Communiquer en BU : Les réseaux sociaux 1/3

TOUR DE TABLE : 2 MIN PAR PERSONNE
• Votre parcours professionnel
• Vos fonctions
• Structure & nb : habitants,
étudiants, m², personnel, fonds…
• Vos réseaux sociaux : organisation,
fréquence, ligne éditoriale, stats…
• Vos attentes par rapport à ce
stage
3

SOMMAIRE
Jour 1 / matin :
• Tour de table
• Usages des Français
• Zoom sur Facebook, Instagram, Twitter,
Youtube et leurs algorithmes
• Rapides aperçus de Pinterest, Snapchat,
Linkedin, Google.
4

QUE FONT LES BU SUR LES RS EN
2018 ?
• « elles remplissent leurs missions, à savoir :
• accueillir les publics,
• les informer,
• leur communiquer des documents,
• participer à la recherche, les former,
• tout cela sous des formes spécifiques (photographies,
images, vidéo, posts)
• et par des voies qui se dérobent à la communication
institutionnelle »
6
Benjamin Sarcy – Arabesques n°91

INTRODUCTION
• Chiffres de 2016 : Sur les 4 400 bibs
publiques recensées par le MCC et les 500
BU,
• seulement 420 ont une identité sur Facebook
• et 248 sur Twitter
• On ne parle même pas d’Instagram…
• Il n’existe pas de recensement officiel récent.
7

INTRODUCTION
• Dans une logique de dissémination des
savoirs, les RS ont une place toute naturelle
• on ne dit pas la même chose et de la même
manière sur Facebook, Twitter ou LinkedIn…
• Ne faites pas du CM juste parce qu’on vous
l’a demandé. Faites-le de sorte à créer un
réel engagement.
8

INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux comme un des
dispositifs dans un projet de médiation
numérique des savoirs.
9

INTRO : EX. UNIV DIJON
• Seuls 48 % des étudiants connaissent le Fb
de l’université
•Seuls 21 % le consultent au moins une fois
par semaine ou tous les jours
• Les autres RS de l’uB (YouTube, Instagram,
LinkedIn) sont peu connus
•le site internet de la composante de la
formation est consulté à 73 %.
10

• Seuls 13 % consultent la page Facebook de la BU :
•Ils sont à 93 % des étudiants en formation
initiale. 70 % sont des femmes et 23 % exercent
une activité salariée.
• et 5 % le compte Twitter de la BU :
•On dénombre 57 % de femmes, 26 % d’étudiants
exerçant une activité salariée.
11
Etu. Salariés : accès + important aux services num.
offerts par le pôle Documentation, permettant
d’augurer une autonomie + forte face au travail
académique ?

• Ce sont les étudiants des filières pro courtes
qui sont le - enclins à utiliser ces services 
l’utilité ?
• ce qui n’est pas sans questionner sur les
pratiques pédagogiques enseignantes + ou -
associées à des rech. complémentaires
comparativement aux études des filières
généralistes.
12

INTRODUCTION
On peut largement appliquer certains principes du
(e-)commerce aux médiathèques :
• Cherchent à réinventer les magasins (lieux physiques) :
rentrez un jour dans une boutique de luxe pour y apprécier
l’accueil
• À toucher du public pour augmenter le chiffre d’affaires
• Marketing multicanal
• On parle bien aussi de « marketing documentaire »
13

UNE VIDÉO POUR RÉSUMER LA MATINÉE
À MONTRER À VOS COLLÈGUES CURIEUX
17

NOUS ALLONS DONC VOIR…
Comment mettre en place une :
• Stratégie de présence en ligne +
éditoriale
• identité numérique
• Animation de communautés
• Des contenus pour les réseaux sociaux
18

PRISE EN COMPTE DES
CONTRAINTES
• Contexte des BU, droit au but, concret
• Choix d’outils gratuits, faciles et rapides d’utilisation même
si, il serait temps de repenser la stratégie (publicités…)
• Prise en compte de vos remarques dans le questionnaire
• Concurrence = chercher à se réinventer, à tirer parti des
opportunités, connaître ses faiblesses et ses forces.
19

• Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et de
Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à Paris.
• Synthèse
21

• Revendique la
légitimité de la
question de la
communication en
bibliothèque de l’ESR et
des bibliothécaires
dans la communication
des bibliothèques, aux
côtés des directions de
la communication des
établissements,
22

• Depuis quelques années, les
BU investissent résolument les
réseaux sociaux numériques
afin d’améliorer leur
attractivité auprès de leur
public, sans caricaturer leurs
ambitions ni leurs
missions.
• À partir de retours
d’expériences circonstanciés,
ce dossier offre un éclairage
complet et contrasté de ces
nouvelles pratiques de
médiation numérique.
23

RS = TERRAIN CONCURRENTIEL
• Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la
préface de Des Tweets et des Likes en bib : « Cette étude
constitue… une occasion remarquable pour interroger les
stratégies des institutions culturelles sur les RS,
• soit la continuation de la communication descendante par
d’autres moyens,
• soit la mutation vers un statut de fédérateur des médiateurs
amateurs contributeurs (...) qui nécessitent tout autant sinon
+ l’expertise de médiateurs. »
24

LES HABITUDES DE VISIONNAGE DES
VIDÉOS EN LIGNE EN 2018
37

LES HABITUDES DE VISIONNAGE DES
VIDÉOS EN LIGNE EN 2018
38

40
• Côté « doudou »
des tablettes
• La tablette cause
de sérieux
troubles chez
l’enfant
lorsqu’elle
devient le
principal outil de
stimulation.
• Mais intéressant
en étant
accompagné

