Managers marketing : Avez-vous les bonnes données pour lancer des campagnes marketing efficaces ?
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En tant que manager marketing vous êtes en charge des campagnes de marketing direct. Le déferlement des campagnes d'emailings va de pair avec la baisse des taux d'ouverture et de clics. Pourtant l'email reste encore une des meilleures sources pour générer des pistes commerciales. Pour atteindre vos objectifs et alimenter les commerciaux vous êtes confronté à un double défi : augmenter le volume des données tout en personnalisant vos communications en fonction des différents profils cibles. Malgré vos efforts pour collecter, structurer, enrichir vos données, vous devez sans cesse recommencer , et vous mesurez chaque jour la nécessité et la difficulté d'industrialiser l'enrichissement, la validation et le "raffinage" des données pour couvrir votre marché cible en restant toujours pertinent.
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- 1. Polaramis CRM & Campagnes marketing Plus d’audience et plus de pertinence 01/12/2013
- 2. Polaramis SOMMAIRE 1 01/12/2013 L’équation à résoudre Rupture La solution Références Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Annexes
- 3. Polaramis L’ÉQUATION À RÉSOUDRE 2 01/12/2013 Cibler – segmenter – qualifier sans conversation Jean.dupont@proxisert.com IP Client ? Prospect ? Partenaire ? Concurrent ? Compte cible ? Compte nommé ? PME ? Directeur ? Acheteur ? Manager ? Décideur ? Resp Informatique ? Particulier ?
- 4. Polaramis L’ÉQUATION À RÉSOUDRE 3 01/12/2013 Etre plus pertinent pour avoir plus d’impact
- 5. Polaramis RUPTURE 4 01/12/2013 Industrialiser la collecte, l’enrichissement et la qualification Jean.dupont@proxisert.com • Directeur Marketing • Email valide • Tel : 01 01 45 45 45 • Compte cible • Adresse correcte • Tel : • Effectif France : >100 • Nb site : 3 Monsieur jean Dupont Marketing manager Proxisert 10 Bd Victor Hugo 75016 Paris Jean.dupont@proxisert.com Tel : ou
- 6. Polaramis LA SOLUTION 5 01/12/2013 Des bénéfices métiers immédiats Bénéfices Plus de données marketables Plus de données segmentables Du temps et de l’argent mieux utilisé Génération de la demande Enrichissement des données Des comptes Données économiques, téléphone, site web … Des contacts ou pistes Mise à jour des fonctions, de l’entreprise, de l’email Segmentation des données Des comptes : distinction des données entrantes, client, grand compte, partenaire, concurrent? Etc.. Des contacts ou pistes normalisation des fonctions
- 7. Polaramis LA SOLUTION Sous-traiter Bénéfices de la sous-traitance Moins d’investissements : Pas de formation Plus de souplesse : à la demande sans frais fixes Economie budgétaire : productivité et efficience des professionnels & refacturation des services sans supplément Plus efficace : par des professionnels Plus simple : un guichet unique au lieu d’une multitude de prestataires 6 01/12/2013 Ce que vous devez savoir avant de faire votre choix Intégrer le savoir faire Qualités professionnelles requises Une double connaissance métier des données marketing et technique des systèmes Une agilité intellectuelle doublée d’une grande rigueur pour gérer la diversité des sources La sophistication des outils impose une pratique quotidienne Une adaptation et mise à niveau permanente
- 8. Polaramis CRM et création de valeur Industrialiser la transformation des données en connaissance client Administrateurs Salesforce Améliorer le volume, la qualité et la valeur Manager commercial Identifier les pistes et engager une conversation NEXT Testez la qualité de vos informations commerciales et marketing Ayez un aperçu du nombre de comptes ou contacts en double dans votre CRM Ayez une vision du nombre d’adresse emails non valides Ayez une idée du nombre de téléphones faux Ayez une évaluation du nombre de contacts pouvant être mis à jour Ayez une estimation du nombre de comptes pouvant être enrichis avec des données à jour … Si vous voulez tester sans engagement et sans frais : Envoyez votre demande à cv@polaramis.fr Vous souhaitez en savoir plus : Visitez le blog : marketing-automation.fr 7 01/12/2013 Diagnostic de vos données sans engagement En savoir plus sur le même sujet
- 9. Polaramis RÉFÉRENCES 01/12/2013 8 • Data quality - scoring - marketing intelligence • Marketing intelligence • Data model - data quality - data management • Data quality - marketing intelligence • Data management - marketing intelligence • Data intelligence • Data quality - data management - marketing intelligence • …
Notes de l'éditeur
- Manager marketing Bonjour, Je vous propose une première introduction aux techniques qui vont vous permettre de faire des campagnes marketing plus pertinentes avec plus d’audience.
