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Normale Unmutsäußerungen oder
       getriggerter Shitstorm?



ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZU
MCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK.
Sven-Olaf Peeck




                                              Social Media verstehen.
AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.
SETTING
Was war los?

Steigendes Posting Volumen auf den Facebook
Seiten von McDonalds, Vodafone und Galileo.

Auffällig: es wurden einzelne User Posts mit
inhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mit
starkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet.

Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?
SETTING.
McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.
Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.
Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.
AGENDA.
Facebook Shitstorms von Vodafone & Co.

Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.
VERDÄCHTIGES.
Was war ungewöhnlich an der Situation?
Posts der User mit extrem starkem Feedback, der
Post von Corinna Justus auf der Pinnwand von
Vodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8.
August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben.

Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefällt
mir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch User
zwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf der
Vodafone Fanpage.

Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileo
gelagert.
AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.
VERDÄCHTIGES.
Was könnte passiert sein?

Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus
(Fake Accounts, Bots, Click-Jacking).

Forced Engagement oder geplante Aktion um
Aufmerksamkeit zu steigern.

Mehr Feedback verbessert Edge Rank und Reichweite

Konzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durch
Steigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.
AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
  Entwicklung User Aktivität.
  Entwicklung Feedback durch User.

Fazit.
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                                   150
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                                                250
                                                      300
                                                            350
                                                                  400




                        50
 25.7. 2012 9 Uhr
25.7. 2012 16 Uhr
25.7. 2012 23 Uhr
 26.7. 2012 6 Uhr
26.7. 2012 13 Uhr
26.7. 2012 20 Uhr




                                Post
 27.7. 2012 3 Uhr
27.7. 2012 10 Uhr




                               Original
27.7. 2012 17 Uhr
 28.7. 2012 0 Uhr
 28.7. 2012 7 Uhr
28.7. 2012 14 Uhr
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 29.7. 2012 4 Uhr
29.7. 2012 11 Uhr
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 30.7. 2012 1 Uhr
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30.7. 2012 15 Uhr
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 31.7. 2012 5 Uhr
31.7. 2012 12 Uhr
31.7. 2012 19 Uhr
  1.8. 2012 2 Uhr
  1.8. 2012 9 Uhr
 1.8. 2012 16 Uhr
 1.8. 2012 23 Uhr
  2.8. 2012 6 Uhr
 2.8. 2012 13 Uhr
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 3.8. 2012 10 Uhr
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  4.8. 2012 0 Uhr
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 4.8. 2012 21 Uhr
  5.8. 2012 4 Uhr
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  6.8. 2012 1 Uhr
  6.8. 2012 8 Uhr
 6.8. 2012 15 Uhr
                                                                        Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE.




 6.8. 2012 22 Uhr
  7.8. 2012 5 Uhr
 7.8. 2012 12 Uhr
 7.8. 2012 19 Uhr
                                                                                                                          Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback.




  7.8. 2012 2 Uhr




                                                                             FAKTEN.
FAKTEN.
Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen.
                                 User Posts pro Tag Vodafone DE.
500
                                                                                                          462
450


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                                                                          1. Peak der
350                                                                    Kommentare zum
                                                                                                                                  327
                                                                        gepushten Post                          311
300
                                                                                                    266                                 272

250                                                                         228
                                                         Original
200
                                                          Post                                                        182
                                                                                        163
                                                                                  142                                       149
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                                                  26
                     8   7              12
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FAKTEN.
Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an.
              Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone
                                    DE.
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                                                                                                                               10114
                                                                                                                            9840
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 6000                                                                                                         5663
                                                                                                          5037
                                                                                            4763
                                                                    Original
 4000
                                                                     Post                                        3167
                                                                                                                        2585
                                                                                               2370
                                                                                                   2169
                                                                                                       1880          1915
 2000
                  1062                                                           1006 966
                         705                           647
        482 300                        497 611 349                 458
                               259 187             192     202 152     251 442
    0
0
                                               200
                                                                   400
                                                                             600
                                                                                           800
                                                                                                 1000
                                                                                                        1200
                                                                                                                      1400
10:00 AM
11:00 AM
12:00 PM




           1 10 13 16
 1:00 PM




                                                                          Post




                      29
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                                                                         Original




                        53
 3:00 PM




                               84
 4:00 PM
 5:00 PM




                                      108
 6:00 PM




                                                                                          738
 7:00 PM
                                                                                                               1243




 8:00 PM




                                                                                    636
 9:00 PM




                                                                   363
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                                                             207

                               86
11:00 PM
12:00 AM
 1:00 AM
 2:00 AM




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 3:00 AM
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                              57 51
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                                  97
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 9:00 AM
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11:00 AM
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                                        140158160126139




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                              82 82 90




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                                                                                                                             Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post.