30 % DES BÉBÉS ONT UNE EMPREINTE
NUMÉRIQUE AVANT MÊME LEUR
NAISSANCE
• Les parents limitent l’utilisation des écrans pour leurs enfants
• mais postent des photos de leurs enfants sur les RS
41

UTILISATION DES MOINS DE 13 ANS
42

UTILISATION DES 11-12 ANS
• 3 RS en moyenne :
44
50%
63%
74%
Resserré : - de 50 amis
600 utilisateurs soit 7% de
la base française
+ de 70% tous les mois

UTILISATION DES 12 - 17 ANS
46

LES JEUNES PRÉFÈRENT YOUTUBE
AUX MANUELS SCOLAIRES
• 47% de la génération Z passent + de 3h sur
Youtube
• Mais les profs restent très importants pour
eux pour l’apprentissage
• Donc au lieu d’interdire le smartphone, il vaudrait
mieux s’en servir à bon escient
49

UTILISATION DES 15-24 ANS
• 80% inscrit sur au moins 1 RS
50
24%
18%
76%
33%
↑

TIK TOK
51
• 2,5 millions d’utilisateurs en France
• Comprendre cette appli.
• A quoi cela ressemble ?
• Ont une technique infaillible pour fidéliser leurs
usagers : Des défis hebdomadaires qui enchantent
les jeunes vidéastes.
• Chanter en playback
• Disparaître puis réapparaître de façon inattendue à l'écran.
• « Don’t juge me challenge »
• « Halloween Battle »
• Chorégraphie avec les 10 doigts…

POUR ALLER + LOIN
• Parce que les jeunes d’aujourd’hui seront vos
étudiants de demain…
54

DONC, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?
• De créer des visuels (en général, pas que RS)
adaptés au format mobile
• Format vidéo vertical avec sous-titres
• Les internautes ne regardent des vidéos avec le
son qu’à 32 % d’entre eux
• Ecriture synthétique,
• Emojis, gif…
• Et… ?
72

LES STORIES : FACEBOOK OU
INSTAGRAM
• Ephémère : 24H = liberté
• Idées ?
• Une sortie à la mer ou à la
montagne,
• un rendez-vous,
• le plat que vous avez mangé,
• une amélioration sur votre site,
• un nouveau post sur Instagram,
74
• un événement
étrange ou
populaire,
• votre séance de
sport,
• un selfie,
• une photo de votre
dernière lecture,
• votre dernier achat,
etc…

LA VIDÉO REPRÉSENTE 58% DU TRAFIC
INTERNET MONDIAL
76
« Pour avoir accès à tous ces services, le coût
est très élevé. Les consommateurs
s’abonnent à un ou deux services maximum
et piratent le reste. »

SI VOUS NE LE SAVIEZ PAS DÉJÀ…
• Les GIF
• La vidéo
• Authentique retour en force des podcasts
• Les plateformes sociales virtuelles se
développent…
77

TENDANCES RS 2018
1. Reach organique en chute libre
2. Le pouvoir de stories : « Les RS ne vont
plus évoluer, ils vont converger vers ce
nouveau mode de communication. »
3. IA et chatbots
4. Vidéo et réalité virtuelle
5. Influenceurs courtisés
6. Campagnes interactives
78

A MÉDITER
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et
revenir en 2004. Les gens ne
recherchent plus ça. »
Gil Avérous, maire de Châteauroux
80

TOP 5 DES RS SUR MOBILE
EN FRANCE PAR MOIS
• Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs
• Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs
• Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs
• Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs
• LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs
90

« LES MÉDIAS SOCIAUX SONT LE
NOUVEL OPIUM DU PEUPLE »
Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2018
94
« Bulles de filtres » - Terme d’Eli Pariser

MAIS…
« Plus d’1 internaute sur 2 se
décide à acquérir un bien
culturel selon les avis d’autres
personnes »
Romain Gaillard
95

EN FRANCE PAR MOIS
• 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile
• 25 millions actifs au quotidien
• Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent
• Données échangées chaque minute : 350 go
• 2016 : 32h43
• 2017 : 18h24
102

FACEBOOK : C’EST QUOI ?
• Rester en contact / échanger des infos
• Avoir un compte, une page ou un profil
• Inviter à des événements
• Créer un groupe
• Visible par quelques amis, tous vos amis, les
amis de vos amis, le monde
• 63% des internautes Français l’utilisent
103

COMPORTEMENT TYPE D’UN
INTERNAUTE SUR FB
1. Se connecte, lance l’appli
2. Consulte son fil d’actualité
3. « j’aime » ou publie quelques commentaires
4. Regarde quelques photos
5. (joue ou discute avec ses amis)
6. Reviens sur le fil d’actualité
 Ne consulte pas les pages qu’il aime
 Seulement 16% des abonnés d’une page voit les
MAJ
104

L’ALGORITHME DE FB
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking
Algorithm » and now « Newsfeed »
• Il y a trop de contenus publiés et
Facebook ne peut pas tout afficher. Le
Newsfeed doit permettre aux utilisateurs
de voir les meilleurs contenus.
105

• L’algorithme va passer par une série
d’étapes qui vont donner un score de
pertinence à une histoire, et donc
décider ou non de son affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos
publications dans le fil d’actualités.
106
L’ALGORITHME DE FB

112
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à
votre profil, vos relations, vos habitudes…

LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY,
INTEGRITY, PARTNERSHIP
113

FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Améliorer / moderniser notre image
• Augmenter notre visibilité : services,
collections, animations…
• Démontrer son expertise, plus-value
• Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer
• Prospecter et capter de nouveaux publics
116

FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Facilité d’instauration d’une réelle
proximité avec les utilisateurs car (+ ou -)
réelle identité
•Dans le cas d’interaction régulière
•Franchise
• Réseau social de « vieux »
117

FACEBOOK : A NOTER
• Tout ce qui est publié appartient :
• À nous
• À Facebook
• Tout ce qui est supprimé est conservé
 Se servent de nos données pour nous
recommander des pubs et les vendre aux
annonceurs qui sont les clients
 Scandale de Cambridge Analytica
118

FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1 PAR
RÉSEAU ?
A V A N T A G E S
• Centralisation
• Identité claire
• Fédération
I N C O N V É N I E N T S
• Eparpillement
• Temps + long de gestion
• Publics ≠ en fonction des
bibs
121
• Pas d’avis tranché car dépend du contexte : personnel, temps…
• Il faut un organigramme adapté.

