2. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
3. Mundo Digital
Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet.
Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.
Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de
extrema importância. A Internet também está presente nas escolas,
faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as
informações e notícias do mundo em apenas um click.
4. Mundo Digital
A importância das mídias sociais não está
nas ferramentas em si. O que interessa é
que essas mídias estão presentes no
dia a dia das pessoas e das empresas,
fomentando discussões, alimentando a
cadeia de valor de produtos e serviços,
tecendo tendências e ditando
comportamentos e direções.
Marcas, produtos, atendimento,
relacionamento e prestação de serviços
são constantemente debatidos nas redes
sociais.
5. A Internet em números
Desenvolvimento da Internet
O Brasil é considerado o país mais
sociável do mundo.
Mais de 80% dos internautas tem
perfis nas redes sociais.
No mundo a média é de 195 amigos
virtuais por usuário. No Brasil 365
amigos.
Fonte: http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html
6. A Internet em números
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=ZAN1fFfQIJc
7. A Internet em números
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=dkpHUyV_Tic
8. A Internet em números
O que acontece em um dia de Internet
Fonte: http://faconti.tumblr.com/post/22003049868
9. A Internet em números
Fonte: http://faconti.tumblr.com/post/22003049868
10. A Internet em números
Fonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
11. A Internet em números
Fonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
12. A Internet em números
Fonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
13. A Internet em números
Fonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
14. A Internet em números
de usuários de redes os brasileiros têm o maior número de
sociais têm utilizado sites amigos onlinee, uma média de 481
de redes sociais para espiar amigos. Os Japoneses tem a menor
em seus parceiros média, apenas 29 amigos
usuários chineses
mais de 1 bilhão de
gastam o mais de 5
buscas por dia no
horas por semana, em
Google
shoppings online
4 bilhões de visualizações
+ 250 milhões de tweets por dia
+ 60 horas de conteúdo de
+ 800 milhões updates no
vídeo sobem a cada minuto
Facebook por dia
Fonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
15. A Internet em números
Fonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
16. A Internet em números
Fonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
17. A Internet em números
Fonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
18. A Internet em números
Fonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
19. A Internet em números
Fonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
20. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
21. Mídias Sociais
Mídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdo
por qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais também
possibilitam a interação social.
E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários é
possível também divulgar conteúdo.
O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter um
bom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,
além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.
24. Mídias Sociais
Facebook
37 milhões de brasileiros,
sendo 12 milhões via Mobile
54% dos usuários são
mulheres
62% entre 18 e 34 anos
concentrado nas classes A
e B, de maior poder aquisitivo
e escolaridade
regiões sul e sudeste
https://www.facebook.com/
25. Mídias Sociais
Orkut
34 milhões de usuários no
Brasil
preferido das classes C, D e E
53% dos usuários têm até 25
anos
é a porta de entrada para a
Internet
os usuários visitam o Orkut 42
vezes por mês, e passam mais
de 9 minutos em cada acesso
em média
http://www.orkut.com.br/
26. Mídias Sociais
YouTube
é o segundo mecanismo
de busca mais utilizado
8 milhões de visitantes
únicos/mês
mais de 60% dos usuários
têm entre 15 e 34 anos
os brasileiros passam cerca
de 17,4 minutos por dia no
site
65% do tempo dedicado a
vídeos online é gasto no
YouTube
http://www.youtube.com/
27. Mídias Sociais
Twitter
microblog para troca de
mensagens curtas, em até
140 caracteres
580 milhões de usuários
(460 mil novas contas
criadas por dia)
340 milhões de posts
por dia
80% dos tuítes de
consumidores são
reclamando de marcas
http://twitter.com/
28. Mídias Sociais
Google+
mais de 90 milhões de
usuários
Brasil é o terceiro país
com mais perfis
67% dos usuários são
homens
Mais de 20% estudantes
https://plus.google.com/
29. Mídias Sociais
YahooRespostas
rede social que permite a
todo usuário cadastrado
realizar perguntas ou
responder aquelas feitas por
outros usuários, sobre
qualquer tema.
90 milhões de usuários
maioria de adolescentes e
jovens.
http://br.answers.yahoo.com/
30. Mídias Sociais
Flickr
álbum de fotos on-line do
Yahoo! É o mais usado no
mundo e tem diversos
recursos que o tornam uma
rede social
5 bilhões de fotos
armazenadas
pessoas que gostam de
fotografia
embora concorra com bons
álbuns no Facebook e Orkut,
mantém seu prestígio intacto
www.flickr.com/
31. Mídias Sociais
Ning
site que permite a criação
de sua própria rede social
60 milhões de usuários
muito usado por empresas,
universidades e grupos de
discussão. Predomina moda,
artesanato e cultura
www.ning.com/
32. Mídias Sociais
LinkedIn
rede especializada em
contatos profissionais
mais de 135 milhões de
usuários, sendo 4 milhões no
Brasil
profissionais com curso
superior ou pós-graduação,
executivos
http://www.linkedin.com/
33. Mídias Sociais
Tumblr
mistura de Twitter com
Blog, voltado especialmente
para conteúdos visuais
(fotografias, ilustrações e
vídeos)
faixa etária: entre 18 e 35
anos
o Tumblr “como eu me
sinto quando” recebe, em
média, 580 mil visitas por dia.
Está entre os 5 mais
acessados
www.tumblr.com/
34. Mídias Sociais
Pinterest
permite organizar e
compartilhar imagens
104 milhões de usuários
é a terceira rede social
mais utilizada nos EUA
(atrás de Facebook e
Twitter)
60% do público é
feminino
pinterest.com
35. Mídias Sociais
Foursquare
rede social de
geolocalização, permite a
avaliação de locais como
bares, restaurantes, hotéis,
etc.
10 milhões de usuários
“check-ins” em mais de169
países
mais de 354 milhões de
“check-ins” fora dos EUA
https://pt.foursquare.com/
37. Mídias Sociais
Instagram
1 bilhão de fotos postadas
50 milhões de usuários
63% dos uploads são via
mobile
58 fotos novas por segundo
http://instagr.am/
38. Mídias Sociais
Blogs
15 mil blogs no Brasil
60,2% da audiência se
concentra na região sudeste
59% são mulheres
55,5% possuem ensino
superior
categorias mais acessadas no
Brasil: 24% entretenimento, 20%
tecnologia, 15% educação.
http://wordpress.com
39. Mídias Sociais
Wikipédia
Enciclopédia colaborativa
multilíngue
454 milhões de leitores,
sendo 16 milhões de brasileiros
20,6 milhões de verbetes
mais de 716 mil verbetes em
português
8.371 novos verbetes por dia
100 mil editores voluntários
282 idiomas
http://pt.wikipedia.org/
40. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
41. Case: Extra (anúncio errado)
Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra,
na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil
"fora" da Copa do Mundo da FIFA.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca
Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram
enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o
Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.
45. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após
sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu
gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou
pelo Twitter e ganhou o apoio de
centenas de compradores da
marca. Rapidamente, a marca já
aparecia como um dos tópicos
mais comentados da rede. O
vídeo já alcançou mais de 359 mil
views.
49. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma
construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial
da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de
comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia,
a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.
Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master%20Imobili%C3%A1rio%20Tecnisa%20Midias%20Sociais.pdf
52. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
53. Por onde começar?
É preciso saber usar cada rede social
Lembre-se que Mídias Sociais são ferramentas de colaboração e
interatividade, cada uma com características diferentes e objetivos
diferentes.
54. Por onde começar?
Abrindo mão do controle sem sair do comando
Fonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.
55. Por onde começar?
Cenário real
Antes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e trace
um cenário que mostre sua "posição social", ou seja, como suas
marca se mostra em cada mídia.
