . Direccionan tr áfico hacia sus p áginas Web Alía a los Profesioales de la Salud con la marca - Genera el concepto de “la marca” especialista - Brinda consejo de especialistas médicos de renombre internacional. Procesos, Gente y Tecnología Procesos, Gente y Tecnología Canales Digitales y Contact Center Estrategia Integrada de Campaña CRM WEB 2.0 para Profesionales de la Salud. BD Adquirida = BD Dedicada Medios Web habla hispana y en ingl és … Redes Sociales de Profesionales de la Salud para di á logos… Canales Digitales y Contact Center Social Media Web Sms y G3 Wikis

77. El negocio Farma es vital para Internet e Internet es vital para el negocio de Farma…

78. Quedamos a su disposici ón… www. e-magineyou .com