FACEBOOK : 1 COMPTE PAR BIB OU 1
PAR RÉSEAU ?
• Un par public plutôt ? A vous de trancher, dans
votre service…
• Bien étudier les stats pour savoir à quel
moment tel ou tel public se connecte et est
réceptif à l’info
• Important de rentrer les événements
(Facebook local)
122

FB PAGES STORIES
• Création lien unique avec sa
communauté
• implique authenticité, lien direct et
personnalisation.
• Cela fait partie des habitudes des
utilisateurs dorénavant : canal de com’
privilégié
124

126
Le texte n’est pas assez
long + manque une image
au format bandeau

Voilà un bon
exemple de
article de
Facebook
127

FACEBOOK LOCAL EST DISPO
DEPUIS LE 14/05/18
• Une appli
• Et une façon de
classer les infos
dans l’algorithme du
fil d’actualité
• Donc obligatoire de
renseigner vos
événements !
128

FACEBOOK LIVE PREMIERES
• Faire une publication
annonçant un live, en
amont de la diffusion.
• Ce teasing permet de
créer un engagement
plus fort lorsque le Live
est diffusé.
• Sondage live, top fans
129

CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX SUR FB
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
131

UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
133

ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager
des interactions significatives entre les
gens. » M. Zuckerberg
• Se réfère à des études menées avec des
universités
134

ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• contrer les "fake news"
• et surtout pousser les entreprises à
payer (plus cher) les publicités pour
toucher les utilisateurs.
• Stratégie Fb : s’est rendu indispensable
et revient à son idée originelle
135

DOIT-ON ARRÊTER FB EN BIB ?
• Miser sur la qualité et l’engagement des posts
• Continuer à entretenir une communauté 
groupes de pages, stories de page…
• Veiller sur les communautés satellites
• Collaborer
• Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend »
rien, cela pourrait être un tremplin ?
136

DOIT-ON ARRÊTER FB EN BIB ?
• Mise en avant de l’info locale dans le fil
• On a l’opportunité de participer à ce
changement, autant essayer de le façonner à
notre manière.
• Facebook est versatile de nature.
• Leur but : que l’internaute reste le plus +
longtemps possible (concurrence…)
137

ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels
enjeux, et pensées selon nos codes et nos
rythmes.
• C’est un réseau social = interactions,
conversations
139

ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on ne
l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise  contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux.
140

UTILISEZ-VOUS TOUTES LES
FONCTIONNALITÉS COMPRISES
DANS LA PUBLI. FB ?
145

FACEBOOK : CONSEILS
• Être synthétique
• Ecrire du contenu utile pour se démarquer du
brouhaha ambiant.
• Contenu visuel : photo, vidéo, gif
• Interaction : interpeller, répondre aux
commentaires
• Ephémère : oui
• Vie dans la méd.
• Stories !
146

FACEBOOK : CONSEILS
• Pas trop de photos
• Humour : fun, smiley, gif rigolo
• Décalé : montrer la vie dans la bib
• Empathie
• Stimulation : concours, devinettes intervalle
réguliers et RV réguliers style devinette du mois :
où a été prise cette photo ?
• Humeur, lieu…
147

FACEBOOK : CONSEILS
• Etudier moment privilégiés publication
• Reconnaissance + value
• Interagir avec pages proches (délimiter)
• Représentation de la collectivité
• Respect vie privée
• Gardez les traces d’interactions pour les
bilans
148

FACEBOOK : CONSEILS
• Court, informatif, accrocheur pour ne pas
laisser place à ambiguïté
• Jouer avec les mots
• Ne pas négliger photo de couverture et de
profil
• Planification des posts sur la page même si
l’algorithme de Fb préfère le « frais »
149

ET PERSONNALISER SES ONGLETS !
151

ET ÇA TOMBE BIEN…
Les « fans » attendent sur les RS des contenus :
• divertissants,
• éducatifs,
• de l’engagement, de l’authenticité
• de l’écoute
• et de la personnalisation.
En faisant preuve d’empathie, en apportant une plus-
value, on parvient à développer la curiosité pour le
service et à faire venir et revenir les usagers à soi.
152

L’IMPACT DU CHANGEMENT D’ALGORITHME
SUR L’ENGAGEMENT DES PAGES
• Les pages postent + de contenus
• Chute de l’engagement qui enregistre une baisse de +
de 50%
• Les pages qui font moins de 1 post par jour génèrent +
d’engagement par publication
153

INSTAGRAM : CRÉER UN PROFIL
PRO
• Faut avoir une page Facebook (et être admin) car
ils seront liés entre eux.
• Choisir un nom proche et clair
• Car 3 fonctionnalités supplémentaires :
1. les informations de contact,
2. les statistiques (d’autres outils)
3. et le bouton « Promouvoir ».
155

