1
V Estudio anual de Redes Sociales
Abril 2014
#IABestudioRRSS
@IAB_Spain
Patrocinado por: Elaborado por:

2
Agenda
1. Descripción del estudio
2. Evolución penetración uso Redes Sociales
3. No usuarios de Redes Sociales
4. Evolución de las Redes Sociales
5. Qué uso se hace de las Redes Sociales
6. WhatsApp
7. Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet
8. Relación entre las Redes Sociales y las marcas
9. Top 10 de las Redes Sociales
10. Conclusiones finales

3
Descripción del estudio

4
Esta es la 5ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de
los internautas en las Redes Sociales.
I. 2009. Objetivo: conocer el papel de las Redes Sociales en España.
II.2010. Objetivo: ver la progresión de las RRSS, además de profundizar en el uso y actividades.de los
usuarios
III.2011. Objetivo: ver la evolución y profundizar en el entendimiento de la notoriedad, percepción,
hábitos y preferencias, así como el papel del móvil y su papel en el e-commerce
IV.2012. Objetivo: ver la evolución, identificar el grado de agotamiento, identificar todos los parámetros
determinantes de las principales RRSS y estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest.
V.2013 Objetivos:
Ver la evolución de las RRSS y los usuarios
Indagar en el uso de Tablet y Móvil
Nuevos servicios como Whatsapp
El papel de las Marcas y la Publicidad.
Descripción del estudio
Situación de partida

5
Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada
sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.
Ficha técnica
•Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
•Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.
•Ámbito: Nacional.
•Tamaño muestral: 1064 casos. Error muestral: 3,0%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
•Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
•Fechas de trabajo de campo: último trimestre 2013.
Descripción del estudio
Ficha metodológica

6
Evolución penetración uso redes sociales

7
Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?
Utilizan
redes sociales
No utilizan
redes sociales
2011
2010
2009
7%
37%
2012
5%
2013
0%

8
Evolución penetración uso redes sociales
Penetración de las redes sociales
• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales
51%
70%
75%
79% 79%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
2009 2010 2011 2012 2013
Base Usuarios:
725
Base Usuarios:
548
Base Usuarios:
503
Base Usuarios:
781
Base Usuarios:
831
Madurez

9
Evolución penetración uso redes sociales
Perfil sociodemográfico: Usuarios vs. No usuarios de Redes Sociales
Trabajo por cuenta
propia
Trabajo por cuenta
ajena
Retirado – Jubilado-
Pensionista
Parado
Tareas del hogar –
Cuidado hijos
Estudiante
USUARIOS
Base: 781
NO USUARIOS
Base: 207
2012
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
61%
39%
34%
35%
30%
12%
46%
2%
23%
6%
11%
10%
55%
1%
22%
6%
6%
Promedio 35 años 39 años
44%
56%
Trabajo por cuenta
propia
Trabajo por cuenta
ajena
Retirado – Jubilado-
Pensionista
Parado
Tareas del hogar –
Cuidado hijos
Estudiante
USUARIOS
Base: 831
NO USUARIOS
Base: 233
2013
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
Promedio 36 años 38 años
El usuario tiende a ser en mayor proporción joven de 36 años promedio y trabajador por cuenta
ajena. Se reducen las diferencias por sexos, los hombres y mujeres tienen una presencia similar.
En sociodemográficos los perfiles de usuarios/no usuarios han reducido las diferencias.
45%
55% 48%
52%
20%
35%
44%
36%
33%
31%
27%
36%
37%
12%
47%
1%
20%
6%
13%
11%
53%
4%
18%
5%
9%

