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マーケティング視点での顧客管理システム導入
- 3. 自己紹介
取締役CMO 渡会雄一
1982年 東京都生まれ
2005年 明治大学文学部卒業
2006年 株式会社リクルート 入社
2008年 株式会社ダブルエー 設立
2009年 株式会社ジャックアンドビーンズ 設立
2014年 リノベる株式会社 CMO就任
2016年 リノベる株式会社 取締役CMO就任(現任)
起業経験経て、5年の間に業種規模問わずに100社以上のwebマーケティン
グの支援、構築に従事。自身の会社も完全にインバウンドセールスの仕組
みを構築し、webマーケティングとセールスの融合を実践してきた。
- 10. 会員DB
1レコード = 1顧客
問合せDB
1レコード=1CV
営業案件DB
1レコード = 1案件
案件依頼DB
1レコード = 1工事
活動DB
1レコード=1面談
nekonote
DB
web訪問 〜 問い合わせ
問い合わ
せ
〜来場
来場〜成約 成約〜引渡
営業マーケティング設計
marketoDB
1レコード=1アクセス
kintone
設計進捗DB
1レコード = 1工事
工事台帳DB
1レコード = 1工事
物件ニーズ
DB
1レコード=1案件
管理
請求書DB
1レコード = 1請求
marketo
契約書DB
1レコード = 1契約
自社DB
input
input
kintone顧客管理システムの概要
web訪問〜引渡まで、DB間を
ルックアップでつなぐ
中心となるのが「営業案件DB」
メールアドレス単位の会員DBを
MAのDBとAPI連携
契約書や工事台帳作成など業務に
必要なアプリを連携
ポイント
入力DB
- 11. kintone 導入前 kintone導入後
顧客情報入力
マーケ→google スプレッドシート
営業→既存CRM
設計→エクセル
kitnone1本に。
情報入力工数
同じ情報を
別のタイミングで5回入力
(カウンセリング/設計への案件依頼/契約書作成
/工務店向けツール入力/工事台帳作成)
1回の入力で情報を全て引き継ぐ。
月別・Q別
の実績を集計
エクセル、スプレッドシート、システ
ムからそれぞれcsvで出力。
抜けている部分は担当者に電話で確認。
kintoneから連携されているBIツールで
リアルタイムで自動集計。
営業会議での
主な議題
事実の把握に時間がかかる。 上記により、大幅工数削減
キャンペーンを打つ顧
客セグメントの作成
既存CRMのレコード書き出し上限があ
り、ステータス未更新のものあるため
1時間以上かかる。
連携しているMAツール上で、
CRM×webアクセス情報を合わせた
セグメントを3分程度で切れる。
kintone 導入による変化