3. ¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM es una solución de negocio diseñada para ayudar a las
empresas a crear relaciones más rentables con clientes.
Microsoft Dynamics CRM permite a los empleados compartir información completa
de clientes entre equipos y departamentos, automatizar procesos de ventas y
servicio al cliente, permitiendo a su empresa la toma de decisiones ágiles y bien
fundamentadas.
Con Microsoft Outlook® o el cliente del explorador Web, Microsoft Dynamics CRM
ayuda a liberar a los directores, vendedores y personal de atención al cliente de
largos procesos, proporcionándoles la información que necesitan para centrarse en
vender de una forma eficaz y ofrecer un servicio de calidad.
Está integrado con Office e incluye herramientas de informes.

4. Microsoft Dynamics CRM, imagina un lugar de trabajo conectado:
Transformará la forma en que su empresa mejora las ventas y la rentabilidad del
servicio, creando un lugar de trabajo interconectado; que se extiende a los
sistemas empresariales y los servicios Web. Con Microsoft Dynamics CRM usted
podrá:
• Conectar a los empleados con la información
• Conectar sus negocios con sus clientes
• Conectar los sistemas que hacen que su empresa funcione independientemente
de la plataforma o el lenguaje de programación
Con Microsoft Dynamics CRM, ayude a su empresa a:
• Aumentar el éxito en la venta
• Ofrecer un Servicio al cliente eficaz y eficiente
• Tomar decisiones bien fundamentadas y ágiles
• Aumentar la productividad de sus empleados
• Automatizar los procesos empresariales
• Obtener un rápido rendimiento de las inversiones
• Permanecer informado, actualizado y conectado en cualquier lugar, accediendo
vía Outlook o vía Web
• A predecir
 Medida de la actividad del negocio
 Medida del rendimiento del empleado

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Gestión de casos
- Vista completa de información de clientes
- Gestión de colas y enrutamiento automático
Microsoft Dynamics - Correo electrónico de respuesta automática
- Gestión de correo electrónico
CRM - Planificación de servicio
- Base de datos de conocimientos donde se
MODULOS pueden realizar búsquedas
- Contratos de servicio
VENTAS MARKETING
- Gestión de oportunidades - Campañas de marketing
- Gestión del proceso de ventas - Creación de listas
- Ofertas - Cualificación de listas
- Integración con fax - Plantillas de campañas
- Gestión de pedidos - Ejecución de campañas
- Gestión de la fuerza de ventas - Realice el seguimiento de la información de
- Documentación de ventas marketing
- Correo electrónico directo

7. • Interface amigable para nuevos usuarios, similar a Microsoft Office.
• Integración con Dynamics ERP.
• Asistente de migración de datos desde otras bases de datos a SQL Server.
• Integración con Microsoft Outlook y Microsoft Exchange pare el envío de
mails, tareas y calendario.
• Interoperatividad integrada entre las versiones in-situ y on-line para evitar la
redundancia de datos.
• Exportación directa hacia Excel, Word, Access, SQL Server.
• Vista única del cliente, en la cual se puede acceder a sus datos y actividad
histórica, incluyendo información de contacto, notas, documentos
anexos, histórico de comunicaciones, pedidos pendientes, limites de crédito…
• Personalización de vistas por usuario.
• Completo manual de instalación, planeamiento, operación y mantenimiento.

8. • CRM Mobile Express permite trabajar en tiempo real desde cualquier
dispositivo con acceso a internet sin instalación en el propio móvil.
• Configuración de distintos idiomas para usuarios y clientes.
• Programación de servicios. Esta función maneja de forma automática tareas
difíciles de programar, por ejemplo, hacer que un técnico, el transporte y el
equipo especializado estén disponibles al mismo tiempo.
• Microsoft Dynamics Marketplace: posibilidad de adquirir aplicaciones
especificas ya realizadas.
• Extensión de tecnologías familiares y escalables como Microsoft Office
System, Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft .NET
Framework y Windows Server
• Arquitectura multiempresa para varias aplicaciones concurrentes, evitando
duplicidad de datos.