10
Evolución penetración uso redes sociales
Acciones realizadas a través de Internet
• ¿Cuál(es) de estas acciones diarias que realizas a menudo en INTERNET?
Diferencias significativas
USUARIOS
Base: 831
NO
USUARIOS
Base: 233
2013
Buscar información sobre contenidos que me interesan 73% 75% 65%
Conectarte a redes sociales 58% 71% 11%
Consultar datos bancarios 53% 53% 53%
Consultar mapas/callejeros 51% 52% 45%
Leer información diaria (prensa, noticias) 49% 49% 47%
Ver vídeos online (youtube, vimeo, etc) 49% 53% 33%
Buscar opiniones de otros usuarios respecto a productos/servicios en los que estás interesado 47% 49% 42%
Comprar productos y/o servicos (vuelos, entradas de espectáculos, ropa, libros, etc.) 45% 46% 43%
Chatear 45% 51% 20%
Buscar empleo (portales y webs de empleo) 44% 46% 36%
Juegos online 39% 43% 23%
Escuchar música online 39% 42% 28%
Consultar servicios e instituciones públicas (ayuntamientos, centros médicos, etc.) 36% 37% 31%
Ver series de televisión, películas, programas de televisión a la carta, etc. 36% 39% 26%
Descargar películas, series de música, etc. 34% 36% 27%
Conectarse/seguir blogs 30% 33% 16%
Participar en foros 21% 22% 16%
Hacer recomendaciones/críticas de productos/servicios que has probado/utilizado 15% 17% 8%
Subir tus vídeos a youtube, vímeo, etc. 14% 16% 6%
Añadir "tags" a páginas webs/fotos, etc. 13% 15% 8%
Mantener tu propio blog 12% 15% 3%
Publicar tu propia página web 9% 10% 5%
TOTAL
Base: 1064
Aunque en los sociodemográficos las diferencias se reducen, en cuanto a usos sí se identifican
diferencias. Los usuarios de redes sociales utilizan Internet para interactuar a través de distintas
temáticas: viendo vídeos, chatear, juegos online,
escuchar música, ver películas, hacer recomendaciones.
* Las actividades no incluyen el uso de Redes Sociales.
C

11
¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?
Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas.
Perfil sociodemográfico más homogéneo:
Perfil hombre – mujer (45% - 55%)
Tipo de formación y empleo
Franjas de edad (promedio de 36 años)
El usuario de redes sociales es más activo en casi todas las actividades online, destacando
en el consumo de todo tipo de contenidos.
Evolución penetración uso redes sociales
Resumen

12
No usuarios de redes sociales

13
No usuarios de redes sociales
Frenos al registro. Respuesta espontánea.
• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Diferencias significativas
Base NO
Usuarios: 233
2013
2013
HombreMujer 18 a 30
años
31 a 39
años
40 a 55
años
SEXO EDAD
47% 60%
51% 39%
15% 18%
17% 10%
8% 4%
20% 17%
31% 59% 67%
45% 48% 42%
16% 20% 13%
16% 9% 16%
6% 7% 4%
22% 13% 20%
Base NO
Usuarios: 207
2012
Barreras a utilizar las redes
sociales (espontáneo)
La falta de interés en el contenido es el principal freno
espontáneo para no registrarse, circunstancia que se
acentúa en los hombre y franjas de mayor edad. Seguido
de la privacidad.

14
No usuarios de redes sociales
Frenos al registro. Respuesta sugerida (Índice).
• De la siguiente lista, selecciona las motivos por los que no estás registrado en ninguna red social.
• De los motivos señalados, ¿cuál es para ti el principal motivo por el que no estás registrado en una red social?
Diferencias significativas
Base NO
Usuarios: 233
2013
1,6
1,5
0,9
0,2
0,2
0,1
Por protección a mi privacidad
No me interesa/no me divierte
No tengo tiempo
Por miedo a engancharme
No sé como funciona, me parece
complicado
Otros
La razones principal declarada de no ser
usuarios de redes sociales son por
protección de su privacidad y por la falta
de interés que les provoca.
Índice: 1ª opción: 2 puntos + 2º opción: 1 punto.
Barreras a utilizar las redes
sociales (índice)

15
11%
17%
28%
17%
28%
No usuarios de redes sociales
Intención de registro
• Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo Facebook, Twitter, etc.?
Diferencias significativas
2013
Base No
Usuarios: 233
2012
Base No
Usuarios: 207
Aumenta la proporción de los que muestran una intención positiva de registrarse y de los indecisos a usar
redes sociales en los próximos meses, mientras disminuyen los que dicen que no entrarán. Se identifica
un menor rechazo a usar redes sociales pasando de un 57% a un 45% respecto al año anterior.
26%
45%
12%
12%
20%
26%
31%
Seguro que sí
Probablemente sí
Quizás si, quizás no
Seguro que no
Probablemente no
2013
Declaran
intención
positiva
24%
57%
2012
Disminuye el
rechazo

