Breve apresentação sobre aspectos básicos de midia social e sua aplicabilidade nos negócios. Sugestões e pontos para reflexão sobre o que considerar quando se decide usar a mídia social para relacionamento com clientes.

1. Mídia Social aplicada a Negócios DarcioVilela planejamento e gestão de projetosdigitais darciovilela@hotmail.com

2. A mídia social revolucionou a forma comoconsumimosinformação Fato 1

3. A mídia social assume cadavezmaisimportâncianaestratégia de marketing das empresas Fato 2

4. Mudou a forma comousamos a web Dos 66 milhões de usuários de internet no Brasil, 80% usamregularmentealgumtipo de rede social Uso da internet na America Latina revela que duas das atividades que mais consomem o nosso tempo são ligadas a relacionamento na web: mensagens instantâneas e redes sociais. A mídia social… Fonte: Nielsen Online/ Comscore

5. Mudoucomonosrelacionamos 16% dos jovens entre 18 e 24 anosdacidade de São Paulo preferemconversar via redessociais Essenúmerosobepara 29% nafaixa de 11 a 17 anos A mídia social… Fonte: IbopeMidia

6. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios A mídia social… Skittles (fabricante de doces) Trocou a sua estratégia na web de um site normal para um “agregador de conteúdo social”, fazendo com que os usuários sejam os verdadeiros criadores da presença online. - Agregador de posts no Twitter com a palavra “Skittles”: trás todo conteúdo postado por usuários com a palavra “Skittles”; - Seção de vídeos: vídeos postados no canal oficial da marca no YouTube; - Seção de fotos: agrupa fotos do FlickR com a tag “Skittles”, trazendo fotos postadas por usuários e não somente fotos oficiais da marca; - Seção de amigos: mostra a página da marca no Facebook (atualmente a marca tem 583.738 fãs no Facebook);

7. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios A mídia social… Dell - Utilização do Twitter para avisar usuários sobre ofertas de computadores por preços mais baixos no Dell Outlet - US$ 2MM em vendas a partir das mensagens postadas no serviço (fonte: Dell)

8. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios A mídia social… Pizza Hut - "Esteja presente onde o seu cliente pode precisar de você". Pensando nisso, a Pizza Hut lançou um aplicativo no Facebook que permite que os clientes realizem pedidos sem sair do seu perfil. No próprio Facebook, é possível acessar o cardápio completo, efetuar a compra e ainda repetir pedidos anteriores.

9. Overload de informações Overload de aplicações Overload de possibilidades O cenário, no entanto, é complexo

10. O queusar? Fazsentidopara o meucliente? Como usaragregando valor? Quebenefíciosvai me trazer? Ficandodifícildefinirporondeseguir

11. Não é porque a tecnologiaexistequedeve ser usada Utilizar um serviçojábemestabelecidonãogarante o sucesso de umainiciativa Nãotenteabraçar o mundo de umasóvez Estabeleça e monitoreobjetivos Mantenhaemmenteque: 1 2 3 4

12. 1 2 3 4 Não é porque a tecnologiaexistequedeve ser usada

13. Existemdiversasformas de engajarosusuários com a marca Principaisplataformas de mídia social

14. Respondaalgumasquestões e identifique as formasmaisaderentes

17. Avalie se osserviçosjábemsedimentados (Flickr, YouTube…) podem ser usadospararealmenteenriquecer a experiência do usuário Nãoadiantautilizaressesserviços se for apenasparatambém “estarpresente” Ofereçaumaexperiênciadiferenciada e queagregue valor Planeje antes

18. Sempregarantaqueestejaentregandoalgorelevante e útil Casas Bahia Utilização de vídeos explicativos de produtos via YouTube. Prática que dá mais segurança ao cliente para comprar online e oferece mais argumentos de venda já que não há a presença físíca de um vendedor.

19. 1 2 3 4 Nãotenteabraçar o mundo de umasóvez

20. Elabore um roadmap para as iniciativas Implementeumainiciativacomo test-drive e acompanheosresultados Envolvaseususuáriosdesde o início. Divulgue a novidade e estabeleçavínculo com elessempre de forma transparente e honesta. Gerencie as iniciativasemmídia social de forma profissional Trace um plano de ação

21. Presençarelevante e consistenterequer boa gestão Tecnisa Construtora que vem inovando no mercado imobiliário, investe em mídia social desde 2007.

22. 1 2 3 4 Estabeleça e monitoreobjetivos