Presentación de Herramientas de Community Managent actualizada a Febrero de 2012

1. Herramientas de los CM
Facebook, Tuenti, Google+

2. 2

3. Contenidos
1. Introducción
2. Historia de Facebook
3. Qué es Facebook?
4. Beneficios de Facebook
5. Usando Facebook
6. Facebook para negocios
7. Casos de Éxito
8. Tuenti
9. Google +
3

4. El
salto
a
la
fama
4

5. Ya se ha quedado atrás…
Con más de 300 millones de usuarios móviles
5

6. En España…
…en Noviembre de 2011
6

7. El 30% de los Españoles
estamos en Facebook
Todavía pensamos que
es una moda pasajera o
una web para niños?
7

8. Historia de Facebook
2004 2005 2006 2007
Febrero: Marck Zuckerberg crea thefacebook.com en su cuarto de Harvard
junto a Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverein, sólo para
universidades
Septiembre: Lanzan el Muro y la aplicación de grupos
1M de usuarios
8

9. Historia de Facebook
2004 2005 2006 2007
Agosto: Nuevo nombre… Facebook
Septiembre/Octubre: Expansión escuelas
secundarias e internalización. Lanzan el
servicio de fotos
5,5M de usuarios
9

10. Historia de Facebook
2004 2005 2006 2007
Abril: Liberan Facebook Mobile
12M de usuarios
Agosto/Septiembre: Liberan la plataforma de
desarrolladores y apertura mundial
Noviembre: Liberan Facebook Ads, la
plataforma de publicidad de Facebook para
anuncios segmentados
50M de usuarios
10

11. Historia de Facebook
2008 2009 2010 2011
Febrero: Facebook en Español
Abril: Facebook chat
Diciembre: Facebook Connect
100M de usuarios
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12. Historia de Facebook
2008 2009 2010 2011
Agosto: Liberan el “Like”
350M de usuarios
12

13. Historia de Facebook
2008 2009 2010 2011
Abril: Social Graph. Cambian “Hazte Fan”
por “Me gusta”
Agosto: Facebook Places
500M de usuarios
13

14. Historia de Facebook
2008 2009 2010 2011
Septiembre: Open graph. Ticker (Teletipos)
Diciembre: Liberan el Timeline
800M de usuarios
14

15. Entonces… qué es Facebook?
• Es un sitio web que ayuda a las
personas a comunicarse de manera
más eficiente con sus amigos,
familiares y compañeros de trabajo.
• La compañía desarrolla tecnologías
que facilitan el intercambio de
información a través del open graph, el
mapa digital de las conexiones
sociales con la gente y los objetos del
mundo real.
15

16. En Facebook se puede compartir:
Comunicaciones
Mensajes Noticias
instantáneas
Preguntas Fotos
Posts Eventos Enlaces
Vídeos Geolocalización
Y sobre todo… se puede promocionar con publicidad 16

17. A nivel personal está claro… pero qué
tiene que ver esto con el mundo de las
empresas?
17

18. Las reglas del juego han cambiado…
para siempre
El cliente es el centro El contenido es el rey
18

19. Beneficios de la utilización de Facebook
19

20. Beneficios de la utilización de Facebook
Branding:
- Generar conocimiento de marca.
- Construcción de relaciones cliente-empresa.
Compromiso con el cliente:
- Comunicación de promociones, concursos y eventos
- Atraer clientes
- Generar participación de los consumidores con la marca,
productos o servicios
Atraer tráfico Web:
- Punto de inicio para dirigir tráfico a otros sitios web.
20

21. Beneficios de la utilización de Facebook
Gestión de la Reputación
- Análisis de Sentimientos
- Mejorar el SEO
Adquisición de nuevos clientes
- Llegar a clientes que de otra manera no se encontrarían
Generar Perfiles de cliente
- Calificar a los clientes
- Crear micro-segmentaciones
Retención de Clientes
- Mediante la interacción
- Generando sentimiento de pertenencia
21

