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Exposición Social, Reputación y Marketing Personal Online

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Seguera Espiritual




        1
Sakis González
© Sakis González

Fotografía de Portada: Carlos Barrientos

Diseño de Cubierta e Interior


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Exposición Social, Reputación y Marketing Personal Online

  1. 1. Seguera Espiritual 1
  2. 2. Sakis González
  3. 3. © Sakis González Fotografía de Portada: Carlos Barrientos Diseño de Cubierta e Interior DEDICATORIA Dios. Un libro más para tu gloria. Reconozco que el talento y toda buena dádiva vienen de ti. Permíte- ISBN: 978-9929-40-223-2 me seguir siendo la pluma que escribe lo que de- seas comunicar desde allá arriba. Reservados todos los derechos Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra sin la debida autorización escrita del autor. Primera Edición Guatemala C.A.
  4. 4. ÍNDICE AGRADECIMIENTOS....................................... 7 PRÓLOGO.......................................................... 9 INTRODUCCIÓN.............................................. 15 CAPÍTULO UNO La Era de la Transparencia ¿Por qué es importante trabajar en la Reputación Online?....................................... 20 CAPÍTULO DOS Somos Marca Refranes y Reputación.................................. 28 Tienda virtual................................................... 31 No basta con estar entre los primeros diez resultados de los buscadores............ 33 Keywords........................................................... 35 CAPÍTULO TRES Medios Sociales Entendiendo las plataformas..................... 38 ¿Cómo surge la ola social?.......................... 40 El reto................................................................. 41 CAPÍTULO CUATRO Buenas Prácticas Consideraciones generales......................... 45 Twitter................................................................ 50 LinkedIn............................................................. 56
  5. 5. Facebook............................................................ 58 Sé un buen ciudadano virtual..................... 59 CAPÍTULO CINCO Despejando Dudas Algunas recomendaciones......................... 63 Desarrollo Personal....................................... 66 CAPÍTULO SEIS Liderazgo, Confianza e Influencia AGRADECIMIENTOS Puente de confianza..................................... 72 Repaso y autoevaluación............................ 74 A mi esposa Leslie, por su apoyo constante en cada Palabras finales................................................ 76 libro. Esta es una alegría en pareja ya que tú fuis- te partícipe desde un inicio. Compartiste desvelos APÉNDICE y avances. Sin tu comprensión, nada sería igual y El éxito Llega.................................................... 77 estoy convencido, muchos proyectos estarían en- gavetados. Amo amarte. A Billy Quijada y Annelise Blanco, mis editores y José Kont, mi socio y compañero de batalla en @iLi- febelt. La vida ha sido buena conmigo, por el hecho de haberles conocido y más aún por el privilegio de contar con su invaluable amistad. Les estimo en gran manera.
  6. 6. PRÓLOGO D esde que escribiera “Reputación Online para Tod@s”, al día de hoy el material más leído de su especialidad en lengua española, he podido comprobar el gran interés que se ha sus- citado en torno a la Reputación Online y la marca personal tanto en España como en nuestros países hermanos de Latinoamérica. Y para mí, esto es un motivo de especial satisfacción. Todo mi éxito se ha basado en la aplicación de los principios del Personal Branding o marca personal y del marketing de atracción. En mi caso no tuve otra opción, ya que al igual que muchos de vosotros no disponía de presupuesto para realizar inversiones publicitarias o promocionarme en los medios de comunicación cuando comencé mi andadura pro- fesional en Internet y las redes sociales. La implementación de estrategias de marketing de atracción es también una excelente idea para aquellos que disponéis de recursos económicos y queráis combinarlo con estrategias de marketing y publicidad tradicional. Pero más allá de ello, mi es- trategia siempre ha contado con un compañero al que he acudido en los momentos buenos y malos que son los valores. En un sentido profundo, los valores deberían cons- tituir el eje central, la columna vertebral de nuestra
  7. 7. presencia online: toda nuestra vida personal y pro- Agradezco vuestra atención y espero poder cono- fesional gira (por acción u omisión) en torno a ellos. ceros personalmente un día y mientras tanto inte- Nada define más nuestro Branding que los valores ractuar con vosotros en ese apasionante medio on- que guían nuestra andadura y nada contribuye más line que estamos construyendo entre todos. a la construcción de una reputación online que se aprecie. —Oscar del Santo @OscarDS Más allá de las grandes declaraciones de principios, Irún España, enero de 2012 pequeños gestos como el ser fieles a nuestra polí- tica de devolución o el aceptar las críticas justifica- das cuando nos equivocamos o no damos la talla ante nuestros clientes son algunas de las mejores maneras de fidelizar una comunidad de seguidores, entusiastas y hasta evangelistas que viralicen nues- tro mensaje y se conviertan en adalides de nuestra causa. Aunque a veces nos cueste creerlo en un mundo aparentemente tan materialista, el ser honesto y mostrar tu apuesta por valores como la creatividad, la innovación, el respeto al medio ambiente o el deseo no fingido por aportar valor añadido, vende en el medio online. Es por ello que os animo a leer la obra que os presenta aquí Sakis González con atención y que, más allá de técnicas, tácticas, apli- caciones o herramientas, os hagáis una pregunta fundamental que determine todas las acciones que emprendáis en Internet y las redes sociales: ¿qué puedo y debo aportar a mi comunidad online y cómo puedo poner mi talento a su mejor servicio?
  8. 8. INTRODUCCIÓN E ra febrero de 2010, mi esposa y yo, dispusimos ir a la exposición “Retratos Imaginarios” en un museo de nuestra localidad. Allí se exhibían piezas de Pablo Picasso realizadas en 1969 por el pintor malagueño. Llamó nuestra atención un rótu- lo que indicaba “Exposición Temporal”, anunciando que la mencionada estaría abierta al público hasta marzo del mismo año y que luego sería llevada de regreso a Europa. Pensé en el término “Exposición Temporal” lo que implica por algún tiempo y expresa por tiempo li- mitado. Buscando un nombre para este libro, creí que le vendría bien “Exposición Social” y así quedó. Esto, porque en todo tiempo estamos frente a los ojos de los demás, como una obra dispuesta al pú- blico, una exposición permanente. Aunque no es- temos presentes de manera física, en la web, habrá alguna referencia, alguien hablando de nosotros o nuestra marca. Ingresar a las redes sociales conlleva más que es- cribir de vez en cuando algún mensaje. Sin duda, son canales de comunicación que para beneficio o no, ventilan quiénes somos, qué hacemos y reflejan nuestra cosmovisión. La comunidad virtual a la per- tenezcamos, sabe más de lo que dice el apartado: “acerca de”, “bio” o “información”, y esto a raíz de lo que hemos compartido en un tweet, en el muro o una etiqueta en una foto.