16
¿Cómo es el No Usuario?
Público ligeramente más adulto (37% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por
cuenta ajena).
¿Por qué no entran?
Los frenos en Hombres son más por falta de interés (60%), mientras en mujeres se acentúa
el miedo a la privacidad (51%).
Un 13% de los No usuarios declara estar registrados en alguna red social.
¿Cuál es la previsión proyectada?
Se mantiene el número de usuarios que piensan darse de alta en el próximo año (26%)
mientras disminuye el rechazo total (57% al 45%)
No usuarios de redes sociales
Resumen

17
Evolución de las redes sociales

18
Evolución de las redes sociales
Notoriedad espontánea (conocimiento)
• Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
99%
86%
57%
26%
20%
16%
11%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
15%
Facebook
Twitter
Tuenti
Linkedin
Google+
Instagram
Badoo
Youtube
Myspace
Hi5
Pinterest
WhatsApp
Yahoo
Skype
Tumblr
MSN
Flickr
Hotmail
Xing
Foursquare
Line
Sonico
Otros
18-30 (75%)
18-30 (25%)
Mujeres (19%)
18-30 (5%)
Mujeres (6%)
Hombres (6%)
Hombres (13%) Facebook es la red que todos conocen,
seguida por Twitter.
Tuenti es la 3ª red más conocida,
sobretodo por los jóvenes de 18 a 30
años (75%).
Las mujeres destacan en Instagram y
Pinterest, mientras los hombres lo hacen
en Badoo y WhatsApp.
WhatsApp y Line son consideradas redes
sociales por el 5% de los indivíduos.

19
99%
92%
88%
76%
75%
64%
59%
58%
56%
56%
38%
30%
29%
25%
21%
21%
13%
10%
10%
2%
2%
1%
1%
1%
Facebook
Twitter
Youtube
Tuenti
Google+
Instagram
LinkedIn
Myspace
Badoo
Spotify
Flickr
Hi5
Pinterest
Vimeo
Tumblr
Fotolog
Foursquare
Xing
Vine
Viadeo
Gifboom
A small world
Uservoice
Brightkite
Evolución de las redes sociales
Notoriedad sugerida (conocimiento).
Base Usuarios:
831
• ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a
continuación conoces?
Facebook es la red que todos conocen,
seguida por Twitter y Youtube.
El segundo grupo de redes más
conocidas serían Tuenti y Google+.
Y el 3er grupo, que al menos el 50% de
los usuarios conocen son Instragram,
LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify.
Son los jóvenes de 18 a 30 años los que
destacan significativamente en el
conocimiento de redes de manera global

20
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso)
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Las redes sociales más utilizadas o visitadas son Facebook (94%) y Youtube (68%). Estas redes
son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha
aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).
2,9
1,7
Promedio de redes visitadas
70%
2,6 -10%
2012
Base usuarios: 781
2010
Base usuarios: 503
2011
Base usuarios: 725
3,12013
Base usuarios: 831
17%
94%
68%
49%
41%
22%
22%
20%
18%
12%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
2%
2%
2%
2%
1%
Facebook
Youtube
Twitter
Google+
Tuenti
LinkedIn
Spotify
Instagram
Badoo
Myspace
Pinterest
Flickr
Vimeo
Hi5
Tumblr
Foursquare
Vine
Fotolog
Xing
Viadeo

21
Evolución de las redes sociales
Redes utilizadas/ visitadas (uso). Por sexo
• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?
Mujeres Hombres
18-30 años
Generales Estas redes son de uso
general. No presentan
diferencias significativas ni
por edad ni por sexo.
Estas destacan por sexo.
Estas destacan por edad.
* Sólo se muestran las redes con una base mínima

22
8,1
7,9
7,7
7,4
7,3
7,2
6,9
6,8
5,9
5,8
5,4
Youtube
Facebook
Spotify
Pinterest
Twitter
Instagram
Google+
LinkedIn
Myspace
Badoo
Tuenti
• En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de
satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
Evolución de las redes sociales
Valoración
Base Usuarios:
781
Youtube continúa siendo la red
social más valorada. Facebook se
situaría dentro del grupo de las
segundas mejor valoradas y Twitter
con las terceras.
Entre las redes peor valoradas se
encuentran MySpace, Badoo y Hi5.
Promedio= 6,9
* Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.

