DISCIPLINA
Ambiente de Negócios, Inovação e Estratégias de Produção
TURMA MBE-02
Aula 3
MBA EM ENGENHARIA E NEGÓCIOS
Professor – Daniel de Carvalho Luz

Macro ambiente
ANÁLISE DE CENÁRIO
ORIENTAÇÕES FILOSÓFICAS
NEGÓCIO MISSÃO VALORES
ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS
VISÃO OBJETIVOS E
MÉTRICAS
PLANOS
DE AÇÃO
DIRETRIZES
E POLÍTICAS
STAKEHOLDER
Ambiente operacional
Ambiente interno
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A Arte no Negócio
“Um NEGÓCIO está sempre
relacionado à satisfação de uma
necessidade ou à solução de um
problema.”
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Negócio
Benefício que a empresa agrega a seus clientes
A definição do negócio (core business) é o benefício que a
organização agrega a seus clientes. Há grande tendência
de se confundir o negócio da empresa com seu produto.
O perigo dessa confusão é a
“Miopia Estratégica”.
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NIKE
EMPRESA
TÊNIS ATITUDE
NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO
FEDEX ENCOMENDAS PAZ DE ESPÍRITO
AVON COSMÉTICOS BELEZA
KOPENHAGEN CHOCOLATES PRESENTES FINOS
BMW AUTOMÓVEIS PRAZER EM DIRIGIR
Redefinindo o Negócio
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Definição do Negócio
SUA
EMPRESA
Qual
Produto/Serviço?
Qual
beneficio/solução?
Qual o Nosso
Negocio?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
 ?
?
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Governo
Media
Acionistas
Empregados
Clientes
Organismos
certificadores
Conselho
Identificação
dos
Stakeholders
Partes Interessadas no Sucesso do Negócio
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Proprietário
Diretoria / Gerencia
Média gerência
Empregados
Departamentos
Marketing
Desenvolvimento
Produção
Compras
Organização
Sindicato
IT
Conselho administrativo
Fornecedores internos
Clientes internos
Outros projetos
Stakeholder Interno (Empresa)
Fornecedores
Investidores / Bancos / Seguradoras
Parceiros
Concorrentes
Imprensa
Acionistas
Cliente
Conselheiros
Sociedade
Defesa do Consumidor
Defesa do meio ambiente
Vizinho entorno
Rede de distribuição
Governo (Municipal, Estadual e Federal)
Politico
Acionistas, Associações e Câmaras
Stakeholder Externo (Entorno)
Possíveis
Stakeholders de
um projeto ou
empresa
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FUNCIONÁRIOS
Trabalho,
conhecimento
e competências.
Salários adequados, benefícios sociais,
oportunidades de desenvolvimento,
profissional, segurança no trabalho.
ACIONISTAS Capital, investimentos.
Rentabilidade, transparência na gestão,
probidade administrativa.
CLIENTES
Compra de produtos
e serviços.
Produtos ou serviços adequados, preço,
qualidade, atendimento, assistência técnica
FORNECEDORES Oferta de insumos.
Venda de produtos e serviços, pontualidade
nos pagamentos.
Stakeholders
mais
relevantes
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MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS DE INTERESSE
CLIENTE EMPREGADO FORNECEDORACIONISTA
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
VAR1
VAR2
VAR3
VAR4
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A missão é a finalidade pela qual a organização foi criada e para o que ela
deve servir. Ela deve ser definida em termos de satisfazer a alguma
necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum
produto ou serviço.
Missão
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APPLE
Projetar os melhores
computadores pessoais do
mundo, liderar a revolução da
música digital, reinventar o
telefone celular, e definir o
futuro das mídias móveis e
dispositivos computacionais.
GAP
Criar conexão emocional com
os nossos clientes ao redor do
mundo através de produtos
com design inspiradores, uma
experiência única em nossas
lojas e um marketing
convincente.
MICROSOFT
Nossa missão é permitir
que as pessoas e
empresas em todo o
mundo realizem o seu
pleno potencial.
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DEUTSCHE BANK
Aspiramos ser o
banco lider global em
ser centrado no
cliente.
AMAZON
Nossa visão é ser a empresa do
planeta mais centrada no
cliente; para construir um
lugar onde as pessoas possam
encontrar e descobrir qualquer
coisa que queiram comprar
online.
UNICEF
UNICEF é a força
motriz que ajuda a
construir um mundo
onde os direitos de cada
criança são realizados.
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STARBUCKS
Nossa missão: inspirar e nutrir o
espírito humano - uma pessoa,
um copo e um bairro de cada
vez.
McDONALD’s
Nossa missão é ser o local
preferido de nossos clientes e a
preferência para comer e
beber.
Empenhar-se em melhorar
continuamente nossas
operações e melhorar a
experiência dos nossos
clientes.
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Facebook
Facebook’s mission is to give people the power to share and make
the world more open and connected.
A missão do Facebook é dar às pessoas
o poder de compartilhar e tornar o
mundo mais aberto e conectado.
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Google
Google’s mission is to organize the world‘s information
and make it universally accessible and useful.
A missão do Google é organizar as
informações do mundo e torná-la
universalmente acessível e útil.
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“... os valores são a base da cultura corporativa.
Os valores dão às pessoas um senso de ação
comum e servem de referência para o
comportamento do dia-a-dia. A clareza sobre os
valores fornece uma base fundamental para a
ação.”
_Scott, Jaffe & Tobe
O que são Valores?
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Definição dos Valores - EXEMPLOS
RESPEITO
Tratar todos com
respeito e cortesia
INTEGRIDADE
Agir e comunicar com
integridade
MELHORIA
CONTINUA
Tente ser melhor todos
os dias
EQUIPE
Junto com a sua
equipe voce pode
alcançar mais.
INOVAÇÃO
Pensar à frente e
oferecer novas ideias.
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SEGURANÇA
Aja com segurança em
todos os momentos.
HONESTIDADE
Seja honesto em todas as
situações e negociações
COMUNICAÇÃO
Diga o que voce deseja e
considere as pessoas envolvidas.
FIDELIDADE
Aja com sinceridade e rigor
nos negocios
.
Definição dos Valores - EXEMPLOS
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EXERCÍCIO
Produto
Empresa – Nome Fantasia
Negócio
Missão
Princípios
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Critérios de Avaliação para o
investimento
1 .Inovação e Criatividade
2 .Viabilidade Técnica
3 .Potencial de Demanda
4 .Perfil de Retorno (Tempo e Dimensão)
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22
Prever o
comportamento da
sociedade diante das
novas alternativas de
consumo.
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Estratégias
Competitividade & Pessoas