INSTAGRAM : STATISTIQUES
• Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays.
• Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures,
jours).
• Les vues du profil : le nombre de fois que votre profil a
été vu.
• La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu
vos publications.
156

INSTAGRAM : STATISTIQUES
• Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos
publications ont été vues.
• Les clics vers votre site web : le nombre de comptes
qui ont appuyé sur le lien vers le site web à partir
de votre profil professionnel.
• Vos meilleures publications classées selon plusieurs
filtres : toutes (photos, vidéos), métriques
(impressions, portée, engagement, j’aime,
commentaires) et période (7 jours, 30 jours, 3 mois, 6
mois, 1 an, 2 ans).
157

INSTAGRAM
• Racheté par Facebook en 2012
• Publication de photo / vidéo (+ stories)
embellies par des filtres + #hashtags
•Certaine esthétique
• Taux d’engagement fort
• Ex Lyon : #monlyon
158

INSTAGRAM
• Depuis mai 2016 : abandon
progressif de l’affichage du flux par
chronologie pour un affiche par
algorithme
•Car seulement 30% en moyenne des
contenus vus
159

INSTAGRAM
• Publicités depuis sept 2015 et beaucoup de
marques sont présentes
• Attention aux spams : 10 millions de comptes
« spambot »
• 1/5 comptes est inactif
• Ne pas publier plus d’une fois par jour sur
Instagram.
• Activer la gestion multi-comptes si vous utilisez
sur votre smartphone et avez un compte perso
160

INSTAGRAM : CHIFFRES
• 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France
•350 millions d’utilisateurs quotidiens de Stories
dans le monde
• 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans
• 17% entre 35 et 44 ans
• 8% 45 et +
• Top 100 des # les + populaires
162

INSTAGRAM : CHIFFRES
• 4,2 milliards de likes par jour
• 95 millions de photos/vidéos postés par
jour
• Les 10 hashtags les plus utilisés en
France : #Love, #Paris, #Sun,
#Instagood, #France, #Summer,
#Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy
163

L’ALGORITHME D'INSTAGRAM
3 critères :
1. Intérêts
2. « Récence »
3. Relations
Depuis fin août : pousser des comptes en rapport
avec vos centres d’intérêt  Recommandé pour vous
168

• Veulent remettre l’humain, l’authentique et le côté
spontané au goût du jour. (comme Fb mais c’est la
même boite)
• Tient compte du temps passé sur l’appli, de la
création de posts aux interactions que vous avez avec
les autres membres, et du nb de fonctionnalités
utilisées.
• répondre à vos commentaires (+ de 4 mots) en moins
d’1h pour montrer que vous êtes actif sur le réseau
169

• Rester créatif, trouver les bons hashtags, suivre des
comptes influents, interagir régulièrement, donner
votre avis en commentaire, répondre aux
commentaires ou encore avoir un feed pertinent.
• Instagram vous montre ce que vous n’avez pas vu des
comptes que vous appréciez le + même si les
contenus datent de plusieurs jours.
170

• Chasse aux bots
• On verra 90% des posts de ses amis (comme Fb)
• Lors d’un post  première vue : 10%
d’engagement. Donc, pour 100 abonnés, ça fait
10…
• L’algorithme met en avant votre publication à 10%
de votre audience puis en fonction des réactions,
elle sera diffusée à une audience + large.
171

• Si le contenu comptabilise un nb d’engagements (like,
commentaire, partage en privé) assez important dans
l’heure qui suit sa publi, l’algorithme va juger votre
contenu intéressant. Votre photo ou vidéo sera
ensuite rendue visible à une partie + importante de
vos abonnés.
• Si vous souhaitez modifier une publi, attendez 24h
avant de le faire. Sinon l’impact sur l’engagement
sera négatif.
172

• Intéressez-vous avant de devenir intéressant !
• En laissant des commentaires et en interagissant
avec le contenu des autres instagrammeurs.
• Vidéo !
• Postez tous les jours / toujours à la même
heure
• Soyez humain, soyez vous même !
173

L’algorithme prend en compte différentes réactions pour
mesurer l’engagement :
• Les likes pour une publication ;
• Les commentaires ;
• Les partages en message privé ;
• La sauvegarde d’une publication ;
• Le nombre de vues pour une vidéo ;
• Le nombre de vues si vous faites des stories ;
• Le nombre de vues si vous faites une vidéo en live.
174

EXEMPLES DE BM/BU
• Bourg-en-Bresse
• New York Public Library
• Méd. Musicale de Paris
• BU Bx
• BU Lyon 1
• BU La Rochelle
175

BOOKFACE
• Utilisation
adaptée
d’Instagram en
méd.
•Humoristique
•Quasi-infini
176

BOOKFACE
• New York Public
Library a lancé le
#BookFaceFriday
• Qui venait du
« Sleeveface » avec
des pochettes de
vinyles
177

SUGGESTIONS
• Si vous avez un « bel » établissement, des
photos d’architecture
• Si vous avec un établissement dans un parc ou
à proximité, des photos de paysages
• Les photos des animations uniquement si elles
sont prises dans de bonnes conditions
(lumière, cadrage…)
178

S’ABONNER À DES # !
• Accéder aux meilleures publications
dans votre fil de photos et vidéos
• Et aux dernières stories qui incluent le
hashtag, en haut de l’application
179

LA MESSAGERIE A ÉTÉ AMÉLIORÉE
• Comme sur Fb, pour améliorer les échanges
avec les usagers.
• Des templates de messages pré-écrits seront
aussi configurables
• Toutes ces fonctionnalités visent à faire
d’Instagram une interface business aussi
efficace qu’un site web.
181

