SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 35
Adwise internetmarketing  GAUC Congresdag 11-2013
Nieuwe inzichten in je salesfunnel door
Universal Analytics
Daan Loohuis – Adwise Internetmarketing
Universal Analytics vs klassieke Analytics
•

Sinds maart 2013 beschikbaar voor alle gebruikers

•

Nog steeds in BETA-versie

•

Server-based i.p.v. client-based

•

Analytics.js i.p.v. ga.js of dc.js

•

Measurement protocol & User-id

•

Makkelijker opzetten van custom dimensions & metrics

•

Het nieuwe platform waarop verder ontwikkeld gaat worden
De uitdagingen

✓

Techniek

Capaciteit in
kennis en tijd

Complexiteit
en
toegevoegde
waarde in
business-case

?

?
Peter Fader @ Google Analytics Summit 2013
Professor of Marketing, The Wharton School, University of Pennsylvania.

De meest gebruikte prestatie-indicator in
leadgeneratie: CPA
Zou je CPA ook inzetten om:
•

Personeel te werven?

•

Een advocaat te zoeken?

•

Het uitkiezen van een fles wijn in de supermarkt?
Peter Fader @ Google Analytics Summit 2013
Professor of Marketing, The Wharton School, University of Pennsylvania.

CPA = “Waar kunnen we de goedkoopste klant vinden?”
VS
CLV = “Waar kunnen we de meest waardevolle klant vinden?”

VPA = Value per acquisition, hoeveel klantwaarde breng je in?
CPA is sturen op de gemiddelde of laagste
Maar hoe meten we VPA dan?
… de conclusie van de meeste toehoorders op de GACP Summit 2013.

VPA is pas bekend als:
•

Retentie en verlies van klanten wordt gemeten.

•

Totale uitgaven klant gemeten worden
(en die zijn pas later bekend).

•

Relevante heterogeniteit meten; er bestaat
geen “gemiddelde klant” maar relevante
segmentatie is moeilijk.
Inzicht in de totale klantwaarde: User-ID
Momenteel in Beta: User-ID
•

User-ID maakt cross-device en offline tracking mogelijk.

•

User-ID kan gekoppeld worden aan login, maar ook transactie!

•

User-ID brengt nog niet 100% cross-device tracking of online-offline
attributie, maar maakt het voor “conversies” waarbij user geïdentificeerd
kan worden mogelijk.

Getest of dit ook al kon met Client-ID en measurement protocol. De Client-ID
koppelt helaas alleen sessies met maximale tussenpauze van 30 min.
User-ID vs Client-ID

Client-ID 1

Client-ID 2

Client-ID 3

Indien conversie/login: 1 User-ID
Getest: Client-ID en measurement protocol. De Client-ID koppelt alleen sessies met maximale
tussenpauze van 30 min. User-ID doet dat voor 2 jaar.
De multi channel uitdagingen:
1. Online naar offline
Wat draagt mijn webshop bij in winkeltraffic? Hoeveel sales kent oorsprong bij de
website? Hoeveel telefonisch contact komt via online? Hoeveel budget moet hier heen?

2. Over meerdere schermen
Is mijn campagne via mobiel die niet direct converteert indirect wel succesvol? Hoeveel
budget moet hier heen?

3. Over verschillende online kanalen/media
Hoeveel dragen de display-advertenties bij aan sales? Hoeveel budget moet hier heen?
Oud: bezoek centraal

Ontdekking

Unieke
bezoeker 1

Eerste aankoop

Terugkeer aankoop

Unieke
bezoeker 2

Loyaliteit aankoop

Unieke
bezoeker 3
Nieuw: bezoeker centraal

Ontdekking

Eerste aankoop

Terugkeer aankoop

Loyaliteit aankoop

Customer Lifetime Value en Journey

Unieke
bezoeker

• Een Unieke ID parameter gekoppeld aan klant
• Geen misvatting meer dat het een nieuwe klant is in
Google Analytics, bij een 2e vervolg bestelling.
• Toegekend door site/systeem (CRM/Webshop
database), dus niet door Analytics zelf!
De User-ID
Webshop login
(gebruikersnaam, getagde
link)

