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Crowdsourcing bei
      uns um die Ecke
Catharina van Delden, innosabi GmbH
         Berlin, 06.06.2012
Catharina van Delden
                                     CEO & Mitgründerin
                                     innosabi | crowdsourced innovation
                                     
                                     catharina@unserAller.de
                                     @unserAller




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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              Catharina van Delden | innosabi
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
COMMUNITY-PRODUKTE
Auf der unserAller Plattform entwickelt




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
CROWDSOURCING IS…




        …the act of taking a job traditionally performed by a designated
        agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined,
        generally large group of people in the form of an open call.*	




                                   Jeff Howe,
                                   Professor an der North­eastern University
                                   und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing"




*Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006.


Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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KONSUMENTEN WOLLEN & KÖNNEN
Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen




             61 % der US Erwachsenen                                                                           6-8 % aller Europäer sind
             wollen sich in Co-Creation engagieren1
                                                                außerhalb ihres Jobs Erfinder2




1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010
2   Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818.


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UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.




                                            Über 30% der Marketing Executives
                                                   weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights
                                                      über ihre Kunden als Haupt-Priorität1


1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011




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UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.




     ”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans
     nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen
     angelockt und sie sind keineswegs engagiert.”



                                   Debbie Weinstein,
                                   Senior Director für Social Media
                                   Innovation bei Unilever




Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0


Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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UNTERNEHMEN REAGIEREN
und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen.




     ”Jetzt setzen wir Social Media ein,
     um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.”




                                   Debbie Weinstein,
                                   Senior Director für Social Media
                                   Innovation bei Unilever




Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0


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https://www..mystarbucksidea.force.com

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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https://www..dewmocracy.com

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
https://www..tchibo-ideas.de

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
   12
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https://www..mcdonalds.de/mein_burger

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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https://www..homann.de/heute/rezeptwettbewerb

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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https://www..facebook.com/ruegenwalder

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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https://auto-repair-ideas.bosch.com

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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https://www..myexpression.tanishq.co.in

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
Crowdsourcing ist in der
       Produktentwicklung angekommen.




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung




      Prepare
                       Connect
   Create
            Build
             Share



                           Üblicherweise 1 – 6 Monate       Je nach Branche




                                                            Der Prozess sollte
                                                          iterativ ausgelegt sein




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PROZESSSTEUERUNG
Crowdsourcing in der Produktentwicklung



         Prepare
                          Connect
      Create
                               Build


 •  Projektdetails definieren
    •  Incentivierung
    •  Laufzeit
    •  Kommunikationskanäle
    •  Umsetzungs-Versprechen?
    •  Geheimhaltung
    •  Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
 •  Crowdsourcing-Plattform anpassen
    •  Brauche ich wirklich einen Konfigurator?
    •  Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um?
 •  Profil der Zielteilnehmer definieren
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          Catharina van Delden | innosabi
KOMMUNIKATION
Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform




Facebook                         Mobil                 Crowdsourcing-           Eigene Plattform
Applikation
                     per QR-Code
          plattformen
             oder White Label
•  Inhalte für Fans,             •  Teilnahme direkt    •  Nutzung              •  Eigene Domain und Branding
   die das eigene                   bei der Nutzung        bestehender          •  Hohe Individualisier-barkeit
   Angebot                          des Produktes
         Communities
         •  Höherer Aufwand für
   betreffen
                    •  Häufig Kombi-       •  Meist erprobter         Initiierung und Pflege
•  Einfache                         nation mit weiteren    Mechanismus
         •  Besonders geeignet für
   Ansprache von                    Funktionen sinnvoll •  Teilnehmergewinnun      „nerdige“ Produkte
   Teilnehmern
                     (Hintergrund-          g wird einfacher
    •  Fördert langfristige
                                    informationen,                                 Beziehungen
                                    Anleitungen etc.)

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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                        Catharina van Delden | innosabi
DER KONFIGURATOR
ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing.




