Empatia Assertiva: a chave para bons relacionamentos

EMPATIA
ASSERTIVA
Palestra com base no livro de Kim Scott
Por professor Daniel de Carvalho Luz

2Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Palestra com base no
livro de Kim Scott
Por professor Daniel de
Carvalho Luz

O CONCEITO DA EMPATIA
ASSERTIVA É SIMPLES:
para ser um bom chefe, você precisa importar-
se pessoalmente com as pessoas ao mesmo
tempo que as confronta diretamente.
Se confrontá-las sem se importar com elas,
cairá na armadilha da AGRESSIVIDADE
OFENSIVA. Caso se importe, mas não as
confronte, estará demonstrando EMPATIA
NOCIVA. Se não se importar com as pessoas
nem confrontá-las, será um exemplo de
INSINCERIDADE MANIPULADORA.
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 3

TÍTULO ORIGINAL
Radical Candor:
Be a Kickass Boss Without
Losing Your Humanity.
Tradução Livre: Franqueza Radical

KIM SCOTT é ex-executiva do
Google e da Apple, onde trabalhou
com uma equipe para criar um
curso voltado a ensinar como ser
um bom chefe, e, nos últimos
anos, ficou famosa por sua nova
abordagem à eficiência na chefia,
que ela chama de
empatia assertiva.
Kim Scott. Sam Rega/Business Insider
Sobre a autora
5

Das principais estratégias para melhorar o engajamento da
equipe 5 são resultados da EMPATIA ASSERTIVA
EMPATIA ASSERTIVA X ENGAJAMENTO
1. ENCORAJE IDEIAS INOVADORAS
2. COMUNIQUE-SE EFETIVAMENTE
3. CRIE UM AMBIENTE AMIGÁVEL
4. RECONHEÇA, ENCORAJE E MOTIVE
5. VIABILIZE OS RECURSOS NECESSÁRIOS
PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO

DO QUE TRATA O CONCEITO EMPATIA ASSERTIVA
1.Orientação
2.Desenvolvimento de Equipes
3.Resultados

A Parte Difícil, Porém Necessária!
Dizer às pessoas, de maneira
CLARA e DIRETA,
quando o trabalho delas está
AQUÉM DAS EXPECTATIVAS

Você Aprendeu que...
“SE NÃO TIVER NADA DE GENTIL PARA
DIZER; É MELHOR NÃO DIZER NADA.”
E de repente é seu
trabalho dizer o que
precisa ser dito...

MENÇÕES SOBRE EMPATIA NA NET
20/02/2018
EMPATIA
EMPATHY
EMPATIA ASSERTIVA
RADICAL CANDOR
33.600.000
79.300.000
954.000
55 800 000

AS 4 TIAS DO RELACIONAMENTO
APATIA
ANTIPATIA
SIMPATIA
EMPATIA

APATIA
Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou entusiasmo
É a Tia deprimida

Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão
É aversão
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta
ANTIPATIA

14
SIMPATIA
Simpatia
É uma vibração positiva, que
encanta e cativa
É atração
Está diretamente ligada à maneira
simples, sincera e delicada de
tratar uma pessoa com
naturalidade e satisfação
É a Tia agradável, de quem a
gente gosta
Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
SherylSandberg

MAS AFINAL O QUE É EMPATIA?
Surgiu da fusão de duas palavras gregas
EM PÁTHEIA
εμπάθεια
Para dentro Sentimento

Apesar do hype da Internet, os seres humanos
precisam de proximidade física para formar
vínculos de confiança para colaboração e
inovação.
Empatia será a competência
mais valorizada no 4º ponto de
inflexão da humanidade
A VALORIZAÇÃO DA DA EMPATIA

Empatia
Um Músculo Atrofiado
Fomos constituídas para possuí-la, mas ainda
assim podemos repudiá-la.
Pesquisas indicam que nos últimos 20 anos
houve um declínio acentuado.
> Narcisismo < Empatia
O DECLÍNIO DA EMPATIA

Empatia Emocional
eu me sinto como você
Empatia Cognitiva
eu entendo como você vê as coisas
Empatia Compassiva
Eu quero ajudar
Empatia Assertiva
Eu estou preocupado com o seu futuro
OS 4 TIPOS DE EMPATIA

EMPATIA EMOCIONAL

Coitadinho...
Tadinho...
Aí que dó...
Pobrezinho...
EMPATIA EMOCIONAL

O melhor que você pode
fazer é reagir à dor com
compaixão, mas sem diluir a
clareza da sua mensagem
SENDO EMPÁTICO ASSERTIVAMENTE

EMPATIA NA ÁREA DE SAÚDE
“Curar ocasionalmente, aliviar frequentemente, consolar sempre”

EMPATIA
ASSERTIVA
NÃO É
HONESTIDADE
BRUTA

Toda empresa tem um...
E ele custa muito em:
Produtividade
Qualidade
Retenção
Atração
O “Bad Guy” na sua
empresa

Civilidade
MAIS DE METADE dos empregados que foram vítimas de um
comportamento rude, diminuíram sua produtividade intencionalmente.
MAIS DE UM TERÇO diminuem intencionalmente a qualidade do
serviço.

1.É intimidador;
2.Bate portas e grita;
3.Não elogia;
4.Deprecia os outros;
5.Age com superioridade, como se fosse mais
inteligente;
6.Sonega informações;
7.É arrogante;
8.Rouba o crédito para poder aparecer;
9.Não escuta;
10.Exige perfeição;
11.É machista ou racista;
Você é um mau chefe quando....