- je vous propose de voir tout d’abord l’équation que vous devez résoudre Ensuite de voir ce qui a changé Et enfin les solutions qui se sont faits jours suite à ces changements
- La masse d'information disponible dans vos systèmes d’information dissimule souvent un faible volume de données marketables et segmentables pour votre génération d’affaires votre génération de demande ou plus simplement vos campagnes de marketing direct. Que constate-t-on ? C’est que les données entrantes (via les formulaires ou listes) comportent de moins en moins d’informations qualifiantes. En effet plus on sollicite d’information dans les formulaires, plus le taux de souscription ou de remplissage chute. Les services marketing doivent donc faire face à ce nouveau problème que représente la faible teneur en information qualifiante des données entrantes. On ne récupère souvent que l’adresse email.. Ainsi on ne sait plus s’il s’agit d’un contact client, ou prospect, partenaire ou concurrent, et encore moins s’il s’agit d’un prospect grand compte ou TPE. Dans le même temps les clients et futurs clients retardent au maximum l’entrée en contact avec les commerciaux, il évitent même les conversations en préférant mener leurs investigations sur les sites web tout en cherchant à rester anonyme et ne laissant que le minimum quand il faut s’inscrire à un événement ou télécharger un document. Donc d’un coté les prospects et futurs clients communiquent de moins en moins d’information sur eux-mêmes et leur entreprise.
- De l’autre coté, toutes les études et retours clients démontrent et valident la nécessité de personnaliser le parcours client et d’adapter la communication en fonction du profil de l’interlocuteur. Cela augmente mécaniquement l’impact des campagnes marketing, en augmentant les taux de réponse et en préservant la réputation d’émetteur d’emails, donc la délivrabilité à long terme des emailing tout en en diminuant le taux de désabonnement. Donc, la situation est bien paradoxale, avec de moins en moins d’informations qualifiantes dans les CRM et l’exigence de cibler et segmenter les messages marketing et commerciaux au niveau des contacts.
- Le changement qui s’est opéré : c’est qu’il est désormais possible de cibler et segmenter à partir d'une adresse email. Vous avez tous fait l’expérience de « googleliser » vos interlocuteurs, et vous avez été surpris du nombre d’informations auxquelles vous avez accès. Mais cette recherche ponctuelle ne peut pas être généralisée à l’ensemble des contacts pour des raisons de temps et de coûts évidents. Grâce aux référentiels construits à partir des noms de domaine et grâce également aux réseaux sociaux, il est possible de valider, d’enrichir, de corriger des informations des comptes et contacts à partir de données partielles et souvent même à partir d’une adresse email et ce dans un processus industriel automatisé.
- L’industrialisation de ces processus d’enrichissement et de validation, permet à nouveau de cibler et de segmenter votre base de contacts commerciale et marketing. Pour collecter les informations manquantes de vos données, il faut interroger de nombreuses sources, établir de nombreuses passerelles et de recherches en dehors de votre système d’information. Les résultats obtenus sur les contacts comme sur les comptes permettent de maintenir à jour les données de votre CRM et d’augmenter l’impact et les retours de vos campagnes. Pour mettre en place ces solutions : Nous définissons ensemble vos besoins et nous composons la meilleure solution possible pour collecter, valider, enrichir les informations. Nous vous soumettons une proposition intégrant les différents coûts réels des différentes sources, avec une première approche de volumétrie. Puis nous nous occupons de tout, avec la possibilité d’intégrer directement les informations dans vos systèmes. Vous suivez les améliorations à travers des tableaux de bord dédiés au data management, et parallèlement nous vous fournissons un compte rendu complet des données, validées, complétées, mises à jour….
- Pour mettre en place ce traitement industriel des données de votre CRM et de votre système marketing, vous avez le choix entre: L’intégration de compétences en interne qui implique la formation de personnel qualifié et la gestion de dizaines de fournisseurs d’information Ou La sous-traitance. Faites votre choix en fonction de votre organisation et selon vos besoins Mais ne négligez pas les avantages incomparables de la sous-traitance : Moins d’investissements Plus de souplesse Plus efficace Plus simple Plus économique.
- Avant d’aller plus loin, vous souhaitez avoir une idée plus précise de l’état de vos données commerciales et marketing. Nous vous proposons un pré diagnostic gratuit et sans engagement. Ainsi vous pourrez évaluer la qualité de vos données et mesurer les bénéfices potentiels d’un traitement, d’un enrichissement, d’une qualification etc… Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, remplissez le formulaire qui va apparaître à la fin de ce diaporama Si vous souhaitez en savoir plus, visualisez les autres présentations sur le même sujet sur slideshare ou youtube ou bien en cliquant sur les miniatures de cette page après avoir téléchargé cette présentation. Et visitez le blog marketing-automation.fr Enfin si vous souhaitez simplement échanger sur ces solutions, adressez nous un email avec vos coordonnées. Merci