Sabine Nouqueret, directrice de cabinet du Député-Maire de la ville de Hem et responsable du service communication de la mairie, répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur "la communication interne dans le secteur public".

1. Groupe numérique sur la communication interne dans le secteur public
Itw #13
« Dans une collectivité, chacun prend sa part dans la mise en
œuvre de la communication interne »
Sabine Nouqueret, directrice de cabinet du Député-Maire de la ville de Hem et responsable du
service communication de la mairie, répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur
"la communication interne dans le secteur public".
Quel est le rôle de la communication interne au sein d’une collectivité ?
Sabine Nouqueret (SN) : La communication interne permet d'informer le personnel sur
l'actualité de la commune mais aussi sur l'évolution des collectivités compte tenu des
nombreuses évolutions liées aux réformes territoriales. Elle permet également d'expliquer les
choix politiques, de valoriser le travail des agents, de rappeler des règles, de permettre aux
agents et même aux services de mieux se connaître tant les métiers sont diversifiés dans une
collectivité.
En outre, la communication interne doit contribuer à la communication externe. Un agent bien
informé, qui se sent valorisé par sa collectivité, s'impliquera davantage et contribuera à
véhiculer une image positive de sa collectivité ! Enfin, je crois.
Avez-vous élaboré une stratégie de communication interne au sein de la
mairie de Hem ?
(SN) : Jusqu'à présent, dans notre commune, on ne peut pas parler de réelle ''stratégie'' car elle
n'est pas formalisée. Ceci dit, cela ne signifie pas qu'il n'existe pas de communication interne
dans notre commune.
Cette communication interne se résume à quelques notes de services, des réunions et un
journal interne réalisé par le service communication. Il n'y a pas d’agent spécifiquement dédié
à la communication interne. Chacun prend un peu sa part : le Directeur général des services
par le biais de notes de services, les services de la ville par l'intermédiaire de mails à tous les
agents et de réunions et enfin le service communication par le biais du journal interne dont la
ligne éditoriale est mal définie à ce jour.
Jusqu'à présent, la priorité a été de dire aux citoyens ce que l'on fait, en privilégiant la
communication externe. Je pense qu'il serait intéressant de mieux articuler la communication
externe et la communication interne et en en faisant une composante de la communication
externe à part entière. La communication interne est un vrai sujet aujourd'hui à l'heure où la
ville entend réorganiser ses services au sein d'un nouveau bâtiment.
Pour mettre en place une réelle stratégie de communication interne et être efficace, il est
indispensable d'avoir une volonté forte de la Municipalité, de la Direction Générale, un
investissement réel des ressources humaines et l'implication de tous ceux qui pourraient être
sources d'information.
Quel regard portez-vous sur votre communication interne ?
(SN) : Elle est insuffisamment développée. Pour autant, dans une commune comme la nôtre, à
taille humaine, l'information a tendance à se diffuser très vite de service en service mais de

2. manière éparse. Je pense qu'en l'état la communication interne ne contribue pas suffisamment
à une meilleure connaissance et à une meilleure implication des agents. Elle ne participe pas
non plus suffisamment au développement du sentiment d'appartenance. La communication
interne de notre ville mérite d'être plus professionnelle, mieux organisée par la diffusion
d'informations régulières et plus riche au niveau des informations. L'élaboration d'un guide
d'accueil pour tout nouvel agent (ou même stagiaire), la dynamisation du journal interne ou la
création de newsletters sont des chantiers que nous travaillons.
Pour vous, qu’est-ce que les nouvelles technologies peuvent apporter à la
communication interne ?
(SN) : Elles permettent d'apporter un moyen de communication supplémentaire, plus
instantané, plus coopératif, plus dynamique. Elles permettent un échange d'informations et
d'obtenir les réactions des agents. Néanmoins, dans une collectivité, il faut veiller à la
diversité du personnel car tous les agents n'ont pas nécessairement accès aux technologies de
l'information et de l'information pendant leur temps de travail ou même à leur domicile. Les
réseaux sociaux permettent en outre de créer de l'interactivité. Quant au support papier, il n'est
pas dépassé. Associé à la fiche de paie, le journal interne reste un bon moyen de diffusion
d’informations en direction des agents. Il n’en demeure pas moins que les nouvelles
technologies ne feront pas la stratégie de communication. Les compétences humaines
demeurent indispensables.
Interview réalisée par Emma OUAKAF dans le cadre du cours de "Communication interne",
dispensé par Damien ARNAUD, au sein de la licence professionnelle ''Gestion de la
communication publique'' – juillet 2015