Kassasysteem
of
klantenkaart

User-ID
server/
generator

E-Mail
marketing
database

CRM systeem
(e-mail)
4 systemen
= 1 bezoeker

Kassasysteem
of klantenkaart

Webshop login
(gebruikersnaam, getagde
link))

User-ID
server/
generator

E-Mail
marketing
database

CRM systeem
(e-mail)
Adwise internetmarketing  GAUC Congresdag 11-2013
Het measurement protocol
•

Koppeling o.b.v. HTTP Post requests; alles wat HTTP requests kan doen en
online is, kan Google Analytics data aanleveren o.b.v. User-ID.

•

Mobiele websites, Apps, CRM-Systemen, klantkaarten, point-of-sale,
evenement-registratie, toegangspoorten, automaten, telefoonsystemen,
etc. etc. etc.

•

Hoe ziet dat eruit ?
POST /collect HTTP/1.1 Host: www.google-analytics.com

v=1&tid=UA-XXXX-Y&cid=555&t=pageview&dp=%2Fhome
Het measurement protocol: pageview
POST /collect HTTP/1.1 Host: www.google-analytics.com
v=1

// Versie

&tid=UA-XXXX-Y

// Tracking ID / Web property / Property ID.

&cid=555

// Client ID (of uid)

&t=pageview

// Pageview of hit-type

&dh=mydemo.com // Hostnaam
&dp=/home

// Pagina

&dt=homepage

// Paginatitel
Het measurement protocol: event
v=1

// Versie

&tid=UA-XXXX-Y

// Tracking ID / Web property / Property ID.

&cid=555

// Client ID. (of uid)

&t=event

// Event hit type

&ec=leads

// Event categorie

&ea=offerte

// Event actie

&el=product-x

// Event label

&ev=300

// Event waarde
Universal Analytics in de praktijk
Universal Analytics in de salesfunnel
Verkeersbron
Websitebezoek
Inschrijving interesse (b.v. evenement, whitepaper, demo)

X
Mailing evt profielverrijking

X
Bezoek aan mobiele website

X
Contact met adviseur (b.v. offerte uitgebracht, advies gegeven, presentatie bekeken)

X
Conversie naar klant (1e product gekocht

CRM
Herhalingsaankopen en VPA
Universal Analytics in de salesfunnel
Verkeersbron/marketingkanaal
Websitebezoek

Inschrijving interesse (b.v. evenement, whitepaper, demo) = User-ID vastleggen!
Mailing evt profielverrijking
Bezoek aan mobiele website = Device aan User-ID vastleggen

Contact met adviseur (b.v. offerte uitgebracht, advies
gegeven, presentatie bekeken)
Conversie naar klant (1e product gekocht)
Herhalingsaankopen en VPA
Eerste quick-wins: segmentatie door salesfunnel
Segmenteren van klanten o.b.v.:
•

Waarde van eerste aankoop

•

Eerste aangekochte producttype

•

Marketing/verkoopkanaal van eerste aankoop

•

Hoge klantwaarde b.v. meer dan X omzet

•

Nog geen aankoop gedaan gedurende nieuw seizoen

•

Die meer dan een X aantal aankopen hebben gedaan

•

Koopgedrag in assortiment X

•

Koopgedrag op basis van bijv. maat (kleding)

•

En nog veel meer… richting VPA
De laatste ontwikkelingen
•

Er wordt hard gewerkt aan een Double-Click cookie, dus:
 Remarketing wordt toegevoegd aan Universal Analytics