12.Age como se estivesse acima das regras;
13.Humilha ou constrange;
14.Culpa os outros;
15.Trai a confiança;
16.Sofre de mau humor;
17.Motiva pelo medo
18.Define prazos impossíveis;
19.Não se importa com as pessoas;
20.Desconfia de todos;
21.Quebra promessas;
Você é um mau chefe quando....

Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os direitos
dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa
capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar
sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e
necessidades, a exercitar seus direitos sem
constrangimento e sem negar o direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE

29
Assertivo
Passivo Agressivo
ASSERTIVIDADE

7,5 BILHÕES DE PESSOAS
7,5 BILHÕES DE ESPIÕES
7,5 BILHÕES DE TESTEMUNHAS
POR QUE ASSERTIVIDADE?
No mundo de hoje - radicalmente aberto, digital, Volátil, Exposto,
Vulnerável
as pessoas são mais críticas e não confiam
em tudo que veem ou ouvem.

Boas ideias não são ouvidas;
Projetos não alcançam os resultados
planejados;
Estratégias não são executadas;
Desempenhos são medíocres.
QUANDO NÃO HÁ EMPATIA ASSERTIVA

32
EMPATIA COMEÇA COM VOCÊ
Em caso de despressurização da cabine,
máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça. Por favor, coloque a
máscara de oxigênio
primeiramente em você antes
de auxiliar crianças pequenas e outras
pessoas que precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
Primeiro Você!

33
A vida é relacionamento, o resto
não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS

“O futuro não depende das
ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender e
lidar com as interações
entre os seres humanos.”
_Carl Rogers

“Quanto mais alta
tecnologia há no mundo,
mais pessoas anseiam por
um contato pessoal.”
JohnNaisbitt

Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

RECEBA, DÊ E ENCORAJE O FEEDBACK
crie uma cultura de comunicação aberta
Pag.41 EMPATIA ASSERTIVA
“Existe uma correlação entre um
FEEDBACK insuficiente da
liderança e uma equipe
disfuncional, que apresenta
RESULTADOS insatisfatório”
Pag.7 EMPATIA ASSERTIVA

TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Empatia Assertiva
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Empatia Assertiva
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Insinceridade Manipuladora
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Agressividade ofensiva
Desprezo

Empatia
Nociva
1
Empatia
Assertiva
2
Insinceridade
Manipuladora
3
Agressividade
Ofensiva
4
MATRIZ DAS EMPATIAS by Kim Scott
Confronte
Diretamente
Importe-se
Pessoalmente 1. Ficar em silêncio,
preocupado com os
sentimentos do outro.
2. Sussurrar: Sua braguilha
está aberta.
3. Ficar em silêncio,
preocupado com os próprios
sentimentos.
4. Gritar: Olha aí, sua
braguilha está aberta!

CONSEGUE:
Criar confiança
Direcionar o foco
Obter comprometimento
O QUE VOCÊ CONSEGUE COM A
EMPATIA ASSERTIVA?

“A confiança é como o
dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”
CONFIANÇA

A RODA DO FAZER ACONTECER
O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA ATINGIR RESULTADOS EM CONJUNTO... E MAIS RÁPIDO
1
2
3
4
5
6
7 1.Ouvir
2.Esclarecer
3.Debater
4.Decidir
5.Convencer
6.Executar
7.Aprender

1
2
3
4
5
6
7 1.OUVIR
“Ajude os
introvertidos a se
expressar.”
_Jony Ive

1
2
3
4
5
6
7 2. ESCLARECER
“É só pela seleção, pela
eliminação e pela ênfase
que podemos acessar o
verdadeiro sentido das
coisas.”
_Georgia O’Keeffe

1
2
3
4
5
6
7 3. DEBATER
O Polidor de Pedras

1
2
3
4
5
6
7 4. DECIDIR
Delegue as decisões para as
pessoas que trabalham em
maior proximidade com os
fatos, inclua os fatos nas
decisões e sempre deixe o
ego de fora

1
2
3
4
5
6
7 5. CONVENCER
“Emoção, Credibilidade,
Lógica”
_Aristóteles, Retorica

1
2
3
4
5
6
7 6. EXECUTAR
Minimizar o custo da
colaboração

1
2
3
4
5
6
7 7. APRENDER
“A Coerência é o bicho-
papão das mentes
pequenas.”
_Ralph Waldo Emerson

PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
1.Por que?
2.Como posso ajudar?
3.O que eu posso fazer ou parar de fazer para facilitar a sua vida?
4.O que o faz perder o sono?
5.O que você está fazendo no trabalho que preferiria não fazer?
6.Você não quer trabalhar nisso porque não se interessa ou
porque acha que não é importante?
7.O que você pode fazer para deixar de trabalhar nisso?

PERGUNTAS ASSERTIVAS PARA FAZER FOLLOW-UP
8. O que você não está fazendo no trabalho que preferiria
fazer?
9. Por que você não está trabalhando nisso?
10. O que você pode fazer para começar a trabalhar
nisso?
11. O que você acha das prioridades das equipes das
quais seu trabalho depende?

CANVAS DO DESEMPENHO E CRESCIMENTO
DESEMPENHO RUIM
COM BONS SINAIS DE
MELHORIA
DESEMPENHO RUIM,
SEM SINAL DE
MELHORIA
BOM DESEMPENHO CRESCIMENTO
ESTABILIDADE

The End!

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