1. PRÁCTICA 3
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
DALIA LUNA VÁZQUEZ
INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS | | 4 PONIENTE 1919 COL. SAN MATÍAS

2. 1 CONTENIDO
2
ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO ............................................................................ 2
2.1
2.2
Herramientas ............................................................................................................................... 3
2.3
3
Personas ....................................................................................................................................... 2
Procesos operativos y administrativos..................................................................................... 3
FORMA EN QUE UTILIZARÁ LOS RECURSOS ................................................................................. 4
3.1
3.2
Herramientas ............................................................................................................................... 6
3.3
4
Recursos de cómputo................................................................................................................. 5
Procedimientos operativos, de emergencia o contingencia ................................................. 8
FORMA EN QUE ORGANIZARÁ LOS RECURSOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO .......................... 9
4.1
5
Horarios de servicio, usuarios, componentes, aplicaciones y atención a problemas ....... 9
PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS ................................................................ 11

3. 2
ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
2.1 PERSONAS
El CC es un área cuya función es prestar servicio de procesamiento de información a las
diferentes entidades de una organización de aquí que debe funcionar de una forma
independiente con: Organización y Estructura propia
Siendo un área de servicio tiene contacto con diferentes usuarios, la relación que exista con
cada uno de ellos es muy importante por esta razón el CC debe contar con:
Jerarquía
Procedimientos (de comunicación)
PROGRAMADOR
Programar y realizar la codificación y documentación de los programas o sistemas desarrollados.
Funciones:
•
•
•
•
Analizar la lógica de los programas a desarrollar
Codificar y documentar los programas de acuerdo a las normas establecidas
Programar
Probar los programas realizados
ANALISTA
Responsable del diseño detallado y de la supervisión de la programación de los módulos de un
sistema
Funciones:
•
•
•
Prepara la documentación para la programación y pruebas del sistema
Realiza estudios de viabilidad técnica
Participa en el diseño funcional de los nuevos proyectos
JEFE DE SOPORTE TECNICO
Responsable de la Instalación, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continúa del
Software requerido para la función del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de
sistemas
ADMINISTRADOR DE REDES
Administrar y dar mantenimiento a las redes de cómputo, asigna claves y privilegios a los
usuarios de las mismas, implementa sistemas de seguridad en la red, establece políticas de
respaldo de información y redundancia.
DESARROLLADOR DE PAGINAS WEB

4. Diseño, programación e implementación de páginas web de la escuela, mantenimiento y
actualización.
DESARROLLADOR DE SISTEMAS
Responsable de automatizar los requerimientos de información a las unidades dentro de la
organización que lo requiera.
ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
Establece, controla las definiciones y estándares de datos, coordina la recopilación de los datos
y las necesidades de almacenamiento de los mismos, implanta sistemas de seguridad de la base
de datos como protección contra el uso no autorizado.
ATENCION A CLIENTES
Personal encargado de aclarar y proporcionar ayuda a los clientes del centro de cómputo.
ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE CÓMPUTO
Encargado de la administración del centro de cómputo.
2.2 HERRAMIENTAS
Para cualquier categoría para funcionar correctamente, las tres dimensiones de personas,
procesos y La tecnología debe ser tratado adecuadamente, un enfoque exitoso. Esta sección se
centra más en los aspectos tecnológicos del proceso.
La institución debe hacer frente a los siguientes retos, manteniendo un alto calidad de servicio:
Gestión de múltiples puntos de acceso de red proporcionados por diferentes
proveedores.
Administrar varias tecnologías diferentes, como la infraestructura inalámbrica,
computadora sistemas, bases de datos, etc con sus proveedores asociados.
Administrar los frecuentes cambios en la tecnología de la plataforma, la funcionalidad y
la escala.
Administrar los frecuentes cambios en la tecnología de servicios, la funcionalidad y la
escala.
Suministro a través de múltiples proveedores de servicios para poder manejar y
proporcionar "single el inicio de sesión. "
Administrar geográficamente los consumidores y servicios dispersos.
Las herramientas a utilizar serán tecnológicos así como creación de reportes,etc. en el Instituto
de Estudios Universitarios que se definirán más adelante.
2.3 PROCESOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS
Adoptaremos la siguiente clasificación de procesos:
PROCESOS ESTRATÉGICOS: son procesos cuya finalidad es determinar directrices
(planes) para el funcionamiento de otros procesos del centro educativo. Generalmente