  9. 9. La Reputación Web se construye de manera muy muchos post´s y experiencias acumulas. De igual sencilla, pues esta se basa en la Reputación Offli- forma, por profesionales que desean incursionar en ne, es un traslado de la reputación tradicional a In- el mundo del Social Media como para quienes tra- ternet. No existen fórmulas secretas, ni decálogos bajan en la nube a cargo de la comunicación Online gurús, si se pudiese resumir en una palabra sería de una empresa, incluso, para aquella persona indi- coherencia. La uniformidad y correspondencia de vidual Freelance que desea aprender a construir Re- mensajes y una misma línea de discurso definirán putación Online para su propia marca. ¿Iniciamos? nuestra Personalidad Online y a partir de esto, se generará una Reputación Web. —Sakis González Cada usuario es distinto, el temperamento, la cultu- ra, entorno, educación y otros factores hacen una amalgama individual incomparable. Aunque al- guien se esfuerce por imitar el comportamiento de otro, el copy-paste humano es una tarea por demás difícil, a menos que decida, visitar los mismos luga- res, compartir el mismo círculo familiar y de amigos, dedicarse a la misma profesión y una larga lista de etcéteras, partiendo de ahí se torna imposible. No pretendo, ni en la más mínima expresión, ense- ñarte a ser tú mismo. Eso lo sabes bien, eres tu pro- pio maestro, tu propio community manager. Por el contrario, mi deseo es compartirte algunos tips que he aprendido en el transcurso de los años, fungien- do como asesor de profesionales que van desde políticos, periodistas, social media managers hasta docentes universitarios, los cuales me he permitido enlistar, para hoy, plasmar en este texto. Este libro puede ser aprovechado por usuarios que recién inician y también por aquellos que llevan
  10. 10. La Era de la Transparencia “El asunto no es si usted influye en alguien o no. Lo que se necesita determinar es qué clase de influencia ejercerá usted”. —John C. Maxwell L a palabra bizarro significa extraño, extrava- gante e incluso anormal. Muchos piensan que buscar su nombre en Google, es una práctica de este tipo. Hace poco leí en mi Timeline, “Goo- glearse es tan bizarro…”, a mi parecer es todo lo contrario, más bien algo que debemos hacer, y has- ta cierto punto necesario. Es importante saber qué dice el buscador más grande del mundo acerca de nuestra actividad. ¿Has hecho la prueba? ¿Los primeros diez resulta- dos hablan de ti? ¿Las referencias de Google te son favorables? ¿Construyen una buena reputación? Laura aplicó para el puesto de programadora web, se graduó hace poco. Al llenar la solicitud de em- pleo le sorprendió un apartado al final, “vida social” y a la par un asterisco que conectaba con una nota al pie de la página: “información mandataria”. Soli- citaban su nickname de Twitter y cómo encontrarla 17
  11. 11. EXPOSICIÓN SOCIAL La Era de la Transparencia en Facebook y otras redes sociales. Pasó todas las de vida es coherente con lo que la web dice de él. pruebas menos una, la de Reputación Web. Esto no me lo inventé, Leslie, mi esposa, es directora de RRHH y fue ella quien me lo contó. Argumenta Es muy buena en su área pero al departamento de que cada vez que entrevista a un candidato busca Recursos Humanos no le bastó su formación acadé- su nombre en Google para verificar la información mica, experiencia de más de tres años en el campo contenida en la hoja de vida. del código web y un portafolio muy interesante. Muchos dirán, buscaron el pelo en la sopa, pero a A un principio me pareció exagerado y pensé ¿qué todo esto ¿qué es la Reputación Web? relación tiene una cosa con la otra? Tras haber re- flexionado en el tema, me di cuenta que no están También conocida como Reputación Online o sus divorciadas como parece, más bien se complemen- siglas en inglés ORM (Online Reputation Manage- tan. ¿Te has puesto a pensar si lo que escribes y pu- ment), responde al prestigio de una marca o perso- blicas construye o destruye? ¿Proyecta la imagen de na en la web. Tiene que ver con lo que un producto, un profesional? O más aún ¿encuentras coherencia compañía o profesional proyectan a los internau- con lo que cita tu perfil en LinkedIn con tus post en tas. La Reputación Web no se vincula únicamente a Twitter o Facebook? Imagina esta escena: grandes marcas o artistas, no es un tema exclusivo de la Oreja de Van Gogh, Andrés Oppenheimer, Pau- — De modo que usted aplica al puesto de director lo Coelho, Starbucks o Pizza Hut, sino de todos. Por de informática. ello decidí incluir en este capítulo el caso de Laura. — Así es. En un sentido más amplio, la reputación web es el conjunto de cualidades y atributos que han llegado — Su hoja de vida me parece muy interesante, a ser reconocidos por otros. La imagen, el nombre, cuénteme un poco más acerca de usted. la fama de la que se goza en Internet. — Bueno. Durante mi tiempo libre, disfruto leer y Cada vez más agencias de Recursos Humanos y estar informado, visito museos y hago deporte, Departamentos de Reclutamiento de Personal, practico fútbol en un equipo de una liga local. adoptan el monitoreo de la Reputación y Compor- tamiento Web de un candidato como protocolo del — ¿Podría enumerarme tres palabras que lo descri- proceso de selección. Esto con el fin de verificar si ban? la información que el aspirante presentó en su hoja 18 19
  12. 12. EXPOSICIÓN SOCIAL La Era de la Transparencia — Claro. Me considero extrovertido, respetuoso y de vender humo. He decidido llamarle así, porque una persona muy positiva. realmente no ofrecen un producto o servicio espe- cializado, sino una improvisada y mágica fórmula — Qué curioso. Le cuento que estuvimos monito- de emprendimientos sin soporte académico o años reando su comportamiento en Internet, en especial de experiencia en alguna área. su cuenta de Twitter. En efecto, usted es un depor- tista, pertenece al equipo “la cuadra”, cuando se refi- Esto ha creado des- riere a equipos rivales lo hace de manera peyorativa confianza en las em- Vivimos en la era de y grosera, según sus publicaciones, usted se proyec- presas, los gerentes la transparencia, en ta como una persona tímida, irreverente y negativa. han desarrollado la donde la web revela Cuatro de cada diez tweets así lo muestran. habilidad de detectar los negocios de humo. datos acerca de nues- No se trata de ocultar quienes somos o fingir ser al- Las compañías serías, tro comportamiento, guien distinto, más bien, reflejar uniformidad con lo de a poco, han dejado costumbres, hábitos, que cita nuestra hoja de vida con lo que la web dice de creer en los em- gustos y fascinacio- de nosotros. Conozco a varias personas que, como prendedores porque nes. ellas le llaman, cuentan con “perfiles alternativos”, ante tanto ruido e in- en donde pueden “expresarse de manera libre”, sin formación difusa, cada temor a que su jefe, familiares o en este caso, agen- vez es más difícil encontrarlos. cias de Recursos Humanos puedan acceder a la in- formación ¿qué opinión te merece esto? La línea entre un profesional y un vende humos puede tornarse muy delgada. Es sencillo, desde ¿Por qué es importante trabajar en la Reputa- 2007 me encargo del diseño de mi blog, de vez en ción Online? cuando le echo un vistazo al código de mi plantilla y cuando tengo la oportunidad, cambio el header y La explosión de las redes sociales dejó a su paso uno que otro artilugio. Realizar esta acción no me mucho humo, como en el caso de todo detonante, constituye un desarrollador web. Me convertiría en que viene acompañado de pequeñas partículas de un vende humos si en mi perfil de LinkedIn desta- combustión que el aire con el tiempo se encarga de cara “diseñador web”, solo porque tengo noción del disipar. Con esto del humo, surgen personas deseo- html básico. sas de hacer negocios, la palabra Freelance se escu- cha por todos lados, y se vuelve una moda, la moda 20 21
  13. 13. EXPOSICIÓN SOCIAL La Era de la Transparencia La buena reputación no surge como un conejo en abogados, publicistas y diseñadores gráficos, entre un sombrero, requiere tiempo, trabajo, esfuerzo y otros, cuenten con un portal en donde ofrezcan sus coherencia. Uniformidad entre la palabra y la ac- servicios. ción. Y luego de la labor de construcción, llevar esta reputación a la web, es decir trasladar la Reputación Los tiempos cambiaron y algunos apenas se están Offline a nuestra actividad Online. Para aterrizar de dando cuenta, despertaron del sueño del cambio mejor manera esta idea, quisiera apoyarme con una de siglo, vamos por la segunda década y muchos frase que leí hace poco en el libro Administración aún piensan como si estuviesen en el cierre de los por Valores de Ken Blanchard y Michael O´Connor: noventa. En la actualidad, entre tanta información “la mayoría de compañías tienen hoy declaraciones y contenido que se comparte día a día en la web, de misión que tratan de expresar su compromiso con es necesario hacerse notar. Distinguirse en medio uno o más de grupos. ¿Pero practican realmente lo de la densa nube de humo. De inmediato surge la que predican?”.1 pregunta ¿y cómo? Es muy simple, sabiendo apro- vechar las bondades del social media. Al leer lo anterior me detuve a meditar por algún tiempo en estas líneas ¿ocurre lo mismo con noso- Las redes sociales son gratuitas. Utilizadas de la ma- tros? ¿practicamos lo que predicamos? En mi men- nera adecuada, pueden convertirse en poderosas te no cabe el concepto de un profesional con doble herramientas de comunicación que generan visibi- vida, con doble personalidad, una en línea y otra lidad, reputación y penetración. Se caracterizan por fuera de ella ¿tú contratarías a una persona que se ser de alcance masivo y global. Mientras algunos las distingue en la web por realizar comentarios abusi- ven como una amenaza a la privacidad, para otros vos acerca de su jefe, o mando superior? son trampolines, la oportunidad de cerrar negocios y así ir trabajando paulatina y firmemente Branding Vivimos en la era de la transparencia, en donde la Personal. web revela datos acerca de nuestro comportamien- to, costumbres, hábitos, gustos y fascinaciones. Le- De poeta, community manager y locos todos tene- jos quedaron aquellos días en que solo los profesio- mos un poco. Es decir, todos cumplimos en diferen- nales de gran presencia mediática contaban con un te grado y escala la función de un CM. Si contamos sitio web personal. Ahora es común y hasta necesa- con una cuenta en alguna red social hemos adqui- rio que periodistas, comunicadores, odontólogos, rido un nuevo rol, somos nuestro propio Gestor de 1 Ken Blanchard y Michael O´Connor, Administración por Valores, Edito- Comunicación Online. Suena bien, ¿no te parece? rial Norma, 1997, página 28. 22 23