PLANIFIER SES PUBLICATIONS
• Version bêta via l’API sur les profils
business uniquement
• Une fonctionnalité réservée aux outils
tiers comme Hootsuite avec certaines
contraintes (action manuelle de l’acceptation de
la publication, Insta peut vous bannir car enfreinte
des règles…)
182

TÂTONNEMENTS
DE LA PROFESSION
• C’est l’étoile montante des RS et est en
train de remplacer Facebook
• Comme d’hab, choisir son angle
d’attaque
• Faire vivre
183

INSTAGRAM
Mettre en scène tous nos
produits
• Tous supports confondus
• En faisant participer nos
usagers
185

INSTAGRAM
Opter pour un visuel « lifestyle »
• Valoriser les produits dans un contexte
qui permet à l’internaute de se projeter
186

INSTAGRAM
Le contenu produits par nos
usagers
• Appli « Repost » : cite
l’auteur
• Incite d’autres à en faire
de même
• Augmente la visibilité
187

INSTAGRAM
Les coulisses :
• Humanise,
rapproche
188

INSTAGRAM
Textes & citations
• Dope l’engagement
de vos followers
189

INSTAGRAM
Le # du jour :
• RV suivi par des millions d’internautes
• Nouveaux fans, générer de
l’engagement
• Suivre les tendances
• Faire comme nos usagers.
• # = référencement
190

DICTIONNAIRE DES # POPULAIRES
• #bookstagram : 7 millions de fois
191

• #swag : tout ce qui est stylé, personne
charismatique, parfois utilisé avec ironie
• #goals : associé aussi à #relationshipGoals
#lifegoals. Pour tous les objectifs à
atteindre dans la vie  accès à la culture
• #meme : pour tous les phénomènes repris
en masse sur le web
192

• #dope : Utilisé + de 20 millions de fois,
tout ce qu’on aime y rentre.
• #squad : Popularisé par Taylor Swift.
Groupe de potes  animations avec
nos usagers !
• #instagood : une publication dont on est
particulièrement fier
193

• #photooftheday, #picoftheday : pour les
meilleures photos
• #instagrammers, #igers : évident mais
annonce qu’on est un instagrammeur
• #instamood : reflète une humeur, souvent
paysage
194

• #ManicMonday : culture loufoque de
votre méd.
• #InstaMonday pour l’humeur du lundi,
• #WisdomWednesday : citation, conseil
• #ThrowbackThursday #TBT : pour un
souvenir posté le jeudi,
195

• #FollowFriday : consiste à faire découvrir
d’autres comptes le vendredi…
• #FridayFunday : divertissement avant le
week-end
• #nofilter : pour les puristes de la photo qui
n’utilisent pas de filtre ig
196

• #selfie : lorsqu’on représente a méd. lors
d’un événement
• #regram : lorsqu’on republie un photo d’un
compte tiers
197

BIEN MANIPULER LES #
• 15 # max par publications
• Attention aux spammeurs
• Entre 4 et 11 # en moyenne
• 79% d’engagement en + grâce aux
géolocalisations
198

INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Mettre le lien vers votre site dans la bio
• Suivre d’autres utilisateurs pertinents
par recherche #, discover, observer les
abonnés qui vous suivent et likent,
interagir avec eux
• Pas frénésie de ♥ mais commenter au
bon moment
199

INSTAGRAM : BONNES PRATIQUES
• Publier régulièrement (Coucou Hootsuit)
• Choisir en avance des photos
« intemporelles »
• Prendre de belles photos
• Trouver un style et le garder = uniformité.
200

INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Méd. De la Canopée / Paris
• Méd. Duras / Paris
• Réseau des méd. De Pau
• BM Chalons- en-Champagne
• CDI Lycée St Joseph Istanbul
• La BNF
201

INSTAGRAM : QUELQUES EXEMPLES
• Bib. Havel / Paris
• Bib Patrimoine / Tours
• Méd. / Auray
• Méd. Musicale / Paris
• BU Grenoble-Alpes
• Enssib
202

DIFFÉRENCIER SA LIGNE ÉDITORIALE
ENTRE FLUX ET STORIES INSTAGRAM
• C‘est complémentaire !
Flux :
• 21h mais reste tant que n’est pas supprimé
Stories :
• Ephémères 24h : Les photos durent 5 secondes et les vidéos 15
secondes maximum.
• Fidélisation
• utiles pour promouvoir des infos importantes,
• insister sur un post spécial de votre flux d’actualités
• et attirer du trafic qualifié sur votre site.
204

205
Stories
• Ephémère : 24h
• Format vertical,
• défilement de plusieurs photos ou
vidéos  tutos
• ajout de sondages, stickers
• Poser des questions
• Attirer du trafic sur le site internet, autre
RS…
• #
• Et plein d’autres astuces…

• Stories pour promouvoir le concours qui
se déroule sur le flux d’actualités.
• Objectif = booster au maximum sa
visibilité et l’engagement de sa
communauté.
• On regarde + facilement des stories car
on n’a pas à faire défiler son fil et
appuyer 2 fois pour liker.
206

• Enregistrer une storie pour une durée indéterminée
 une fois la storie postée, cliquer sur « mettre à la
une »
 1/5 Story reçoit un message direct de la part d’un
utilisateur.
207

• Planifier la diffusion de vos Stories avec
l’application « Preview » dispo sur iOs et Androïd.
• Organiser son contenu, choisir créneau de
publication
• Notification  Accepter la publication
208

DES CONSEILS POUR CRÉER DES
STORIES ORIGINALES
• Raconter une histoire (= storie !) même courte avec fil
conducteur
• Définir l’objectif (comme d’hab)
• « Feuilletonner » pour fidéliser votre audience (mode
des séries)  « cliffhanger »
209