         VORTEILE
                                                                           PROBLEME
         •  Kontrolle über das Endergebnis
                                                  •  Nutzung “ohne Nachdenken” für zu
         •  Ästhetische Visualisierung einfach
                                                 vielen nicht aussagekräftigen Ideen
         •  Niedrige Teilnahmebarrieren und                                                  •  Lediglich inkrementelle Verbesserungen
            daher höhere Teilnehmerzahlen
                                                   •  Niedrigere Identifikation mit dem
Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese
                                                                                                Endprodukt
Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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                           Catharina van Delden | innosabi
USER INNOVATION TOOLKITS
Als kreative Alternative zum Konfigurator




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
BEISPIELE: Görtz 17




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
BEISPIELE: Drei Gürteltiere




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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   Catharina van Delden | innosabi
INCENTIVIERUNG
Möglichkeiten und Beispiele




           Rabatte
                              Mitverdienen
                           Status
                          Fame

         Bellegs                           Community-Mitglied                       Buttons für Top             Weißer Kokostraum
      auf unserAller
                         bei Quirky
                       Entwickler auf unserAller
       by Prinzenrolle1




Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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PROZESSSTEUERUNG
       Crowdsourcing in der Produktentwicklung



are
                        Connect
              Create
   Build
                               Share


        •  Plattform-/Seitenlaunch

        •  Ansprache der Teilnehmer via
           •    Newsletter an eigene Kunden
           •    Newsletter an Plattformnutzer
           •    Facebook-App/Posts
           •    Aufsteller und POS-Material
           •    Beileger in Shop-Bestellungen
           •    ...




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Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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PROZESSSTEUERUNG
     Crowdsourcing in der Produktentwicklung



nnect
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         •  Verbreitungsfunktionen
            •  Timeline-Action
            •  Wall-Posts
            •  Offline-Inhalte
         •  Kunden reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten

         •  Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung
            •  Machbarkeit klar kommunizieren
            •  Details erfragen



     Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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                Catharina van Delden | innosabi
PROZESSSTEUERUNG
        Crowdsourcing in der Produktentwicklung



eate
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         •  Review vor der eigentlichen Abstimmung

         •  Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung!

         •  Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten

         •  Jury kann begleitend abstimmen




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             30
      Catharina van Delden | innosabi
SICHERSTELLUNG DER UMSETZBARKEIT
Es geht auch ohne Konfigurator ;-)




                                            Nach: Stefan Hallerstede, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012

Crowdsourcing bei uns um die Ecke
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                                 Catharina van Delden | innosabi
PROZESSSTEUERUNG
        Crowdsourcing in der Produktentwicklung



uild
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         •  Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert
            werden.
            (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch)

         •  Community nicht wieder „einschlafen“ lassen

         •  Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“
            Customer-Labs




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               Catharina van Delden | innosabi
WIR MACHEN CUPCAKES




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
   33
   Catharina van Delden | innosabi
DR. VINTAGE




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
   34
   Catharina van Delden | innosabi
LEXA PFERDEFUTTER




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
   35
   Catharina van Delden | innosabi
LESESTOFF



http://www.die-erfinder.com/open-innovation/offene-innovation-fuer-kmu-
chancen-und-huerden
http://www.entrepreneurship-sme.eu/pdf-ez/H200819.pdf
http://www.innovationexcellence.com/blog/2011/02/25/small-company-
perspective-on-open-innovation/
http://www.15inno.com/2010/12/13/capsmall/
http://www.quora.com/Open-Innovation/What-are-the-key-obstacles-for-small-
companies-that-want-to-embrace-open-innovation
http://www.entrepreneurship-sme.eu/index.cfm/12,html?
nxt=ctm_publikatie&bestelnummer=H200814




Crowdsourcing bei uns um die Ecke
   36
                  Catharina van Delden | innosabi
Catharina van Delden, CEO
                           catharina@unserAller.de
                           @unserAller
                           +49 89 1222807-0

                                                        unserAller Co-Creation
                                                          by innosabi GmbH
                                                         Widenmayerstraße 50
                                                           80538 München




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Crowdsourcing bei uns um die Ecke