5. sus elementos de entrada son información sobre el entorno, disponibilidad de recursos,
etc. y sus salidas son los propios planes operativos o de gestión.
PROCESOS CLAVES (también llamados “de negocio”): son procesos cuya finalidad es
proporcionar servicios a los clientes externos del centro educativo. Son aquellos
procesos mediante los cuales, los alumnos, padres, etc. configuran su percepción sobre
nuestro centro educativo. Son los procesos mediante los cuales el centro se relaciona
con el exterior. En este sentido, es importante destacar que “clave” no significa
“importante” ni “crítico”. Esto lo veremos en la Fase V de este capítulo.
PROCESOS SOPORTE (también llamados “de gestión”): son los procesos responsables
de organizar, proveer y coordinar los recursos que el centro necesita para desarrollar su
actividad educativa. Básicamente, se identifican cuatro grandes grupos de recursos:
personas, instalaciones, financiación y documentación.
PROCESOS OPERATIVOS
Administración de instalaciones físicas.
Administración del servidor o de la computadora central.
Administración de almacenamiento.
Operaciones de respaldo y recuperación.
Administración de identificación.
Planificación de trabajo.
Administración de crisis o contingencias.
Cambio en el Volumen de venta.
Procedimientos de cambio de control.
Información y atención a usuarios.
Después de que sus procesos son definidos se deben desarrollar políticas para que los procesos
sean seguidos. Un proceso de la administración de instalaciones del Instituto podría tener las
siguientes políticas:
Administración de activos.
Limpieza física del centro de procesamiento de datos.
Administración de emergencias.
Escalamiento.
Monitoreo físico del sitio.
Mantenimiento físico.
Seguridad física.
Las operaciones y controles medioambientales.
3
FORMA EN QUE UTILIZARÁ LOS RECURSOS
ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS EN EL CENTRO DE CÓMPUTO INSTITUTO DE
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS.

6. GERENCIA
ADMINISTRATIVA
CENTRO DE
CÓMPUTO
ANALISTAPROGRAMADOR
3.1
ADMINISTRADOR
DE REDES
DESARROLLADOR
DE SISTEMAS
DISEÑADORES
WEB
ADMINISTRADOR
DE BASE DE
DATOS
ATENCIÓN A
USUARIOS
ADMINISTRADOR
DEL CENTRO DE
CÓMPUTO
JEFE DE SOPORTE
TECNICO
RECURSOS DE CÓMPUTO
a) Recursos Humanos.La cantidad y diversidad del personal de un centro de cómputo
puede variar de una empresa a otra sin embargo en nuestro de computo eran los
siguientes:
•
Analista
•
Programador
•
Administrador de redes
•
Desarrollador de sistemas
•
Diseñadores web
•
Administrador de base de datos
•
Atención a usuarios
•
Jefe de soporte técnico
•
Administrador del centro de cómputo
b) Recursos Tecnológicos. En los que respecta en recursos tecnológicos, el centro de
cómputo debe contar con el equipo de cómputo-electrónico que satisfaga los
requerimientos de procesamiento de información de la empresa como son:

7. Equipo de cómputo. Constituido básicamente por una unidad central de proceso, una
unidad de memoria y diferentes periféricos como son:
Unidades de cinta magnéticas
Unidades de disco magnéticos
Lectoras
Terminales de video
Como elementos fundamentales para el aprovechamiento de estos recursos se cuenta con:
Sistemas operativos básicos
Paquetes de aplicación
Software para dispositivos de captura
c) Recursos materiales. Para una adecuada organización y funcionalidad el centro de
cómputo debe contar con una serie de materiales los más importantes son:
Papel
Formas especiales
Cintas
Discos
Cintas de impresión, etc.
El equipo de cómputo requiere para su adecuado funcionamiento de un local especialmente
diseñado que cuente con suministros de:
Energía eléctrica
Equipo para prevención e interrupción de corriente
Equipo de aire condicionado
Equipo contra incendio
Así como pisos falsos y/o plafones
3.2 HERRAMIENTAS
Como enfoque general se proponen dos tipos diferentes de herramientas:
1. Elaboraremos una FICHA DEL PROCESO, donde planificaremos los objetivos, la
estructura y la sistemática de evaluación (indicadores) del mismo.
2. elaboraremos un MANUAL DE PROCEDIMIENTO, donde detallaremos de manera
exhaustiva la secuencia de actividades, responsabilidades y evidencias que se generan
en el desarrollo de esta actividad.
En Internet encontré un formato de una ficha del proceso que podría aplicar al centro de
cómputo para planificar cada proceso en el CC de IEU.