  14. 14. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca “Todos los que interactuamos en internet somos nuestra propia marca, nos guste o no”. —Oscar del Santo M arca no es lo mismo que reputación. Si bien son semejantes y van relacionadas, en aspecto de significado existe una dife- rencia. Como marca se entiende, un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado, y como hemos leído en el capítulo anterior, la reputación se vincula al prestigio proyectado. Es decir, todas las marcas poseen una reputación, buena o mala se- gún sea la gestión, por lo que no se puede englobar ambos términos como una misma cosa. El Branding abarca los dos mencionados; la marca y la reputación. De la base de lo corporativo, se pro- yecta a mediados de los noventa el término Perso- nal Branding, siendo este, la modalidad individual y/o personal del Branding que todos conocemos. Somos marca, nuestro nombre y apellido son un sello vitalicio. Algo valioso e intangible, nuestro ma- yor activo. Nos representamos a nosotros mismos 24 25
  15. 15. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca con un nombre que está vinculado directamente personas “otras marcas”, es decir genera posiciona- a la reputación. Y aunque existan homónimos, los miento y Top On Mind. Al no existir Branding Perso- atributos de la marca nos diferencian. nal no hay distinción, se es, por llamarle de algún modo “commodities de servicios”. Los commodities Posicionamiento, en términos publicitarios es la pa- se diferencian únicamente por el precio, cuando es labra que designa y distingue a una marca dentro necesario elegir entre uno y otro, regularmente se del segmento del mercado. El término fue acuñado toma el más económico. 1982 por Al Ries y Jack Trout. El posicionamiento se entiende como el lugar que ocupa una marca en la Y así sucede con mu- mente del consumidor. chos profesionales Nos representamos que no han invertido con un nombre que Un término afín a Posicionamiento es Top On Mind en su marca, son con- está vinculado direc- que se traduce como en la cúspide de la mente, su tratados porque co- tamente a la reputa- significado está relacionado a ser el primer resulta- bran barato. No son la ción. Y aunque existan do de un pensamiento respecto a un producto o primera opción, pero servicio. Por ejemplo, hamburguesas. ¿Qué marca sí la que se puede pa- homónimos, los atri- te viene a la mente? La misma es tu Top On Mind en gar. El cliente no se butos de la marca nos este tipo de alimentos. Un buen fotógrafo ¿en quién siente enteramente diferencian. pensaste? satisfecho con el resul- tado pero es conscien- En aspectos de productos, en el mercado existen te que los servicios de quien goza del Top On Mind los llamados commodities o mercancías genéricas, son superiores en precio. como los fósforos, la arena y los granos básicos. A muy pocos consumidores les importa la marca de Cuando el interesado tiene la capacidad de contra- los fósforos, les interesa únicamente que cumplan tar al profesional que es su primer resultado, el es- la función de encender una llama. Lo mismo ocurre cenario es otro, no encuentra reparo en decir “este con los hisopos, toallas, arena o maíz. Caso contra- trabajo lo realizó tal persona”. Es porque se siente rio con el shampoo, la pasta de dientes o el anti- orgulloso, le place que entre las filas de su equipo transpirante. esté aquel que ha trabajado su marca personal. El Marketing Personal es importante porque pro- Es como el caso de las pegatinas de Apple en los vee acciones diferenciadoras con respecto a otras carros. Quien conduce el automotor con el sticker 26 27
  16. 16. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca se siente feliz de contar con un producto de esta En 2011 se celebraron elecciones en mi país. Un re- marca. Nunca he visto un auto con pegatinas de HP, conocido comediante decidió lanzarse como can- DELL, Samsung, ACER o Sony. Con esto no quiero didato a alcalde por uno de los municipios del de- decir que Apple sea mejor que las otras marcas, es partamento de Guatemala, posee una Licenciatura un asunto de imagen, en el cual quien invierte más en Administración de Empresas y varios Postgrados. en proyectarlo logra mejor posicionamiento. Ahora el ex candidato, cuenta que la mayoría de ve- ces en los mítines las personas le pedían que conta- Ambos profesionales del caso hipotético de arriba ra algún chiste. puede que tengan los mismos conocimientos y ha- bilidades, pero esto no basta, hay que demostrarlo. Como figura pública posee tres fortalezas: habi- No se logra gritando a los cuatro vientos “soy el me- lidad verbal, soporte académico y buen nombre jor en mi área” hay que hacerlo notar por medio de pero también con un título adquirido a mérito, “co- la reputación y la imagen. mediante”. De manera personal, aunque me parece una buena persona no puedo percibirlo como un Refranes y Reputación político, sino como un humorista, y uno muy bue- no por cierto. Ignoro si sería buen dirigente de una ¿Te has preguntado cómo te perciben las personas? comuna, pero de algo estoy seguro; que en sus pro- ¿Eres alguien con quien se podría conversar du- gramas y películas me hace reír a carcajadas con sus rante horas? ¿Eres buscado para brindar asesorías ocurrencias. o porque cuentas los mejores chistes? Existe un re- frán muy antiguo: “hazte fama y échate a dormir”, No quiero decir que no podemos cambiar de pro- este dicho de sabiduría popular hace referencia a fesión sino que el trabajo de reingeniería personal la reputación; “hazte de buen nombre y luego de requerirá de mucho tiempo para presentar resulta- haber trabajado durante mucho tiempo, descansa dos. Lo más conveniente es iniciar bajo un objetivo para gozar de los frutos de este logro” o la contra- de marca establecido y avanzar apegado a este. parte “hazte de mal nombre y déjalo así”. Recurrentemente resalto a mis estudiantes en la No está mal que te conozcan por ser quien cuenta universidad que no esperen a tener un título en sus los mejores chistes, pero a menos que te dediques a manos para empezar a trabajar en su marca. Más la comedia o el humor, no debe ser la prioridad para bien iniciar a partir de ahora y que al momento de mostrarte frente a los demás. Permíteme compartir contar con el documento que los acredite y provea este ejemplo para sustentar lo anterior. 28 29
  17. 17. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca la licencia para ejercer la profesión, sea un comple- en la audiencia. Es decir que los detalles son impor- mento de lo que han venido construyendo. tantes. Por muy pequeños que parezcan, venden- reflejan una imagen acerca de nosotros. Enfócate en lo que deseas transmitir, sé coherente, no seas parte del conocido refrán “candil de la calle, Zapatos lustrados, una sonrisa que contagia y una oscuridad de su casa” o en su versión web “candil corbata acorde, son para algunos, insignificancias, de la calle, oscuridad en línea”. Que penoso sería para el cliente tiene un valor que no dice pero se que en la compañía en donde laboras te conozcan siente. como un respetable colaborador y fuera de ella, en las redes sociales, como quien escribe múltiples Por último, ¿a quiénes sigues en Twitter, quiénes groserías. Demos la pauta de reputación. son tus contactos en LinkedIn, quiénes son tus amigos en Facebook? ¿A quién das #FollowFriday? Otro factor que diferencia a la marca es su empaque “dime con quién andas y te diré quién eres”. Incluso y esto lo relaciono al refrán “como te veo te trato”. Es si tienes un blog, tu blogroll dicta aspectos de ti, de difícil olvidar una primera impresión, ya sea porque las bitácoras que lees, visitas y recomiendas. fue buena o mala. Para complementar lo que deseo exponer, quisiera compartir contigo esta frase de Tienda virtual Blair Singer “Si tu apariencia es descuidada, esta ven- de un punto de vista. Si ofreces un servicio de manera Toda marca necesita una tienda para vender el pro- impecable, eso también vende lo que eres. Un simple ducto o servicio, una oficina de atención o un centro correo electrónico, o cualquier tipo de comunicación de operaciones. En Internet, tu tienda es tu portal dirigida a tus clientes también venden. Y no me refiero web. Aparecer en Google, Bing, y otros, te garantiza a estar ofreciendo productos o servicios todo el tiem- visitas y penetración. El contenido que publicas en po. Pero cada símbolo, cada palabra, y cada acción tu sitio web aumentará las posibilidades de realizar vende algo consciente o inconscientemente. Vende negocios. una actitud, un punto de vista, etc. Es como una ven- tana a través de la que se puede apreciar tu alma o el Hagamos una pausa ¿cuentas con un sitio web? Si alma de tu empresa”. es así, vas encaminado, si aún no, ¿qué esperas? Hay un dominio con tu marca esperando por ti. ¿Puedes Aplicando el principio de Vilfredo Pareto de 80-20 al compartirme la URL de tu sitio web o el que deseas tema de la imagen, concluiríamos que el 20% de la tener? presentación personal produce el 80% del impacto 30 31