Sequestro de marca
É terrível quando descobrimos que nosso nome de
usuário ou login já foi cadastrado por outra pessoa.
Agora imagine isso com um nome de produto ou de
uma marca!
A dica é "finque suas bandeiras" nas diversas
redes mesmo antes de pensar como atuar nelas só
para garantir "seu nome“.
56. Por onde começar?
É preciso saber usar cada rede social
Como sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se
você não souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de
qualquer das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-
la. Evite gafes por ignorância.
Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique à vontade
com cada uma das redes que pretende usar corporativamente e somente
depois disso comece a usá-las em sua empresa. Caso “não seja do seu
tempo”, “não goste”, “não entenda”, etc. ou tente descobrir como funciona
ou procure ajuda de alguma agência que possa assessorá-lo no mundo
das redes sociais.
Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
57. Por onde começar?
É um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em
uma rede social choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maior
ilusão ainda, rios de dinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do que
se imagina – ainda mais dependendo do mercado em que a
empresa atua.
Outro erro de empresas em mídias sociais
é não interagir, falar sozinho e não fornecer
conteúdo relevante.
Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
58. Por onde começar?
Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a sua
empresa no Twitter ou Facebook? O que faria você seguir com
interesse sua empresa em redes sociais? O que interessa a você que
também pode interessar a um potencial cliente?
Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade à
qualidade da informação, à transparência na comunicação e estando
sempre disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídias
sociais.
Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
59. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
60. Planejamento
Briefing
É a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontos
importantes para planejar sua campanha.
Algumas questões que não podem ficar sem resposta:
•Quem é o cliente?
•Qual é o produto?
•Quais os objetivos?
•Qual o público-alvo?
•Qual o mercado? Qual é a verba?
•Quais os concorrentes?
•Qual o período da campanha?
•Existe histórico de campanhas anteriores?
Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e o
mercado que vai abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes para
montar gráficos que ajudem nas tomadas de decisões.
61. Planejamento
Fases do processo
1. Histórico – identificação da realidade situacional.
2. Coleta de dados – levantamento das informações.
3. Diagnóstico – análise das informações.
4. Públicos – determinação dos sujeitos envolvidos.
5. Objetivos e metas – determinação dos resultados, tempo e espaço.
6. Estratégias – definição.
7. Propostas alternativas – análise da necessidade.
8. Plano de ação.
9. Recursos – definição dos materiais (humanos, financeiros).
10. Controle (cronogramas, fluxogramas, quadros, planilhas, formulários,
agendas).
11. Implantação.
12. Avaliação.
62. Planejamento
Análise ambiental
Pontos fortes Pontos fracos
Oportunidades Ameaças
Potencialidades Fragilidades
Oportunidades Ameaças
Essência do Planejamento:
1. Diagnóstico/ análise
2. Formulação/ definição das estratégias
3. Ação/ execução
4. Controle/ avaliação
63. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
64. Dicas para usar Mídias Sociais
1- Comece monitorando sua marca:
O primeiro passo é criar um monitoramento
simples para entender o que estão falando
sobre você, sua marca e/ou produtos nas
mídias sociais.
Essa estratégia pode trazer informações
imprescindíveis para você entender qual é a
imagem da sua marca na internet.
A partir daí, você pode pensar em ações
adequadas para atuar nas mídias sociais.
65. Dicas para usar Mídias Sociais
2- Defina sua equipe:
Como o trabalho manual não é
dispensável, é necessário ter muito bem
definido quem na equipe atuará com
mídias sociais.
Em geral, esse trabalho é destinado a
profissionais de marketing e
comunicação que entendam muito bem
do seu negócio, que tenham disposição
para falar pela empresa, sejam usuários
das principais redes sociais e estejam
sempre conectados.
66. Dicas para usar Mídias Sociais
3- Defina sua linha de comunicação:
É preciso tomar cuidado na estratégia que você vai
usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a
melhor dica é seguir um padrão:
definir uma linguagem (formal ou informal),
o público-alvo,
a abordagem ideal (adotando uma comunicação
mais pessoal ou institucional),
a periodicidade de seus posts (no blog corporativo,
no Twitter ou qualquer outra mídia social),
e um tempo máximo para responder às interações
dos usuários.
A linha de comunicação define as ações que serão tomadas em casos
de crises e a postura adotada diante de críticas. Em ambos os casos,
transparência é essencial.
67. Dicas para usar Mídias Sociais
4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog,
Youtube, Flickr, etc.):
Muitas empresas tomam esse passo muito
antes do que deveriam. O conceito base aqui
é “estar presente onde seus clientes estão”.
Se os usuários gastam a maior parte do
tempo visitando canais sociais, estar presente
nesses locais é essencial.
Um detalhe importante é que tais canais
devem ser criados seguindo uma premissa:
você realmente estará presente diariamente
neles, atualizando e se relacionando. Canais
sociais deixados de lado definitivamente não
são bem vistos pelos usuários, assim como
interações não-respondidas.
68. Dicas para usar Mídias Sociais
5- Relacione-se, interaja:
O mais importante quando você
insere sua empresa/marca nas
mídias sociais é interagir com o
usuário. Isso é essencial para que
ele se sinta ouvido e para que
entenda o quanto a opinião dele é
importante para você.
Todo o tipo de interação relevante do
usuário deve ser respondido o mais
rápido possível. Dê atenção especial
para seus usuários mais ativos: os
evangelizadores e destruidores de
sua marca.
69. Dicas para usar Mídias Sociais
6- Produza conteúdo:
Gerar conteúdo é um passo importante
para estreitar a relação com essas
pessoas, gerar valor, manter todos
informados de novidades e mostrar que a
empresa é viva, dinâmica e atualizada.
Muitas empresas já geram muito
conteúdo, mas deixam-no restrito ao site
institucional, newsletters ou campanhas
específicas. Não dá para esperar que o
usuário visite o seu site.
Nessa etapa é muito importante seguir as
definições da linha de comunicação
adotada. Em alguns casos é necessário
voltar e refazer esse trabalho.
70. Dicas para usar Mídias Sociais
7- Fique de olho no mercado e em
concorrentes:
É possível também encontrar diversas
oportunidades explorando seu
mercado nas mídias sociais. Uma boa
maneira de fazer isso é monitorar
comentários sobre palavras-chaves
relacionadas ao seu negócio.
Trabalhar com esses dados e se
relacionar com os usuários pode
render pesquisas valiosas e uma nova
fonte de identificação de possíveis
clientes.
Fonte: http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/
71. Conecte-se, mas com responsabilidade
Fonte: http://www.google.com.br/imgres?q=etiqueta+midias+sociais&hl=pt-
BR&sa=X&biw=1366&bih=667&tbm=isch&prmd=imvns&tbnid=wszNKYuk_sB7gM:&imgrefurl=http://www.marcustrotta.com/tag/redes-sociais-
2/&docid=7o8H_TMssjxpYM&imgurl=http://www.marcustrotta.com/wp-content/uploads/2011/11/atualizacao-status1.jpg&w=964&h=674&ei=wyH7Tu6gJYHAtgfFjoXQBg&zoom=1
72. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
74. Facebook
O Facebook também é uma rede social para unir amigos,familiares,
colegas de trabalho etc.
Atualmente é cada vez maior a quantidade de usuários corporativos
nesta rede social, que criam páginas para estreitar o relacionamento
com seus clientes.
Criando e gerenciando páginas no Facebook
Para uso corporativo, o mais indicado é a criação de uma página da
empresa ao invés de um perfil ou grupo no Facebook. A página pode ser
criada a partir de uma conta pessoal e é possível adicionar
administradores e moderadores.
