Christophe Disic, spécialiste de la communication locale, et depuis quelques mois responsable de la communication interne d'une administration centrale et d'un Ministère, répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne dans le secteur public''.

1. « La communication interne dans les collectivités devrait
davantage jouer sur la relation agents-usagers »
Christophe Disic, spécialiste de la communication locale, et depuis quelques mois responsable de la
communication interne d'une administration centrale et d'un Ministère, répond à quelques questions
pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne dans le secteur public''.
Quel est aujourd'hui le rôle de la communication interne au sein d'une
collectivité ? Ce rôle a-t-il évolué ?
Christophe Disic (CD) : Le premier rôle me semble être de mettre de la cohésion dans le
management de l’institution. En deuxième lieu, cette cohésion doit être valorisée auprès de
l’exécutif de la collectivité. Enfin, et c’est primordial, la communication interne dans les
collectivités doit assurer un lien parfois distendu entre élus et agents. Pour les premiers, il s'agit de
bien appréhender la « machine » administrative et, pour les seconds, de bien comprendre les
orientations politiques. En résumé, la communication interne sert la « concordance des temps »
entre le temps citoyen ou de l’usager, le temps politique et le temps administratif. Le fil rouge doit
être la modernisation des services au service des usagers.
D'après votre expérience, quels sont les outils de communication
interne qui fonctionnent bien et ceux dont l'efficacité reste encore à
prouver ?
(CD) : L’intranet devient un levier puissant. Le journal imprimé classique reste un outil essentiel
mais il faut reconnaître qu’il est plus feuilleté que lu. Les agents regardent surtout les photos. Il
garde néanmoins un pouvoir d’identification fort. Ce qu'il faudrait, c'est que la communication
interne dans les collectivités joue davantage sur la relation agents-usagers. En effet, les usagers sont
présents dans le journal municipal mais pas dans les supports internes. En contrepoint, les agents
sont peu visibles dans le journal des habitants. Cela mérite de s’y pencher.
Quels sont les thèmes de communication interne qui émergent ces
dernières années au sein des collectivités ?
(CD) : Les thèmes qui apparaissent en communication interne concernent essentiellement la
modernisation du service public, le management, la formation, le déroulement de carrière, le bien-
être au travail ainsi que les risques psycho-sociaux.
Pourriez-vous donner un ou deux exemples d'actions de
communication mises en œuvre et dont vous êtes particulièrement
fier ?
(CD) : La création d’une rubrique « un besoin - un service - une rencontre » dans un journal
municipal a bien fonctionné. L’idée était de faire un reportage sur la rencontre entre l’usager et

2. l’agent. Chacun donnait la perception de l’autre. Les journalistes territoriaux prenaient ainsi la
casquette du chargé de communication interne. Cette « mise en cohérence » de la communication
interne et externe avait créé une bonne dynamique.
Justement, qu'est-ce qu'il faut au niveau éditorial pour qu'un
magazine interne atteigne ses objectifs ?
(CD) : En plus des rubriques sur la vie « personnelle » (passion, hobbies…) des agents, il faut
parvenir à ce que ces derniers se connaissent mieux. Cela va au-delà de la seule mission de service
public.
Quelles sont les compétences requises pour travailler dans la
communication interne ?
(CD) : Outre les compétences techniques (rédactionnelle, conduite de projet, web…), il faut savoir
faire preuve d'écoute, posséder une bonne connaissance du secteur d’activité, avoir un sens de la
relation... et un peu de patience !
Evaluez-vous les actions de communication interne ? De quelle façon ?
(CD) : Il n'y a pas vraiment d'évaluation car dès qu'une action de communication interne est
terminée, la charge se reporte sur la suivante. La prise de recul est nécessaire mais on manque
généralement de temps. Néanmoins, la diffusion du message ainsi que le changement des
comportements sont des indicateurs visibles... mais qui méritent d’être formalisés.
Quelles sont selon vous les grandes évolutions que va connaître la
communication interne dans les prochaines années ?
(CD) : La numérisation, la présence dans les foyers des agents, le travail collaboratif et en réseaux,
le télétravail… sont autant d’enjeux qui commencent à apparaitre L’impact sur la communication
interne sera alors pour elle de s’adapter à cette mutation de l’emploi. Pour moi, la communication
interne va également changer de nom au profit d’une communication dite « managériale ». Elle
remplira son rôle essentiel quand elle aura intégré l'idée selon laquelle le management est le terreau
de toute action collective.
Pensez-vous que le développement de la communication interne
s'appuiera davantage sur le papier ou sur le numérique ?
(CD) : Tout dépendra des secteurs d’activité. Mais pour les agents qui disposent d'un poste
informatisé, le journal interne imprimé sera obsolète. Par ailleurs, les générations qui entrent dans le
monde du travail s'informent de plus en plus sur des écrans plats. A la communication interne de
devenir « tactile » et d'être en capacité de donner du relief sur ces surfaces planes !
Interview réalisée par Damien ARNAUD (@laCOMenchantier) – 28 avril 2014