1. “Cuando una herramienta 2.0 se utiliza con
mentalidad 1.0: los usos que las principales
emisoras generalistas españolas están
haciendo de Twitter”
Dra. Susana Herrera Damas
Dr. José Luis Requejo Alemán
Universidad Carlos III de Madrid
8ª Bienal Internacional de Radio
México, D.F., 6 de octubre de 2010

2. Sumario:
• Twitter como aplicación 2.0
• Los usos periodísticos de Twitter
• Metodología
• Resultados
• Conclusiones

3. Twitter como aplicación 2.0
• Servicio de microblogging que permite enviar mensajes
de 140 caracteres a los seguidores de un usuario
• California, 2006, Jack Dorsey, Biz Stone y Evan Williams
• Hoy más de 200 millones de usuarios únicos en todo el
mundo
• ¿Por qué tanto éxito?
– Suma las ventajas de ubicuidad instantaneidad y movilidad
propias de sistemas de comunicación anteriores
– Es muy fácil y sencillo de utilizar
– Es muy versátil y ofrece muchas posibilidades
– Es muy rápido para informar de lo que se está haciendo
pero también para compartir material de interés

4. Los usos periodísticos de Twitter
• Los medios pueden utilizar Twitter para:
– Aportar una información “profesional”
– Aportar una información “personal”
– Expresar una opinión propia
– Rectificar una información
– Recoger una opinión expresada por otro
– Solicitar participación de la audiencia para recabar opiniones
– Solicitar la participación de la audiencia para aportar información
– Solicitar la participación de la audiencia para relatar un caso
– Solicitar participación de la audiencia para hacer preguntas a un invitado
– Solicitar participación de la audiencia para concursar
– Reforzar el contacto con la audiencia
– Recomendar un producto o servicio
– Responder a un usuario

5. Los usos periodísticos de Twitter
• Los medios que utilizan bien Twitter…
• 1. Ofrecen información de modo permanente y actualizado
• 2. Identifican en sus bios el nombre del medio, el país y su
dirección web
• 3. Emplean listas
• 4. Siguen a un número considerable de tuiteros
• 5. Conversan con la audiencia, emplean el Follow Friday,
elaboran encuestas y publican en vivo algunos eventos.
• 6. Ofrecen alertas en tiempo real sobre determinados eventos
Fuente: Esther Vargas, 2010

6. Los usos periodísticos de Twitter
• Además otras buenas prácticas…
– ser auténtico,
– breve,
– aportar material útil y de calidad,
– ofrecer coberturas móviles en vivo,
– crear comunidad poco a poco,
– conversar más que emitir,
– escuchar más que hablar,
– participar más que difundir,
– enlazar siempre la información,
– seleccionar mucho las fuentes y depurarlas de modo periódico,
– aprovechar el feedback y la inmediatez que supone Twitter,
– no ser excesivamente consejero,
– aportar novedad
(Fuente: Orihuela, 2009).

7. Metodología
• Análisis de contenido de los tuits publicados por las 5
principales emisoras generalistas españolas
• Semana: 6 al 13 de septiembre de 2010
• En total, 358 tuits repartidos de modo muy desigual
entre las diferentes emisoras
– Radio 1: 18
– Cadena SER: 78
– Cadena Cope: 6
– Onda Cero: 254
– Punto Radio: 2
• Codificación en Excel y exportado posterior de los
datos a SPSS

8. Resultados
Propósito principal de los mensajes
70
60
50
40
30
20
10
0
Ofrecer Promocionar Responder a Aportar Solicitar la Expresar una Solicitar la Reforzar el
información el contenido un usuario información participación opinión participación contacto con
en antena o la personal de la propia de la la audiencia
imagen de audiencia audiencia
marca de la para recabar para
emisora opiniones concursar

9. Resultados: ofrecer información: ej

10. Resultados: promocionar el contenido

11. Resultados
Propósito secundario de los mensajes
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Promocionar el Reforzar el contacto Solicitar la Aportar información Expresar una opinión
contenido en antena o con la audiencia participación de la personal propia
reforzar la imagen de audiencia para recabar
la emisora opiniones