  18. 18. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca No todo el que ingresa a tu portal lo hará para con- __________________________________________ tratar tus servicios, la mayoría ingresa por curiosi- dad de ver lo que hay. Si bien, no está dentro de tu Tu Dominio grupo objetivo, se llevará una imagen de ti y tu tra- bajo. Te convertirá en referencia para futuros con- Hace poco recibí la llamada telefónica de un perio- tactos para sí mismo y su círculo de influencia. Eso dista, me indicó que estaba interesando en un blog también vale, tenlo muy presente. En definitiva, no y me preguntó si podía asesorarle en este asunto. es lo mismo juanperez.com que juanperez.blogs- Inicié realizando algunas preguntas básicas como pot.com. El invertir algunos dólares en un dominio qué contenido deseaba publicar, a lo que me con- puede traer grandes resultados. testó: Siempre que toco el tema relacionado a los sitios — Quiero dar a conocer mis servicios profesionales web, utilizo como documento de apoyo un post es- como asesor de comunicación. crito por mi buen amigo @JoseKont, experto en SEO y director de proyectos en @iLifebelt. Le consulté si Le dije que lo que necesitaba era un sitio web no podía incluirlo en este texto a lo que accedió de ma- un blog. nera amable y el cual les comparto a continuación: — Lo que sea, me dijo. Lo que necesito es darme a No basta con estar entre los primeros diez resul- conocer. tados de los buscadores — Yo no trabajo diseño web –asentí- pero tengo va- La técnica del posicionamiento en buscadores o rios amigos que son muy buenos en el campo y he- regularmente llamada SEO, se renueva constante- mos trabajado proyectos en conjunto. ¿Desea que mente. Cada año es más fácil y a la vez más compli- le comparta la información de contacto de cada cado estar posicionado para un término que resulte uno de ellos? “interesante” para un proyecto web. — No. Yo necesito algo gratis como un blog, me Supongamos que mi negocio es vender “playeras dijo. del F.C. Barcelona” seguro los términos o palabras clave “playeras Barcelona” “camisetas Barça” o “ac- cesorios Barcelona” serían especiales para mí. Esto 32 33
  19. 19. EXPOSICIÓN SOCIAL Somos Marca es algo muy obvio ya que si alguien está realizando el sitio web es la tienda que debe estar impecable. ese tipo de búsquedas seguramente mi tienda sería El primer paso es lograr determinar las palabras un buen lugar para que el cliente la visitara. claves más importantes para nuestro negocio, des- pués optimizar el sitio web y hacer que sea lo más Como es natural, mi tienda de productos está de- completo para el cliente. No se trata de optimizarlo bidamente identificada, al llegar un cliente, los para un buscador en particular, se trata de encon- vendedores le atienden de forma muy amable y la trar un equilibrio entre contenido que sea fácilmen- limpieza es impecable y del orden ni hablemos, las te indexable, y que resulte atractivo y comprensible estanterías resaltan las playeras más atractivas así para las personas.2 como los accesorios más competitivos, en definiti- va, el cliente sale satisfecho. Keywords ¿Por qué lo anterior no ocurre muchas veces en Otro punto a tomar en cuenta son las keywords o Internet? ¿Por qué llegan los “clientes” o visitantes también conocidas como palabras clave. Como web y simplemente salen del sitio? No es porque el cuando buscas en Google la imagen de un niño SEO no resulte efectivo, ocurre que la página web sonriente, la keyword es “niño sonriente” y detrás (en el caso del ejemplo “la tienda”) esta desordena- de esta, los resultados relacionados. da y los visitantes se pierden. Pero la web no solo no está ordenada, le falta información, un número ¿Bajo qué keywords pueden encontrarte en los di- de teléfono, fotografías, un mapa, un diseño ade- ferentes buscadores? Te recomiendo posicionarte cuado a los navegadores actuales, la experiencia de bajo tu nombre y apellido, luego por tu profesión otros clientes y en la portada del sitio web no está el o cargo que desees resaltar, segmenta inicialmente contenido que resulta más valioso para encontrar el por país y conforme vayas sumando, puedes ir agre- producto anunciado. gando más keywords. Por ejemplo: “Sakis Gonzá- lez”, “escritor Guatemalteco”, “especialista en redes Hoy en día es más fácil posicionarse en los busca- sociales” y así sucesivamente. dores, incluso se puede lograr con solo tener una Fan Page, pero esto no garantiza que las ventas se Para cerrar este capítulo, las personas no confían en alcancen ni que el teléfono se sature de llamadas, otro por su proyección al futuro sino por el pasado, estar posicionado es solamente el primer paso den- por lo que han hecho, por lo que han dejado y por tro de la cadena de valor que una empresa debe 2 Post publicado originalmente en www.elwebmarketer.com, noviem- mostrar al usuario de Internet. Hay que pensar que bre de 2011. 34 35
  20. 20. EXPOSICIÓN SOCIAL lo que emprenden actualmente. Trabaja día a día en hacer crecer tu Reputación Web, especialízate en tu campo. Posiciónate en los primeros cinco resulta- dos de Google con: • Tu sitio web o blog • Tus redes sociales (al menos dos resultados) Medios Sociales • Una referencia de un sitio web o blog reconocido y • Una referencia de algún medio de comunicación. “Si la escalera no está apoyada en la pared correcta, lo único que hará es llevarnos antes al lugar erróneo”. Manuel Schneer afirma, “Necesitamos conseguir una —Stephen Covey personalidad definida para nuestra marca, ocupar un lugar específico en la mente de los consumidores, ¿Qué es una referencia? Para saber qué significa lograr que nos vean como queremos que nos vean. A este término, qué mejor que preguntarle a la comu- esto lo llamamos posicionamiento. Posicionarnos es nidad virtual: tener una identidad, poder transmitir un modelo ha- cia los otros, una serie de atributos mediante los cua- les podamos lograr una percepción diferenciada den- tro de la mente de nuestros compradores “target”. Si somos confusos en nuestro mensaje nos posicionare- mos en forma confusa y no nos podrán diferenciar”.3 Si somos depresivos nos posicionaremos como de- presivos pero si somos profesionales nos posicio- naremos también como tal. Que las personas y la web hablen bien de nosotros, es una tarea que no se puede endosar. Somos marca. 3 Manuel Schneer, Tú eres tu propia marca, Editorial Norma, 2006, página 16.. 36 37
  21. 21. EXPOSICIÓN SOCIAL Medios Sociales Concluimos que una referencia es una guía, un dato explicar la diferencia de cada uno de los medios y/o información acerca de algo o alguien que nos sociales, me apoyo de una analogía basada en los permite orientarnos, comparar y tomar decisiones. medios tradicionales. La Reputación Online es precisamente eso, una referencia. La referencia puede ser positiva o ne- Facebook, es similar a la prensa, cuenta con una gativa. Algo que parece contradictorio es que una biografía que fácilmente se relaciona al formato de persona puede gozar de buena Reputación Offline un medio escrito. Se identifica por la referencia de y mala Reputación Online, y viceversa. Esto sucede actividad anterior, cuenta con publicidad inserta. porque muchas veces no hay congruencia entre Fácilmente accedes a información publicada la se- una práctica y otra. mana pasada. Es como un mural, supongo de ahí surgió el concepto de muro. Google Plus sigue la Las buenas prácticas en Internet permiten construir misma línea de periódico. una buena Reputación Online. Todos preferimos leer a quien publica sus ideas de manera clara, or- Twitter por su parte es conocido por la inmediatez denada y guarda una relación estrecha con lo que de la información, la actualización en tiempo real es, con lo que vive, con lo cree, tanto cerca como es su estandarte de batalla. Personalmente yo lo lejos del ordenador. asimilo a la radio. Pues comparte las mismas carac- terísticas; inmediatez y brevedad. Ciento cuarenta Quisiera destinar los capítulos siguientes para com- caracteres nos permiten sintetizar la información, partir algunos consejos de Marketing Personal en dividirla en oraciones y comunicar con mensajes redes sociales, puede que algunos te parezcan bási- cortos. cos y otros ya los apliques, si es así, felicidades, vas por buen camino. Si no, de igual modo es bueno, si YouTube y Vimeo: Suman audio y vídeo, y utilizan lees este libro es porque te interesa el tema, aún no canales para segmentar la información, es muy sen- es tarde para empezar a aprender. cillo relacionarlos a la televisión. Netflix y los tele- visores inteligentes han respaldado lo anterior, re- Entendiendo las plataformas galándonos pincelazos de lo que será el futuro del entretenimiento multimedia. Las productoras cada Las redes sociales recurrentemente son llamadas vez invierten menos en publicidad tradicional, de también medios sociales, son un reflejo de los Mass hecho, las redes sociales de vídeo son los principa- Media que todos conocemos. Cada vez que me toca les canales de difusión del contenido ¿tú también 38 39