 Demografische gegevens komen beschikbaar
•

User-ID komt beschikbaar

•

Google Tag Manager auto event-tracking recentelijk gelanceerd

•

Momenteel uitrol van migratietool
Timeline van Google voor overstappen
Fase 1: Upgrades worden gefaseerd mogelijk (nu)
Fase 2: Auto-omzetting van niet ga.js accounts.
Fase 3: Zodra dc.js features beschikbaar zijn wordt Universal
Analytics de enige optie voor nieuwe accounts. Ga.js accounts

worden ook automatisch ge-upgrade.
Fase 4: Ontwikkeling ga.js stopt. Ga.js data wordt nog steeds
verzameld tot 2 jaar.
Scenario’s
Nieuwe implementatie:
Direct starten met UA, tenzij remarketing op korte termijn
nodig is via GA of display rapportage zeer relevant is, etc.
Bestaande implementatie:

Eerst UA-testprofiel naast bestaand klassiek profiel, data
verzameling testen, klassiek account upgraden en tracking
codes overzetten.
Universal Implementeren: Google Tag Manager!
•

Sinds 2012 beschikbaar.

•

Sinds oktober 2013;

Auto event tracking!
•

1 container integreren met:
o Tags (pageview, event,etc)
o Regels
o Macro’s (dynamische variabelen)
Stappenplan voor overstappen
Stappenplan voor gefaseerd en veilig overstappen:

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal
Analytics profiel
aanmaken (test)

Stap 3: Basis
inrichting code en
GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen
en publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden
naar UA
Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen
•

Gebruik de Google Tag Manager: maak een account aan en een container.
Plak deze code vlak ná het openen van de <body>-tag.

•

Google Tag Manager maakt flexibele implementatie mogelijk is kost weinig
extra inspanning.

Stap 1: Tag manager aanmaken
en toevoegen

Stap 2: Universal
Analytics profiel
aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting
code en GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden
naar UA
Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test)
•

Maak een 2e Universal Analytics property aan in je bestaande account.

•

Gebruik deze aparte UA-code om te testen of pilot te draaien.

•

Klassieke Google Analytics en nieuwe Universal Analytics kunnen feilloos
naast elkaar opereren.

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal Analytics
profiel aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting
code en GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden naar
UA
Stap 3: Basis inrichting Analytics en GTM
•

Richt de Google Tag Manager in met basale Pageview, transactie en eventtracking.

•

Stel doelen, verkeerskanalen, filters en dimensies in binnen het nieuwe
G.A. profiel, zoals in je huidige profiel.

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal
Analytics profiel
aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting code
en GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden naar
UA
Stap 4: Tags op de website nalopen
•

Zijn er specifieke toevoegingen nodig in de code, zoals de e-commerce
code of andere variabelen die in de DataLayer vastgelegd moeten
worden? Rekening houden met cross-domain tracking, etc?

•

Focus eerst op vereisten.

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal
Stap 2: Universal
Analytics profiel
Analyticsprofiel
aanmaken (test)
aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting
code en GTM

Stap 4: Tags op de website
nalopen en evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden naar
UA
Stap 5: Tags testen en publiceren
•

Nadat alle tags en regels gemaakt zijn in Google Tag Manager, kan een
containerversie worden gemaakt.

•

Test de container in previewmode, kijk of de juiste tags “vuren”. Publiceer
de container. Controleer d.m.v. realtime.

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal
Analytics profiel
aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting
code en GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA
account upgraden naar
UA
Stap 6: Oude GA-account upgraden naar UA
•

Ga.js data blijft binnenkomen, geen directe actie nodig

•

Test of UA-accountdata klopt met oude profiel

•

Vervang test UA-code met ge-upgrade code in Tag Manager

Stap 1: Tag manager
aanmaken en
toevoegen

Stap 2: Universal
Analytics profiel
aanmaken (test)

Stap 3: Basis inrichting
code en GTM

Stap 4: Tags op de
website nalopen en
evt. Datalayer
variabelen toevoegen

Stap 5: Tags testen en
publiceren

Stap 6: Oude GA account
upgraden naar UA
Integratie User-ID
•

Analyseer de business case en kijk waar de User-ID of
measurement protocol meerwaarde kan bieden: wees creatief!