23
• De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
Evolución de las redes sociales
Preferencia
Base Usuarios:
831
Facebook es la red social
favorita, seguida por Youtube y
Twitter.
64%
12%
9%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
Facebook
Youtube
Twitter
Google+
Spotify
Instagram
LinkedIn
Pinterest
Tuenti

24
Diferencias significativas
61%
23%
11%
5%
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• Redes Sociales…¿con qué frecuencia las consultas?
Base total: 1.064
73%
17%
8%
3%
59%
26%
11%
4%
2011 2010
Cada día
Varias veces por semana
Al menos una vez a la semana
Con menor frecuencia
2009
PROMEDIO
6
veces/semana
PROMEDIO
5
veces/semana
PROMEDIO
5
veces/semana
Base: 725 Base : 548 Base: 503
Se estabiliza la frecuencia de uso de redes sociales.
2012
PROMEDIO
7
veces/semana
Base: 781
78%
15%
5%
2%
2013
PROMEDIO
7
veces/semana
Base: 831
77%
15%
6%
2%

25
92%
76%
75%
66%
38%
41%
61%
55%
41%
30%
45%
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que
mencionaste visitar?
Facebook es la red que se visita con mayor frecuencia, a niveles del 2012.
Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.
Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).
T3B
00000001
Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas Cada 3-4 semanas Menos frecuencia
Base: 786
Base: 562
Base: 401
Base: 344
Base: 170
Base: 181
Base: 161
Base: 144
Base: 98
Base: 61
Base: 51
* Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.
2013
T3B
2012
Base: 781 Base: 831
89%
71%
69%
68%
62%
44%
-
61%
45%
32%
43%

26
Facebook 6,9 6,9
Youtube 4,4 4,4
Twitter 4,7 5,0
Google+ 4,3 3,8
Tuenti 4,0 2,2
LinkedIn 2,4 2,1
Spotify - 3,4
Instagram 3,6 3,4
Badoo 2,7 2,5
Myspace 1,6 1,8
Pinterest 2,8 2,6
PROMEDIO
(veces a la semana)
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso
• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?
Diferencias significativas
* Sólo se muestran las redes con una
base mínima de 50 usuarios.
20132012
Base
Usuarios:
831
Base
Usuarios:
781

27
Evolución de las redes sociales
Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)
• Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?
3,16 hr
4,84 hr
Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales a las que se dedican más horas a la semana
Facebook (5,18)
Google+ (3,45)
Tuenti (3,26)
Twitter (3,62)
Youtube (3,45)
Badoo (2,16)
LinkedIn (1,71)
MySpace (1,96)
2.73 hr
Instagram (2,60)
Pinterest (2,25)
2,23 hr 2,06
hr
3,62 hr
3,42 hr
2.52 hr
2.66 hr
2,04
hr
Base Usuarios: 7812012
Base Usuarios: 8312013

28
Facebook -> principal
receptor de usuarios
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
17%
15%
10%
8%
8%
7%
5%
5%
5%
4%
4%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
Tuenti
Badoo
Myspace
Hi5
Twitter
Spotify
LinkedIn
Instagram
Fotolog
Blogger
Flickr
Google+
Xing
Wordpress
Youtube
Foursquare
Vimeo
Pinterest
Wikipedia
Tumblr
Facebook
Ha
abandonado
el consumo
de una red
54%
No ha
abandonado
el consumo
de una red
46%
Evolución de las redes sociales
Abandono
• ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último
año? ¿Cuál(es)?
Base Usuarios:
831
El 54% afirma haber abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online u offline.
Facebook y Twitter, principales receptores de usuarios que abandonan otras redes.
El tiempo que dedicabas a esa
red… ¿ahora a qué lo dedicas?
51%
45%
36%
Otras activiades
online (jugar
online, navegar
por otras páginas
webs, leer prensa,
etc.)
Otras actividades
offline (leer,
deporte,
encontrarte con los
amigos, etc.)
A otras redes
sociales

29
Conocimiento Espontáneo: Facebook, Twitter y Tuenti
Conocimiento Sugerido: Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)
Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)
Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3)
Promedio 6,9
Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)
Frecuencia uso diaria 77%
Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.
Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).
Evolución de las redes sociales
Resumen

30
Evolución de las redes sociales
Resumen
Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)
Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)
Por género: Pinterest e Instagram en mujeres / Hombres en Badoo
Por edad: 18-30: Youtube, Twitter, Tuenti e Instagram
Abandono: 54% ha abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).
Se dedica a otras actividades online u offline + Facebook y Twitter

31
¿Qué uso se hace de las redes?

