Презентация на тему "Стейкхолдеры-зона особого внимания. "

1. Отношения со
стейкхолдерами. Зона
особого внимания
Анатолий Маслов
RBC Group
anatolymaslov@ya.ru
facebook.com/anatolymaslov
г.Бишкек, Кыргызстан, октябрь 2012г.

2. Анатолий Маслов
RBC Group
Эксперт по организационному развитию,
сертефицированный бизнес-тренер,
консультант, коуч, Лин-практик
С 2003 года более сотни проектов в
управлении, производстве, продажах и
маркетинге Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

3. Определение
• Определим «стейкхолдеров» как группу
или индивида, существующие внутри или
вне компании которые могут влиять на
деятельность организации
• Под термином «стейкхолдеры» обычно
подразумевают группы влияния,
существующие внутри или вне компании,
которые надо учитывать при
осуществлении деятельности организации.
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

4. Сумма всех интересов
• Траектория эволюции организации – сумма
всех интересов стейкхолдеров на разных
этапах
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

5. Взаимодействие со
стейкхолдерами
Управление
проактивность
Адаптация
реагирование
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

6. Группы влияния
• акционеры;
• менеджеры;
• работники;
• экономические партнеры;
• государственные органы;
• местные сообщества;
• другие группы;
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

7. Акционеры
• размер годового дивиденда
• повышение стоимости их акций
• рост стоимости компании
• прибыль
• надежность, стабильность
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

8. Менеджеры
• размеры их жалованья и премий
• виды возможных дополнительных доходов
• социальный статус, связанный с работой в
компании
• уровни ответственности
• количество и острота служебных проблем
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

9. Работники
• гарантии занятости
• уровень реальной заработной платы
• условия найма
• возможности продвижения по службе
• уровень удовлетворения работой
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

10. Потребители
• желаемые и качественные продукты
• приемлемые цены
• безопасность продуктов
• новые продукты в подходящие сроки
• разнообразие выбора
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

11. Государство
• обеспечение занятости
• выплата налогов
• соответствие деятельности требованиям
закона
• вклад в экономический рост региона
• вклад в местный бюджет
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

12. Сообщества
• забота об окружающей среде
• поддержка местной общественной
деятельности
• проведение акций социальной
ответственности
• диалог с группами влияния
• контроль над производством и
сотрудниками
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

13. Работа с потребителями
• Информирование
• Совместный поиск решений
• Максимальная обратная связь
• Открытость
• Честность
• Клиентоориентированность
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

14. Работа с поставщиками
• формирование системы «точно вовремя»
• создание сети поставщиков
• работа с цепочками поставок
• системное решение проблем поставщиков
• информационная открытость и обсуждение
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

15. Работа с госорганами
• Совместное определение проблем и
методов решения
• Планирование совместных проектов
• Лоббирование и участие в
законотворчестве
• 100% клиентоориентированность
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

16. Работа с сообществами
• Привлечение лидеров сообществ в качестве
экспертов
• Участие представителей сообществ в
стратегическом планировании
• Пропаганда ценностей компании
• Помощь и поддержка социальноуязвимых
групп
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

17. Бриджинг
• Одной из ключевых стратегий является
налаживание долгосрочного
стратегического партнерства - бриджинг
• Больше открытости, больше информации
• Больше доверия, больше пользы
• От информирование к совместному
созданию (проектирования, производству,
логистике или обслуживанию)
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

18. Нетворкинг
• Построение сетевых структур из
подразделений компании и стейкхолдеров
• Делегирование и аутсорсинг
• Использование социальных сетей
• Использование новейших
информационных и коммуникационных
технологий
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

19. Конфликты ожиданий
стейкхолдеров
• Акционеры и менеджеры
• Менеджеры и работники
• Акционеры и поставщики
• Менеджеры и местные сообщества
Примеры…
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

20. 100%
Интересы компании win-win
Интересы стейкхолдеров
0 Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru 100%

21. Стратегические решения
• Создание союзов по взаимодействию с
ключевыми стейкхолдерами и решению
системных проблем (ассоциации,
совместные проекты)
• Включение стейкхолдеров в бизнес-модель
и усиление взаимного влияния (создание
местных субподрядчиков)
• Привлечение стейкхолдеров к принятию
решений в качестве консультантов
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

22. Частые ошибки
• Планирование проекта для стейкхолдеров
без учета их интересов
• Реагитрование на проблемы тогда, когда
они уже вышли из-под контроля
• «Развращение» отдельных групп
чрезмерным вниманием
• Компромисс, уступки или давление
• Неспособность увидеть завтрашний день
• Бессистемность
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

23. методы управления
внешними стейкхолдерами
• От давления к партнерству,
• От взаимных обвинений к диалогу,
• От демонстрации силы к сотрудничеству
• От реактивности к проактивности
• Стратегия глухой защиты
• Стратегия безапелляционного нападения
• Стратегия взаимного обогащения
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

24. А теперь вопросы
???
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru

25. Анатолий Маслов
+996 555 33 97 57
anatolymaslov@ya.ru
Анатолий Маслов
anatolymaslov@ya.ru