•

Zorg ervoor dat bij conversie een User-ID wordt gegenereerd

•

Koppeling met CRM-systemen, e-mailmarketing tools naar
centrale User-ID

•

Bepaal relevante klantdimensies en statistieken voor customer
lifetime value en dus VPA (en integreer in Datalayer/GTM)

•

Maak de salesfunnel visueel en stel KPI’s
Vragen?
Stel ze nu of neem contact met ons op via
www.adwise.nl - 0546-807480 - gauc@adwise.nl

Más contenido relacionado

Empfohlen

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 

Empfohlen (20)

Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 

Adwise internetmarketing GAUC Congresdag 11-2013

  • 2. Nieuwe inzichten in je salesfunnel door Universal Analytics Daan Loohuis – Adwise Internetmarketing
  • 3. Universal Analytics vs klassieke Analytics • Sinds maart 2013 beschikbaar voor alle gebruikers • Nog steeds in BETA-versie • Server-based i.p.v. client-based • Analytics.js i.p.v. ga.js of dc.js • Measurement protocol & User-id • Makkelijker opzetten van custom dimensions & metrics • Het nieuwe platform waarop verder ontwikkeld gaat worden
  • 4. De uitdagingen ✓ Techniek Capaciteit in kennis en tijd Complexiteit en toegevoegde waarde in business-case ? ?
  • 5. Peter Fader @ Google Analytics Summit 2013 Professor of Marketing, The Wharton School, University of Pennsylvania. De meest gebruikte prestatie-indicator in leadgeneratie: CPA Zou je CPA ook inzetten om: • Personeel te werven? • Een advocaat te zoeken? • Het uitkiezen van een fles wijn in de supermarkt?
  • 6. Peter Fader @ Google Analytics Summit 2013 Professor of Marketing, The Wharton School, University of Pennsylvania. CPA = “Waar kunnen we de goedkoopste klant vinden?” VS CLV = “Waar kunnen we de meest waardevolle klant vinden?” VPA = Value per acquisition, hoeveel klantwaarde breng je in? CPA is sturen op de gemiddelde of laagste
  • 7. Maar hoe meten we VPA dan? … de conclusie van de meeste toehoorders op de GACP Summit 2013. VPA is pas bekend als: • Retentie en verlies van klanten wordt gemeten. • Totale uitgaven klant gemeten worden (en die zijn pas later bekend). • Relevante heterogeniteit meten; er bestaat geen “gemiddelde klant” maar relevante segmentatie is moeilijk.
  • 8. Inzicht in de totale klantwaarde: User-ID Momenteel in Beta: User-ID • User-ID maakt cross-device en offline tracking mogelijk. • User-ID kan gekoppeld worden aan login, maar ook transactie! • User-ID brengt nog niet 100% cross-device tracking of online-offline attributie, maar maakt het voor “conversies” waarbij user geïdentificeerd kan worden mogelijk. Getest of dit ook al kon met Client-ID en measurement protocol. De Client-ID koppelt helaas alleen sessies met maximale tussenpauze van 30 min.
  • 9. User-ID vs Client-ID Client-ID 1 Client-ID 2 Client-ID 3 Indien conversie/login: 1 User-ID Getest: Client-ID en measurement protocol. De Client-ID koppelt alleen sessies met maximale tussenpauze van 30 min. User-ID doet dat voor 2 jaar.
  • 10. De multi channel uitdagingen: 1. Online naar offline Wat draagt mijn webshop bij in winkeltraffic? Hoeveel sales kent oorsprong bij de website? Hoeveel telefonisch contact komt via online? Hoeveel budget moet hier heen? 2. Over meerdere schermen Is mijn campagne via mobiel die niet direct converteert indirect wel succesvol? Hoeveel budget moet hier heen? 3. Over verschillende online kanalen/media Hoeveel dragen de display-advertenties bij aan sales? Hoeveel budget moet hier heen?
  • 11. Oud: bezoek centraal Ontdekking Unieke bezoeker 1 Eerste aankoop Terugkeer aankoop Unieke bezoeker 2 Loyaliteit aankoop Unieke bezoeker 3