32
Uso de las redes sociales
Actividades. Frecuencia (I)
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
Diferencias significativas
Base
Usuarios: 831
Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
32%
29%
23%
21%
12%
11%
15%
9%
10%
9%
9%
6%
6%
5%
6%
4%
5%
5%
5%
35%
30%
28%
25%
23%
24%
16%
21%
18%
17%
16%
11%
10%
10%
9%
10%
9%
9%
8%
66%
59%
51%
46%
36%
34%
31%
30%
28%
26%
25%
17%
16%
15%
15%
14%
14%
14%
13%
Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Ver vídeos, música
Chatear
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Comentar la actualidad
Jugar online (en la red social)
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Para fines profesionales o de estudio
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Participar en concursos
Compartir listas de reproducción de música
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Comentar anuncios, publicidad
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS…
Crear eventos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Contactar al servicio al cliente de una marca
Muy frecuente Bastante
frecuente
Generador de contenidos
Espectador/
Interactúa
con chat

33
Uso de las redes sociales
Actividades. Frecuencia T2B (II)
• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
Diferencias significativas
Base
Usuarios: 831
Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)
Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Disminuye ligeramente la interactividad publicar y comentar actualidad
Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos 66% 66%
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 66% 59%
Ver vídeos, música 53% 51%
Chatear 51% 46%
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 43% 36%
Comentar la actualidad 39% 34%
Jugar online (en la red social) 31% 31%
Conocer gente/hacer nuevos amigos 34% 30%
Para fines profesionales o de estudio 27% 28%
Hacerme fan/seguir una marca comercial 31% 26%
Participar en concursos 25% 25%
Compartir listas de reproducción de música 21% 17%
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 19% 16%
Comentar anuncios, publicidad 19% 15%
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS (geolocalización) 17% 15%
Crear eventos 16% 14%
Comprar productos o servicios de marcas comerciales 12% 14%
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 14% 14%
Contactar al servicio al cliente de una marca 13% 13%
20132012
Base
Usuarios: 781

34
¿Para qué se utilizan las redes sociales?
Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
¿Ha variado el uso de las redes sociales?
Se mantiene observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)
Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Disminuye ligeramente la interactividad de publicar y comentar actualidad
Uso de las redes sociales
Resumen

35
Tendencia hacia la especialización:
Música y vídeo: Spotify, Youtube.
Comunicación / chat / conocer gente: Badoo, Myspace, Tuenti.
Uso profesional: LinkedIn, Twitter, Google +
.
Participar en concursos: Facebook, Twitter, Google +
…
Uso de las redes sociales
Resumen

36
WhatsApp

37
WhatsApp
Uso y percepción como red social
• ¿Lo has utilizado?
• ¿Consideras que el WhatsApp es una Red Social? ¿Por qué?
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
88%
12%
No
Si
Ha utilizado
WhatsApp
18 -30
95%
59%
41%
No
Si
Considera WhatsApp
una Red Social
• WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).
• 59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros.
• 41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos
43%
23%
6%
5%
4%
6%
14%
Chat/mensajería/comunicación/SMS
Sólo contactas con tus conocidos/Privado
Es diferente/limitado
No es para conocer/buscar gente
No compartes contenidos
Otros
No sé
50%
13%
7%
6%
5%
3%
2%
1%
7%
5%
Te comunicas/contactas con otros
Te relacionas/interactuas
Tiene lo que tiene una red
Te permite compatir contenidoss
Puedes crear grupos
Chateas
Lo tiene todo el mundo
Une personas/grupos
Otros
No sé

38
WhatsApp
Uso y percepción como red social
• ¿Lo has utilizado?
• ¿Has dejado de utilizar alguna red social para utilizar WhasApp? ¿Cuál?
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
88%
12%
No
Si
Ha utilizado
WhatsApp
18 -30
95%
Ha abandonado alguna red
para utilizar WhatsApp
12%
88%
No
Si
18 -30
18%
34%
28%
9%
8%
20%
Tuenti
Facebook
Messenger/MSN
Twitter
Otros
Redes abandonadas para
utilizar WhatsApp
No canibaliza: sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp.
Tuenti y Facebook., las más perjudicadas