  22. 22. EXPOSICIÓN SOCIAL Medios Sociales ves y compartes los links de los trailers de las pelí- consistía solamente en información publicada. Tras culas? el salto a la llamada Web 2.0, las reglas cambian, el internauta se convierte en el protagonista. Para trabajar en Marketing Online, tanto de mane- ra personal como corporativa, es necesario conocer Se habilitan las secciones de comentarios, y nacen las características de cada medio social, ya que cada los foros y blogs, lo cual dan lugar al desarrollo del uno es distinto. Formar la idea de que son lo mismo social media como lo conocemos hoy en día. La na- sería un error. Es como transmitir el audio de un co- vegación en la nube se torna cada vez más parecida mercial de televisión en la radio o pasar una imagen al proceso básico de comunicación que compren- gráfica full color a tonos grises. ¿Se puede hacer? de: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación. Claro, pero no se debe. Los anuncios de radio se La retroalimentación le permite al receptor conver- plantean de tal manera que sin imágenes se pueda tirse en emisor al contar con la oportunidad de res- comunicar claramente un mensaje. Lo mismo ocu- puesta. Es un vaivén de información, tanto el emisor rre con lo gráfico, se diseña, desde un inicio, a tonos (sitio web) como el receptor (usuario) interactúan, grises para que resalten los diferentes elementos. el receptor es emisor y viceversa. También, hay que tomar en cuenta que no todas las Se necesitaron treinta años para que el teléfono pu- redes sociales aplican para todos los casos. En algu- diera llegar a casi diez millones de personas y diez nas personas funciona muy bien la combinación de años en el caso de la televisión. Para Internet basta- Twitter y LinkedIn, mientras otras utilizan la fórmula ron dos años. A la gente le gusta comunicarse y si Facebook y Twitter. Quienes comparten y producen se pone a su alcance una manera más eficiente de mayor contenido hacen uso de todas las menciona- hacerlo, no vacilará en aprovechar la oportunidad. das, incluyendo YouTube, G+ y Flickr. Depende de El ser humano posee un deseo intrínseco de com- qué tipo de contenido quieras leer y compartir. partir y sociabilizar. Su naturaleza es social. ¿Cómo surge esta ola social? El reto Los medios sociales nacen como resultado de la se- Indiscutiblemente se vive la época en que la tec- gunda etapa de la web. La primera fase de internet nología muestra sus mejores galas, millones de ha- comprendía portales en donde el usuario accedía bitantes gozan de los innumerables beneficios de únicamente a información. Me refiero a sitios es- este tiempo. A los nacidos a partir de 1990 se les táticos. Anteriormente era unidireccional, es decir, denomina “nativos digitales” es decir que crecieron 40 41
  23. 23. EXPOSICIÓN SOCIAL Medios Sociales inmersos en un ambiente TIME, relacionado a la tec- cia en estas plataformas no es una actividad única nología, Internet, multimedia y entretenimiento. de adolescentes como muchos padres de fami- lia lo creen. Se trata de una exposición necesaria, Estos jóvenes se enteran de las noticias primera- una exposición social mente por Internet y como segunda opción prefie- que expande las opor- ren la televisión antes que escuchar radio o leer el tunidades de negocios Solo aquel que se ha periódico. Para ellos, ver en un sitio una palabra su- y amplía los círculos dado a la tarea de en- brayada no significa que se desea resaltar un texto, de contactos. tender a profundidad sino que contiene un link (hipervínculo hacia otro los medios sociales, es sitio o contenido complementario) su mente está Pero no basta con es- capaz de lograr resul- adaptada a Internet, lúdicamente: desayunan, al- tar en Internet, lo inte- tados sorprendentes y muerzan y cenan Internet. resante de este tema es aprender a hacerlo viralizar una marca. Las personas que se incorporaron a la web son co- de la manera adecua- nocidas como “inmigrantes digitales”. Esto refleja la da para comunicar necesidad del ser humano por mantenerse al tanto mensajes de manera asertiva y construir buena re- de los acontecimientos, deja entrever la exigencia putación que genere y defina una política personal por estar actualizado y a la vanguardia de los he- de respeto en nuestra comunidad virtual. chos. En el peor de los casos, a aquellos que se han quedado rezagados y no han optado por la inmi- La innovación es el tema en las compañías en la gración digital, se les nombra como “analfabetos actualidad. Buscan perlas en medio de la mina del digitales” pues no han tenido la oportunidad de mercado. Sé tú, un metal brillante o una gema con aprender a usar un equipo de cómputo. habilidades que para otros parecen trivialidad. Solo quien conoce las características y funciones de una Las redes sociales incrementan la actividad social herramienta de labranza puede utilizarlas para tra- de muchos, ya que les permiten interactuar con bajar la tierra y obtener una abundante cosecha. usuarios de distintas zonas, estratos y fronteras. Solo aquel que se ha dado a la tarea de entender a Los profesionales de este siglo, además de dominar profundidad los medios sociales, es capaz de lograr los aspectos vinculados a su carrera, deben tener resultados sorprendentes y viralizar una marca, ya la habilidad para desarrollar su marca personal en sea personal o corporativa. medios virtuales de largo alcance. Tener presen- 42 43
  24. 24. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas “Si la gente me entiende, captaré su atención. Si la gente confía en mí, lograré su acción ”. —Cavett Roberts T u marca y Reputación Online son tus principa- les factores de diferenciación pero adicional a esto, existen detalles de importancia significa- tiva que suman prestigio e imagen. Detalles como tu avatar, la forma en que redactas tus mensajes, recomendaciones y una serie de buenas prácticas afirman tu perfil como profesional. Consideraciones Generales Avatar e imagen de perfil Lo primero es dejar de ser un anónimo, un huevo o una silueta. Elige una foto de ti mismo que te gus- te, que sientas que refleja tu personalidad, ojo, una foto de ti, no de tu mascota o personaje favorito. Aunque esto parezca insustancial es importante, recuerdo una conversación que tuve hace varios meses con @AnneliseBlanco. 44 45
  25. 25. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas Anne, como le digo de cariño, me contó que se ha- bio, resulta que además escribe en un blog y es de bía realizado una sesión fotográfica y me recomen- España. dó hacerme una. A un principio no lo vi necesario, pero cuando publiqué mi primer libro, me di cuenta Es significativo que las personas sepan tu naciona- que no contaba con una foto apropiada para el es- lidad, a menos que te consideres “ciudadano del pacio en la contraportada en donde se enlistan los mundo” o “cosmopolita web”. O bien, te llamas Ju- datos del autor #Fail. lio González como yo, estoy seguro que no eres el único, partiendo de que es un nombre y apellido Tu foto te distingue de los demás ¿imaginas cuántas común en Latinoamérica. Tu nacionalidad puede personas alrededor del mundo tienen como avatar jugar el papel de un distintivo; Julio González de el logo de Los Autobots, Android, Harley Davidson, Guatemala. o el Real Madrid? Entiendo los Lovemarks, de hecho, yo también tengo varios, pero colocar un logotipo Mensajes como imagen de perfil construye Branding para la marca expuesta, no para la persona. ¿Imaginas el Las palabras son la vestimenta de nuestra manera perfil de @PatriciaJaniot con el logotipo de alguna de pensar. Al preguntarle a un periodista de mu- marca o un Lovemark personal? chos años, cómo podía mejorar mi redacción, su respuesta fue corta: “Escribimos como pensamos”. Otra de las razones por las cuales es recomendable Todos los mensajes se originan en la mente, ordena utilizar una fotografía de ti mismo como avatar es tus ideas antes de escribirlas”. porque cuando asistes a reuniones blogueras, twit- teras, convivios y demás eventos, es fácil reconocer- Me permito enlistar ocho consejos para que tus te. Si tu objetivo es darte a conocer, tu foto es un mensajes se distingan aún en el Timeline más ex- buen inicio. tenso: Ciudad 1. Comparte información para que las personas te conozcan. De dónde soy o dónde vivo, ¿es importante este dato? Sí. Los CEO´s de España se han posicionado 2. Habla de tus intereses y anécdotas de la vida dia- como los mejores del mundo, supongamos que te ria. interesa aprender acerca de SEO, encuentras el per- fil de un profesional de esta área y cuando lees su 46 47
  26. 26. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas 3. Cuenta acerca de obstáculos y logros en la reali- escribir rápido o hacerlo desde un dispositivo mó- zación de tus proyectos personales. vil, aún así, no son excusas para no hacerlo bien. 4. Postea fotografías de lo que te gusta hacer. Muchas personas no le dan importancia a la orto- grafía en los medios sociales, esto es perjudicial, 5. Publica imágenes curiosas que veas en la calle y desvirtúa la Reputación Web. Si bien, la inmedia- te parezcan relevantes. tez y brevedad son aspectos a resaltar, el exceso de abreviaturas puede dar lugar a ambigüedades y 6. No te muestres como un robot que parece que confusión. postea mensajes programados en Hootsuite. Aún Siri, el ayudante inteligente del iPhone es amigable. Acortador de url´s 7. Evita la autopromoción excesiva. Si bien, las per- Definitivamente no es lo mismo publicar un link de sonas te siguen porque les interesan tus empren- 48 caracteres que uno de 13, veamos este ejemplo: dimientos, no los hostigues con información recu- rrente respecto a un mismo tema. •http://www.youtube.com/watch?v=43GRh9jh- FM&feature=relmfu (48 caracteres) 8. Cuida tu redacción, apóyate de un editor de texto cuando no estés seguro de cómo escribir una pa- • http://youtu.be/43GRh9jh-FM (27 caracteres) labra. También, la Real Academia de la Lengua Es- pañola cuenta con un portal en Internet en donde • http://goo.gl/1RVsf (19 caracteres) puedes buscar el significado de miles de términos (www.rae.es/). Wordreference.com nos provee un •bit.ly/yWW7Xe (13 caracteres) diccionario de sinónimos y antónimos para evitar la redundancia en los párrafos. Todos los hipervínculos de arriba llevan al mismo link, lo que cambia es la forma de presentar la in- Ortografía y Abreviaturas formación. Partiendo que las redes sociales se ca- racterizan por información sintetizada y corta, este Las faltas ortográficas son como prendas descom- recurso nos permite proyectar una imagen limpia a binadas o ruidos visuales que proyectan una ima- la hora de publicar. Twitter cuenta con t.co, un acor- gen poco profesional. Nadie está exento de escribir tador de URL´s automatizado, pero también existen alguna vez una falta de ortografía, puede ser por 48 49