  • 1. Crowdsourcing bei uns um die Ecke Catharina van Delden, innosabi GmbH Berlin, 06.06.2012
  • 2. Catharina van Delden CEO & Mitgründerin innosabi | crowdsourced innovation catharina@unserAller.de @unserAller Crowdsourcing bei uns um die Ecke 2 Catharina van Delden | innosabi
  • 3. Crowdsourcing bei uns um die Ecke 3 Catharina van Delden | innosabi
  • 4. COMMUNITY-PRODUKTE Auf der unserAller Plattform entwickelt Crowdsourcing bei uns um die Ecke 4 Catharina van Delden | innosabi
  • 5. CROWDSOURCING IS… …the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.* Jeff Howe, Professor an der North­eastern University und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing" *Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006. Crowdsourcing bei uns um die Ecke 5 Catharina van Delden | innosabi
  • 6. KONSUMENTEN WOLLEN & KÖNNEN Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen 61 % der US Erwachsenen 6-8 % aller Europäer sind wollen sich in Co-Creation engagieren1 außerhalb ihres Jobs Erfinder2 1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010 2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818. Crowdsourcing bei uns um die Ecke 6 Catharina van Delden | innosabi
  • 7. UNTERNEHMEN REAGIEREN und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. Über 30% der Marketing Executives weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights über ihre Kunden als Haupt-Priorität1 1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 7 Catharina van Delden | innosabi
  • 8. UNTERNEHMEN REAGIEREN und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. ”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen angelockt und sie sind keineswegs engagiert.” Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 8 Catharina van Delden | innosabi
  • 9. UNTERNEHMEN REAGIEREN und wissen, dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. ”Jetzt setzen wir Social Media ein, um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.” Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 9 Catharina van Delden | innosabi
  • 10. https://www..mystarbucksidea.force.com Crowdsourcing bei uns um die Ecke 10 Catharina van Delden | innosabi
  • 11. https://www..dewmocracy.com Crowdsourcing bei uns um die Ecke 11 Catharina van Delden | innosabi
  • 12. https://www..tchibo-ideas.de Crowdsourcing bei uns um die Ecke 12 Catharina van Delden | innosabi
  • 13. https://www..mcdonalds.de/mein_burger Crowdsourcing bei uns um die Ecke 13 Catharina van Delden | innosabi
  • 14. https://www..homann.de/heute/rezeptwettbewerb Crowdsourcing bei uns um die Ecke 14 Catharina van Delden | innosabi
  • 15. https://www..facebook.com/ruegenwalder Crowdsourcing bei uns um die Ecke 15 Catharina van Delden | innosabi
  • 16. https://auto-repair-ideas.bosch.com Crowdsourcing bei uns um die Ecke 16 Catharina van Delden | innosabi
  • 17. https://www..myexpression.tanishq.co.in Crowdsourcing bei uns um die Ecke 17 Catharina van Delden | innosabi
  • 18. Crowdsourcing ist in der Produktentwicklung angekommen. Crowdsourcing bei uns um die Ecke 18 Catharina van Delden | innosabi
  • 19. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung Prepare Connect Create Build Share Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche Der Prozess sollte iterativ ausgelegt sein Crowdsourcing bei uns um die Ecke 19 Catharina van Delden | innosabi
  • 20. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung Prepare Connect Create Build •  Projektdetails definieren •  Incentivierung •  Laufzeit •  Kommunikationskanäle •  Umsetzungs-Versprechen? •  Geheimhaltung •  Nutzungsrechte und geistiges Eigentum •  Crowdsourcing-Plattform anpassen •  Brauche ich wirklich einen Konfigurator? •  Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um? •  Profil der Zielteilnehmer definieren Crowdsourcing bei uns um die Ecke 20 Catharina van Delden | innosabi