39
WhatsApp
Uso y sustitución
• ¿Lo has utilizado? // ¿Dirías que usas el WhatsApp; más igual o menos que Facebook? //
¿…Has dejado de utilizar o utilizas menos algún servicio de mensajería o chat de alguna red
social y los has sustituido por …WhatsApp? ¿Qué..chats…?
Diferencias significativas
Base Usuarios:
831
88%
12%
No
Si
Ha utilizado
WhatsApp
18 -30
95%
Utiliza el
WhatsApp
vs.
Facebook
60%
21%
19%
Menos
Igual
Más
31 -39
64%
49%
51%
No
Si
Ha sustituido
mensajería/chats de
redes sociales por
WhatsApp
43%
20%
19%
13%
4%
3%
1%
13%
Facebook
Messenger/MSN
SMS
Tuenti
Skype
Todos los demás
Twitter
Otros
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp
El chat de Facebook, principal perjudicado

40
Uso de WhatsApp
88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).
59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.
41% no la considera, por ser un chat, sustituto de SMS o ser privado sólo para tus contactos
¿Canibaliza?
Sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp.
Tuenti y Facebook, las más perjudicadas
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
Canibaliza el chat: 1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp
El chat de Facebook, principal perjudicado
WhatsApp
Resumen

41
Dispositivos de conexión:
Móvil y Tablet

42
Móvil
Uso de móvil para redes sociales (I)
• : Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Base Usuarios: 725
2011
Si
No
44%
Si
56%
Base Usuarios: 781
2012
70%
30%
No
Si
Base Usuarios: 831
2013
38%
62%
No

43
Móvil
Perfiles de los usuarios de Móvil para acceder a redes sociales
Diferencias significativas
Trabajo por cuenta
propia
Trabajo por cuenta
ajena
Retirado – Jubilado-
Pensionista
Parado
Tareas del hogar –
Cuidado hijos
Estudiante
USUARIOS MÓVIL
Base: 570
NO USUARIOS MÓVIL
Base: 2612013
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
Promedio
El perfil de los usuarios
móviles mantiene la
proporción hombre –
mujer del PC, aunque es
más joven y más
estudiantil.
56%
44%
52%
48%
41%
35%
24%
25%
29%
47%
12%
48%
1%
19%
5%
15%
13%
45%
2%
24%
8%
8%
35 años 39 años
Base Usuarios:
831

44
Móvil
Conexión a través del móvil. Sugerida
• ¿A qué redes accedes a través del móvil?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión
móvil por excelencia (88%), seguido
por Youtube (48%) y Twitter (38%).
88%
48%
38%
18%
16%
15%
10%
7%
6%
6%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Facebook
Youtube
Twitter
Google+
Instagram
Wikipedia
Tuenti
LinkedIn
Spotify
Badoo
Blogger
Foursquare
Pinterest
Vine
Flickr
Wordpress
Tumblr
Myspace
Vimeo
Hi5
Base Usuarios
Móvil: 570

45
¿Accedes a redes
sociales a través de tu
Tablet?
Tablet
Uso de Tablet para redes sociales
• ¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/ tableta?
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
44%
56%
No tengo tablet
Tengo tablet
56%
44%
No
Sí
Base Usuarios:
831

46
Tablet
Perfiles de los usuarios de Tablet para acceder a redes sociales
Diferencias significativas
Trabajo por cuenta
propia
Trabajo por cuenta
ajena
Retirado – Jubilado-
Pensionista
Parado
Tareas del hogar –
Cuidado hijos
Estudiante
USUARIOS TABLET
Base: 206
NO USUARIOS
TABLET
Base: 169
2013
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
Promedio
El perfil de los usuarios
de Tablet es más
femenino, aunque un
poco más adulto.
61%
39%
49%
51%
33%
32%
35%
25%
36%
40%
12%
53%
1%
18%
5%
10%
11%
56%
2%
15%
10%
6%
37 años
38 años
Base Usuarios RRSS
propietarios de Tablet: 365

47
Tablet
Conexión a través de la Tablet (I)
• ¿A qué redes accedes a través de Tablet?
Diferencias significativas
Facebook es la red de conexión por
excelencia con un 92%, seguida por
Youtube (58%), Twitter (38%) y
Google + (22%).
92%
58%
39%
22%
21%
17%
14%
12%
12%
7%
5%
4%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Facebook
Youtube
Twitter
Google+
Wikipedia
Instagram
LinkedIn
Spotify
Tuenti
Myspace
Blogger
Badoo
Tumblr
Pinterest
Wordpress
Hi5
Foursquare
Vine
Flickr
Fotolog
Brightkite
Base Usuarios
RRSS y Tablet: 206