  27. 27. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas varias opciones como goo.gl de Google y bit.ly de Reputación Online te invito a que compruebes si lo Bitly. que has escrito te es favorable. Aprovecha cada uno de los caracteres que te brin- Nickname dan las plataformas virtuales, acortar una URL le brinda la oportunidad a tus seguidores de replicar El primer paso es elegir un nombre relacionado a con facilidad el contenido. quien eres, lo más cercano a tu nombre de pila, por ejemplo si te llamas Eduardo Pérez, puedes darte a Correo electrónico conocer como @LaloPerez @EduardoPerez @EPe- rez o @PerezEduardo, procura que tu Nickname no Trasládate a esta escena. Emilia está en busca de sobrepase los quince caracteres. Seguramente no empleo y encuentra uno a través de un portal web. sería lo mismo si Eduardo Pérez se diese a conocer Envía su CV por correo electrónico a la dirección in- como @OptimusPrime o @ViajeroNocturno. dicada. Al momento, ingresa a la bandeja de entra- da del director de recursos humanos de la empresa, Cuando empecé mi travesía en las redes sociales, mi pero este no le presta atención porque el remitente nick era @ricardosakis, con el tiempo descubrí que es florecitamañanera1986@hotmail.com. las personas pensaban que mi apellido era “Sakis” cuando en realidad es un sobrenombre. Ante esto, Este caso se repite más veces de lo que piensas, por- tomé la decisión de cambiar mi nickname al actual: que muchas veces no se cuenta con una dirección @SakisGonzalez. Previamente a dar el paso, avisé a de email formal. Es muy sencillo, basta tu nombre y mis amigos, contactos y followers para que no pen- apellido, sin números ni apodos. saran que se trataba de otra persona o alguien ma- lintencionado que había hackeado mis perfiles. Twitter Si bien en la mayoría de las redes sociales, el uso de Ciento cuarenta caracteres son suficientes para con- mayúsculas y minúsculas es indistinto, de manera solidar o tirar la por la ventana tu Reputación Web visual es de valor resaltar iniciales mayúsculas, más ¿tienes dudas acerca de lo que has escrito anterior- adelante ahondaré en este tema. mente? Tweet Download (www.tweetdownload. net/) te permite hacer una lista de lo que has publi- Quizá tu caso sea similar al mío y quieras cambiar cado, desde actividad y menciones, hasta mensajes de @morenito485 a @GuillermoFetzer, te lo asegu- directos. Sí aún crees que no debes trabajar en tu ro, con nombre y apellido es más fácil que puedas 50 51
  28. 28. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas realizar contactos profesionales, cerrar negocios o las jorobas de un camello, ya que “camel” significa simplemente, los navegadores y personas te locali- camello en inglés, se compone de dos variantes: zarán más rápido. UpperCamelCase cuando la primera letra de cada palabra es mayúscula #HagamosUnEjercicio; y Bio. IowerCamelCase, se diferencia de la anterior ya que la letra inicial de la palabra es minúscula #hagamo- Tu bio es tu mejor Tweet. Procura resumir en tres lí- sUnEjercicio. neas (160 caracteres) aspectos importantes acerca de ti; profesión, alguna afición y una dirección web Apple hace uso de esta técnica de manera brillante en donde puedan ampliar la información acá in- con cada uno de sus productos: iMac, iPod, iPhone cluida. Sé formal sin ser aburrido, colócale tu toque y iPad. Utiliza la “i” como un pronombre en primera personal. Diferentes estudios han demostrado que persona para lograr un fabuloso conector semánti- las personas deciden ser Follower o aceptar una so- co. licitud de alguien según dos parámetros: su foto y su bio. Atributos de diferenciación. Evita las HT muy largas, roban espacio y caracteres que podrían complementar el mensaje. No abuses HashTags (#) de este recurso, un mensaje claro como máximo tie- ne dos. Conocidas también como etiquetas. Es recomen- dable utilizar mayúsculas para separar palabras en Candado HashTags. Sabemos que Twitter reconoce una como tal, cuando la palabra está unida o junta y antece- Desde que inicié en Twitter en 2008, nunca le ha co- dida por el signo numeral “#”. Usa inicial mayúscula locado candado a mis publicaciones, y pocas veces para resaltar la frase y mejorar la legibilidad. Haga- he seguido a personas que ocultan su perfil. Consi- mos un ejercicio para comprobar lo anterior: dero que no tengo nada que esconder, al contrario, me interesa que lean lo que escribo. El candado li- • #hagamosunejercicio mita la oportunidad de que te sigan más personas. • #HagamosUnEjercicio Es como salir a vender naranjas al mercado y tapar con una frazada el canasto. ¿Cuál de estas dos HT se te facilita leer? La técnica de mayúsculas se conoce como CamelCase y simula 52 53
  29. 29. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas Listas Las misma pregunta te lanzo a ti lector ¿en cuántas listas de Twitter apareces? ¿De qué temas? Precisa- Recientemente, asesorando a un amigo con rela- mente, los datos de tus listas son tus puntos fuertes, ción a la imagen corporativa de una empresa que tus puntos de oportunidad en donde debes enfocar desea iniciar, le pregunté: los esfuerzos para que tu actividad en medios socia- les sea efectiva. — ¿Qué servicios ofrecerás? FollowBack — Contestó; desarrollo web, Social Media Manager, SEO y varios otros. ¿Qué ocurre cuando alguien decide seguirte? Si inmediatamente devuelves la acción, estás progra- — ¿Tienes cómo comprobar las campañas de Social mando una bomba de tiempo porque sigues a per- Media Manager y SEO? Pregunté. sonas por el hecho que ellos te siguieron primero y al cabo de algún tiempo tu Timeline estará repleto — No, pero he participado en proyectos interesan- de personas que quizá no deseas leer. Es convenien- tes. Respondió. te no repartir Follow a diestra y siniestra sino revisar la bio y el Timeline de quien ahora es tu seguidor. Yo le conozco como un buen desarrollador de sitios Esta pequeña tarea no tomará más de dos minutos web, pero nunca he sabido que realiza gestión de y te permitirá saber un poco más de la persona que Social Media Manager y SEO, por lo que decidí lan- está del otro lado. Por ningún motivo tienes que zar una tercera pregunta. sentirte obligado al FollowBack por el hecho que la otra persona pueda enfadarse. Si alguien te sigue — ¿En cuántas listas de Twitter apareces? ¿De qué esperando que le sigas de vuelta, quizá no le inte- temas? resa la información que compartes sino solamente ganar seguidores. Su respuesta fue, desarrollo, maquetación y temas afines. Ninguna relacionada a SMM o SEO. Sabes, le Confieso que gran parte de personas que confor- dije, así es como te percibe tu audiencia y los clien- man mi Timeline no los conozco personalmente tes, date a conocer bajo esas keywords, sino es posi- pero no es un impedimento para que podamos en- ble que te vean como un vende humos. tablar una relación cordial y cercana. O bien el caso inverso, a veces seguimos a personas que conoce- mos personalmente pero en Twitter ganan a pulso 54 55
  30. 30. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas el Unfollow con cada tweet. Tengo amigos con quie- tuviese que cambiar por circunstancias fortuitas, nes disfruto charlar en persona pero no me llama la buscaría a un profesional que goce de buenas reco- atención seguirlos. No darles Follow no significa ser mendaciones, como el doctor Ochoa, mi dentista. mal amigo. Recuerda, seguir a muchas personas no garantiza información de valor. De hecho no es mi dentista en el sentido estricto de la palabra, no he privatizado sus servicios de tal LinkedIn manera que sean exclusivos para mi familia. Lo que ocurre es que me siento identificado con él, ha sido Hoja de vida en línea una relación de más o menos media década por esa razón me siento en la libertad de llamarle “mi den- ¿Qué mejor manera de demostrar que estás ac- tista”. Y así, siguiendo el mismo patrón de confianza, tualizado en temas de tecnología que a la hora de cuento con Aracelly “mi abogada”, Claudia María “mi presentar tu hoja de vida? Desde hace cinco años estilista”, Josué “mi doctor”, Juan Carlos “mi diseña- no imprimo copias de mi Curriculum Vitae, lo envió dor gráfico” y Jorge “mi contador”. por correo, ya sea una imagen .JPG y un enlace a mi sitio web o mejor aún, el link directo a mi perfil en ¿Cuál es tu profesión? La mía comunicador social, y LinkedIn. cada poco me pregunto, ¿habré inspirado confian- za al grado que alguno de mis clientes me llame Sa- En caso de que algún cliente trabaje de la manera kis “mi comunicador”, “mi publicista”, “mi gestor de tradicional y desee una versión PDF de mi CV, de comunidades Online? igual manera es fácil, ya que esta red social me brin- da la opción de poder descargar los datos que he Para construir una buena reputación Web, las re- publicado previamente en un formato PDF. comendaciones son básicas. Siete de cada diez Salva a un árbol y ahorra tinta. empleos se consiguen a través de una de estas ac- ciones. LinkedIn, al ser una red social orientada a Recomendaciones contratar y ofrecer servicios, no puede obviar este detalle, porque es de vital importancia, por tal mo- Desde hace varios años acudo a la clínica del mismo tivo las incluye. dentista. Llegué ahí por recomendación de mi papá, pues a él también lo atiende desde tiempo atrás. A Si cuentas con un perfil en LinkedIn, ponte en con- decir verdad, no permitiría que otro odontólogo me tacto con tus anteriores jefes, encargado de pro- chequeara. Siento confianza del actual, y en caso yectos o clientes y solicítales una recomendación. 56 57