ELABORE
ESTRATÉGIA
AJA
AGORA
REVISITE
MAIS TARDE
MANTER
VIGILÂNCIA
ATENÇÃO
ALTO GRAU DE CERTEZA
BAIXO GRAU DE CERTEZA
IMPACTOALONGOPRAZO
IMPACTOIMEDIATO
MATRIZ DE AÇÃO
CERTEZA
X
IMPACTO
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Primeiro as pessoas
a primazia das pessoas na
era digital
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ENTENDER
SOBRE
COMPORTAMENTO
É VITAL PARA
DESENVOLVER A
ESTRATÉGIA
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Cuidado com o sistema imunológico organizacional!
Vai se reunir para atacar seus esforços para transformar.
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Os Verbos da Gestão de Mudanças
Ser
Competência
Querer
Comprometimento
Dever
Consciência
Resultados
surpreendentes
Sofrimento
Rebeldia
Frustração
Os 3 C’s da Gestão de
Mudanças
Consciência
Competência
Comprometimento
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O Campo do Fluir (FLOW)
Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
LIDERANDO NA VELOCIDADE DAS MUDANÇAS
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QUEM SÃO OS PERENNIALS?
Os perenials são pessoas de todas as idades que vivem no presente, sabem o que
está acontecendo no mundo, estão atualizados com a tecnologia e têm amigos de
qualquer faixa etária. Eles se envolvem com diferentes questões, continuam curiosos,
são apaixonados, confiantes, colaborativos e assumidores de riscos que impulsionam a
margem de crescimento da sociedade.
os perennials estão incluídos em um tipo de mentalidade, e não em “demografias
excludentes”.
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Estratégias Departamentais
Planejamento Estratégico Departamental
Exemplo RH