Adicione uma imagem e edite as informações básicas (dados de
fundação) e informações detalhadas (website, informações gerais,
produtos, etc).
75. Facebook
Foto de Capa e Foto do Perfil
Essa é umas das mudanças mais evidentes. Agora você pode colocar uma
imagem para abrir sua fanpage. As configurações dessas imagens são de
no máximo 850 pixels por 325 pixels.
Já a foto do perfil ganhou uma dimensão nova – 180 pixels por 180 pixels
– ideal para a aplicação de logos e imagens sem muito texto que possam
ser destaque.
Recursos de Aumentar, Destaques e Fixar no Topo
Uma das linhas que o Facebook defende é como histórias podem ser
contadas com o apoio do site. Assim, os novos recursos de aumentar fotos
e vídeos postados para torná-los mais atrativos e visíveis foram
incorporados nas fanpages. Agora também é possível colocar uma história
postada no topo da sua timeline, enfatizando-a por uma semana, basta
usar o comando Fixar no Topo.
76. Facebook
Marco
Com o recurso Marco, é possível compartilhar histórias de grandes
eventos da vida da sua empresa ou marca. Basta clicar na linha que existe
no meio da página da sua timeline e selecionar o Marco (Milestones, em
inglês) . Agora o foco é a sua história, deixando os posts dos fãs em uma
área diferente.
Novos Aplicativos
Uma das mudanças nesse espaço foi a remoção da “default landing tab”.
Os aplicativos ainda estão disponíveis e se você quiser criar uma
“welcome tab” customizada ou adicionar qualquer outro aplicativo especial,
não irá desaparecer. Quanto aos aplicativos, agora estão disponíveis 12
aplicativos para adicionar mas só 4 deles devem visíveis na aba. Os
ícones dos aplicativos são móveis, sendo assim, é possível dispô-los da
forma que for mais conveniente.
Apesar do desaparecimento da “default landing tab”, os novos botões dos
aplicativos nos dão a chance de sermos mais criativos com nossas ações.
77. Facebook
Facebook Offers
Este é um recurso que ainda será enviado através dos feeds dos fãs, o
que torna ainda mais visível. Ao clicar no “Get Offer” do post, mostrará
seus termos, além de mostrar que é possível compartilhar.
Dados, Paniel Administrador e Mensagens
Com a Timeline, os dados foram reposicionados agora no canto superior
direito do painel administrador. Agora, com o painel administrador é
possível agora convidar os amigos pelo e-mail, compartilhar páginas e
criar anúncio no menu Construir Público (Build Audience, em inglês).
É possível obter dados como o grupo etário mais popular, gráfico sobre as
pessoas que estão falando sobre a página e a semana mais popular da
página.
78. Facebook
Propaganda no Facebook
Os anúncios também sofreram mudanças. Eles serão maiores e também
terão ferramentas auxiliares para otimizá-los. Eles são o “Reach
Generator” e o “Preminum on Facebook”.
O Reach Generator são desenvolvidos para conectar a audiência já
existente na página, tornando-a mais ativa.
Já o Premium Facebook é desenvolvido para distribuir as histórias para
novas conexões e será mostrada do lado direito da homepage, nos novos
feeds e quando alguém der um log out no site.
79. Facebook
Antes de marcar alguém em alguma foto, peça permissão.
Se você precisa dar um recado a alguém, cobrar ou até mesmo
relembrar algum caso, faça por mensagem privada.
Cuidado ao compartilhar correntes, vídeo, fotos e textos pronto.
Evite postar informações irrelevantes sobre o seu dia a dia.
Tenha cuidado ao expor suas opiniões, especialmente sobre
assuntos polêmicos.
Jogos e aplicativos são legais, mas pare de ficar mandando convite
para esse tipo de coisa dentro da rede social.
80. Facebook – Case Pizza Hut
A Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem
seus pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook.
Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço na
ferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da
empresa e seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais
por isso na hora da entrega.
81. Orkut
O Orkut é uma rede social com o objetivo de unir e encontrar amigos. É o
site mais visitado no Brasil.
Edite as informações de perfil, privacidade e notificações
No perfil social, inclua uma breve descrição da empresa e mencione as
outras redes sociais em que a empresa está presente. Inclua no campo
“página da web” o site da empresa. Em alguns casos é importante
destacar que o e-mail criado para o perfil não é acessado pelo SAC.
No álbum de fotos, adicione imagens de produtos e inclua as devidas
descrições. Repita o mesmo procedimento para os vídeos.
Vincule-se às principais comunidades dedicadas à empresa e relacionadas
ao segmento. Aproveite para adicionar os membros dessas comunidades
como amigos, pois se eles participam dessas comunidades é porque têm
interesse no tema.
Atenção! O Orkut só permite adicionar até 10 amigos por dia. Se este limite
for ultrapassado o seu perfil será bloqueado, pois será considerado um
spammer.
82. Orkut
Interagindo com as comunidades
Qualquer ação realizada no Orkut como seeding ou contato com
donos/moderadores de comunidades, deve ser feito por meio do perfil
corporativo e nunca por um perfil pessoal.
As comunidades abominam spams nos fóruns, portanto tome cuidado
com a sua redação. Se o discurso estiver em linguagem apelativa, o
tópico será excluído imediatamente pelo moderador da comunidade.
A primeira alternativa é pedir permissão ao dono/moderador antes de
publicar o tópico. Mesmo assim, outro moderador da comunidade pode
excluí-lo. Caso um dos moderadores esteja de acordo com o tópico a
ser criado, recomenda-se pedir a este moderador que publique o tópico
ou que avise os outros moderadores que autorizou a publicação do
mesmo.
Para contatar o dono/moderador, envie um scrap para ele.
83. Orkut
Ferramentas do Orkut
Promova: permite que você crie notificações que aparecem
automaticamente para todos os amigos do Orkut. Localizada no canto
superior direito do dashboard, é neste espaço que ficam as promoções dos
amigos do perfil e também de anúncios pagos que aparecem no Orkut.
Esta ferramenta é ideal para viralizar conteúdos. É possível divulgar textos,
fotos e vídeos para amigos do Orkut e ainda é possível conhecer quantos
usuários visualizaram, clicaram, divulgaram ou excluíram a promoção.
Eventos: permite convidar amigos para eventos, mas para perfis
corporativos é possível divulgar outras informações além de “festas”, como
por exemplo, lançamentos e novidades da empresa. A vantagem é que
alguns usuários recebem esta atualização por e-mail.
Status: é um espaço que permite aos usuários divulgarem atualizações
em até 140 caracteres. Para perfis corporativos, pode-se divulgar
novidades, lançamentos, eventos, enquetes, dicas, etc. Cada vez que o
status é atualizado, a frase é exibida nas atualizações dos amigos do perfil
que mantém esta funcionalidade ativada.
84. Orkut
Evite o spam, ou seja, aqueles scraps indesejados, com orações,
gifs animadas piscando e propagandas. Evite fazer isso em seu
perfil, pois, assim como você não deve curtir encontrá-los em vez de
recados dos seus amigos no scrapbook, o mesmo vale para eles em
relação a você.
Comporte-se nas comunidades. Muitas comunidades no Orkut não
servem para nada e não apresentam tópicos construtivos. Mas
várias outras são usadas para discussões interessantes sobre os
mais diversos temas. Se você participa ativamente de comunidades,
procure seguir as regras impostas pelos moderadores.
Começou a integração com o Google+
85. Orkut – Case Nescau
Após o lançamento do produto “Nescau 2.0”, vários membros de uma
comunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma forte
campanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas.
As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa que
percebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produto
eram consumidores apaixonados pela marca.