DES CONSEILS POUR CRÉER DES
STORIES ORIGINALES
• Être régulier et cohérent : le nb idéal de stories
oscillerait entre 1 et 7 par jour
• Outils pour planifier : Buffer, Preview
• Outils pour customiser au max : Over, HypeType,
Typorama
Et il y en a bien d’autres
210

LES STORIES ONT PLUS DE SUCCÈS EN
DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL
211

L’EXEMPLE D’AIRBNB
• révélant petit-à-petit une localisation de vacances en
incitant l’utilisateur à aller à la slide suivante est
évocateur.
212

ETUDIEZ LES STATS DE VOTRE
COMPTE INSTAGRAM PRO
• Le taux de complétion d’une story
• désigne la part des individus exposés aux stories
• La portée et les impressions :
• Impressions = nb total de fois que vos publi. ont été vues
par les comptes qui vous suivent mais pas seulement.
• Portée = nb de comptes uniques ayant vu l’une de vos
publi.
• Le taux de sortie selon l’encart d’une story
• La fréquence de publication
• La longueur des stories
213

FOCUS SUR LE STORYTELLING
4 typologies de contenus de marques :
1. Serviciel
2. Pédagogique
3. Ludique
4. Créatif
214

FOCUS SUR LE STORYTELLING
Les fondements de la mise en récit
s’appuient sur 9 lois principales :
1. Visée : fil conducteur &
ordonnancement.
2. Atmosphère sensible, émotion.
3. Authentique : paroles,
témoignages, du vécu des
salariés ou/et des
consommateurs.
4. Partage et l’écoute.
215
5. Mise en scène d’un
héros.
6. Stéréotypes qui
rassurent & facilitent la
compréhension
7. Durée et fidélité.
8. Zeste de légende,
transfigure mais ne
défigure pas.
9. Attention de
l’internaute

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire des stories et pousser à l’interaction :
question, gif, etc.
• Créer des lives : envoi de notif’ à vos abonnés +
visibilité par rapport à toutes les stories
• Montrer une personne de face sur la photo
• Mentionner d’autres comptes dans la légende
• Demander à vos visiteurs de s’abonner à vos
notifications
• Pas plus d’une publication par jour
217

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Surfer sur les tendances
• Les photos aux couleurs vives :
• Un post majoritairement bleu obtient 24% de
like en + qu’un visuel rouge
• Les photos avec 1 seul spectre de couleurs
unifiées génèrent 17% de likes en +
218

CE QUI FONCTIONNE LE MIEUX DANS
LES STORIES
• Ajoutez un lien cliquable pour générer du trafic vers le
site
• Identifiez votre propre profil pour générer du trafic
• Exploitez les Stories à la une pour générer
constamment du trafic
• Collaborez avec les influenceurs pour générer du
trafic
• Eh bien sur, des stories sponsorisées…
219

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Ne pas négliger la légende :
• Intégrer les internautes en posant
une question à laquelle on a envie de
répondre !
• Promouvoir les valeurs
221

222
Réaliser un audit de son compte Instagram

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Géolocaliser les posts pour capter les
instagrammeurs aux alentours
223

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Créer des tutoriels :
• DIY
• Grainothèque
• …
224

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Faire voyager grâce aux guides de
tourisme par exemple ou fonds
patrimoniaux
• Faire découvrir les coulisses
225

POSTER SUR LES HEURES ACTIVES
226

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Publier 3 fois par semaine en moyenne
• Définir le meilleur créneau avec les stats
Instagram (compte business) d’autres outils
gratuits
227

CE QUI FONCTIONNE
LE MIEUX SUR IG
• Planifier les posts photo ou vidéo avec Buffer.
• Les meilleurs moments pour publier :
• Mardi, Mercredi, Jeudi
• Entre 00h et 2h
• Entre 16h et 18h : surtout 17h
• Plus d’interactions le week-end, logique…
228

GAGNER DU TEMPS SUR INSTA
• Publier depuis le PC, sur Google Chrome :
Ctrl + Maj + I puis Ctrl + Maj + M
• Sinon, extension « User-Agent Switcher »
• Option > Passer en profil professionnel
229

PARTAGER LE CONTENU DE
SA COMMUNAUTÉ
• Une étude réalisée par Crowdtap et
Ipsos souligne que le contenu généré par les
utilisateurs est plus mémorable (+35 %) et plus
fiable (+50 %) que les publications proposées
par les marques.
• Repost sur mobile
• Gramblr sur desktop
• Ne pas se lasser de répondre aux abonnés car
sans eux, le compte n’a plus de valeur.
230

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 20,6 millions d’utilisateurs par mois :
• 4,1 millions visiteurs uniques par jour
• Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs
• Les tweets contenant une photo sont 2x
+ partagés que la moyenne
• 170 min : temps moyen passé
232

QUELQUES CHIFFRES TWITTER
Nb de tweets par compte Twitter :
• 0 tweet : 56%
• 1 tweet : 11%
• 2 tweets : 6%
• 3-5 tweets : 3%
• 6-10 tweets : 3%
• 11-20 tweets : 7%
• 21-50 tweets : 6%
• + de 50 tweets : 8%
233

LE TWEET LE + RETWEETÉ EN 2018
235

TWITTER : C’EST QUOI ?
• Microblogging
• Courts messages de 140 caractères au départ
• 280 depuis le 07/11/17 !
•L’essence même de twitter est-elle sauve ?
•Survie financière grâce à 140+140 ?
236

TWITTER : C’EST QUOI ?
• Concision (coucou note de synthèse)
• Retweet
• L’instant
• Live-tweet
• Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas
d’éditorialisation
• Notre cœur de métier infopollution ≠ validation
de l’info
239

TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à #
• Tweet, retweet
• Créer un # propre
• Follow ou pas
• Se fondre et se distinguer en même temps
pour être visible
• #TrendingTopics
240

TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Concurrence énorme car flux d’infos permanent
• Projection d’une personnalité
• Eviter l’autopromotion
•#FF
•#aVoirDansGallica
•#LectureDuSoir @eBouquin
•Structurer info avec [ ] plutôt fb
241

• Pas obligé de follow
back
• Prédominance du
texte
• Mauvais
commentaire
emporté dans le flux
• On se suit
mutuellement
• Prédominance de
l’image
• Mauvais commentaire
visible en dur
245
TWITTER FACEBOOK≠

TWITTER
• Veille d’expert, presse
• Pas vraiment d’archivage possible
• Outils de programmation de posts :
246

# : TROP PEU UTILISÉS
• Potentiel de la folksonomie (= la Dewey
du commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
247

LE FIL CHRONOLOGIQUE EST DE
RETOUR !
• Twitter précise que vous pouvez désactiver la
fonctionnalité « Montrez-moi les meilleurs
tweets en premier »
249

UNE EXPÉRIENCE DÉMOCRATIQUE
EN SUÈDE
• Depuis 7 ans, le compte Twitter officiel de la Suède
(@sweden) était confié chaque semaine à un habitant
ou une habitante du pays.
• Une expérience qui a pris fin le 30/09/18.
• Projet intitulé « Curators of Sweden »
• Objectif de « prouver, en pratique, que la Suède est un
pays ouvert et démocratique »
• Et pourquoi pas en BU ?
250

QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment
vont-ils se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats Facebook
• Bien regarder les heures des commentaires
257

• Surveiller les « concurrents »
258

• Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…)
259

• On obtiendra rapidement des données
fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
260

ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À
LA MÊME HEURE...
261

POUR LES PROFESSIONNELS
• Pas tellement pour la BU mais pour
vous !
• Employee advocacy
• Pour l’université
263

DES STORIES AUSSI !
• Pour l’instant, la fonctionnalité se nomme « Student
Voices » et n’est accessible qu’aux étudiants des
universités US.
• LinkedIn précise déjà que la fonctionnalité sera
déployée à tous les utilisateurs à l’avenir.
264

QUELQUES CHIFFRES : MONDE
• 106 millions d’utilisateurs par mois, soit
23 % du nombre total d’inscrits (en
2016)
• 500 millions au total (fin 2017)
265

QUELQUES CHIFFRES : FRANCE
• 16 millions d’inscrits = moitié pop. active
Par mois :
• 3,2 millions utilisateurs
• 17 min : temps passé
• 44 ans : âge moyen
• 1,5 million : nb de groupes (dont plein
d’intéressants pour nous !)
266

PINTEREST
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un « moteur de
recherche d’inspiration » :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats mais compliqué de faire valider le compte
« business »
268

• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• N’est pas utilisé uniquement par des femmes :
40% des utilisateurs sont des hommes
269

270
Bonne
croissance

LES USAGES
• Tableaux de recommandations
• Rendre visible les collections numériques
ou les dernières acquisitions
• Valoriser des fonds patrimoniaux
• Visite virtuelle de l’établissement
• Revivre un événement
• Impliquer les usagers
271

MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS
272
Valorisation du
patrimoine

BU ANGERS
274
Nouvelles
acquisitions

PINTEREST EN BU
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail
pour très peu de retours sur investissement.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en BU
•  Allons voir cet article :
http://www.influenth.com/top-blogueuses-
pinterest/
277

PAR JOUR
• 8 millions d’utilisateurs actifs
• Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30
min
• 65% de femmes & 35% d’hommes
• 71% ont moins de 25 ans
280

UNE MESSAGERIE AVANT TOUT
• Principalement utilisé comme un « chat visuel »
plutôt que comme un réseau social.
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par jour.
281

2,5 milliards de snaps envoyés
par jour dans le monde !
282

UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
283

• Live stories :
• histoires en direct : info 100% crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
284

• Story explore :
• Info personnalisée
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone
• Pauvre en statistiques
• Chez CNN, 4 emplois à temps plein
285

S’oriente vers le commerce :
• Alliance avec Amazon : acheter à partir d’une
photo
• Importation de catalogue pour permettre des
achats depuis l’app (comme Instagram)
286

SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS
• Manuellement
• Outil mais payant
291

DANS L’UNIVERS DE L’ENS. SUP. :
• IAE Pau Bayonne
• Université Catholique de Lyon
• Fb étant devenu un RS de vieux, les étudiants
veulent-ils suivre les institutions ?
• Ecart générationnel entre CM et étudiants ?
292

DANS L’UNIVERS DE L’ENS. SUP. :
• A voir au niveau stats, du retour sur
investissement…
• Mais, intéressant :
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec
les jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
293

OSONS !
• Les villes s’y mettent :
Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Garges,
Saint-Dizier, Châteauroux
294

RACHETÉ PAR GOOGLE EN 2007
• Pour 1,65 milliard de dollars
• Était déjà le leader du marché de la vidéo en ligne
avec 46 % de part de marché et devançait MySpace.
Mais il s'agit d'une start-up créée 18 mois plus tôt
seulement, qui ne compte que 67 salariés et génère
un chiffre d'affaires famélique.
• Valorisé aujourd’hui à 70 milliards de dollars.
296

• 4 millions de visiteurs uniques par jour
• 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les
jours
• 2/3 des utilisateurs via smartphone.
• 1/4 des utilisateurs des 25 - 34 ans se
réveillent et se couchent avec YouTube.
• 4/10 parents regardent avec leurs enfants.
• 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en
famille.
297