22. Beneficios de la utilización de Facebook
El acceso al mundo social y su valor inherente
- Fortalecer la esfera de influencia: las discusiones alrededor de
una marca incrementan el alcance.
- Generar “Viral Loop”
Retroalimentación
- Entender el comportamiento del consumidor.
- Obtener Feedback de productos / servicios
22

23. Y para los periodistas?
Información
Periodista Usuario / ciudadano
23

24. Beneficios de Facebook en periodismo
• Personalizar historias. Social storytelling
• Seguir rastro de la actividad de la noticia
• Plataforma de escucha
• Involucrar a la gente en la noticia
• Debate en torno a temáticas
• Amplificación de contenido que interesa a los
usuarios
• Contenido no politizado
• Facebook Insights
http://www.facebook.com/journalists 24

25. Usando Facebook: Mi primera vez
http://www.facebook.com/ 25

26. Usando Facebook: Mi primera vez
26

27. Usando Facebook: Mi primera vez
27

28. Usando Facebook: El Feed Happening Now
28
Facebook Chat

29. Usando Facebook: El Feed
Lo importante es posicionarse en el Feed de la gente,
el 95% de usuarios sólo leen los Titulares
29

30. Usando Facebook: Timeline
30

31. Usando Facebook: Timeline
31

32. Usando Facebook: Timeline
32

33. Usando Facebook: Timeline
33

34. Usando Facebook: Timeline
Open Graph
34

35. Usando Facebook: Crear contenido
Desde el Feed
Desde el Timeline
Desde la Fan Page
35

36. Usando Facebook: Mensajes
36

37. Usando Facebook: Eventos
37

38. Usando Facebook: Información perfil
38

39. Usando Facebook: Amigos
39

40. Usando Facebook: Fotos
40

41. Usando Facebook: Lugares
41

42. Usando Facebook: Privacidad
42

43. Usando Facebook: Privacidad
43

44. Usando Facebook: Privacidad
44

45. Usando Facebook: Privacidad
45

46. Usando Facebook: Privacidad
46

47. Usando Facebook: Grupos
• Crear un área privada: Comunicación interna,
trabajos colaborativos
• Potencia la participación entre los miembros
• Compartir eventos, documentos…
• Niveles de privacidad: Secreto, Cerrado,
Público
• No es necesario que los integrantes sean
amigos entre sí (menos invasivo)
47

48. Usando Facebook: Grupos
Los grupos pueden ser sobre intereses comunes, aficiones, humor…
48

49. Usando Facebook: Grupos
Suscribirte (recibir notificaciones) sólo a las publicaciones que te interesen
49

50. Facebook para negocios
https://www.facebook.com/business 50

51. Facebook para negocios: Fan Page
51

52. Facebook para negocios: Fan Page
• Difundir información a personas que elijan
conectarse a ellas
• Se pueden mejorar con aplicaciones
• Se crean desde una cuenta personal
• Son plataformas dentro de Facebook
• Un perfil puede gestionar varias páginas… una
página puede ser gestionada por varios perfiles
• Sólo interactúan con otras páginas
52

53. Facebook para negocios: Fan Page
http://www.facebook.com/pages/create.php 53

54. Facebook para negocios: Fan Page
54

55. Facebook para negocios: Fan Page
55

56. Facebook para negocios: Fan Page
56

57. Facebook para negocios: Fan Page
57

58. Facebook para negocios: Fan Page
Información Personalizada
58

59. Facebook para negocios: Fan Page
59

60. Facebook para negocios: Fan Page
Importantes:
Twitter
Youtube Channel
Poll
Promotions
60

61. Facebook para negocios: Fan Page
61
http://customizer.grosocial.com/

62. Facebook para negocios: Estadísticas
• Seguimiento de la actividad y obtener perfiles
sociodemográficos de los clientes
• Nos ayuda a saber ¿Qué funciona?¿Qué no?
• Éxito de las publicaciones según: cuándo, qué
y cómo
• Conocer el tipo de contenido que interesa:
enlaces, fotos, vídeos…
• Discriminar consultas por fechas
62