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Stakeholders
Pontos
Fracos
OportunidadesStaff
RH
Ameaças
Pontos
Fortes
Holograma
Cenário

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Diretoria
e
Gerencia
Supervisão
Funcionários
Administração
Variável de Interesse
• Controle
• Procedimentos
• Políticas
• Comunicação
• Remuneração
• Comunicação
• Horário de trabalho
• Treinamento
• Plano de carreira
• Reconhecimento
• Treinamento
• Perspectivas de crescimento
• Qualidade de Vida
• Comunicação

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Funcionário
Operacional
Terceiros
Fornecedores
•Plano de carreira
•Política salarial - Benefícios
•Capacitação
•Comunicação
•Dimensionamento adequado de Mão de obra
•Padrinhos para novatos
•Melhoria do ambiente de Trabalho
•Readaptação ( Afastados )
•Igualdade perante aos funcionários
•Garantia dos direitos trabalhistas
•Relacionamento / atendimento / Cumprimento de
prazo
Variável de Interesse

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•Garantia dos direitos
•Respeito moral
•Interesses políticos
•Compartilhar informações
•Fornecer informações
•Atender prazos
•Garantia dos recolhimentos
•Cumprimento de prazos
•Cumprimento da legislação
•Atendimento a fiscalização
Variável de Interesse
Sindicato
Jurídico – Int.
Legislação

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•Responsabilidade social
•Atender as certificações/Auditorias
•Atendimento adequado com infra-estrutura
•Alinhamento de políticas e projetos
•Informações(dados/prazos)
•Agilidade – on time
Comunidade
Clientes Ext.
Corporativo
Variável de Interesse

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“Disponibilizar soluções que atendam ou minimizem as necessidades e
expectativas dos clientes de Recursos Humanos.”
“Mobilizar os funcionários para utilização eficiente dos recursos disponíveis
e atuar eficazmente na obtenção de resultados positivos.”
“Buscar qualidade, competência e desempenho requeridos pelos desafios
decorrentes da natureza do negócio da NOME DA SUA EMPRESA e das
características do mercado, no presente e no futuro.”
“Promover o reconhecimento justo, qualidade de vida no trabalho,
possibilidade de desenvolvimento pessoal e de realização profissional.”
A Missão da Área de Recursos Humanos

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Princípios do RH
Ética
Respeito
Confiança
Credibilidade
Agilidade

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“Ser plataforma de
lançamento das mudanças
comportamentais e culturais”
O Desafio de RH

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CENTRO DE LUCRO
UM DEPARTAMENTO QUE AGREGA VALOR AO NEGÓCIO NOME DA SUA EMPRESA.
PRÓ-ATIVO
AÇÕES COMPROMETIDAS COM O ESTABELECIMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA.
CONSULTORIA INTERNA
SUPORTE AO CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DA NOME DA SUA EMPRESA
PESSOAS MELHORES, MELHORES RESULTADOS
IDENTIFICAR, DESENVOLVER E RETER OS TALENTOS
A Visão do RH

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Processos de RH

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Contribuir para a compreensão e o adequado
cumprimento da legislação trabalhista e o acordo
coletivo da categoria.
Atuar preventivamente, evitando ou reduzindo
despesas com demandas judiciais.
Relações Trabalhistas
Processos de RH

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Processos de RH
Gestão dos Terceiros
“Integrar os prestadores de serviços com respeito às normas
de segurança, regulamentos internos e conduta
comportamental.
Gerenciar através de auditorias se seus empregadores
cumprem as exigências de legislação trabalhista e
recolhimento dos encargos.
Manter controle sobre o head count dos terceiros que estão
atuando internamente”

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Processos de RH
“Manter o sistema de administração de
pessoal o mais ágil possível. Disponibilizar
registros e controles para a devida análise
qualitativa e quantitativa dos recursos
humanos disponíveis.”
Administração de Pessoal

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Processos de RH
Recrutamento e seleção
“Identificar e trazer as melhores
pessoas - com perfil necessário para
atender as demandas de mercado e as
estratégias da NOME DA SUA
EMPRESA.”

OBRIGADO!
Prof. Daniel luz