  • 12. Nieuw: bezoeker centraal Ontdekking Eerste aankoop Terugkeer aankoop Loyaliteit aankoop Customer Lifetime Value en Journey Unieke bezoeker • Een Unieke ID parameter gekoppeld aan klant • Geen misvatting meer dat het een nieuwe klant is in Google Analytics, bij een 2e vervolg bestelling. • Toegekend door site/systeem (CRM/Webshop database), dus niet door Analytics zelf!
  • 13. De User-ID Webshop login (gebruikersnaam, getagde link) Kassasysteem of klantenkaart User-ID server/ generator E-Mail marketing database CRM systeem (e-mail)
  • 14. 4 systemen = 1 bezoeker Kassasysteem of klantenkaart Webshop login (gebruikersnaam, getagde link)) User-ID server/ generator E-Mail marketing database CRM systeem (e-mail)
  • 16. Het measurement protocol • Koppeling o.b.v. HTTP Post requests; alles wat HTTP requests kan doen en online is, kan Google Analytics data aanleveren o.b.v. User-ID. • Mobiele websites, Apps, CRM-Systemen, klantkaarten, point-of-sale, evenement-registratie, toegangspoorten, automaten, telefoonsystemen, etc. etc. etc. • Hoe ziet dat eruit ? POST /collect HTTP/1.1 Host: www.google-analytics.com v=1&tid=UA-XXXX-Y&cid=555&t=pageview&dp=%2Fhome
  • 17. Het measurement protocol: pageview POST /collect HTTP/1.1 Host: www.google-analytics.com v=1 // Versie &tid=UA-XXXX-Y // Tracking ID / Web property / Property ID. &cid=555 // Client ID (of uid) &t=pageview // Pageview of hit-type &dh=mydemo.com // Hostnaam &dp=/home // Pagina &dt=homepage // Paginatitel
  • 18. Het measurement protocol: event v=1 // Versie &tid=UA-XXXX-Y // Tracking ID / Web property / Property ID. &cid=555 // Client ID. (of uid) &t=event // Event hit type &ec=leads // Event categorie &ea=offerte // Event actie &el=product-x // Event label &ev=300 // Event waarde
  • 19. Universal Analytics in de praktijk
  • 20. Universal Analytics in de salesfunnel Verkeersbron Websitebezoek Inschrijving interesse (b.v. evenement, whitepaper, demo) X Mailing evt profielverrijking X Bezoek aan mobiele website X Contact met adviseur (b.v. offerte uitgebracht, advies gegeven, presentatie bekeken) X Conversie naar klant (1e product gekocht CRM Herhalingsaankopen en VPA
  • 21. Universal Analytics in de salesfunnel Verkeersbron/marketingkanaal Websitebezoek Inschrijving interesse (b.v. evenement, whitepaper, demo) = User-ID vastleggen! Mailing evt profielverrijking Bezoek aan mobiele website = Device aan User-ID vastleggen Contact met adviseur (b.v. offerte uitgebracht, advies gegeven, presentatie bekeken) Conversie naar klant (1e product gekocht) Herhalingsaankopen en VPA
  • 22. Eerste quick-wins: segmentatie door salesfunnel Segmenteren van klanten o.b.v.: • Waarde van eerste aankoop • Eerste aangekochte producttype • Marketing/verkoopkanaal van eerste aankoop • Hoge klantwaarde b.v. meer dan X omzet • Nog geen aankoop gedaan gedurende nieuw seizoen • Die meer dan een X aantal aankopen hebben gedaan • Koopgedrag in assortiment X • Koopgedrag op basis van bijv. maat (kleding) • En nog veel meer… richting VPA
  • 23. De laatste ontwikkelingen • Er wordt hard gewerkt aan een Double-Click cookie, dus:  Remarketing wordt toegevoegd aan Universal Analytics  Demografische gegevens komen beschikbaar • User-ID komt beschikbaar • Google Tag Manager auto event-tracking recentelijk gelanceerd • Momenteel uitrol van migratietool
  • 24. Timeline van Google voor overstappen Fase 1: Upgrades worden gefaseerd mogelijk (nu) Fase 2: Auto-omzetting van niet ga.js accounts. Fase 3: Zodra dc.js features beschikbaar zijn wordt Universal Analytics de enige optie voor nieuwe accounts. Ga.js accounts worden ook automatisch ge-upgrade. Fase 4: Ontwikkeling ga.js stopt. Ga.js data wordt nog steeds verzameld tot 2 jaar.