12. Resultados
Uso de RT
No
Sí

13. Resultados
Respuestas a los usuarios
No
Sí

14. Resultados: respuesta a los usuarios

15. Resultados
Menciones a otros usuarios
No
Sí, a 1
Sí, a 2

16. Resultados
Enlace a sus páginas webs
Sí
No

17. Resultados
Enlace a otras webs
Sí
No

18. Resultados
Enlace a podcasts
80
70
60
50
40
30
20
10
0
No A1 A2 A4

19. Resultados: enlace a podcasts

20. Resultados
Enlace a blogs
No
Sí

21. Resultados
Enlace a fotos
No
Sí

22. Resultados: enlace a fotos

23. Resultados
Enlace a otras redes
No
Sí

24. Resultados
Empleo de hashtags
60
50
40
30
20
10
0
No Uno Dos Tres

25. Resultados: empleo de hashtags

26. Resultados
Uso que Radio 1 hizo de Twitter
60
50
40
30
20
10
0
Promocionar el Ofrecer información Aportar información
contenido en antena o la personal
imagen de la emisora

27. Resultados
Uso que la Cadena SER hizo de Twitter
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Ofrecer Responder a Promocionar Aportar Solicitar la Expresar una Solicitar la Reforzar el
información un usuario el contenido información participación opinión propia participación contacto con
en antena o la personal de la de la la audiencia
imagen de la audiencia para audiencia para
emisora recabar concursar
opiniones

28. Resultados
Uso que la Cadena COPE hizo de Twitter
60
50
40
30
20
10
0
Solicitar la participación Promocionar el Ofrecer información
de la audiencia para contenido en antena o la
recabar opiniones imagen de la emisora

29. Resultados
Uso que Onda Cero hizo de Twitter
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ofrecer información Promocionar el contenido Aportar información
en antena o la imagen de la personal
emisora

30. Resultados
Uso que Punto Radio hizo de Twitter
Ofrecer
información
Promocionar el
contenido en
antena o la
imagen de la
emisora

31. Conclusiones
1) El potencial que ofrece Twitter para los
medios tradicionales tiene 3 componentes
fundamentales: i) difusión, ii) conversación y
iii) transversalidad.
2) La Cadena SER es la cadena más popular, por
número de seguidores. Cope solía ser la
cuenta más activa por número de tuits,
aunque esta situación parece haber cambiado

32. Conclusiones
3) Las emisoras utilizan sobre todo Twitter para ofrecer
información (61,7% de las actualizaciones) y, de modo
mucho más minoritario, para promocionar el
contenido en antena (28,2%). Otros propósitos son
mucho menos comunes:
– ofrecer información personal (4.2%)
– solicitar la participación de la audiencia para recabar sus
opiniones (3.6%)
– expresar una opinión propia (1.4%)
– reforzar el contacto con la audiencia (0.3%)
– animar a la audiencia para que participe en un concurso
(0.3%)

33. Conclusiones
4) El paso de un modo “conferencia” a un modo
“conversación” (Dan Gillmor) sigue siendo un reto
5) Desde un desde un punto de vista formal, los
mensajes resultaron muy previsibles, poco creativos
y hicieron un uso muy precario de los diversos
recursos. Sólo Radio 1 y Onda Cero enlazaron algo
más a otras webs, a podcasts, a fotos, a vídeos o
hicieron uso de los hashtags. Aun así, las cadenas
todavía son demasiado reacias a enlazar a
contenidos externos al del propio grupo empresarial.

34. Conclusiones
6) Aunque cada cadena hace un planteamiento
diferente ante Twitter, la mayor parte de
administradores parecen haber transferido a Twitter
de modo mecánico su concepción de su rol en los
medios masivos (Marticorena, 2010). En
consecuencia, todavía detectamos cierto uso de una
herramienta 2.0 con una mentalidad 1.0

35. FIN
dherrera@hum.uc3m.es
@susanaherrera (en Twitter)
http://uc3m.academia.edu/SusanaHerreraDamas
jlrequej@hum.uc3m.es
@JoseRequejo (en Twitter)
http://uc3m.academia.edu/JoseLuisRequejoAleman
Muchas gracias por su atención