A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto com
o 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários da
comunidade do Orkut, que possivelmente “renovaram” o contrato de
satisfação com a Nestlé.
86. YouTube
É uma página da internet onde os usuários postam seus vídeos. Também
é possível assistir e compartilhar esses conteúdos.
Regrinhas
É melhor postar vídeos:
• De até 30 minutos.
• Sem conteúdo pornográfico, com difamação e calúnia, ou com incitação
ao ódio.
• Próprios (é ilegal alterar vídeos de terceiros).
Ache vídeos
É muito fácil. Digite uma palavra em Search e pronto, as opções
aparecem. Mas você pode navegar através de grupos ou categorias, nas
barras superiores.
Salve vídeos permanentemente
Você precisa se cadastrar e depois clicar no link Salvar nos favoritos
abaixo dos vídeos que quiser assistir mais tarde ou guardar para assistir
sempre.
Fonte: http://super.abril.com.br/tecnologia/como-usar-youtube-447182.shtml
87. YouTube
Atenção!
O YouTube pode remover os vídeos considerados impróprios sem aviso
prévio e a seu critério exclusivo, e ainda pode cancelar a conta ou grupo
criado pelo usuário que violar as normas de uso.
Compartilhar vídeos
Clique no botão Compartilhar, na parte inferior do player, e digite os
endereços de e-mail (ou nomes de usuários do YouTube) das pessoas
para quem você deseja enviá-lo. Clique no botão Enviar e pronto!
Poste vídeos do YouTube no blog
Basta copiar o código da caixa Incorporar. Ele pode ser encontrado na
caixa Sobre este vídeo, quando você estiver assistindo ao vídeo. Se
o vídeo for seu, você também pode obtê-lo na caixa Incorporar HTML da
página Editar vídeo (br.youtube.com/my_videos_edit). Depois de copiar o
código, basta colá-lo no seu site ou blog. Para obter mais informações,
visite a página compartilhamento de vídeos do YouTube
(br.youtube.com/sharing).
88. YouTube
Como copiar vídeos do YouTube?
O player de vídeo do YouTube foi criado para ser usado dentro dele, como
um recurso da internet, mas existem dois “atalhos” que podem dar certo:
Fast Video Download - É uma ferramenta disponível para quem usa o
navegador Firefox (addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/3590).
Keepvid - É um site que oferece ferramenta para baixar vídeos
(keepvid.com/).
Envie seu vídeo
Cheque o tamanho de seu vídeo (tem que ser menor que 100
megabytes), o formato (extensões aceitas: .wmv, .avi, .mov e .mpg).
Clique em enviar vídeos e digite: título, descrição, categoria e palavras-
chave. Clique em continuar enviando e em procurar, para selecionar seu
arquivo de vídeo. Clique de novo em enviar vídeo.
89. YouTube
Como enviar vídeos?
Com as listas de amigos, família e outras criadas pelos usuários, fica
rápido compartilhar vídeos com um grande grupo de pessoas. Depois de
adicionar uma pessoa à sua lista de contatos, você pode movê-la para a
sua lista de amigos ou para outra lista criada por você. Depois disso, você
já pode enviar os vídeos que achar interessante para todos os membros
da lista. É só clicar no link compartilhar vídeo que aparece abaixo do
player de vídeo, marcar a caixa ao lado da lista desejada e clicar no botão
enviar.
Como entrar num grupo?
Clique no link Participar deste grupo no canto superior direito da página
principal do grupo. Aguarde confirmação do proprietário.
90. YouTube
Como esconder seus vídeos?
Configurando opções de privacidade nas suas listas de contatos, seus
vídeos aparecem apenas para os membros das listas que você escolher.
Assim, seus vídeos pessoais não ficam visíveis para os milhares de outros
usuários do YouTube.
Como enviar uma mensagem privada a outro usuário?
Clique no nome de usuário do seu amigo, exibido ao lado de qualquer um
de seus vídeos. Depois de entrar na página canal, clique no link enviar
mensagem abaixo da miniatura do seu amigo. Escreva uma mensagem e,
se quiser, anexe um link de vídeo. Clique em enviar mensagem. Seu
amigo receberá a mensagem em sua caixa de entrada.
91. YouTube
Como adicionar amigos?
1. Efetue login.
2. Vá para a página de perfil do seu amigo:
br.youtube.com/profile?user=USERNAME.
3. Dentro da seção Conectar-se a NOME DO USUÁRIO, na página do seu
amigo, clique no botão Adicionar como amigo.
4. Selecione uma de suas listas de contatos no menu suspenso.
5. Clique no botão Enviar um convite.
92. YouTube
Como fazer para criar um Grupo do YouTube?
Ao criar um grupo, você pode definir quanto controle terá sobre os tópicos
e sobre o fluxo de conversa. Siga as etapas abaixo para criar um grupo:
1. Clique no botão Criar um grupo na página da sua conta
(br.youtube.com/my_account) ou na página principal de Grupos
(br.youtube.com/groups_main).
2. Digite todas as informações relevantes sobre o grupo que você quer
criar, com títulos, palavras-chave e descrição.
3. Escolha bem o URL do nome do grupo, porque não dá para trocar
depois.
4. Selecione as permissões específicas
5. Clique em Criar grupo e pronto.
93. Twitter
O Twitter é uma rede social baseada em mensagens instantâneas curtas, de
até 140 caracteres, que permite aos usuários enviarem e receberem
atualizações pessoais de outros contatos, os chamados “tweets”, por meio
da web ou SMS.
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e
também enviadas a outros usuários e seguidores que tenham assinado para
recebê-las.
Seguindo perfis
Enquanto não houver seguidores, as mensagens publicadas não chegarão
ao conhecimento de ninguém.
Antes de iniciar as postagens, siga outros perfis. Comece seguindo os perfis
mais influentes relacionados ao segmento da empresa como jornalistas,
veículos de comunicação, blogueiros, profissionais da área, parceiros de
negócio etc.
Não siga os perfis de empresas concorrentes.
94. Twitter
Publicando no Twitter
O Twitter só permite publicar posts de até 140 caracteres, incluindo
links, tags e menções a outros apelidos. Logo, o post deve ser bem
elaborado para que fique objetivo e atrativo.
Geralmente links são adicionados aos posts e para evitar que ele tome
todo o espaço da mensagem, utiliza-se um encurtador de link, que tem
a função de transformar endereços gigantes das páginas em links
curtos. Os melhores encurtadores de links são: Migre.me, Bit.ly e Is.gd .
Além de encurtar URLs, alguns encurtadores, como por exemplo o
Migre.me, oferecem funcionalidades que permitem conhecer quantos
clicks o link obteve e quantos e quais usuários retuitaram os posts.
95. Twitter
Incluindo Hashtags
As hashtags são como “etiquetas” que resumem o tema do post. Basta
incluir uma cerquilha (#) antes da palavra ou expressão para criar uma
hashtag no Twitter. A hashtag não deve conter acentuação, símbolos,
cedilha (ç) e espaços. Ex.: #promocao, #curiosidade, #lancamento,
#prevenda, #saibamais
Retuitando (RT)
Quando um conteúdo é interessante e você quer compartilhar com seus
seguidores, você “retuita” a mensagem. É possível retuítar manualmente,
adicionando as letras “RT” antes da mensagem a ser retuitada, essa opção
permite a edição do post. Outra maneira de replicar um tweet manualmente
é incluindo a seguinte expressão no fim do post: (“via @apelido”).
Ou utilizar a opção “retweet” localizado no canto inferior direito do post.
Além de agilizar a ação de retuitar, este recurso isentou a necessidade de
editar o post para não ultrapassar os 140 caracteres. Outra vantagem é
permitir aos usuários visualizar o avatar do autor do post.
