O documento discute a importância da odontologia veterinária moderna e da experiência do paciente e dono no tratamento. Ele destaca a necessidade de conhecimento técnico-científico dos veterinários, bem como empatia, conforto no pós-operatório e bons relatórios para proporcionar saúde e uma experiência positiva.
1. Odontologia veterinária moderna
Tratando pets,
atendendo pessoas
Daniel G. Ferro
Doutorando pela FMVZ-USP
Equipe Odontovet-SP deferro@usp.br
Coordenador do curso de especialização em
odontologia veterinária da Anclivepa-SP
ferro@odontovet.com
Presidente da Abov Fone. 11-95181520
2. O que se quer de um
médico veterinário?
pacientes
pessoas
3. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes
pessoas
4. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
pessoas
5. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
pessoas
6. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
‣saúde
pessoas
7. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
‣saúde
‣segurança
pessoas
8. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
‣saúde
‣segurança
pessoas ‣confiança
9. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
‣saúde
‣segurança
pessoas ‣confiança
‣viver uma experiência
10. O que se quer de um
médico veterinário?
‣conhecimento técnico-científico
pacientes ‣vocação
‣dedicação
‣saúde
‣segurança
pessoas ‣confiança
‣viver uma experiência
‣resultado
34. Saúde
e experiência
Meditar sobre o tratamento
antes
‣o que vou fazer? - mandibulectomia
‣como vou fazer (técnica) - imaginar cada passo
‣em quanto tempo? - cabe mais algum procedimento?
Escrever e desenhar pode ajudar!
35. Saúde
e experiência
Meditar sobre o tratamento
antes
‣o que vou fazer? - mandibulectomia
‣como vou fazer (técnica) - imaginar cada passo
‣em quanto tempo? - cabe mais algum procedimento?
‣o que vou usar - material
‣meu material está em boas condições?
‣em quanto tempo?
Escrever e desenhar pode ajudar!
36. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
37. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
comissuroplastia
quando:
mandibulectomia,
fraturas patológicas
38. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
39. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
bloqueio intermaxilar
‣reduz a dor
‣reduz trauma em sutura
‣ reduz forças musculares
no ponto de lesão quando:
mandibulectomia total, maxilectomia,
fraturas
40. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
gástrica sonda
esofágica
41. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
gástrica sonda
‣garante dose de analgésicos
esofágica
42. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
gástrica sonda
‣garante dose de analgésicos
‣garante alimentação
esofágica
43. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
gástrica sonda
‣garante dose de analgésicos
‣garante alimentação
‣conforto para o animal
esofágica
44. Saúde
e experiência
Pós-operatório adequado
e conforto
gástrica sonda
‣garante dose de analgésicos
‣garante alimentação
‣conforto para o animal
‣reduz trauma
quando:
mandibulectomia,
esofágica maxilectomia, fraturas, complexo,
neoplasias não operadas
54. saúde
e experiência
se você quer sorrir...
tem que fazer
sorrir também!
55. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
56. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
57. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
58. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
59. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
60. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
veterinário
61. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
veterinário
‣sorridente
62. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
veterinário
‣sorridente
‣cumprir horários agendados
63. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
veterinário
‣sorridente
‣cumprir horários agendados
‣comunica mudanças de horários
64. saúde
e experiência
pré-atendimento
recepcionista
‣sorridente
‣treinamento
‣agendamentos de horários
‣gosta do que está fazendo
veterinário
‣sorridente
‣cumprir horários agendados
‣comunica mudanças de horários
‣gosta do que está fazendo
65. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
66. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
‣números de sessões
67. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
‣números de sessões
endo, orto, perio avançada
68. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
‣números de sessões
endo, orto, perio avançada
‣número de retornos propostos
69. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
‣números de sessões
endo, orto, perio avançada
‣número de retornos propostos
‣retratamento
70. saúde
e experiência
Planejamento
plano de atendimento
‣números de sessões
endo, orto, perio avançada
‣número de retornos propostos
‣retratamento
‣plano de custos
71. saúde
e experiência
Consulta inicial
hora de ouvir muito
e falar pouco...