  31. 31. EXPOSICIÓN SOCIAL Buenas Prácticas Esto no solo habla bien en el sentido de una rela- Sé un buen ciudadano virtual ción laboral exitosa sino también de tu perfil, de tus servicios, del profesionalismo con que llevas a cabo Apoya iniciativas sociales, asiste a reuniones y even- cada proyecto. En lo particular, ya no solicito cartas tos. Recomienda a personas que aportan en gran de recomendación, LinkedIn me ahorra esa tarea. manera a tu Timeline. Comparte links de noticias que hayan llamado tu atención, contesta los salu- Facebook dos, agradece los #FollowFriday y a quien promue- ve tu contenido a través de un ReTweet en Twitter o Facebook puede tener diferentes usos, para algunos dio clic en “compartir” en Facebook. es un punto de encuentro con amigos de la infancia y la manera de conocer gente, otro grupo prefiere Nadie desea estar a la par de un grosero, de un arro- utilizar esta red social como fuente de contactos gante y de una persona que de manera venenosa profesionales. Lo recomendable es no mezclar am- critica con indirectas. No te conviertas en uno de bos, pues el primer confundido serás tú. Basta que ellos. Respeta la opinión de otros. Evita participar en revises la información que compartes en tu perfil discusiones sin sentido. Ante todo utiliza el sentido (trabaja en, estudió en, en una relación con, nació común. en, etc) para comprobar el uso que le estás dando. Si estás molesto es mejor que no publiques, pién- Yo utilizo mi perfil personal para interactuar con mis salo no dos, sino tres veces, ya que puedes escribir amigos, familiares y personas cercanas. Para realizar cosas impulsadas por el momento rojo que estás contactos profesionales uso mi Fan Page, o mejor pasando y de las cuales te puedes arrepentir. Las aún, a través de Twitter o LinkedIn. De esta manera palabras lanzadas no tienen vuelta pero si respues- me aseguro de no mezclar asuntos personales con ta. Aunque luego hayas recapacitado y elijas borrar trabajo. los mensajes, no olvides que fueron vistos y pudie- ron haber cambiado la imagen que alguien tenía Etiquetas acerca de ti. La reputación se trabaja día a día, la coherencia no toma vacaciones ni se basa en la am- Elimina Tags ajenas a ti. Seguramente alguna vez bivalencia. has sido etiquetado en uno foto que no tiene nada que ver contigo. No permitas que estas pequeñas acciones de terceros afecten lo que con mucho es- fuerzo has construido. 58 59
  32. 32. EXPOSICIÓN SOCIAL Despejando Dudas “No es ninguna deshonra no saber; la deshonra es no querer aprender”. —Benedetto Varchi J avier es un excelente Social Media Manager, comparte creativos contenidos en dos del las Fan Pages de mayor interacción y crecimiento en Guatemala, con más de ciento veintiún mil fans. Un día, platicando, me expresó que pese a que ha logrado sorprendentes resultados con las cuentas corporativas aún no ha podido trabajar y definir su marca, su nombre, una estrategia de Marketing Per- sonal. A decir verdad me extrañó su confesión, pues para mí es un profesional muy respetable del área. Zoe es directora de Mercadeo en una institución muy prestigiosa. En el poco tiempo que llevo de conocerla, he aprendido mucho de ella. Reciente- mente me pidió asesoría pues también funge como docente universitaria y le han asignado un curso re- lacionado a los negocios electrónicos. A un principio pensé: “en qué puedo asesorarle, si la experta en Marketing es ella”. Luego de conversar, me di cuenta que aunque trabaja en el campo, se 60 61
  33. 33. EXPOSICIÓN SOCIAL Despejando Dudas especializó en técnicas tradicionales de promoción. compartido varias fórmulas muy sencillas de Mar- Entre los contenidos del curso incluimos el tema keting Personal Online las cuales quisiera enfatizar: de Reputación Web, Zoe es una mercadóloga re- conocida, no obstante, me comentó que se siente Reputación = Atributos. desactualizada en temas de Marketing Online, por tal motivo decidió solicitar mi apoyo. De inmediato Reputación Web = Coherencia. quise ayudarla también en construir su Reputación Online. Nombre y Apellido = Marca. El primer paso fue buscar su nombre Google, se sor- Marca = Diferenciador. prendió al ver los resultados. Branding Personal = Marca + Reputación. — ¡Sakis vea! Yo estuve en esa ciudad hace años, no puedo creer que en la web esté colgada esta infor- Ahora, más que memorizarlas, es tiempo de llevar- mación. las a la práctica y avanzar hacía el desarrollo de tu marca personal. ¿Cómo? el primer paso es realizar Adicional a esto, los resultados mostraron su perfil un análisis, monitoreo y mapeo de la reputación en LinkedIn y cuenta en Twitter. Ambas no actuali- web y verificar si existe coherencia entre nuestra zadas desde algún tiempo. Pero en vez de asustarse actividad Offline y Online. Luego, detectar nuestras por lo encontrado se emocionó y me dijo: keywords y posicionarnos bajo estos términos. — Quiero empezar ahora mismo. Algunas recomendaciones Ambos casos arriba citados son distintos, pero com- Tres preguntas que me formulan recurrentemente parten un punto común, no cuentan con un repre- son ¿cuánto debo publicar?, ¿qué días y en qué ho- sentante Online, una persona que gestione su mar- rarios? Y ¿cuándo sé que he publicado demasiado? ca. Realmente no necesitan gastar nada, de hecho Respondo en el mismo orden. En la introducción de ellos mismos, aunque no lo saben, son su propio este libro destaco que cada persona es diferente, agente Online. por lo cual la estrategia nunca puede ser la misma, aunque, existen ciertos parámetros y generalidades Saben de la necesidad de trabajar en su marca pero que son aplicables en diferentes escenarios. ignoran cómo empezar. A lo largo de este texto he 62 63
  34. 34. EXPOSICIÓN SOCIAL Despejando Dudas Recomiendo, al menos, diez publicaciones a la se- cantidad de tiempo para procrastinar. Los miércoles mana en las distintas redes sociales. No olvidemos son días para retomar lo que se dejó aplazado, se que no se trata únicamente de escribir, sino tam- cree que es el día más productivo de la semana. El bién de leer. Para estar al día en lo que acontece jueves es similar al martes, es necesario recuperar en los medios sociales, es necesario saber qué es lo fuerzas, el ritmo disminuye nuevamente y las redes que la comunidad virtual está hablando, qué temas sociales se llenan de actividad. Por último, el vier- son los de mayor interés y cuál es la ola de informa- nes, se hace imperioso dejar todo en orden para dis- ción en la que todos surfean. frutar del fin de semana sin remordimientos. Al momento en que nos centramos en lo que va- Con relación al sába- mos a publicar más que en lo que dice la gente, per- do y domingo, ¿han demos el enfoque y dejamos de ser estratégicos. notado que gran par- Un buen líder habla Un buen líder habla la mitad de lo que escucha, en te de los perfiles cor- la mitad de lo que este caso, un buen community manager publica la porativos publican en escucha y un buen mitad de lo que lee. Procura ser parte de conversa- un modelo de semana community manager ciones de tu interés, aporta tu opinión y punto de inglesa? Es porque sa- publica la mitad de lo vista a manera de enriquecer el tema que se trata. ben que la audiencia está disfrutando de que lee. He comprobado a través de mi experiencia que los un tiempo de espar- días más altos para publicar son los martes y jue- cimiento y descanso. ves por la tarde. Llegué a esta conclusión por medio Es poco estratégico compartir información de ofer- de una sencilla técnica deductiva. La mayoría de la tas o descuentos durante las horas en que menos personas, 62% se conectan desde la oficina, los lu- atención les están prestando. Sería como gastar nes llegan con cierto desgano a su lugar de trabajo cartuchos al viento. Precisamente, el fin de semana, debido a las actividades del fin de semana. Abun- es el período en donde el público comparte mayor dan los pendientes y no hay tiempo suficiente para número de fotos. Claro, hay tiempo para realizar vi- publicar, muchos se limitan a un mensaje de saludo sitas a diferentes lugares y posar para una que otra o queja porque sienten que el día va lento. captura con la familia o los amigos. Los martes, la actitud es otra, una muy distinta al Para finalizar este apartado, ¿cómo saber cuándo se día anterior. Las personas toman las tareas con ma- ha publicado demasiado? Es simple. Se sabe cuan- yor calma y se relajan, apartan una considerable do no obtienes respuesta ni interacción alguna, 64 65
  35. 35. EXPOSICIÓN SOCIAL Despejando Dudas esto se debe a que tu audiencia padece de infoxica- nos proveen a primera instancia la oportunidad de ción, saturación de información. ser más creativos. Desarrollo Personal Durante mis estudios de publicidad concluí que la creatividad se basa en la cultura general. Mientras La exposición en medios sociales es un comple- más sepamos de distintos temas, será más sencillo mento a nuestro perfil profesional, una plataforma pensar de forma creativa, y así salir de lo obvio para de interacción y oportunidades de negocios. Pero, presentar ideas frescas y fuera de lo común, desa- muchas personas no han obtenido los resultados rrollando pensamiento lateral. que esperan porque se han conformado con logros anteriores y aguardan a que las redes sociales rea- 2. Actualización licen una tarea mágica con su marca. Con esto me refiero específicamente en asuntos académicos ¿En Frecuentemente veo la sección de empleos y las qué año te graduaste? ¿Has estudiado algo después oportunidades de trabajo según mi perfil. No rea- de eso, un curso, diplomado, maestría o postgrado? lizo esta acción con el objetivo de poder aplicar a Cada curso y los conocimientos adquiridos por pe- alguno de los puestos ofrecidos, más bien para ver queños que sean, generan cinco motivos de valor: qué es lo que el mercado está requiriendo y si lleno las características. 1. Creatividad. 2. Actualización. En varias ocasiones he encontrado anuncios en la 3. Empleabilidad. sección z, en donde simplemente aunque quisiera 4. Amplitud de visión. aplicar al puesto, no cuento con la experiencia, ha- 5. Amistades y contactos. bilidades o soporte académico. Por lo concluyo que necesito invertir tiempo y recursos para desarrollar- Repasemos brevemente cada uno de estos puntos. me en estas áreas y puntos de oportunidad. 1. Creatividad Por este motivo decidí escribir este apartado rela- cionado a la actualización. Porque se hace necesa- La mente humana está diseñada para innovar. La rio estar a la vanguardia, porque el mercado es cam- creatividad es una habilidad propia de cada perso- biante y avanza rápidamente, por lo cual debemos na, pero algunos logran desarrollarla a un nivel dis- seguirle el paso y ser profesionales vigentes. tinto. La capacitación y los nuevos conocimientos 66 67