96. Twitter
Enviando Direct Messages
As Direct Messages são mensagens privadas no Twitter que apenas
você e o destinatário podem visualizar. Para receber e enviar uma
Direct Message é necessário que o remetente siga o destinatário e
vice-versa. Uma ferramenta que permite saber se determinado perfil lhe
segue é o Twitter Grader.
Para verificar as Direct Messages enviadas e recebidas, clique no
botão “Direct Message” ou “Messages”.
Para enviar uma Direct Message, selecione o apelido na lista e digite a
mensagem na caixa de texto. Vale destacar que as Direct Messages
também têm o limite de 140 caracteres.
Outra forma de enviar uma Direct Message é digitando a letra “d” +
espaço + apelido (sem o @) + espaço + mensagem.
Ex.: d apelido Você recebeu o e-mail que lhe enviei?
97. Twitter
Como planejar, desenvolver e gerenciar um perfil corporativo
Após editar o perfil, começar a seguir usuários e também ser seguido,
é necessário planejar o que será divulgado e para quem será
divulgado.
•Qual é o objetivo deste Twitter? Será uma ferramenta de apoio
ao Marketing ou à Imprensa?
•É um Twitter para clientes? Jornalistas? Formadores de opinião?
Um grupo específico?
•Qual a freqüência de publicações? Uma vez, duas vezes ou três
vezes ao dia?
•Quem responderá as perguntas direcionadas ao apelido e as
Direct Messages?
98. Twitter
Também é necessário definir a linguagem que será adotada no Twitter.
Um Twitter para clientes é aconselhável ser mais informal e
descontraído. Para formadores de opinião é recomendável ser mais
formal.
Para facilitar a publicação de posts, utilize uma ferramenta de
agendamento de tweets como o Hootsuite, Trmanager e FutureTweets,
por exemplo.
A partir do momento que o perfil passa a ser ativo é necessário
monitorar constantemente os comentários direcionados ao apelido, as
Direct Messages e as mensagens retuitadas para identificar
questionamentos, opiniões, sugestões, reclamações e crises.
99. Twitter
O retuíte é uma ferramenta que deve ser usada de vez em quando,
ou seja, nada de ficar retuitando qualquer post.
Como a rede social só permite 140 caracteres, é preciso se
expressar com cuidado.
Se você gostou de alguma citação, dê a fonte e indique qual amigo
foi o autor da mensagem.
Não use o Twitter como MSN. Poste mensagens relevantes e com
intervalos de tempo.
Uma das vantagens do Twitter é poder estar próximo de seus ídolos.
Mas, cuidado para não bancar o fã maluco e ficar enviando
mensagens de cinco em cinco minutos.
100. Twitter – Case Dell
A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas
junto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e
foram conduzidos a sites da empresa para comprar produtos.
A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de
dois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas,
faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.
101. Google+
Rede social que agrega serviços do Google, como Google Profiles, Google
Buzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas, incluindo
Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts
(chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo).
Botão 1+ possui diversas funções:
influencia no ranking dos resultados de busca;
quando logado, apresenta os amigos que recomendam o conteúdo;
ao clicar, reproduz o conteúdo no perfil;
é integrado ao YouTube;
possibilita a avaliação dos consumidores (geografia, demografia) via
Analytics.
Conceito de círculos: serve para categorizar seus contatos, basta arrastar
o usuário para o círculo.
Você pode criar posts, compartilhar links, vídeos e fotos que serão
distribuídas para os círculos que você desejar.
102. Google+
Hangouts: reuniões com esses círculos, uma vídeo-conferência com
várias pessoas de vários círculos e conversar via chat, compartilhar
vídeos de YouTube. E, toda vez que alguém fala nesse chat, sua janela
é maximizada.
Sparks: é uma maneira fácil de manter o controle de marcas que lhe
interessam, e é integrado Circles Google para que os usuários acham
mais fácil de compartilhar coisas interessantes que encontram online.
Integrado com o gmail (a partir do gmail você poderá visualizar também
as notificações via googleplus), buzz e gtalk. Logo, se você não quiser
poluir sua caixa de correio de email, desative rapidamente suas
notificações no Google+ (no canto superior direito da tela). Mas, antes
de pensar em desativar vale a pena testar essa forma de interação e ir
alterando as configurações conforme suas reais necessidades.
103. YahooRespostas
O uso correto do Yahoo Respostas se faz quando existem perguntas e
respostas que contribuam para o conhecimento geral das pessoas.
Se você souber a resposta de alguma questão, não deixe de contribuir,
responda de forma inteligente, esclarecedora.
Para cada ação você é pontuado. Pontos são ganhos de diversas
maneiras: quando uma resposta é preenchida, o autor ganha 2 pontos.
Quando o autor da pergunta escolhe a melhor resposta, o autor ganha 3
pontos e, o dono da resposta, ganha 10. Existem ainda outras formas de
se ganhar pontos, como por exemplo, ao fazer login ao votar na melhor
resposta etc.
É possível, também, perder pontos e, isso acontece, principalmente,
quando o usuário faz uma pergunta na comunidade. A cada pergunta
que você fizer, perderá 5 pontos de seu histórico. Quando um novo
usuário se registra no “Respostas”, recebe 100 pontos de brinde, para
poder fazer algumas perguntas. Depois, é preciso ganhar os pontos
pelos métodos descritos acima, pois, se zerar, não terá pontos para
perguntar.
104. Flickr
O Flickr funciona como rede social e portfólio voltado para fotografias e
vídeos. Permite a inclusão de comentários, notas explicativas, marcar
fotos como favoritas, marcar pessoas nas fotos e categorizar as fotos
por meio de tags.
Privacidade: proteja quem vê suas fotos designando-os como
“familiares” ou “amigos”. Você pode restringir a visualização de qualquer
foto apenas para quem você confia. Suas fotos públicas continuarão
acessíveis a todos.
Integração:
Facebook: envia atualizações em tempo real ao fazer uploads de
fotos públicas
Twitter: upload diretamente para o Flickr e o Twitter simultaneamente
ou envie um tweet com foto da galeria do Flickr.
105. Ning
O Ning é um serviço que permite que seus usuários criem suas
próprias redes sociais, podendo explorar todas as características de
compartilhamento, comunicação e interatividade.
Além do alto nível de customização, o Ning oferece soluções
específicas para nichos com modelos separados por editorias, como
esporte, política e entretenimento.
A principal vantagem de se usar o Ning é a liberdade que ele oferece
ao criar uma página. Separado por sete editoriais (política, esportes,
causas sociais, marcas, entretenimento, música e publicações), o
usuário encontra no Ning todo suporte necessário para criar, por
exemplo, um site para uma campanha política que permita organizar os
cabos eleitorais, membros do partido e eleitores dentro de um mesmo
ambiente, com comunicação direta entre todos.
.
106. Ning
Cada editoria possui uma série de modelos prontos e muitas opções
de personalização da página – elemento essencial para que se possa
criar espaços únicos e com a identidade visual desejada. As opções
sociais cobrem todas as necessidades que um usuário precisa em
uma rede: sistema de discussões em fóruns, criação de grupos,
imagens, fotos, comentários e conexão com redes sociais externas,
como Twitter e Facebook
Dessa forma, todas as atividades praticadas em qualquer rede social
podem ser feitas dentro do Ning, aproveitando-se que tudo estará sob
o guarda-chuva do criador do espaço, permitindo total poder de edição
e moderação.
O Ning oferece soluções para necessidades de grandes campanhas e
projetos. A possibilidade de criar uma rede social pode ser interessante
para várias estratégias, no entanto, é preciso avaliar se o investimento
e causa necessita algo tão robusto.