  • 25. Scenario’s Nieuwe implementatie: Direct starten met UA, tenzij remarketing op korte termijn nodig is via GA of display rapportage zeer relevant is, etc. Bestaande implementatie: Eerst UA-testprofiel naast bestaand klassiek profiel, data verzameling testen, klassiek account upgraden en tracking codes overzetten.
  • 26. Universal Implementeren: Google Tag Manager! • Sinds 2012 beschikbaar. • Sinds oktober 2013; Auto event tracking! • 1 container integreren met: o Tags (pageview, event,etc) o Regels o Macro’s (dynamische variabelen)
  • 27. Stappenplan voor overstappen Stappenplan voor gefaseerd en veilig overstappen: Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 28. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen • Gebruik de Google Tag Manager: maak een account aan en een container. Plak deze code vlak ná het openen van de <body>-tag. • Google Tag Manager maakt flexibele implementatie mogelijk is kost weinig extra inspanning. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 29. Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) • Maak een 2e Universal Analytics property aan in je bestaande account. • Gebruik deze aparte UA-code om te testen of pilot te draaien. • Klassieke Google Analytics en nieuwe Universal Analytics kunnen feilloos naast elkaar opereren. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 30. Stap 3: Basis inrichting Analytics en GTM • Richt de Google Tag Manager in met basale Pageview, transactie en eventtracking. • Stel doelen, verkeerskanalen, filters en dimensies in binnen het nieuwe G.A. profiel, zoals in je huidige profiel. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 31. Stap 4: Tags op de website nalopen • Zijn er specifieke toevoegingen nodig in de code, zoals de e-commerce code of andere variabelen die in de DataLayer vastgelegd moeten worden? Rekening houden met cross-domain tracking, etc? • Focus eerst op vereisten. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Stap 2: Universal Analytics profiel Analyticsprofiel aanmaken (test) aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 32. Stap 5: Tags testen en publiceren • Nadat alle tags en regels gemaakt zijn in Google Tag Manager, kan een containerversie worden gemaakt. • Test de container in previewmode, kijk of de juiste tags “vuren”. Publiceer de container. Controleer d.m.v. realtime. Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 33. Stap 6: Oude GA-account upgraden naar UA • Ga.js data blijft binnenkomen, geen directe actie nodig • Test of UA-accountdata klopt met oude profiel • Vervang test UA-code met ge-upgrade code in Tag Manager Stap 1: Tag manager aanmaken en toevoegen Stap 2: Universal Analytics profiel aanmaken (test) Stap 3: Basis inrichting code en GTM Stap 4: Tags op de website nalopen en evt. Datalayer variabelen toevoegen Stap 5: Tags testen en publiceren Stap 6: Oude GA account upgraden naar UA
  • 34. Integratie User-ID • Analyseer de business case en kijk waar de User-ID of measurement protocol meerwaarde kan bieden: wees creatief! • Zorg ervoor dat bij conversie een User-ID wordt gegenereerd • Koppeling met CRM-systemen, e-mailmarketing tools naar centrale User-ID • Bepaal relevante klantdimensies en statistieken voor customer lifetime value en dus VPA (en integreer in Datalayer/GTM) • Maak de salesfunnel visueel en stel KPI’s
  • 35. Vragen? Stel ze nu of neem contact met ons op via www.adwise.nl - 0546-807480 - gauc@adwise.nl