QUELQUES CHIFFRES
DANS LE MONDE
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,5 milliard
• Nombre de vues par jour : 4 milliards
• Nombre de vues par jour sur mobile : 1 milliard (25%
des vues)
• 6 milliards d’heures de vidéo vues par mois
• 72 heures de vidéo ajoutées chaque minute
298

YOUTUBE GAMING
• Fin 2016
• Centralisation de toutes les vidéos traitant d’e-
sport avec un point d’entrée distinct pour le
public cible
• Concurrent de Twitch ?
303

TWITCH
• Depuis 2011
• Service de streaming / VOD du jeu vidéo, d’e-
sport, d’émissions.
• Rachat par Amazon en 2014
304

L’ALGORITHME DE YOUTUBE
• 2017 : les minutes regardées importent + que le nb
de vues.
Pour être fair play, l’algorithme calcule la durée de
visionnage en rapport avec le durée totale de la
vidéo.
• Bib de contenus = il n’y a pas que la « récence » qui
compte
• Les vidéos proposées sont la source de trafic numéro
1. Elles déterminent en grande partie la durée de la
session des internautes.
305

• Il faut faire partie des 1ers résultats, comme sur Google
• Trouver le bon mot-clé
• Pour faire partie du programme partenaire, il faut
maintenant 1000 abonnés et 4000 heures de temps de
visionnage
• Dissémination sur d’autres RS importante
• Les premières 24 premières heures comptent
particulièrement
• puis ensuite les 7 jours d’après  le classement sera fixé
pour l’avenir proche
306

• Faire des « grappes » de contenus connexes pouvant
se lier et se promouvoir directement et indirectement
pour apparaitre dans les suggestions
• Répondre aux commentaires
• Test d’un algorithme à la Fb
• Efface ~3 millions de vidéos violentes par mois
• Problèmes de vidéos inappropriées sur YouTube Kids
307

PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
Penser au référencement !
• Choisir un titre percutant avant même de
tourner la vidéo = accroit visibilité sur les
moteurs de recherche
• Bien remplir la description avec 200 mots
• Inscrire des mots-clés
• Choisir la bonne vignette
308

PUBLIER UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
• Partager à un horaire où la cible est réceptive
• En publier régulièrement
• Multiplier les plateformes : Dailymotion
Viméo… (ne gène pas le référencement)
•Une visibilité renforcée par le nombre de
visites moins important.
•Public + ciblé, + pro
309

GOOGLE
• Votre BU est-elle bien référencée sur
Google (SEO) avec les bons horaires et le
bon numéro de téléphone ?
• Sinon, impératif de créer un compte
« business » (gratuit)
311

RÉFÉRENCER SON SITE SUR GOOGLE :
• Travailler l’optimisation des pages web elles-
mêmes (référencement on-site) ;
• Générer des liens entrants (backlinks) en provenance
de sites jouissant d’un haut ranking (référencement
off-site ou « netlinking ») ;
• Créer et publier des contenus à forte valeur ajoutée
sur un blog pro
• Produire des contenus premium pour « couver » puis
convertir ses prospects en clients.
312

QUELQUES CHIFFRES PAR JOUR
• 20 milliards de sites sont visitées (crawlées)
chaque jour.
• 3,3 milliards de requêtes sont effectuées
chaque jour
• 500 millions des requêtes sont de nouvelles
requêtes.
• Au total : 30 000 milliards de pages sont
indexées par Google.
313

GOOGLE + VA FERMER EN AOUT 2019
• Lancé en 2011
• Faille depuis 2015 :
500 000 infos persos
d’utilisateurs visibles
à des tierces parties
• 90 % des sessions
duraient moins de 5
secondes
314

POURQUOI DIVERSIFIER LES RS ?
À chaque média correspond un public cible
316
2016

ET Y A PLEIN D’AUTRES PLATEFORMES
DONT ON N’A PAS PARLÉ…
• Tumblr
• Sens Critique
• Spotify, Deezer, 1D Touch, Soundcloud,
Soundsgood…
• Padlet, Pearltrees, Prezi, Calaméo, Scoop It…
L’important est de choisir des outils qui
conviennent à vos objectifs.
320

323
Ce sont des RS
décentralisés

LES RS ALTERNATIFS
• Garantie de la liberté des utilisateurs
• Contrôle de l’ensemble des données
publiées
• CNIL / RGPD ok
324

LES RS ALTERNATIFS
• Mais trop « souterrain » pour toucher le
grand public ?
• Mission de service public
• « Rentabilité ? » niveau visibilité
• Plutôt sensibiliser les usagers lors de
cryptoparty ou formations ?
325

PRÉCONISATIONS
• Storytelling + stories !
• Bien former les collègues régulièrement
• Evaluer
• Travailler « le visuel »
328

PRÉCONISATIONS
• Bon moyen de travailler avec la com de
votre collectivité  Et pas en opposition
• Intégrer les étudiants dans votre
stratégie média
• À chaque média correspond un public
cible
329

FB MESSENGER, EST-IL LE
NOUVEAU E-MAIL ?
• Surfer sur cette tendance pour messenger
• 1,3 milliards d’utilisateurs mensuels dans le
monde : il serait temps de l’intégrer dans son
canal de comm ?
• Taux d’ouverture : 242% supérieurs par
rapport un mail
• Taux de clics : 619% supérieur ! (Source)
331

333
Regroupe plus
d’utilisateurs que
• La messagerie est donc un secteur plein d’opportunités
à exploiter
• Implique de repenser le rapport aux institutions…

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