10. • Necesidad de SW con licencia para integración:
• MS Office para cada estación de trabajo
• Windows Server 2008 x64
• SQL Server 2008 x64
• Alto requerimiento de HW para el Servidor

12. Microsoft Dynamics CRM 2011 funciona con Microsoft Exchange Server para
integrar los datos de CRM con los contactos de correo electrónico.

13. Microsoft Dynamics CRM 2011 marketing dashboard le ayuda a planificar y
gestionar sus esfuerzos de comercialización a través de una empresa

14. Microsoft Dynamics CRM 2011 te permite comunicar directamente con los clientes
a través de Microsoft Lync

15. Microsoft Dynamics CRM 2011 integra una variedad de datos de los clientes sin
problemas dentro de Outlook para crear una "cartera" de clientes potenciales
dentro de una interfaz de usuario familiarizado.

16. Dynamics CRM Microsoft Outlook Multi-tenant Aware

17. Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 ofrece vistas
personalizadas de datos e información para cada persona en la oficina.

18. Microsoft Dynamics CRM 2011 incluye filtrado en tiempo real de los datos claves.

19. Microsoft Dynamics CRM 2011 sales dashboard visualiza los datos de ventas en
una variedad de maneras de ayudar a identificar las oportunidades de ingresos.

20. Microsoft Dynamics CRM trabaja con Microsoft Sharepoint para gestionar todos los
documentos relacionados con un cliente de una vista fácil.

21. Microsoft Dynamics Fluent UI facilita el trabajo permitiendo acceder desde un
cliente hacia toda la informacion relacionada con él desde un mismo panel.

23. Microsoft Dynamics CRM Online
40,25 EUR/usuario por mes
Almacenamiento 5 GB
Acceso con seguridad mejorada Windows Live ID
Clientes Outlook, Web y sin conexión
Ventas, servicio, marketing,
Características personalización de flujo de trabajo y
sistema, y sincronización sin conexión
Soporte técnico al cliente Incluido
Servicios de formación Incluidos
SDK de servicios web y SDK de datos sin
Integración
conexión
Contrato de nivel de Servicio de
99,9% de Disponibilidad
Disponibilidad (SLA)
Flujos de trabajo/Entidades
200/300
personalizadas

24. Microsoft Dynamics CRM en Local
Licencia SERVER -- $ 5.283,00
Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Licencias de acceso de cliente (CAL)
Microsoft Dynamics CRM 2011 para uso en local se licencia con un modelo Servidor/CAL (Licencia de
acceso de cliente). Se requiere, por un lado una licencia de servidor CRM y por otro lado, licencias CAL
para cada persona o dispositivo que tenga acceso a un servidor CRM.
Licencia CAL de “Employee Self Service” (ESS) -- $ 106,00
La Licencia CAL de ESS aborda los requisitos de licencia para escenarios de usuario ligero de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
• Acceso limitado a las API de CRM.
• Acceso exclusivo para los usuarios designados.
• Administre registros individuales de trabajo y datos.
• Cree y actualice cuentas, contactos, casos, oportunidades potenciales, actividades y registros de
entidades personalizadas*.
• Acceso mediante aplicaciones de ayuda y portales que usan API de CRM (no está permitido el acceso
mediante clientes de Microsoft Dynamics CRM).

25. Licencia CAL Limitada -- $ 317,00
La licencia CAL Limitada está destinada a los trabajadores que utilizan aplicaciones familiares de Office,
combinadas con clientes de Microsoft Dynamics CRM para tener acceso a la información y administrar el
trabajo. Los usuarios de CAL limitadas tienen privilegios para administrar el trabajo, así como asignar y
compartir sus datos con otros usuarios en la organización. Además, estos usuarios tienen acceso a las
eficaces capacidades de generación de informes de Dynamics CRM.
• Acceso limitado al Cliente de CRM.
• Acceso exclusivo para los usuarios designados.
• Acceso de lectura a toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM.
• Administre los casos de servicio y las actividades.
• Use informes de negocio.
• Cree, actualice, asigne y comparta cuentas, contactos, casos, oportunidades potenciales, actividades y
registros de entidades personalizadas.
Licencia CAL -- $ 1.055,00
La licencia CAL ofrece capacidades completas de lectura y escritura de Dynamics CRM para administrar
relaciones y procesos. Los usuarios de CAL tienen total control de toda la información almacenada con un
sistema de CRM administrado a través de los roles de seguridad. También tienen la capacidad de
administrar y personalizar CRM, crear y actualizar informes de negocio y procesos de negocio.
• Acceso total a clientes de CRM.
• Acceso de lectura y escritura a toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM*.
• Automatice el flujo de trabajo y los procesos de negocio.
• Contenido y colaboración para la empresa.
• Cree y administre paneles de análisis / cuadros de mando.

