SMAU Milano, 22 ottobre 2019.

1. Chatbot Strategy
Consigli per PMI e casi di successo

2. Lorenzo D’Amelio
info@lorenzodamelio.it
facebook.com/dameliolorenzo
@lorenzodamelio
www.linkedin.com/in/lorenzodamelio
@lorenzodamelio
Partner & Strategist I BTREES

3. • PERCHÈ UNA CHATBOT STRATEGY? 🤔
• LA TUA IMPRESA È PRONTA? 💡
• COME APPLICARLA IN 5 STEP 🚀
• CASE HISTORY 📲
• IL FUTURO DEI CHATBOT 🤖
• Q & A❓

4. Perché una
Chatbot Strategy?

5. Cos’è un chatbot?
5
“È un software progettato per simulare
una conversazione con un essere
umano” (Wikipedia).

10. 23 milioni - 1h 15 min/
mese

11. 23 milioni - 1h 15 min/
mese
32 milioni - 14 h / mese

12. 23 milioni - 1h 15 min/
mese
32 milioni - 14 h / mese
9 milioni - 3h 24 min /
mese

13. 23 milioni - 1h 15 min/
mese
32 milioni - 14 h / mese
9 milioni - 3h 24 min /
mese
414 mila - 5 h / mese

20. Assistenza 24/7
20
Chatbot + Marketing Automation

21. Assistenza 24/7
Risposte
personalizzate
Chatbot + Marketing Automation

22. Assistenza 24/7
Risposte
personalizzate
Multipiattaforma/
multilingua
Chatbot + Marketing Automation

23. Assistenza 24/7
Risposte
personalizzate
Multipiattaforma/
multilingua
Sviluppo del CRM
Chatbot + Marketing Automation

24. Assistenza 24/7
Risposte
personalizzate
Multipiattaforma/
multilingua
Sviluppo del CRM Migliore retention
Chatbot + Marketing Automation

25. Assistenza 24/7
Risposte
personalizzate
Multipiattaforma/
multilingua
Sviluppo del CRM Migliore retention Risparmio risorse
Chatbot + Marketing Automation

27. La tua impresa
è pronta?

28. La tua impresa è pronta?
1. Dipende dal
settore
Con alcune audience è una
strategia più efficace

29. La tua impresa è pronta?
1. Dipende dal
settore
Con alcune audience è una
strategia più efficace
2. Serve una
presenza online
Richiede un investimento
iniziale, una strategia ad
hoc e un'analisi continuativa

30. La tua impresa è pronta?
1. Dipende dal
settore
Con alcune audience è una
strategia più efficace
2. Serve una
presenza online
Richiede un investimento
iniziale, una strategia ad
hoc e un'analisi continuativa
3. Rischi: tanti!
Di blocchi oppure di
comunicazione controproducente
con il consumatore

33. Applicare una
Chatbot Strategy in 5 step

34. Definire gli
obiettivi
del chatbot
1

35. Definire gli obiettivi del chatbot
Customer care
Raccogliere dati ed offrire un
servizio personalizzato,
sviluppando un CRM più
profilato

36. Definire gli obiettivi del chatbot
Customer care
Raccogliere dati ed offrire un
servizio personalizzato,
sviluppando un CRM più
profilato
Awareness and
engagement
Migliorare la conoscenza e
la reputazione del marchio,
portare traffico al sito

37. Definire gli obiettivi del chatbot
Customer care
Raccogliere dati ed offrire un
servizio personalizzato,
sviluppando un CRM più
profilato
Awareness and
engagement
Migliorare la conoscenza e
la reputazione del marchio,
portare traffico al sito
Sell
Raccogliere ordini,
condividere offerte e
sconti, ottenere iscritti ad
eventi ed iniziative

38. Definire gli
obiettivi
del chatbot
Analizzare
l’audience
1 2

39. Studiare la
Customer Journey
Analizzare l’audience

40. Studiare la
Customer Journey
Studiare la
demografia
Analizzare l’audience

41. Studiare la
Customer Journey
Studiare la
demografia
Quali Buyer Personas
coinvolgere
Analizzare l’audience

42. Studiare la
Customer Journey
Studiare la
demografia
Quali Buyer Personas
coinvolgere
Tone of voice
dedicato
Analizzare l’audience

43. Studiare la
Customer Journey
Studiare la
demografia
Quali Buyer Personas
coinvolgere
Tone of voice
dedicato
Interagire negli
orari migliori
Analizzare l’audience

44. Studiare la
Customer Journey
Studiare la
demografia
Quali Buyer Personas
coinvolgere
Tone of voice
dedicato
Interagire negli
orari migliori
Differenziarsi dai
competitor
Analizzare l’audience

45. Definire gli
obiettivi
del chatbot
Scegliere il
canale e la
piattaforma
Analizzare
l’audience
1 2 3

49. Definire gli
obiettivi
del chatbot
Scegliere il
canale e la
piattaforma
Analizzare
l’audience
Individuare una
Go To Chatbot
Strategy
1 2 3 4

50. Individuare una Go To Chatbot Strategy
Promozioni e
offerte in tempo
reale

51. Individuare una Go To Chatbot Strategy
Promozioni e
offerte in tempo
reale
Fidelizzare il
cliente con
sconti

52. Individuare una Go To Chatbot Strategy
Promozioni e
offerte in tempo
reale
Fidelizzare il
cliente con
sconti
Incrementare
la reputazione
sui social

59. Facebook Ads
Promozione tramite Facebook Messenger

60. Definire gli
obiettivi
del chatbot
Scegliere il
canale e la
piattaforma
Analizzare
l’audience
Individuare una
Go To Chatbot
Strategy
Misurare e
migliorare
1 2 3 4 5

64. Alcune case history

66. KLM
Comunicazione della carta d’imbarco tramite
Facebook Messenger.

67. LIDL
Racconto dei prodotti mostrando l’abbinamento in
cucina e la provenienza del cibo.

68. LIDL
Racconto dei prodotti mostrando l’abbinamento in
cucina e la provenienza del cibo.

69. Dynameet
Possibilità di scoprire gli allergeni o le diverse tipologie
di birra tramite Facebook Messenger.

70. Possibilità di effettuare una recensione del locale
tramite l’invito da Facebook Messenger.
Dynameet

71. Possibilità di prenotare un tavolo nel locale tramite
invito ricevuto da Facebook Messenger.
Dynameet

72. Ricezione di sconti, premi, offerte commerciali
tramite Facebook Messenger.
Dynameet

74. Il futuro

83. Grazie!
Q & A? CONTATTI
Lorenzo D’Amelio
lorenzo.damelio@btrees.social

84. Credits:
https://vincos.it/2019/05/31/le-app-di-messaggistica-piu-usate-dagli-italiani/
https://sensortower.com/blog/top-apps-games-publishers-2018
https://www.businessofapps.com/data/app-statistics/
https://www.pandorabots.com/mitsuku/
https://manychat.com/blog/chatbot-examples/#dominos-chatbot-example