8. Para el manual de procedimiento podemos utilizar esta tabla tipo Newton y así llevar un control
de las actividades a realizar.
Es evidente que se pueden aplicar más herramientas en el centro de cómputo, estos son solo
uno de ellos.

9. 3.3 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS, DE EMERGENCIA O CONTINGENCIA
Si ocurre un desastre natural la prioridad más alta es la seguridad de las personas. Ellos deben
de salir inmediatamente de la sala de cómputo.
Si hay tiempo para apagar los equipos, se deben realizar las siguientes actividades, en el orden
específico:
•
•
•
•
•
Inicializar procedimientos de emergencia organizacional establecidos
Ejecutar procedimientos de apagado para los servidores y demás dispositivos del
centro de computo
Apagar aire acondicionado
Apagar luces y bajar breackers en las cajas de distribución
Notificar al comité de emergencia
RIESGOS
DOCUMENTO
Naturales
(Terremoto,
maremotos,
Plan de emergencias
inundaciones, etc.)
Incendios
Atentado terrorista
(Explosivos,
biológico, Manual de seguridad de
francotirador, etc.)
instalaciones
Toma de instalaciones
DEPENDENCIA
RESPONSABLE
Grupo de Desarrollo y
Grupo Bienestar de
Personal y Grupo de
Salud Ocupacional
División de Seguridad
Asonada o alteración social
Manual de esquemas de
seguridad (capítulo
incluido en el manual de
seguridad)
Cartilla de primeros Grupo de Desarrollo y
Grupo
de
Salud
auxilios
Ocupacional
Seguridad de personas
Emergencias de salud
Accidentes de trabajo
Accidentes de tránsito
Falla de ascensores
Manual de
Anegaciones
industrial
Daño de instalaciones
(Caída de techos, paredes, puertas,
escaleras, etc.)
Grupo de Desarrollo,
seguridad División Administrativa
y Grupo de Salud
Ocupacional
Contaminaciones
químicas
seguridad Delegada de Asuntos
Ambientales y Agrarios
Suspensión
públicos
biológicas
de
Desabastecimiento
elementos de oficina
o Manual de
Ambiental
servicios
Plan
Contingencias
de
Logísticas
Oficina
de
de Planeación,
División
Administrativa
Grupo
de
Salud

10. Ocupacional
Daño memoria
archivo
institucional,
Daño informático
Riesgos organizativos internos o
Mapa de Riesgos
externos
4
4.1
Oficina
de
Planeación,
División
de
Documentación l
Oficina
de
Planeación
y
Oficina de Sistemas
Oficina de Planeación
FORMA EN QUE ORGANIZARÁ LOS RECURSOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO
HORARIOS DE SERVICIO, USUARIOS, COMPONENTES, APLICACIONES Y ATENCIÓN A
PROBLEMAS
I.
HORARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
El horario de servicio del Centro de Cómputo del Instituto de Estudios Universitarios es de
lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 3:00 hrs. Este horario está sujeto a
cambios, dependiendo de las necesidades y disponibilidad de recursos de esta dependencia.
II.
USO ADECUADO DEL EQUIPO
Son usuarios del Centro de Cómputo son los siguientes:
Los alumnos de la Institución.
Los pasantes de la Institución.
El personal académico de la Institución.
El personal administrativo, técnico y manual de la Institución.
El usuario que desee utilizar el equipo del Centro deCómputo, deberá solicitar turno al personal
correspondiente.
3. El personal, al asignar turno, deberá registrar en el sistema correspondiente la identificación
del usuario, el software a utilizar, el número de computadora que requiere y el tiempo que el
usuario la empleará.
4. El personal del Centro de Cómputo llevará el control del horario del turno asignado al usuario.
Para ello se considerará como oficial el reloj instalado a la vista en la sala.
5. En caso de que el usuario esté suspendido, no se le asignará el turno solicitado.
6. El usuario será responsable de revisar que los medios que utilizará estén libres de virus
informáticos empleando para ello el equipo destinado para la revisión preventiva.