 5:00 PM
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               58 53 37 39




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                                                                                                                                                                          Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds.




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                           29 26 13




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                                                                                                                                  FAKTEN.
FAKTEN.
User Feedback bereits vor dem Post gestiegen.
                                 Userkommentare pro Tag McDonalds DE
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                                                                                                      Post

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FAKTEN.
Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar.

                                                                             Userposts pro Tag McDonalds.
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                                                                                                                                                                                                                                                              8/3/12
                                                                                                                                                                                                                                                                       8/4/12
                                                                                                                                                                                                                                                                                8/5/12
                                                                                                                                                                                                                                                                                         8/6/12
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  8/7/12
                7/10/12
                          7/11/12
                                    7/12/12
                                              7/13/12
                                                        7/14/12
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                                                                            7/16/12
                                                                                      7/17/12
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                                                                                                                    7/20/12
                                                                                                                              7/21/12
                                                                                                                                        7/22/12
                                                                                                                                                  7/23/12
                                                                                                                                                            7/24/12
                                                                                                                                                                      7/25/12
                                                                                                                                                                                7/26/12
                                                                                                                                                                                          7/27/12
                                                                                                                                                                                                    7/28/12
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                                                                                                                                                                                                                        7/30/12
                                                                                                                                                                                                                                  7/31/12
FAKTEN.
95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser.




       95% der User
       mit nur einer
        Interaktion




                       Nur 30 User mit
                         5 oder mehr
                        Interaktionen
FAKTEN.
Aktivste User beim Vodafone Post.
AGENDA.
Setting.
Verdächtiges.
Theorien.
Fakten.
Fazit.
FAZIT.
Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.
Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrerer
bestehender Posts durch bestehende Community.

Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehende
Kritik.

Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion.

Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.
FAZIT.
Die Urheber?




               http://weshitthestorm.wordpress.com/
IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA.
Sven-Olaf Peeck
E-Mail: sop@crowdmedia.de
Mobil: 0176 - 633 88 368
Telefon: 040 - 609 407 351

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Regelmäßige Social Media News:
Blog www.crowdmedia.de
Newsletter www.crowdmedia.de/newsletter
Facebook www.facebook.com/crowdmediaSMM

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Getriggerte Shitstorms auf Facebook