72. saúde
e experiência
Consulta inicial
hora de ouvir muito
e falar pouco...
interessar-se porqualquer assunto!!!
‘gastar’ o tempo para ouvir...
não para pensar no que vai dizer!
verdadeiramente
74. saúde
e experiência
com “verdadeiramente” consegue-se
empatia
75. saúde
e experiência
empatia conhecer e validar
o mundo do outro
76. saúde
e experiência
empatia conhecer e validar
o mundo do outro
basta observar
voz - intensidade e conteúdo
77. saúde
e experiência
empatia conhecer e validar
o mundo do outro
basta observar
voz - intensidade e conteúdo
postura - ereto, curvado, indiferente
78. saúde
e experiência
empatia conhecer e validar
o mundo do outro
basta observar
voz - intensidade e conteúdo
postura - ereto, curvado, indiferente
comportamento - falador, observador
79. saúde
e experiência
empatia conhecer e validar
o mundo do outro
basta observar
voz - intensidade e conteúdo
postura - ereto, curvado, indiferente
comportamento - falador, observador
acompanhar
e ‘imitar’ o outro
80. saúde
e experiência
O que você
pode dizer
desta pessoa?
82. saúde
e experiência
Cuidado!
triste, deprimido, desconsolado, altivo, submisso, agressivo, tímido,
desconfiado, indiferente...
Validar não é o mesmo que julgar
83. saúde
e experiência
acompanhar
para gerar empatia
forma de se sentar
volume de voz
gosta de conversar ou não
84. saúde
e experiência
acompanhar
para gerar empatia
forma de se sentar
volume de voz
gosta de conversar ou não
visuais
pessoas
auditivas
cinestésicas
85. saúde
e experiência
o que dizem os
visuais
bonito
brilhante
cores
cristalino
flash
luz
claro
escuro
obstáculo
ponto de vista
revelar
ver
86. saúde
e experiência
o que dizem os
auditivos
anunciar
cantar
late
mia
ecoa
harmonia
murmúrio
murmura
ouvir
perguntar
sintonia
soar
tom
volume
87. saúde
e experiência
o que dizem os
cinestésicos
aconchegante
aquecer
doce
gosto
leve
odores
pegar
perfume
pesar
resistir
sentir
suave
tocar
umidade
89. a imagem
torna a saúde...
palpável, visível, perceptível
91. saúde
e experiência
relatórios
Unidade Provet Jardim Anália Franco
Tel. (11) 2076-0102
Aspecto geral da boca (lado direito) antes do trata- Aspecto geral da boca (lado esquerdo) antes do tra- Imagem do dente incisivo superior esquerdo com
mento tamento retração gengival.
Aspecto geral da boca (lado direito) após o trata- Aspecto geral da boca (lado esquerdo) após o tra- Imagem radiográfica do dente incisivo superior es-
mento tamento querdo com perda de osso alveolar.
BILL, can, Yorkshire, 9 anos - Resp.: Igor Chahad - Tratamento odontológico em 14.10.2010
96. saúde
e experiência
a experiência só se mantém...
com retornos periódicos
Consegue ou quer aprender a escovar?
. Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após o tratamento e a cada ano para novo
tratamento;
97. saúde
e experiência
a experiência só se mantém...
com retornos periódicos
Consegue ou quer aprender a escovar?
. Orientação e retornos 10, 30 e 90 dias após o tratamento e a cada ano para novo
tratamento;
Não consegue ou não quer escovar?
. Retratamentos a cada 6, 8 ou 12 meses
. Anestesias em todas as vezes!!!
98. saúde
e experiência
retornos periódicos
Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade
reanestesias a cada 4 a 6 meses
99. saúde
e experiência
retornos periódicos
Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade
reanestesias a cada 4 a 6 meses
Enxertias de osso
reanestesias em 3 e 6 meses a cada 4 a 6 meses
100. saúde
e experiência
retornos periódicos
Furca exposta, bolsas periodontais, mobilidade
reanestesias a cada 4 a 6 meses
Enxertias de osso
reanestesias em 3 e 6 meses a cada 4 a 6 meses
Não quero, não vou, não consigo escovar
“Temos um plano de tratamento!”
reanestesias a cada 6, 8, 10, 12 meses