107. Ning – Case Hershey’s
A conhecida fabricante de chocolate
Hershey criou um espaço de
receitas de biscoitos. No “Hershey's
Kisses CookieXchange”, os
membros podem conferir as receitas
propostas pela empresa e
publicarem suas próprias, além de
poder comentar, postar fotos, elogiar
ou sugerir melhorias para as
criações de outros usuários.
Dessa forma, a Hershey's criou um
ambiente de interação com seu
público, oferecendo um serviço e
expondo sua marca. Uma forma de
utilizar o agregador de redes sociais
de forma diferenciada é criando um
valor para o espaço.
108. LinkedIn
Além de ser uma ferramenta muito útil na hora de procurar um profissional,
o Linkedin permite que a pessoa ou empresa mantenha-se em evidência,
com seus dados e novidades sempre divulgadas.
É possível montar grupos de interesses e avisar quando a empresa ou
profissional estará em algum evento ou participará de algum congresso.
A melhor forma de se utilizar o Linkedin é preenchendo seu perfil com
todas as informações necessárias, além de organizar todas as conexões
por meio dos vários níveis de importância e contato. A interação entre os
usuários permite que eles recomendem-se uns aos outros em um sistema
semelhante ao de avaliação de produtos encontrados em sites de e-
commerce.
Um sistema chamado “Linkedin Answers” é um dos atuais destaques do
site, onde usuários podem fazer e responder perguntas voltadas ao mundo
de negócios. O formato é muito parecido com o Yahoo! Respostas e
permite troca de informações entre os membros do site de forma rápida e
prática. E, existe ainda uma opção de upgrade de conta para ter direito a
mais opções de busca, organização e comunicação interna.
109. Tumblr
Use o Tumblr como uma ferramenta de filtro de informação
Reblogar conteúdo de empresas parceiras, fornecedores ou clientes pode
ser uma forma de se posicionar no mercado como uma fonte de
informação valiosa. Mas gerar conteúdo próprio é fundamental para
aparecer.
Seja social, interaja com outros Tumblrs
Além de gerar o conteúdo, “curta” e comente outros posts de Tumblrs do
mercado ou dos seguidores. Assim, o nome da empresa e os comentários
ajudarão a construir a marca na rede.
Referencie-se
A velocidade das trocas de informações e reblogs no Tumblr, às vezes, faz
com que o autor de determinado conteúdo seja esquecido. Por isso,
sempre que possível, insira um link para o seu Tumblr ou site. Assim,
sempre que o conteúdo for compartilhado, a sua “assinatura” estará
presente.
110. Tumblr
Use tags sem moderação, mas com cuidado
As hashtags ajudam a organizar o conteúdo postado na rede. Por isso, ao
postar algo no Tumblr não se esqueça de inserir tags para classificar suas
postagens e torna-las mais “encontráveis”. Entretanto, “não se esquecer
de inserir” não significa utilizar tags que não têm nada a ver com o
conteúdo do post. Isso pode ser visto com maus olhos pelos seus followers
e, ao invés de aparecer, você pode ser categorizado como spammer.
Recicle conteúdo
Você pode utilizar o mesmo conteúdo, divulgado em outras redes sociais,
de várias formas e cativar mais usuários.
Use o Tumblr como uma peça de comunicação
Integrar as campanhas na mídia tradicional com as redes sociais gera o
posicionamento nesta ferramenta e atrai a atenção dos clientes.
111. Pinterest
O que atrai os usuários é que o serviço pode ser incorporado à
navegação do Facebook ou Twitter e tem botões de compartilhamento
rápido, sem precisar abrir o site do Pinterest toda hora que encontrar
algo legal e quiser compartilhar. Também envia seu “Pinning” direto para
o Twitter ou Facebook, o que amplia a divulgação.
Solicitar convite
O serviço do Pinterest não está disponível abertamente para inscrição,
mas você pode solicitar convite. Pode levar alguns dias para a resposta
chegar. Acesse para solicitar o convite: http://pinterest.com/, o botão
“Request an Invite”.
112. Pinterest
Conectar ao Facebook ou Twitter
Chegada a resposta com o convite para acessar o Pinterest, você vai
clicar num link dentro do email recebido, que o levará à página para
conectar sua conta do Facebook ou Twitter ao serviço. Com os dados de
conexão com sua conta do Facebook é que sua conta será criada e
ainda serão localizados alguns amigos que já estejam usando o serviço.
Criar uma conta (nome de usuário, URL e senha)
Depois de inserir o aplicativo você voltará à página de criação da conta
para gerar um nome de usuário e senha. Esse nome de usuário também
será parte do endereço de sua página pessoal do Pinterest e você
poderá divulgar esse endereço para seus amigos
O endereço de sua página será http://pinterest.com/SEUusuario.
113. Pinterest
Selecionar assuntos de interesse
O sistema do Pinterest vai sugerir pessoas e encontrar seus amigos que já
usam o serviço. Isso será baseado numa lista de interesses comuns que
você pode selecionar manualmente.
Clique sobre as opções desejadas, quantas quiser e depois role a página
para clicar no botão de continuar. você verá as sugestões de quem você
está seguindo e terá inserido seus amigos do Facebook ou twitter que usam
o Pinterest também adicionados à lista.
Criar Boards no Pinterest
Aqui começa a etapa de criar seus próprios “quadros” (Pinboards) de
imagens e vídeos para compartilhar. Depois de clicar no botão “Create
Boards” você poderá escolher quais assuntos quer compartilhar e já dividir
seus interesses. São sugeridas alguns padrões, mas os nomes podem ser
mudados e você pode criar seus próprios, sem seguir os padrões.
Estes serão os primeiros “Pinboards” que você irá criar e usar como
categorias para o que for compartilhar. Tudo o que é compartilhado precisa
entrar dentro de uma categoria como essas ou serem criadas novas. É o
que organiza suas imagens e vídeos.
114. Foursquare
O Foursquare é uma plataforma de microblog (como o Twitter) móvel
que permite a pessoa indicar onde está e procurar por contatos e
estabelecimentos que estejam próximos a ela.
Ao chegar em uma loja, por exemplo, o usuário conecta ao
Foursquare e faz o check-in (termo usado na rede social para “marcar”
onde a pessoa está no momento), compartilhando com as pessoas sua
localização. Através do check-in, é possível ver quem da sua rede de
amigos está por perto e escrever avaliações do estabelecimento
através de uma área chamada “Tips” que armazena essas resenhas
criando uma reputação do lugar.
Quanto mais uma pessoa fizer check-in em um determinado lugar, mais
chance ela tem de se tornar o “mayor” (prefeito) do lugar em questão,
além de colecionar “badget” (medalhas) quando descobrir um lugar
novo. O título de mayor é rotativo, ou seja, detém quem mais visitar o
local.
115. Foursquare
Usando essa sistemática, o Foursquare rapidamente se tornou um
aliado na hora de divulgar seu negócio. Diversos comércios
implantaram o Foursquare em suas estratégias de comunicação com o
objetivo de obter maior visibilidade e popularidade entre as pessoas.
E como fazer isso? Primeiro certifique-se que seu estabelecimento não
está registrado na plataforma. Muitos locais nem sabem, mas já estão
sendo falados na rede. Isso acontece porque os próprios usuários
podem registrar um local (nome, endereço, categoria). Caso contrário,
registre o estabelecimento.
Feito o registro é hora de incentivar seus clientes a fazer check-in. Isso
pode ser feito através de divulgações em outras mídias sociais ou pelo
boca-a-boca. Uma maneira de potencializar essa viralização é oferecer
aos três primeiros clientes do dia que mostrarem o check-in a um
funcionário um desconto ou produto gratuito.
Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/
116. Foursquare – Case Spoleto
A rede de culinária italiana Spoleto
entrou no mundo dos aplicativos
mobile, mais precisamente no
Foursquare possibilitando uma disputa
interessante entre usuários do
aplicativo em 6 de suas lojas.
O Spoleto toda sexta-feira irá premia o
“Mayor” de cada uma de suas 6
lojas. Por exemplo, uma das lojas
Spoleto que está participando da
brincadeira é a que esta localizada em
São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria
Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele
que for o Mayor desta loja, deverá
dirigir-se ao caixa, realizar um chekin
no Foursquare e mostrar que ele é
ainda o Mayor da loja. Na hora a
pessoa receberá um prato Spoleto.
117. FormSpring
Apesar de parecer simples demais para ser usado de forma
profissional, o Formspring pode ser uma ferramenta muito importante
na comunicação de uma pessoa ou empresa.
Seções de perguntas frequentes (FAQs) e serviços de atendimentos ao
consumidor (SAC) podem ser facilmente substituídas por um bom e
atualizado perfil no Formspring.
Ao responder uma pergunta, o usuário não só está se comunicando
diretamente com outro, mas sua resposta pode ser útil para muitos
outros. Além disso, a cada nova resposta, um feed é gerado em todas
as demais redes interligadas, amplificando absurdamente o alcance
das respostas.
118. FormSpring – Case FIAT Uno
A fabricante automobilística
Fiat utilizou o Formspring
para promover o
lançamento do novo
modelo do Fiat Uno 2010,
rotulando a ação como “a
maior entrevista coletiva do
mundo”.
No perfil, usuários e anônimos faziam perguntas sobre o novo modelo
e as respostas eram dadas de forma eficiente. Para organizar ainda
mais, a empresa colocava a área responsável pela resposta antes de
cada uma, como “Engenharia” antes de explicações sobre questões
técnicas, como freios e motor. Dessa forma, todos podiam se informar
sobre as novidades do carro e acabavam sendo atingidos por uma
forte exposição da marca.
119. Instagram
Transforma simples fotos com diversos filtros, além de permitir o
compartilhamento de maneira fácil e rápida.
Para fazer o download do aplicativo acesse o site: http://instagram.com/,
e depois que for instalado, é só clicar na opção "Sign Up" para criar sua
conta.
Como baixar suas fotos
Se você quer fazer o download de suas fotos armazenadas no Instagram
diret para seu computador, é só acessar o site Instaport pelo login no
Instagram:http://instaport.me/.
Acessando o site, é só clicar na opção “Sign in with Instagram”, para que
você seja redirecionado ao site do App, com permissão para baixar suas
fotos.
Após isso é só escolher as fotos que deseja baixar e clicar no
botão “Start Export”para assim realizar o download de suas fotos do
mesmo formato que você deixou com o aplicativo Instagram.
120. Blogs
O blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos ainda
coisa adolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar entre
assuntos e temas relevantes, não tem pauta obrigatória.
Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo e
pode falar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E o
mais importante, comunicar-se.
Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação com os clientes e
que se dará sobretudo nos comentários. Não raro os comentários de um
post (artigo de um blog) são mais ou tão importantes quanto o próprio post,
porque neles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos de
vista, etc.
Também pense no blog corporativo como uma seção onde você poderá
atrair as visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestes
casos, ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor do
que o conteúdo relevante esteja em seu próprio site. Assim, o blog torna-
se um catalizador de clientes.
122. Wikipédia
É uma enciclopédia on-line alimentada por colaboração, ou seja, pelos
próprios usuários. Na Wikipédia, qualquer pessoa pode escrever artigos
e inserir conteúdos sobre os mais variados assuntos.
Antes de começar, tente editar alguns artigos existentes para ter uma
ideia geral sobre escrever artigos enciclopédicos e sobre usar a
linguagem wiki. Também pesquise na Wikipédia antes para verificar se
não já existe um artigo sobre o assunto, talvez sob um nome diferente.
Se o artigo já existir, faça edições construtivas para melhorá-lo.
Busque referências, tanto para usar como fontes para a informação
que vai incluir quanto para demonstrar a notoriedade do assunto
abordado. Referências para blogs, sites pessoais, ou para o
YouTube não servem como fontes confiáveis. Deve-se tomar cuidado
extra com artigos sobre pessoas. Todas as afirmações no artigo devem
estar referenciadas, artigos sem fontes podem ser deletados.
123. Wikipédia
Considere pedir opiniões. Há vários lugares em que você pode pedir
opiniões sobre artigos que deseja criar, incluindo a página de
discussão de um Wikiprojeto relacionado ou no café dos novatos.
Considere criar o artigo antes no seu espaço de usuário. Como
usuário registrado você tem o seu próprio espaço de usuário. Você pode
começar o artigo novo lá, em uma subpágina. Lá poderá trabalhar no
artigo com calma, perguntar opiniões para outros editores e mover para
o espaço principal da Wikipédia quando estiver pronto. Quando o novo
artigo estiver "pronto" você pode movê-lo para o espaço principal
.
124. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
125. Monitoramento
As pessoas conversam sobre marcas,
produtos e serviços. Com as mídias
sociais é muito mais fácil gerar e
compartilhar conteúdo nos inúmeros
canais disponíveis.
Mas como saber o que é falado sobre
uma marca, produto ou serviço? Como
manter uma reputação online quando
muitas vezes o controle já está
perdido?
Não há como controlar 100% das
publicações, no entanto é possível
monitorar o mercado, acompanhando o
que os clientes, parceiros e a
sociedade comentam.
Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/#ixzz1B2Xto1Vc
126. Monitoramento
Como acompanhar tudo o que acontece?
Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples,
apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o
trabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua
plataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja
cordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou
negativos.
Como saber com quem falar?
Entenda uma coisa: influência social sempre foi importante nos
relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas
influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por
meio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém
apenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos
de forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de
crescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
127. Monitoramento
Onde estão meus clientes?
Seus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na
sua página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe
algumas suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as
redes sociais de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba
repelindo. A segunda opção é que eles ainda não te acharam. Portanto, vá
atrás deles. Conheça os perfis sociais dos seus clientes. Existem
ferramentas de monitoramento que acham as redes sociais através do
banco de dados do seu mailing, é uma ótima opção.
Por que tenho poucas visitas, mesmo com muito conteúdo?
Um dos erros mais graves no relacionamento online é que existe muita
auto-promoção e pouca partilha. A mágica do mundo online é o
compartilhamento das coisas, e não o acúmulo de tudo pra si. Use o
monitoramento, marque seus links de forma personalizada e compartilhe
conhecimento pela rede.
128. Monitoramento
O que fazer quando não tenho tempo nem pessoal disponível para
estar online o tempo todo?
Utilize o operacional que pode. Tudo bem que nem sempre terá
as métricas perfeitas, mas às vezes é melhor que nada. Ache as
ferramentas certas para monitoramento e utilize delas para seus relatórios.
Ameniza o trabalho e sobra mais tempo paras as interações.
Como posso filtrar conteúdos relevantes?
Quanto mais uma empresa cresce no ambiente online, mais interações a
respeito desta marca existem. Mais tweets, comentários no Facebook, nos
posts dos blogs e assim por diante. O segredo é obter as informações
relevantes facilmente através do monitoramento.
129. Monitoramento
O que um relatório precisa conter para ser analítico e visualmente
atraente?
Informações relevantes;
Síntese das principais ações;
Gráficos ilustrando os números;
Ilustrar com imagens das principais interações;
Falar a língua do cliente.