11. 7. Si durante su turno el usuario necesita dejar de usar la computadora por un momento,
deberá notificarlo al personal encargado, haciéndose responsable de lo que le ocurra durante su
ausencia.
8. Si el usuario deja de requerir el equipo antes de la finalización de su turno, deberá solicitar al
personal encargado la cancelación del tiempo restante. Es responsabilidad del usuario confirmar
que dicha cancelación sea registrada.
9. Al finalizar el turno el usuario deberá apagar el equipo correspondiente a menos que se le
indique lo contrario.
10. A los usuarios externos (público en general), se lessolicitará que presenten una autorización
por escrito y firmada por el responsable del Centro de Cómputo o autoridad de la facultad
(Director, secretarios Administrativo o Académico, o jefe de la UPI). En dicha solicitud se
especificarán los recursos que empleará (hardware y software).
11. El usuario deberá presentar, cuando se le requiera, una identificación oficial con fotografía,
a satisfacción del Centro de Cómputo.
12. Los alumnos que estén inscritos a algún curso propedéutico, así como los becarios y
prestadores de servicio social, serán considerados como público en general.
13. La duración máxima solicitable de un turno será de dos horas, quedando limitado el uso de
Internet a una hora por día/alumno. En caso de que el usuario requiera utilizar más tiempo el
equipo, deberá solicitar la extensión de su turno, la que se le otorgará sólo en el caso de que el
equipo no sea requerido por otro usuario. Las extensiones de turno no excederán de una hora
por extensión, debiéndose solicitar diez minutos antes de concluir el turno en curso.
14. Los usuarios que ejecuten archivos de audio deberán hacerlo con audífonos.
15. Los usuarios que requieran trabajar en equipo en una computadora deberán mantener el
orden para no perjudicar a otros usuarios, quedando a juicio del personal encargado el número
de integrantes.
16. Los alumnos que no estén trabajando en algún equipo ni en espera de turno, no deberán
permanecer en el Centro de Cómputo.
17. Es responsabilidad del personal del Centro de Cómputo mantener actualizado el software
antivirus utilizado en la Facultad, de acuerdo con las disposiciones institucionales.
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS:
Usuario en el Centro de Cómputo.
1. Para cualquier problema, necesidad o asesoría pasar directamente con el administrador del
centro de cómputo.
2. El administrador atiende al usuario en su equipo.
3. Dependiendo del problema se realizarán pruebas para identificar la falla o brindar la asesoría
pertinente.

12. 4. En caso de no tener solución al problema pasar directamente con el Administrador del Centro
de Cómputo y reportarle el problema.
5. Cualquier acontecimiento que se presente en el Centro de Cómputo al guardiao deberán
informar inmediatamente al Administrador del dentro de cómputo.
5
PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS
Se designara al encargado de esta área para atender las dudas de los usuarios ya que hasta el
momento no se ha implementado en la Institución.
De ser posible se pretende aplicar lo antes visto en este documento ya que en la Institución
existe una gran falta de organización. Así que propuesta sería esta:
Definir cada puesto en el área de Informática así como en el centro de cómputo para que los
usuarios conozcan y sepan dónde dirigirse por cualquier asesoría o duda.
Los servicios que proporcionara el centro de cómputo son:
SERVICIOS
•
•
•
Red inalámbrica: contamos con una red inalámbrica dentro de la Universidad, por lo
que si cuentas con una computadora portátil puedes entrar a Internet o ver tus
archivos.
Acceso a las computadoras que se encuentran en las bibliotecas de la Universidad.
Espacio en la red
Realizar reportes o registro de los usuarios que ingresan al centro de cómputo para garantizar
una mejor seguridad en esta.
En conclusión me parece necesario implementar los puntos mencionados en todo el documento.