  36. 36. EXPOSICIÓN SOCIAL Despejando Dudas 3. Empleabilidad Por favor, no me mal entiendas, bajo ninguna con- dición me refiero a ser utilitarios. Es decir, aprove- La capacidad de conseguir un mejor empleo, de charse de las personas y obtener un beneficio. Se reubicarse rápidamente. Hoy en día, un título uni- trata más bien de una relación de doble vía, dar y versitario, no tiene el mismo reconocimiento que recibir, recomendar y ser recomendado, asesorar y tenía hace veinte años. Las compañías, cada vez ser asesorado. solicitan mejor preparación académica por lo que la empleabilidad es un tema que no debemos des- cuidar. 4. Amplitud de Visión Quien avanza a nivel cognoscitivo regularmente lo hace a nivel profesional y esto repercute positiva- mente en todas las áreas de su vida. A más cono- cimiento mayor visión. Es simple, una persona que se capacita regularmente nutre y complementa su visión de vida, la llena de recursos. 5. Amistades y contactos @InesTemple en el libro Usted S.A. destaca la frase “no hay contacto chico, no hay nunca una relación que podamos subestimar”.4 Muy acertada. Los con- tactos están a disposición nuestra para usarlos, todos tenemos contactos y somos contacto de al- guien. A esto le llamaría círculo de empleabilidad, y como he resaltado anteriormente, un gran número de personas consigue empleo a través de sus con- tactos. 4 Inés Temple, Usted S.A. Editorial Norma, 2011, página 126.. 68 69
  37. 37. EXPOSICIÓN SOCIAL Liderazgo, Confianza e Influencia “Para ser un líder, un hombre debe tener seguidores. Y para inspi- rar a los seguidores, un hombre debe contar con la confianza de estos”. — Dwight Eisenhower E star en Internet no significa hacerlo bien. Para publicar se necesita de un filtro poderoso lla- mado sentido común. Pasar la mayor parte del día conectado en las redes sociales no garantiza más clientes o mayor audiencia, más que cantidad piensa en calidad, evalúa si lo cuantitativo es pro- porcional con lo cualitativo. He notado que gran parte de las personas creen que por tener muchos seguidores y amigos, tienen influencia. Los números sin influencia son similares a ser millonario en Monopoly. De nada nos sirve pertenecer a una comunidad virtual numerosa, si somos como una aguja en un pajar. Como parte de una estadística nada más, un dato para presentar un reporte. 70 71
  38. 38. EXPOSICIÓN SOCIAL Liderazgo, Confianza e Influencia John C. Maxwell en su libro Desarrolle el Líder que confianza. Por otro lado, según Wikipedia, la con- Está en Usted, destaca que el liderazgo es influencia.5 fianza es: “La opinión favorable en que una persona o Coincido con él. Esto, porque muchas veces confun- grupo será capaz y deseará actuar de manera adecua- dimos el liderazgo con la administración. Puede que da en una determinada situación y pensamientos. La poseamos destacables características gerenciales y confianza se verá más o menos reforzada en función el equipo de trabajo que comandamos cumpla con de las acciones, los actos previos y las posibles prue- sus funciones y logre resultados. Pero el liderazgo bas halladas”. va más allá de obtener resultados, es la motivación transmitida para incidir en el accionar de uno o va- La influencia se basa en la confianza porque na- rios individuos. No olvidemos que la influencia pue- die actúa a ciegas. La confianza se alimenta de la de ser negativa o positiva, al igual que la reputación. integridad y las acciones. La palabra integridad se deriva del verbo “integrar”, el cual se define como La influencia se ve potenciada a partir de nuestra incorporarse o unir un todo para ser parte de él. ¿Tu reputación, lo que hemos construido, causará un reputación Online y Offline está integrada o se trata efecto en nuestra audiencia y logrará ciertas reac- de dos partes no conciliadas? ¿Integras lo que dices ciones en el público. Quien goza de buena reputa- a lo que haces? ¿Te consideras digno de confianza? ción regularmente es una persona influyente. La confianza va más allá de no divulgar un secre- En los medios sociales, se ha desestimado tanto el to que un amigo nos ha compartido. Se refiere a tema de la reputación como el de la influencia. Mu- valorar hacer lo correcto, a decidir con sensatez, a chas personas hacen a un lado el manejar asertiva- ser objetivos y demostrar ser competentes. La clave mente su marca personal, olvidan que esta, tiene un para ser relevante en las redes sociales, es desarro- impacto directo en su identidad profesional y que llar la confianza con nuestros clientes, lectores, so- genera una imagen y un perfil. cios, amigos, conocidos y contactos. Significa que crean en lo que publicamos, que exista un respaldo Puentes de confianza en lo que decimos, que repliquen con entusiasmo nuestras ideas. No existe virtud más valiosa que la confianza, con- cluye Stephen Covey en su libro la velocidad de la Nuestra conducta y hechos pasados, impulsan o limitan la confianza que podemos transmitir. Pro- ponte ser un arquitecto de confianza y construir 5 John C. Maxwell, Desarrolle el Líder que Está en Usted, Editorial Caribe, 1996, pá- gina 13. 72 73
  39. 39. EXPOSICIÓN SOCIAL Liderazgo, Confianza e Influencia puentes que unan audiencias y establezcan relacio- 8. Referencia: ¿Crees que eres generador de opinión nes de largo plazo. pública? Repaso y Autoevaluación 9. Enfoque: ¿Conoces cuáles son tus fortalezas (ke- ywords) y las usas efectivamente? Llegamos al punto más alto de este recorrido, el mo- mento de evaluar nuestras prácticas en la web, los Describe tres acciones inmediatas que consideras resultados y repercusiones de las mismas. Te invito que ayudarán a mejorar tu reputación en los me- a participar de esta autoevaluación para determinar dios sociales: aspectos importantes de tu marca personal. 1. ________________________________________ 1. Reputación: ¿Consideras que gozas de buena re- putación? 2. ________________________________________ 2. Constancia: ¿Tus publicaciones mantienen una 3. ________________________________________ misma línea de discurso? Escribe brevemente, cuál que es el principal aporte 3. Decisiones: ¿Tus post se basan en tu estado de que realizas a tu comunidad virtual: ánimo? Piensa en una persona con quien interactúes fre- 4. Crédito: ¿Reconoces públicamente la ayuda y cuentemente en la web y te genere confianza ¿qué contribución de otras personas? rasgos te hacen confiar en él o ella? 5. Interacción: ¿De cuántas conversaciones fuiste __________________________________________ partícipe durante esta semana? Sí tuvieras un millón de seguidores en Twitter ¿Qué 6. Intensiones: ¿Te interesa leer lo que otros publi- temas tratarías en tu Timeline? can? 7. Influencia: ¿Te consideras influyente? 74 75
  40. 40. EXPOSICIÓN SOCIAL Palabras finales APÉNDICE Deseo felicitarte porque llegaste a este punto del El Éxito Llega libro, seguramente a lo largo de esta lectura has “La soberbia nunca baja de donde sube, pero siempre cae de don- aprendido cómo manejar efectivamente tu mar- de subió.” ca personal en los medios sociales. Espero que las ideas vertidas en este texto puedas compartirlas y — Francisco de Quevedo H así, edificar comunidades virtuales que presten ma- e sido testigo de cómo personas que han lo- yor atención a los temas acá expuestos. grado gran exposición y penetración dentro de las redes sociales, han afectado su repu- Es evidente que te interesa lo relacionado al marke- tación e imagen porque el individualismo les ha ab- ting personal y estás dispuesto a invertir tiempo, es- sorbido. Han sido víctimas de sí mismos, pues en el fuerzo y dinero en lograr resultados positivos. Crees camino, perdieron la ruta. Se han vuelto intratables, en la fuerza y alcance de Internet, y ese es un punto egocéntricos, orgullosos y petulantes. Al grado que destacable a tu favor. no responden una mención, no se toman el tiempo de agradecer el apoyo brindado o bien, olvidan ser La Reputación y el Marketing Personal Online son corteses cuando un nuevo usuario se suma a su co- temas muy extensos y apenas estamos mojando munidad virtual. nuestros tobillos en este océano por explorar. Ya sea porque eres nativo o inmigrante digital, lo im- Lo que a base de esfuerzo y mucho trabajo se ha portante es que la nube nos ha permitido, en cierta logrado, a través de las acciones posteriores, ha sido medida, interactuar. Ha sido un gusto haber com- derribado. Poco a poco se desmorona una cons- partido estas líneas contigo. Espero saber más de trucción que parecía sólida pero en realidad careció ti, de tus proyectos y aspiraciones, de tus sueños y de sustento, de un fundamento de valores. metas. La web es nuestro punto de encuentro. Apreciado lector, el éxito llega y es necesario pre- pararnos para ese momento. Porque pasamos mucho tiempo esperándolo pero cuando toca a nuestra puerta, ignoramos cómo sobrellevarlo. En el libro Claves para ejecutivos en acción, Sam Deep y Lyle Sussman comparten una serie de consejos muy prácticos para observar algunas señales que 76 77

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