63. Facebook para negocios: Estadísticas
63

64. Facebook para negocios: Estadísticas
64

65. Facebook para negocios: Estadísticas
65

66. Facebook para negocios: Estadísticas
66

67. Facebook para negocios: Estadísticas
67

68. Facebook para negocios: Estadísticas
68

69. Facebook para negocios: Estadísticas
69

70. Facebook para negocios: Estadísticas
70

71. Facebook para negocios: Estadísticas
71

72. Facebook para negocios: Estadísticas
72

73. Facebook para negocios: Estadísticas
73

74. Facebook para negocios: Estadísticas
74

75. Facebook para negocios: Estadísticas
75

76. Facebook para negocios: Anuncios
• Permiten conocer tu público objetivo o target y realizar
seguimiento
• Discriminar según: edad, sexo, ciudad, seguidores o no, nº
impresiones, nº clicks, gustos o intereses…
• Pagar por impresiones (CPM) o click (CPC)
• Restringir gasto por día o total
• Seleccionar rangos temporales de publicación
76

77. Facebook para negocios: Anuncios
Los anuncios pueden ser sobre la página o sobre un post en particular 77

78. Facebook para negocios: Historias
patrocinadas
¿Cuál es la diferencia
con los anuncios?
78

79. Facebook para negocios: Anuncios
Segmentación Geográfica, psicodemográfica 79

80. Facebook para negocios: Anuncios
80

81. Facebook para negocios: Anuncios
La puja es el precio máximo que vas a pagar por clic o por mil
81
impresiones.

82. Facebook para negocios: Anuncios
82

83. Facebook para negocios: Anuncios
83

84. Facebook para negocios: Plug-in sociales
Agregan una dimensión social a una página Web:
Like Button Recommendations
Send Button Like Box
Facepile
Comments Live Stream
Login Button
Activity Feed Registration
http://developers.facebook.com/docs/plugins/ 84

85. En Resumen
Perfil personal:
- Marca personal
- Hasta 5.000 amigos
85

86. En Resumen
Grupos:
- Herramienta colaborativa
- Chats en grupo
- Envío de comunicaciones
86

87. En Resumen
Fan Pages:
- Adecuadas para empresas, marcas, etc.
- Estadísticas, Anuncios…
87

88. Normas básicas del uso de Facebook
• Tener empatía
• Conocer las reglas: no hacer spam, no saturar al público, dirigirse sólo a
usuarios interesados.
• Responder
• Valorar las aportaciones
• Adaptarse a los cambios
• Ser coherente. No contradecirse.
• Adaptar el lenguaje. Hablar de igual a igual. Tono distendido
88

89. Normas básicas del uso de Facebook
Es importante tener claros cuáles son los
Prime-Time en Facebook para publicar:
• Días laborables a las 11h, 15h y 20h
• El miércoles es el día en que más
interactúa la gente; seguido de martes y
jueves
El peor día: El domingo de 14h a 18h
89

90. Casos de éxito
• Problema detectado: Las salas de cine no se
llenan entre semana.
• Solución: Ofrecer 2x1 para un día en concreto a
través de Facebook
• Consecuencias:
- Pasó de 700 Fans a 23.000 en una semana
- Obtuvo un porcentaje de conversión de
espectadores de un 25%
Por una vía normal está acción le hubiese costado
en torno a 23.000€
90
http://www.facebook.com/cinesa.es

91. Casos de éxito
http://www.facebook.com/la2noticias http://www.rtve.es/noticias/la2-noticias/directo/
• Más de 90.000 Fans
• Comparten informativos. • Comentarios de los informativos online
• Preguntan sobre los temas que van a tratar • Integración con Facebook
• Tono distendido y personal, identificando a quién habla • Integración con Blogs
• 3 publicaciones diarias: 13h, 16,h, 21h (después del • …
informativo)
Conseguir una identificación íntima del público con el programa
91

92. Ejemplos de Fan Page
• 2 Millones de Fans
• Encuestas
• Configurar tu propio Porsche y compartirlo
• Aplicación para compartir recomendaciones
• Conexiones con su web corporativa 92
http://www.facebook.com/porsche • …