48
Móvil
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Perfil: mantiene proporción hombre – mujer del PC, aunque es más joven y más estudiantil.
Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Tablet
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
Perfil: más femenino, aunque un poco más adulto.
Facebook (92%), seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Móvil y Tablet
Resumen

49
Relación entre
las Redes Sociales y las marcas

50
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Comienzo a seguir/ fan de una marca
• ¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Los usuarios comienzan a seguir una marca principalmente porque les gusta la marca (65%) o
porque fue un requisito para participar en un concurso (41%), similar a 2012.
¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Base Usuarios
siguen marcas: 745
65%
41%
17%
17%
16%
12%
9%
5%
2%
64%
36%
17%
23%
17%
13%
9%
5%
1%
Porque me gusta la marca y quería mantenerme informado/a
Porque era necesario para participar de un concurso
Para conocer como funciona la marca
Porque vi que un amigo/conocido la seguía
Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla
Para comprar
Para buscar trabajo
Porque tenía una queja con la marca
Otros
Base Usuarios
siguen marcas: 6842012
2013

51
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Comienzo a seguir/ fan de una marca
• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
El interés de continuar siendo fan es por ofertas y promociones (57%), y por el contenido (46%)
Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%)
¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca?
Base Usuarios
siguen marcas: 745
Base Usuarios
siguen marcas: 6842012
2013
57%
46%
22%
14%
11%
11%
8%
7%
5%
55%
48%
28%
16%
16%
11%
11%
7%
2%
Porque publican ofertas y promociones que son interesantes
Porque publican contenido de mi interés
Porque publican actualizaciones de nuevos productos
Para conocer más acerca de la compañía/marca
Porque me divierten
Para interactuar con la marca
Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esa marca
Por su servicio de atención al cliente
Otros

52
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Redes Sociales utilizadas
• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
Diferencias significativas
Los usuarios siguen marcas
principalmente en Facebook (93%),
seguido de lejos por Twitter (20%),
Youtube (9%) y Google+ (7%).
Base Usuarios
siguen marcas: 745
93%
20%
9%
7%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Facebook
Twitter
Youtube
Google+
Tuenti
LinkedIn
Instagram
Wikipedia
Blogger
Pinterest
Myspace
Spotify
Badoo

53
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Nivel de uso
• Y actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer
seguimiento de marcas? // Y en el siguiente año ¿hasta que punto crees que utilizarás
las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?
11% 30% 38% 22%
Mucho Bastante Poco Casi no utilizo
11% 34% 35% 20%
Mucho Bastante Poco Casi no utilizaré
NIVEL DE USO ACTUAL: Actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento
de marcas?
NIVEL DE USO FUTURO: Y en el siguiente año (próximos 12 meses) ¿hasta que punto crees que utilizarás las Redes
Sociales para hacer seguimiento de marcas?
T2B: 41%
T2B: 45%
• El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas
• Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses
Base Usuarios
siguen marcas: 745

54
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Interés en lo que pueden hacer las marcas
¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una
marca en las redes sociales?
Diferencias significativas
MUY O BASTANTE
INTERESANTE
Base
Usuarios: 745
2013
Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)
Sin apenas variaciones respecto a 2012
2012
Base
Usuarios: 684
81%
81%
76%
74%
72%
67%
66%
65%
57%
54%
54%
47%
48%
42%
42%
30%
32%
34%
27%
25%
19%
20%
17%
19%
30%
35%
31%
42%
39%
35%
40%
38%
39%
35%
34%
28%
Publicar ofertas de trabajo
Anunciar promociones y ofertas
Ofrecer becas
Dar información sobre sus productos
Ofrecer la posibilidad de contactar con el…
Organizar concursos
Emprender acciones de responsabilidad social
Ofrecer la posibilidad de comprar
Dar información que me divierte
Ofrecer la posibilidad de vender
Posibilidad de conectar con otros usuarios…
Poner en contacto con fans de la marca
Muy interesante Bastante interesante
78%
77%
72%
72%
70%
69%
67%
63%
58%
55%
50%
47%