  • 21. KOMMUNIKATION Von Facebook über Mobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform Facebook Mobil Crowdsourcing- Eigene Plattform Applikation per QR-Code plattformen oder White Label •  Inhalte für Fans, •  Teilnahme direkt •  Nutzung •  Eigene Domain und Branding die das eigene bei der Nutzung bestehender •  Hohe Individualisier-barkeit Angebot des Produktes Communities •  Höherer Aufwand für betreffen •  Häufig Kombi- •  Meist erprobter Initiierung und Pflege •  Einfache nation mit weiteren Mechanismus •  Besonders geeignet für Ansprache von Funktionen sinnvoll •  Teilnehmergewinnun „nerdige“ Produkte Teilnehmern (Hintergrund- g wird einfacher •  Fördert langfristige informationen, Beziehungen Anleitungen etc.) Crowdsourcing bei uns um die Ecke 21 Catharina van Delden | innosabi
  • 22. DER KONFIGURATOR ist ein beliebtes Tool im Crowdsourcing. VORTEILE PROBLEME •  Kontrolle über das Endergebnis •  Nutzung “ohne Nachdenken” für zu •  Ästhetische Visualisierung einfach vielen nicht aussagekräftigen Ideen •  Niedrige Teilnahmebarrieren und •  Lediglich inkrementelle Verbesserungen daher höhere Teilnehmerzahlen •  Niedrigere Identifikation mit dem Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese Endprodukt Crowdsourcing bei uns um die Ecke 22 Catharina van Delden | innosabi
  • 23. USER INNOVATION TOOLKITS Als kreative Alternative zum Konfigurator Crowdsourcing bei uns um die Ecke 23 Catharina van Delden | innosabi
  • 24. BEISPIELE: Görtz 17 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 24 Catharina van Delden | innosabi
  • 25. BEISPIELE: Drei Gürteltiere Crowdsourcing bei uns um die Ecke 25 Catharina van Delden | innosabi
  • 26. INCENTIVIERUNG Möglichkeiten und Beispiele Rabatte Mitverdienen Status Fame Bellegs Community-Mitglied Buttons für Top Weißer Kokostraum auf unserAller bei Quirky Entwickler auf unserAller by Prinzenrolle1 Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 26 Catharina van Delden | innosabi
  • 27. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung are Connect Create Build Share •  Plattform-/Seitenlaunch •  Ansprache der Teilnehmer via •  Newsletter an eigene Kunden •  Newsletter an Plattformnutzer •  Facebook-App/Posts •  Aufsteller und POS-Material •  Beileger in Shop-Bestellungen •  ... Crowdsourcing bei uns um die Ecke 27 Catharina van Delden | innosabi
  • 28. Crowdsourcing bei uns um die Ecke 28 Catharina van Delden | innosabi
  • 29. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung nnect Create Build Share •  Verbreitungsfunktionen •  Timeline-Action •  Wall-Posts •  Offline-Inhalte •  Kunden reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten •  Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung •  Machbarkeit klar kommunizieren •  Details erfragen Crowdsourcing bei uns um die Ecke 29 Catharina van Delden | innosabi
  • 30. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung eate Build Share •  Review vor der eigentlichen Abstimmung •  Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung! •  Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten •  Jury kann begleitend abstimmen Crowdsourcing bei uns um die Ecke 30 Catharina van Delden | innosabi
  • 31. SICHERSTELLUNG DER UMSETZBARKEIT Es geht auch ohne Konfigurator ;-) Nach: Stefan Hallerstede, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012 Crowdsourcing bei uns um die Ecke 31 Catharina van Delden | innosabi
  • 32. PROZESSSTEUERUNG Crowdsourcing in der Produktentwicklung uild Share •  Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden. (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch) •  Community nicht wieder „einschlafen“ lassen •  Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“ Customer-Labs Crowdsourcing bei uns um die Ecke 32 Catharina van Delden | innosabi
  • 33. WIR MACHEN CUPCAKES Crowdsourcing bei uns um die Ecke 33 Catharina van Delden | innosabi
  • 34. DR. VINTAGE Crowdsourcing bei uns um die Ecke 34 Catharina van Delden | innosabi
  • 35. LEXA PFERDEFUTTER Crowdsourcing bei uns um die Ecke 35 Catharina van Delden | innosabi
  • 37. Catharina van Delden, CEO catharina@unserAller.de @unserAller +49 89 1222807-0 unserAller Co-Creation by innosabi GmbH Widenmayerstraße 50 80538 München Crowdsourcing bei uns um die Ecke 37 Catharina van Delden | innosabi