93. Ejemplos de Fan Page
• 15 Millones de Fans
• Fashion Night Out NYC en directo con chat
• Consejos de belleza, concursos…
• Foro con más de 500 hilos
• Fotos y vídeos promocionales 93
http://www.facebook.com/victoriassecret • …

94. Ejemplos de Fan Page
• 1,6 Millones de Fans
• Integración con Twitter
• Eventos en vivo
• Integración con Foursquare para eventos
http://www.facebook.com/Sony • Blog dentro de Facebook
94
• …

95. Ejemplos de Fan Page
• Más de 22 Millones de Fans
• TV integrada con comentarios para fans
• Juegos, Encuestas
http://www.facebook.com/redbull • Lista de Atletas patrocinados
95
• …

96. Ejemplos de Fan Page
• Más de 24 Millones de Fans
• Páginas propias para cada película
• Trailers, comentarios
• Aplicación de interacción
http://www.facebook.com/twilight • Blogs, fotos, vídeos… 96
• …

97. Ejemplos de Fan Page
Recomendaciones
• Crea una página de bienvenida
• La Fan Page debe resultar atractiva e impactante, utiliza buenas
creatividades.
• Publica contenido diferente para los que son Fans
• No hagas más de 8 publicaciones semanales… puede resultar
engorroso para el fan.
• Crea una página de contacto: un formulario que te envíe un mail
• Busca elementos diferentes: fotos, vídeos, aplicaciones que aporten
valor añadido…
97

98. Tuenti: Qué es?
• Es la red social española con mayor penetración,
entre el público joven, (14-24 años) universitario o
colegial, en nuestro país.
• Es una plataforma de comunicación, que permite
mejorar la transmisión de información entre
personas que se conocen.
• Para acceder es necesario ser invitado
por un miembro.
98

99. Tuenti: Los inicios
• tuenti fue creada en 2006 por Zaryn Denzel, un
estudiante estadounidense afincado en Madrid.
• Inicialmente, iba dirigido a universitarios, y sólo
algunos pudieron probarlo. Más tarde, permitieron la
entrada a más usuarios, sólo por invitación.
• El nombre “tuenti" surgió de la necesidad de
encontrar uno que incluyera "tú" y "ti“,
escogieron tuenti por su similutid a "tu entidad“,
suena bien y hace alusión al rango al que se orienta la
red (universitarios ventiañeros).
99

100. Tuenti: Algunas cifras
• tuenti, cuenta con unos 8 millones de usuarios que
suben al día 2,7 millones de fotos, 5 millones de vídeos
y envían 103 millones de mensajes diarios.
• El 60% de los usuarios se conectan a diario y pasan
una media de 80 minutos online.
• Más de 20.000 millones de páginas vistas al mes.
100

101. Tuenti: El decrecimientode Tuenti
• Tuenti tuvo su Boom durante el 08/09 en España.
• Hasta enero de 2010 superaba en tráfico al gigante
Facebook.
• Actualmente está decreciendo, habiendo perdido 1M de usuarios en el
2011 en detriemnto de Facebook y Google +
101

102. Tuenti
102

103. Google +
103

104. Google +: Crecimiento
100 Millones de usuarios en Febrero 2012 104

105. Google +: Feed
105

106. Google +: Perfil
106

107. Google +: Fotos
107

108. Google +: Círculos
108

109. Google +: Fan Page
109

110. Google +:
Fortalezas:
• Integración con todas las herramientas de Google facilita que sea fácil compartir en
él.
• Círculos: permite realizar publicaciones personalizadas. Ya desarrollado por
Facebook mediante las “Listas”
• Quedadas: permite realizar videochat con varias personas a la vez.
Debilidades:
• Falta mucho desarrollo para que pueda ser tan atractivo como Facebook.
• Todavía no contiene publicidad. Básico para las empresas
110

111. Gracias!
Daniel Rodríguez Lago
Consultor CRM/Marketing en Accenture
danirguez82@gmail.com
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