55
30% 68% 2%
Me inspiran MÁS confianza No altera el nivel de confianza que me inspira Me inspiran MENOS confianza
56% 38% 6%
Me parece bien, me dan información Me da igual Me parece mal, creo que las Redes Sociales no son para eso
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Percepción
• ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? //¿Qué opinas de que haya marcas
que hagan publicidad en Redes Sociales? //¿Hasta que punto estarías dispuesto a compartir tu
información para que las empresas te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada?
• Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,
• Un 56% considera que da más información
• Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
18 -30 (34%)
40-55 (75%)
Mujeres (60% )
14% 30% 36% 12% 8%
Seguro que sí Probablemente sí No sé Probablemente no Seguro que no
Las marcas que tienen perfil en Redes Sociales
Que las marcas hagan publicidad en Redes Sociales…
Compartirías tu información para te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada
18 -30 (12%)
T2B: 44%
Base Usuarios
siguen marcas: 745

56
90%
10%
Sí
No
87%
11%
10%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Facebook
Google+
Twitter
Youtube
Badoo
LinkedIn
Tuenti
Tumblr
Blogger
Spotify
Wikipedia
Wordpress
Myspace
Instagram
Pinterest
53%
27%
25%
24%
22%
22%
21%
21%
18%
15%
15%
13%
12%
11%
11%
9%
6%
6%
Ropa, calzado, complementos
Productos de electrónica o…
Estancias de hotel, casas…
Estética, belleza, salud corporal
Entradas para eventos
Videojuegos
Libros
Billetes de viaje, alquiler…
Música
Películas
Material deportivo
Comida a domicilio
Electrodomésticos
Programas de software
Alimentación y bebidas
Productos para bebés y niños
Muebles
Otros
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
E-commerce (I)
Diferencias significativas
¿En qué red?
¿Cómo fue tu experiencia?
¿Has comprado en
una red social?
El 10% ha comprado a través de una red social, principalmente Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%)
La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
¿Qué compraste?
Base Usuarios:
781
0000
#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!

57
90%
10%
Sí
No
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
E-commerce (I)
Diferencias significativas
¿Por qué no?
¿Has comprado en
una red social?
Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o
no considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).
Un 23% de los que no compraron fue por desconfianza, destacando entre
jóvenes de 18-30 años.
Base Usuarios:
781
34%
28%
27%
23%
5%
No sabía que se podía
comprar en redes sociales
No he encontrado un
producto/servicio atractivo
No es el lugar para comprar
No me da confianza comprar
en redes sociales
La red social no compraría a
través de Internet
Mujeres
39%
Hombres
32%
18-30
29%
Mujeres
6%

58
Drivers seguir Marcas
Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012.
El interés de continuar: ofertas y promociones (57%) y el contenido (46%)
Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%)
Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
Uso
El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas
Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses
Interés
Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)
Sin apenas variaciones respecto a 2012
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Resumen (I)

59
Imagen de Marca
Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,
Un 56% considera que da más información
Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
eCommerce en Redes Sociales
10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%)
La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o no
considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).
23% no compra por desconfianza, destacando entre jóvenes de 18-30 años.
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
Resumen (II)

60
El Top 10 de las redes sociales

62
Conclusiones finales

63
Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas. Es un usuario
más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de contenidos.
Conocimiento : Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)
Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)
Frecuencia uso diaria 77%
Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)
Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)
Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3)
Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)
Actividad en redes sociales
Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)
Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)
Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)
Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)
Conclusiones finales

64
Uso de WhatsApp
88% de los usuarios, 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.
WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook
Canibaliza el chat: 1 de cada 2 lo usa en lugar del chat de una red social, principalmente
Facebook
Móvil
Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)
Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).
Tablet
Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo
Facebook (92%), Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).
Conclusiones finales

65
Drivers seguir Marcas
Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012.
Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).
El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas (45% próximo año)
Interés Marcas
Por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)
Por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%). Sin variaciones
vs. 2012
Imagen de Marca
Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,
Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada
eCommerce en Redes Sociales
10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook
Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%)
La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.
Conclusiones finales

66
Javier Clarke / Director Mobile & New Media / IAB Spain - javier@iabspain.net
María Montesinos / Mobile & New Media Executive / IAB Spain – montesinos@iabspain.net
Ramon Montanera / Market Intelligence Director / Elogia - ramon.montanera@elogia.net
Adaya Bermúdez / Project leader / Elogia - adaya.bermudez@elogia.net
#IABestudioRRSS