130. Monitoramento
Quantitativo Qualitativo
tamanho da comunidade nº de tópicos relevantes
nº de amigos nº de comentários relevantes
Redes Sociais
links para outras comunidades relevantes
nº de filiados em comum
nº de visitantes nº de comentários por post
Blogs / Twitter
nº de seguidores nº de interações (menções / RTs)
número de views nº de downloads / uploads
Conteúdo audiovisual
tempo gasto nº de comentários
131. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
132. Ferramentas
http://twittercounter.com/
Evolução do número de seguidores, seguidos e posts.
Por horário, semana, mês ou trimestre.
Previsão de aumento de seguidores.
Compara a evolução de usuários.
Ranking de usuários.
134. Ferramentas
http://tweetreach.com/
Busca por url, usuário do Twitter, termo ou hashtag.
Analisa o alcance e a exposição do termo.
Alcance do post
número de usuários
Quantos posts as
pessoas viram
sobre esse assunto
Como os usuários
espalham o conteúdo
Usuários que
contribuíram
para espalhar
Exatamente o
que as pessoas
disseram
135. Ferramentas
http://trendistic.com/
Permite comparar qualquer coisa buscando em Tweets, basta dividi-
los por vírgulas (ex: wii, xbox360, ps3).
Apresenta dados com base na busca, seguidos de gráficos que são
separados pela data e pelo número de vezes que o termo foi citado.
Permite clicar em cada uma das palavras para ver o que foi dito.
139. Ferramentas
http://migre.me/
Encurtador de URL, totalmente integrado ao Twitter.
Permite acompanhar os links mais clicados, os mais retuitados, ver
as fotos mais visualizadas, etc.
142. Ferramentas
http://www.socialmention.com/
Monitora o que estão dizendo sobre o usuário, empresa/marca, um
novo produto, ou qualquer assunto, em tempo real.
Busca conteúdo gerado por usuários, como blogs,
microbloggins (twitter), comentários, favoritos (delicious), eventos,
imagens (flickr), notícias, vídeos (youtube)e serviços, etc.
A probabilidade
de que sua
marca está
sendo
discutida nos
meios de
comunicação
social.
Medida da
probabilidade de
que indivíduos
falem sobre sua
marca
repetidamente.
Alcance é uma medida do raio de influência.
É o número de autores únicos referenciando a sua
marca, dividido pelo número total de menções.
145. Ferramentas
http://klout.com/
"K Score“ mede seu grau de influência entre seus seguidores.
Utiliza mais de 25 variáveis para se chegar à essa nota, divididas
em 3 grupos:
• True Reach (Alcance Verdadeiro): mede o tamanho da sua
rede engajada.
• Amplification probablity (Probabilidade de amplificação): mede o
potencial que suas mensagens tem de impactar terceiros e até onde essa
mensagem pode chegar.
• Network Influence (Influência na rede): varia de acordo com a influência
das pessoas que você se relaciona nas mídias sociais.
150. Ferramentas
http://twitalyzer.com/
Oferece diversas estatísticas: generosidade, impacto, engajamento,
velocidade.
Compara o usuário com o “usuário médio” do Twitter e oferece
algumas sugestões para melhorar áreas deficientes.
154. Ferramentas
http://www.twazzup.com/
Cria um painel, com popularidade no link, colaboradores, noticias,
nuvens de tags e usuários, juntamente com fotos, também mostra
quem disse o que sobre o que foi pesquisando.
166. Ferramentas
E para quem precisa de mais ferramentas:
http://blog.ubis.com.br/midias-sociais/duzentas-ferramentas-para-o-
twitter/
167. AGENDA
A Internet em números
Mídias Sociais
Cases
Por onde começar?
Planejamento
Dicas para Usar as Mídias Sociais
Características das principais Mídias Sociais
Monitoramento
Ferramentas
Mandamentos
168. Mandamentos
1. Seja transparente e honesto
Sempre que quiser comentar em algum blog, comunidade ou
fórum, forneça uma perspectiva individual exclusiva sobre o
que está acontecendo e evite mencionar o nome da empresa.
2. Seja sensato
Divulgue comentários respeitosos e significativos. Seja
sensato ao expressar as suas opiniões nas mídias sociais.
Não publique conteúdos ofensivos ou spams. Não denigra
ou insulte pessoas, times de futebol, religiões etc, muito
menos as empresas concorrentes.
169. Mandamentos
3. Cite fontes
Respeite informações e conteúdos proprietários, estratégicos
e/ou confidenciais.
Se o conteúdo não for de sua autoria, sempre mencione a
fonte, incluindo links e referências bibliográficas para que o
leitor possa ter acesso ao conteúdo original.
4. Seja assertivo
Quando não concordar com a opinião de outras pessoas,
seja educado e conveniente. Caso encontre alguma questão
que você não concorde, expresse a sua opinião de maneira
assertiva e evite conflitos.
170. Mandamentos
5. Está com dúvidas? Questione!
Não divulgue informações da empresa que não sejam públicas
ou que são confidenciais, como por exemplo: dados financeiros,
planejamentos estratégicos, lançamentos de produtos, campanhas etc.
Contate a área de comunicação quando tiver dúvidas para publicar
assuntos relativos à empresa.
6. Respeite a política de privacidade da empresa
Certifique-se que seus comentários, imagens ou outras manifestações
não violem as diretrizes de privacidade, confidencialidade e aspectos
legais da empresa. Envolver-se em discussões que tratem de questões
delicadas, polêmicas e estratégicas pode nos prejudicar e acarretar em
comentários negativos, boatos e ruídos acerca da empresa.
171. Mandamentos
7. Seja um vigilante da marca
Se chegar ao seu conhecimento alguma ocorrência positiva
ou negativa sobre a empresa que você julgar relevante para
o conhecimento do departamento de comunicação, envie um
e-mail para o responsável.
8. Não exponha clientes, funcionários, fornecedores,
parceiros ou terceiros
Lembre-se que as informações divulgadas por você nas mídias
sociais não estarão disponíveis só para colegas de trabalho,
amigos e familiares, portanto não cite clientes, funcionários,
fornecedores, parceiros ou terceiros sem aprovação prévia dos
mesmos e jamais divulgue informações confidenciais referentes
a estes públicos.
172. Mandamentos
9. Você é diretamente responsável pelo seu conteúdo.
Tudo o que você postar pode interferir na imagem da empresa e
acabará por ser de sua responsabilidade. Mesmo que você tenha um
blog ou publique informações em qualquer outro tipo de mídia social,
deixe claro que o conteúdo é de sua autoria e não necessariamente
a visão e opinião da empresa. Você pode incluir o seguinte aviso:
“O texto e o conteúdo dos posts publicados neste blog são de responsabilidade de
seus autores, e não representam necessariamente a opinião, posicionamento ou
estratégia de determinada empresa”.
10. Separe o pessoal do profissional
Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado,
pessoal e profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar
como funcionário gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a
empresa por parte dos acionistas, investidores, parceiros, clientes e pelo
público em geral — e impressões sobre você por parte de seus colegas e
gestores. Certifique-se de que todo o conteúdo seja único e
exclusivamente de cunho pessoal.
173. Por que mudou o mundo?
A geração de conteúdo não é mais
exclusividade das organizações e da
imprensa.
O usuário-mídia analisa, interfere,
compartilha, comenta e cria conteúdos
expressando suas experiências e
sentimentos com a marca.
O mundo da comunicação mudou, pois
essas opiniões e expressões afetam
diretamente na imagem e na reputação
das organizações.
A palavra é ENGAJAMENTO!
174. Como aproveitar as Mídias Sociais?
Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar
e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for
necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância
da ação deles para o sucesso da estratégia.