27. Polaris
Government of Dubai
Nikon
Portlans Trail Blazers
Catalana Occidente
Agencia Catalana de Turismo
Best Buy
Vodafone
Mitsubishi Caterpillar Europe
Roland
Telecinco
Unicef

29. • Visual Basic.
• C#
• Microsoft SQL Server 2008
• ASP
• Windows Forms
• Microsoft Office
• Microsoft Outlook
• Microsoft Exchange
• Microsoft Windows Server 2008
• Active Directory
• Internet Information Services (IIS)

30. Requisitos de hardware de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos mínimos recomendados de hardware para Servidor
2011 de Microsoft Dynamics CRM que se ejecuta en una configuración de Servidor completo. Se
presupone que los componentes adicionales, como Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server
Reporting Services, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server, no están instalados ni se están
ejecutando en el sistema.
Componente *Mínimo *Recomendado
Procesador Procesador de 1,5 GHz de arquitectura CPU de 2 GHz de arquitectura
x64 o compatible, doble núcleo x64, cuatro núcleos o superior,
como los sistemas AMD Opteron
o Intel Xeon
Memoria 2 GB de RAM 16 GB de RAM o más
Disco duro Matriz de discos duros SAS RAID 5 o Matriz de discos duros SAS RAID
RAID 10 5 o RAID 10
Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos mínimos recomendados de hardware para Microsoft
SQL Server que se ejecuta en una configuración de . Se presupone que los componentes
adicionales, como Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SQL Server Reporting
Services, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server no están instalados ni se están ejecutando
en el sistema.
Componente *Mínimo *Recomendado
Procesador Procesador de 1,5 GHz de CPU de 2 GHz de arquitectura x64,
arquitectura x64 o compatible, doble cuatro núcleos o superior, como los
núcleo sistemas AMD Opteron o Intel Xeon
Memoria 2 GB de RAM 8 GB de RAM o más
Disco duro 10 GB de espacio disponible en el 40 GB o más de espacio disponible en
disco duro el disco duro
Nota Los equipos con más de 16 Nota Los equipos con más de 16 GB
GB de RAM necesitarán más de RAM necesitarán más espacio en
espacio en el disco para paginación, el disco para paginación, hibernación
hibernación y archivos de volcado. y archivos de volcado.

31. Requisitos previos de conocimiento para la instalación e implementacion de
Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Windows Server 2008
• Active Directory
• Internet Information Services (IIS)
• Microsoft Exchange
• Microsoft SQL Server 2008
• Microsoft Outlook
Formación Microsoft Learning
 Curso 80385A:
Instalación e implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011
Curso de dos días de duración con instructor abarca la instalación y configuración de Microsoft Dynamics CRM 2011.
El curso describe los componentes que se usan en una implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011 así como
instrucciones de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server, E-mail Router, Microsoft Dynamics CRM para Office
Outlook, además ofrece información acerca de cómo configurar la autenticación basada en notificaciones y acerca de
cómo implementar la implementación con conexión a Internet.
 Curso 80456A:
Ampliación de Microsoft Dynamics CRM 2011
Curso de tres días. Ofrece información detallada e interactiva acerca del desarrollo de extensiones para Microsoft
Dynamics CRM 2011 y se centra en los métodos de extensión documentados en el SDK de Microsoft Dynamics CRM.
Proporciona instrucciones sobre el uso de varias operaciones comunes de la plataforma, la forma de consultar y ejecutar
estas operaciones, así como el desarrollo de conocimientos concisos de la implementación de procesos empresariales y
de los flujos de trabajo. Además, el curso describe cómo utilizar los complementos, la programación de eventos de la
aplicación, las extensiones de cliente y los recursos web.
 Existen otros cursos destinados a operarios de Dynamics CRM. Constan de 1 día por modulo
y/o tema especifico cada uno.