Términos básicos y glosario inteligente sobre el Marketing Digital y en medios.

1. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
1
MERCADOTECNIA EN MEDIOS DIGITALES
MANUAL para la
mercadotecnia
en medios digitales.
Por Daniel Carpinteyro @danberpro
Manual dirigido al lector
interesado en conocer un
poco más de las nuevas
herramientas funcionales
para poner en práctica ante
los nuevos canales de
comunicación como lo es el
Internet.

2. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
2
INTRODUCCION
La Importancia del Internet
A diferencia de otras décadas en las que para vender un
producto o servicio bastaban las escandalosas campañas
publicitarias es decir promoción en medios convencionales,
hoy en día ya no basta con recurrir a aquellos medios.
En la actualidad grandes o pequeñas marcas ya desarrollan
estrategias que comprendan al Internet como un nuevo
campo de ataque para sus consumidores y para ello estos
estrategas se hacen valer del uso de herramientas digitales
para lograr llegar a aquellos nichos potenciales que ya no
pueden ser persuadidos por las marcas mediante un spot
de radio o un comercial de tv, puesto que estos nichos
dejaron de ser simple consumidores reales y ahora también
adoptan un nuevo rol: un consumidor virtual.
Ante estos nuevos canales de comunicación que cada vez
van desarrollándose más y más es que radica la importancia
para las marcas de incursionar en dicho medio pues
aquellas marcas que no arriesguen en comunicarse en los
nuevos canales de comunicación, resentirán las
consecuencias de seguir creando campañas convencionales
en medios convencionales, con consumidores
convencionales.
CONTENIDO
Cap. 1 Banners
Cap. 2 E-mailing
Cap. 3 Página web
Cap. 4 CEO
Cap. 5 Blog
Cap. 6 Red Social
Cap. 7 Marketing Mobile
Cap. 8 Podcast
Cap. 9 Video
Cap. 10 Código QR
Cap. 11 Recomendaciones
Cap. 12 Glosario

3. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 1 Banner
¿Cuáles son las principales ventajas del marketing online
con banner publicitario?
Una de las principales ventajas es el hecho de que los
banners siempre se mostrarán cuando se introduce un
término de búsqueda determinado.
Otra de las ventajas es el hecho de que normalmente se
muestra en la parte superior de la página. Por lo tanto se
puede ver claramente por el usuario de Internet.
MODELOS: Esta forma de publicidad puede ser muy
rentable. Muchos de los sitios web / motores de búsqueda
te permiten a un sistema de costo por clic, por lo tanto,
sólo pagas por los clics que recibe en el banner, en lugar de
una tarifa fija mensual. También existen otros modelos
como el costo por millar de impresión, CPL (llenado de un
formulario) ó el costo por adquisición como trabaja
mercado libre.
PRESENTACIONES: Los banners los puedes presentar de
muchas formas diferentes, por ejemplo: videos simples,
videos enriquecidos o anuncios fijos o con efectos. Esto le
permite realizar el usuario, que a su vez puede incrementar
las tasas de respuesta.
Se recomienda diseñar banner que tengan la información
necesaria para que no se sature el lector, además recordar
que los banners no los va a buscar el cibernauta, ellos lo
buscarán a él. 1
Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=wcfS79McdDQ
1 http://www.dejatuempleo.com/uso-de-banners-publicitario-para-marketing-online
DATO:
Según un pronóstico de la International Data Corporation (Idc) la
utilización debanners va a aumentar en 2015 gracias a las pujas en
tiempo real. Los pronósticos para el crecimiento del próximo año
son del 71% en EE.UU, 114% en Reino Unido, 103% en Francia y
99% en Alemania.

4. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 2 E-mailing
El emailing representa el uso del email en las
comunicaciones de marketing, cubre cualquier email que
usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En
particular, el término es usado para referirse a: promoción,
y lealtad del cliente.
Para una campaña de emailing se debe tomar en cuenta:
1. Informarle al suscriptor del contenido que va a recibir.
2. Tener personalidad, permitiendo al suscriptor percibir
que existe una persona al otro lado del mensaje y no una
máquina.
4. Entre el contenido que puede interesarle a la audiencia
están: Estadísticas y Benchmarking sobre su sector, FAQ y
preguntas a los expertos, casos de estudio también son una
de los posibles contenidos que puedes utilizar para
mantener el interés.
5. Utilizar los datos de CTR (Click Through Rate) para
analizar qué contenidos son los que tienen mayor interés
para tus suscriptores y continuar en esa línea.
6. Utilizar las encuestas para mejorar los contenidos
conociendo lo que piensan tus suscriptores.
El spam es un gran enemigo de la reputación online y son
aspectos relacionados a la privacidad y la invasión las que
han situado a esta práctica en la implementación de
campañas online, así que hay que tomar ciertas medidas
para no caer en spam, pues no es el objetivo de nuestra
campaña. Cabe mencionar que países europeos protegen a
sus ciudadanos del spam.2
Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=wq55lSFftyU
2 http://blog-marketing-internet.es/?s=emailing&submit=Buscar

5. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 3 Página web
¿Cuál es la Importancia de contar con un website?
Existen muchas razones por las cuales usted debe tener un
sitio web para su empresa o negocio. Hoy en día el internet
es una herramienta utilizada en todo el mundo, y nos
permite acceder a múltiples recursos y conocer sobre otras
empresas con facilidad. Muchas empresas crecen
exponencialmente gracias a sus sitios web. Es hora de que
usted aproveche esta herramienta de comunicación para
potenciar su empresa al máximo.3
3 http://www.expertosensitiosweb.com/preguntas/cuales-son-los-beneficios-y-ventajas-
de-tener-un-sitio-web
¿Qué alcances tiene el Marketing Online?
El Marketing en Internet es un componente del comercio
Electrónico. El Marketing en Internet puede incluir la
gestión y las ventas. El comercio electrónico y el marketing
en internet se han vuelto mas populares en la medida que
los proveedores de Internet se están volviendo mas
accesibles.
Desarrollar un website para una empresa no solo implica
cargar de información el sitio web, conlleva poner en
práctica los siguientes conceptos en el:
Flujo:
Según Fleming, flujo es “estado mental en que entra un
usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece
una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad:
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino
de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se
rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad,
es decir, construir paginas teniendo en cuenta las
limitaciones de las tecnologías. Se refiere home page
atractiva navegación clara u útil para el usuario.

6. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Feedback:
La relación se ha comenzado a construir. El usuario esta en
estado de flujo y además no es exaspera en su navegación.
Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido
de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente que le
gusta, que mejorar. En definitiva dialogarcon el cliente para
conocerlo mejor y construir una relación basada en sus
necesidades, personalizar después cada contacto.
Fidelizacion:
Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezcan un
dialogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser
así mas fieles.4
Ante este nuevo mix, también conviene saber que:
 En un sitio web, lo importante no es el diseño, sino
la “experiencia” que el usuario pueda tener en el.
 Un sitio web que “funcione”, es mejor que un sitio
web “bonito”.
 Es importante establecer una
“comunicación”(conversación) con el usuario
(seguidor, cliente, fanático, etc) de un sitio web.
4 http://principiante.info/las-4-f%E2%80%99s-del-marketing-online/
 Es recomendable utilizar diversos recursos web 2.0
(blogs, redes sociales, etc) para establecer ese
“vínculo” con el usuario.
 El internet ha venido a cambiar la forma de
comportarse de los consumidores, por eso, las
técnicas del mercadeo también deben cambiar.
Incluya al Internet Marketing en su estrategia.5
Fleming, propone una nueva mezcla en la mercadotecnia online.
5 http://www.websonicos.com/2009/11/04/las-4-f-del-internet-marketing/

7. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 4 SEO
La forma en que optimizamos día a día nuestros blogs,
foros, páginas o sitios web para que al momento en que las
personas buscan su información en un motor de búsqueda,
sean nuestros resultados los primeros y por ende, los más
visitados se e conoce como SEO.
Actualmente Google es el buscador más usado en todo el
planeta, siendo el principal objetivo para buscar posicionar
nuestros artículos y temas. Existen muchos factores
diferentes que inciden en el SEO que tengamos en nuestros
sitios y en las posiciones que alcanzamos en este poderoso
motor de búsqueda. Algunas de las principales son:
La temática y las palabras claves (KeyWords) que se desea
usar: De las primeras cosas que se debe hacer, es tener una
estructura clara de las palabras que queremos posicionar.
Se debe tener en cuenta que las keywords no solo son
palabras individuales, pueden ser también frases.
PR o PageRank: determinado por la cantidad y calidad de
enlaces entrantes de otros sitios web. Es decir, cada que un
sitio web enlaza contenido hacia nosotros, el PR puede
empezar a aumentar considerablemente. El PR se mide con
un valor del 1 al 10, siendo el 10 el mayor PR.
Además de todo, es muy importante también incluir
nuestros sitios en las redes sociales: creando perfiles y
opciones diferentes para que todas las personas puedan
interactuar constantemente, crear siempre contenidos
originales, no copiar contenidos de ninguna otra parte,
enlazar a directorios, etc.6
Diagrama muestra las acciones de las que se hace valer el SEO para
accionarse.
6 http://www.comusoft.com/%C2%BFque-es-el-seo-search-engine-optimization

8. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
8
Cap. 5 Blog
“El Blog es la herramienta que más crece en
forma impresionante en el Internet y que
forma parta de la llamada Web 2.0 ó Social
Media.”- technorati.com
El Blog es una herramienta para el Social Media, Si los Social
Media son espacios para conversar donde tu marca puede
introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que
interiorizar dos principios fundamentales:
1. El usuario es el centro.
2. El contenido es el rey.
Quizás la característica más llamativa de los medios sociales
es la capacidad viral que adquieren los contenidos. Los
mensajes, como si de un virus se tratara, se expanden de
boca en boca.
Toda comunicación empresarial debe estar dirigida hacia la
conversión, entendida ésta como compra, consumo, acción
o captación de la atención. El propósito del uso de los
medios sociales será su carácter viral para propagar
mensajes.7
Cada vez más, las empresas apuestan blogs como
herramienta de Marketing Directo. De esta manera, es
posible una retroalimentación más efectiva. Es decir, es una
forma de obtener opiniones e investigación de los
consumidores, una especie de estudio de mercado.
Parte del atractivo de estos diarios online es que la persona
que contribuye se puede expresar libremente.
En 2012 aumentará en 4% las empresas que usarán blogs.
7 http://www.ivirtual.info/articulos/2-sitios-web/7-ique-es-un-blog-y-para-que-sirve.html

9. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
9
Cap. 6 Red Social
Su importancia
Cada vez las redes sociales cobran más importancia en el
sector del marketing online. Además, teniendo en cuenta
que los motores de búsqueda, especialmente Google,
filtran más la calidad de los enlaces a nuestra página, si
queremos conseguir buenos enlaces para mejorar
posiciones en los buscadores, deberíamos plantearnos
comenzar a usar estas redes para enlazar nuestras páginas
si aún no lo estamos haciendo.
Su funcionamiento básico
Permite hacer contactos e intercambiar información con
otros usuarios de la red. Por lo tanto siempre será bueno
que nos informemos sobre el funcionamiento de cada una.
Su vinculación con enlaces externos
Otro valor que nos puede aportar las redes sociales es que
permite añadir automáticamente los últimos posts de
nuestro blog. Esto es muy recomendable para todos los
bloggers, pues si contamos con un número elevado de
contactos, podrán visualizar rápidamente nuestros últimos
artículos, algo que probablemente contribuya a aumentar
el número de visitas y fidelizar nuestros lectores.8
El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el
email marketing (capitulo 2), en donde puedes ver el
número de emails que envías, los que se abren, los clicks
que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría
de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login,
por lo que el antiguo método de cuantificar el tráfico no
funciona.
La medición
Cada vez son más las empresas que se están subiendo al
tren de las redes sociales, y como consecuencia, se
plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo
mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el
sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales.9
Video: http://www.youtube.com/watch?v=GrvcZLqYuHM
8 http://www.cosassencillas.com/articulos/redes-sociales-marketing-online-seo
9 http://www.estrategiasdemarketingonline.com/marketing-en-redes-
sociales-5-aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/

10. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Gráfica 1. Muestra el impacto que tiene la red social mas popular en
México: Facebook.
Gráfica 2: Fotografía demográfica de Facebook en la sociedad de
México.

11. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 7 Marketing Mobile
“Estudios recientes le auguran prospectivas
alentadoras; convirtiéndolo en un tema oportuno y
actualpara su investigación. Sin embargo, debido a
su reciente aparición y su permanente
actualización, aún no ha sido abordado en
profundidad desde la investigación en Ciencias
Sociales.” - Revista Icono 14
Marketing Mobile es una forma de marketing, publicidad y
promoción comercial, con el propósito de llegar al
consumidor y conducido a través de un canal móvil. Los
métodos de comunicación para este tipo de marketing
incluyen los archivos de voz, SMS, MMS, WAP, mensajes,
Java, SyncML, video y mensajes de audio”.
Clasificación por soportes utilizados
- SMS: Según Aparici (2004) El envío de mensajes cortos, es
un servicio que permite el envío de mensajes de texto
simples, generalmente limitados a 160 caracteres.
- MMS (Mensajería Multimedia): Se trata de una
fórmula publicitaria que dispone de elementos
multimedia (sonido + imagen + animación).
- Mensajes WAP: Se trata de mensajes en las que se
incorporan links. Al hacer clic sobre ellos, el usuario
se conecta vía Internet al sitio del anunciante.
- Juegos: Cada vez más, el advergaming, mezcla de
entretenimiento y publicidad, se está utilizando
como medio para dar a conocer marcas y crear
fidelización.
Interacciones
Esta experta explica que la interacción entre usuarios de
terminales móviles y marcas se puede llevar a cabo a
través de códigos QR, juegos en el móvil, aplicaciones,
redes sociales, site móvil, mensajería o e- commerce.10
Video: http://www.youtube.com/watch?v=fPqpbOUSr_k
10 http://www.puromarketing.com/21/13070/moviles-estan-cambiando-habitos-compra-
empresas-deben-adaptarse-esta.html

12. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 8 Podcast
Alcance
Un podcast es la distribución masiva de archivos de audio,
para decirlo técnicamente. Para entenderlo, y dicho de
forma un tanto rudimentaria, un podcast es como un blog –
en cuanto a propósito, periodicidad, objetivo, etc.- pero en
formato de audio. Para quien se pregunte si los podcasts
son relevantes en cuanto a tráfico, baste decir que 27
millones de americanos escucharon algún podcast el
pasado mes.
Los beneficios:
Los beneficios de lanzar y mantener actualizado un podcast
son muchos. En primer lugar, es un medio relativamente
novedoso, y, en ocasiones, ser pionero en una actividad
siempre es un punto favorable para nuestra reputación
online. Además, otorga valor agregado a su sitio, y fortalece
la relación con clientes y potenciales clientes.
Es un medio ideal para publicitar las ventajas comparativas
de su sitio y sus productos, y para comunicar novedades.
Lanzar un podcast le otorgará una mayor presencia en su
comunidad de interés, y ayudará a expandir el reach –
alcance- de su marca, sus productos y su sitio.11
11 http://www.articuloz.com/seo-articulos/que-es-y-para-que-sirve-un-podcast-
2641634.html

13. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 9 Video
Hablar de videos en internet es hablar de Youtube, portal
creado por accidente por un grupo de amigos que hoy en
día se ha convertido en toda una plataforma para que
empresas comercialicen su marca en todo el mundo.
Actualmente, una de las aplicaciones más potentes del
vídeo online es ser un contenido de lo que se ha
denominado rich-media. Hay quien dice que el banner
tradicional está muerto (entendiendo banner tradicional los
gifs animados o el Shockwave Flash (SWF) habitual en el
mejor de los casos).
Cuando utilizarlo:
Para dar más visibilidad a los eventos, y para facilitar el
acceso a emprendedores que no tienen movilidad
geográfica para viajar, desde la organización decidimos
retransmitirlo en un canal de televisión online, en directo.
Adicionalmente, el contenido digital que se graba, se
deposita en plataformas sociales para compartir vídeos,
como YouTube, Vimeo, Google Video, etc. y embebemos el
vídeo en la web oficial para que, de un modo corporativo, el
evento pasado pueda ser visualizado on demand cuando
cualquier usuario quiera.12
12 http://www.clavesdelnuevomarketing.com/2009/03/hola-mundo.html

14. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
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Cap. 10 Código QR
Las pequeñas empresas utilizan los códigos QR para dar
más información a sus clientes y así fidelizarlos a través de
los móviles inteligentes. 13
De acuerdo al estudio realizado por Archrival, grupo de
investigación dedicado a medir campañas y estrategias
dirigidas a jóvenes universitarios, el 87% de los
13 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/los-10-superpoderes-de-los-
codigos-qr/
universitarios cuentan con un Smartphone, y el 80% han
visto un código QR, sin embargo solo el 21% han escaneado
uno exitosamente y el 75% no han escaneado alguno y no
saben qué hacer con estos códigos. Esto indica claramente
que aún hay mucho por hacer y evangelizar en este tema.
Los usuarios potenciales aun tienen sus reservas para la
utilización de los códigos QR; los motivos son simples y
complejos a la vez. Entre ellos el desconocimiento
tecnológico.
Un futuro por venir:
A la vuelta de poco tiempo, los códigos QR nos resultarán
del todo familiares y utilizaremos nuestro teléfono móvil
para leer códigos en embalajes de productos, en anuncios
de publicidad o en meros folletos o carteles informativos.
Se abren pues perspectivas aún mayores para el universo
del Marketing Mobile.14
Video: http://www.youtube.com/watch?v=wgaxrDywZLQ
14 http://www.puromarketing.com/12/4614/codigos-nuevas-perspectivas-para-
marketing-mobile.html

15. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
15
Cap. 11 Recomendaciones
Para las empresas ya no basta con que sus departamentos
de mercadotecnia desarrollen estrategias encaminadas a
difundirse en medios convencionales, ahora deben optar
por dirigirse a su mercado meta tanto por esos medios pero
también por los nuevos que se han ido desarrollados con
los avances tecnológicos.
Internet ofrece un sinfín de ventajas para que las empresas
puedan comercializar su producto o servicio mediante
herramientas.
En conclusión podemos hacer énfasis en que las empresas
deben apostar por crear un sitio web en el que ofrezcan
información clara en una interfaz agradable para el cliente
donde pueda navegar sencillamente.
Los mercadólogos deben así mismo complementar estos
sitios e internet en su estrategia con el uso de blogs, video
online o bien podcasts.
Añadido a esto se pueden desarrollar campañas que se
complemente con otras por medio del correo electrónico y
fidelizar a los clientes con la marca, teniéndolos al tanto
mediante suscripciones que harán llegar notificaciones a
sus correo electrónicos.
Otra clave importante para las empresas es crear un vínculo
con sus clientes por medio de las hoy ya famosas redes
sociales, que le permitirán a las marcas empatizar
directamente con sus clientes mediante el uso de estas al
estar activos y estar comunicando información que
mantenga activa a esta comunidad.
En conclusión podemos recomendar ampliamente a las
empresas en reformar sus estrategias considerando al
Internet y a las herramientas de dicha neta para
comercializar. Ya no es una moda estaren línea, con el paso
del tiempo y con los años que vienen será una necesidad
para las empresas adoptar esta vía de comunicación con sus
clientes.

16. Manual para la Mercadotecnia en medios digitales
16
Cap. 12 Glosario
E mailing
El emailing representa el uso del email en las
comunicaciones de marketing, cubre cualquier email que
usted envía a un cliente o a un cliente potencial.
Spam
Es un gran enemigo de la reputación online y son aspectos
relacionados a la privacidad y la invasión de cuentas de
correo electrónico.
SEO
La forma en que optimizamos día a día nuestros blogs,
foros, páginas o sitios web para que al momento en que las
personas buscan su información en un motor de búsqueda,
sean nuestros resultados los primeros y por ende, los más
visitados.
Podcasts
Distribución masiva de archivos de audio. Diversos
contenidos.
Banner
Una de las herramientas más antiguas y usadas en la
promoción de una página web.
Mobile Marketing
Consiste en la utilización de estrategias que acerquen un
producto, servicio o marca al consumidor, mediante su
terminal móvil.
QR Code
Es un sistema para almacenar información en una matriz de
puntos o un código de barras bidimens.