  • 1. Normale Unmutsäußerungen oder getriggerter Shitstorm? ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZU MCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK. Sven-Olaf Peeck Social Media verstehen.
  • 3. SETTING Was war los? Steigendes Posting Volumen auf den Facebook Seiten von McDonalds, Vodafone und Galileo. Auffällig: es wurden einzelne User Posts mit inhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mit starkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet. Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?
  • 4. SETTING. McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.
  • 5. Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.
  • 6. Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.
  • 7. AGENDA. Facebook Shitstorms von Vodafone & Co. Setting. Verdächtiges. Theorien. Fakten. Fazit.
  • 8. VERDÄCHTIGES. Was war ungewöhnlich an der Situation? Posts der User mit extrem starkem Feedback, der Post von Corinna Justus auf der Pinnwand von Vodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8. August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben. Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefällt mir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch User zwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf der Vodafone Fanpage. Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileo gelagert.
  • 10. VERDÄCHTIGES. Was könnte passiert sein? Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus (Fake Accounts, Bots, Click-Jacking). Forced Engagement oder geplante Aktion um Aufmerksamkeit zu steigern. Mehr Feedback verbessert Edge Rank und Reichweite Konzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durch Steigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.
  • 11. AGENDA. Setting. Verdächtiges. Theorien. Fakten. Entwicklung User Aktivität. Entwicklung Feedback durch User. Fazit.
  • 12. 0 100 150 200 250 300 350 400 50 25.7. 2012 9 Uhr 25.7. 2012 16 Uhr 25.7. 2012 23 Uhr 26.7. 2012 6 Uhr 26.7. 2012 13 Uhr 26.7. 2012 20 Uhr Post 27.7. 2012 3 Uhr 27.7. 2012 10 Uhr Original 27.7. 2012 17 Uhr 28.7. 2012 0 Uhr 28.7. 2012 7 Uhr 28.7. 2012 14 Uhr 28.7. 2012 21 Uhr 29.7. 2012 4 Uhr 29.7. 2012 11 Uhr 29.7. 2012 18 Uhr 30.7. 2012 1 Uhr 30.7. 2012 8 Uhr 30.7. 2012 15 Uhr 30.7. 2012 22 Uhr 31.7. 2012 5 Uhr 31.7. 2012 12 Uhr 31.7. 2012 19 Uhr 1.8. 2012 2 Uhr 1.8. 2012 9 Uhr 1.8. 2012 16 Uhr 1.8. 2012 23 Uhr 2.8. 2012 6 Uhr 2.8. 2012 13 Uhr 2.8. 2012 20 Uhr 3.8. 2012 3 Uhr 3.8. 2012 10 Uhr 3.8. 2012 17 Uhr 4.8. 2012 0 Uhr 4.8. 2012 7 Uhr 4.8. 2012 14 Uhr 4.8. 2012 21 Uhr 5.8. 2012 4 Uhr 5.8. 2012 11 Uhr 5.8. 2012 18 Uhr 6.8. 2012 1 Uhr 6.8. 2012 8 Uhr 6.8. 2012 15 Uhr Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE. 6.8. 2012 22 Uhr 7.8. 2012 5 Uhr 7.8. 2012 12 Uhr 7.8. 2012 19 Uhr Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback. 7.8. 2012 2 Uhr FAKTEN.
  • 13. FAKTEN. Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen. User Posts pro Tag Vodafone DE. 500 462 450 400 1. Peak der 350 Kommentare zum 327 gepushten Post 311 300 266 272 250 228 Original 200 Post 182 163 142 149 150 137 100 53 46 52 46 48 51 50 50 28 40 37 30 37 35 26 8 7 12 0
  • 14. FAKTEN. Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an. Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone DE. 12000 10114 9840 10000 8000 6000 5663 5037 4763 Original 4000 Post 3167 2585 2370 2169 1880 1915 2000 1062 1006 966 705 647 482 300 497 611 349 458 259 187 192 202 152 251 442 0
  • 15. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 1 10 13 16 1:00 PM Post 29 2:00 PM Original 53 3:00 PM 84 4:00 PM 5:00 PM 108 6:00 PM 738 7:00 PM 1243 8:00 PM 636 9:00 PM 363 10:00 PM 207 86 11:00 PM 12:00 AM 1:00 AM 2:00 AM 34 29 38 32 3:00 AM 4:00 AM 57 51 5:00 AM 97 6:00 AM 7:00 AM 107 8:00 AM 9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 140158160126139 1:00 PM 103 2:00 PM 3:00 PM 82 82 90 4:00 PM Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post. 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 58 53 37 39 8:00 PM Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds. 9:00 PM 10:00 PM 29 26 13 11:00 PM FAKTEN.
  • 16. FAKTEN. User Feedback bereits vor dem Post gestiegen. Userkommentare pro Tag McDonalds DE 12000 Peak der Kommentar e 10114 9840 10000 8000 Original Post 6000 5663 5037 4763 4000 3167 2585 2370 2169 1880 1915 2000 1062 1006 966 705 647 482 300 497 611 349 458 442 259 187 192 202 152 251 0
  • 17. FAKTEN. Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar. Userposts pro Tag McDonalds. 1000 900 864 800 Für welche Seite? 700 600 570 Gepushter 500 Post 400 300 200 100 61 59 55 49 34 48 12 24 35 24 32 27 30 34 30 16 33 33 27 42 31 31 23 32 29 14 21 9 0 7/9/12 8/1/12 8/2/12 8/3/12 8/4/12 8/5/12 8/6/12 8/7/12 7/10/12 7/11/12 7/12/12 7/13/12 7/14/12 7/15/12 7/16/12 7/17/12 7/18/12 7/19/12 7/20/12 7/21/12 7/22/12 7/23/12 7/24/12 7/25/12 7/26/12 7/27/12 7/28/12 7/29/12 7/30/12 7/31/12
  • 18. FAKTEN. 95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser. 95% der User mit nur einer Interaktion Nur 30 User mit 5 oder mehr Interaktionen
  • 19. FAKTEN. Aktivste User beim Vodafone Post.
  • 21. FAZIT. Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern. Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrerer bestehender Posts durch bestehende Community. Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehende Kritik. Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion. Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.
  • 22. FAZIT. Die Urheber? http://weshitthestorm.wordpress.com/
  • 23. IHR ANSPRECHPARTNER BEI CROWDMEDIA. Sven-Olaf Peeck E-Mail: sop@crowdmedia.de Mobil: 0176 - 633 88 368 Telefon: 040 - 609 407 351 crowdmedia UG [haftungsbeschränkt] Reeperbahn 83 20359 Hamburg www.crowdmedia.de Regelmäßige Social Media News: Blog www.crowdmedia.de Newsletter www.crowdmedia.de/newsletter Facebook www.facebook.com/crowdmediaSMM