По мере своего развития ИТ-департамент становится все ближе к бизнес-подразделениями компании, ориентируясь на бизнес-задачи: автоматизация продаж, отгрузок, выдачи кредитов и т.д. Чтобы соответствовать требованиям бизнес-заказчиков, ИТ-департамент должен говорить с ними на одном языке, измерять и контролировать взаимосвязь различных элементов ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Именно этим задачам служат решения для мониторинга бизнес-процессов, которые позволяют, с одной стороны, комплексно оценивать функционирование бизнес-процессов компании, а с другой – отслеживать влияние ИТ-процессов на компанию, оперативно оценивать эффект сбоев инфраструктуры и своевременно на них реагировать.

1. РЕШЕНИЕ КРОК
ПО МОНИТОРИНГУ
БИЗНЕС-ОПЕРАЦИЙ
По мере своего развития ИТ-департамент становится все ближе к бизнес-подраз-
делениями компании, ориентируясь на бизнес-задачи: автоматизация продаж, отгру-
зок, выдачи кредитов и т.д. Чтобы соответствовать требованиям бизнес-заказчиков,
ИТ-департамент должен говорить с ними на одном языке, измерять и контролировать
взаимосвязь различных элементов ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Именно этим зада-
чам служат решения для мониторинга бизнес-процессов, которые позволяют, с одной
стороны, комплексно оценивать их функционирование, а с другой ‒ отслеживать влия-
ние ИТ-процессов на компанию, оперативно оценивать эффект сбоев инфраструктуры
и своевременно на них реагировать.
Системы данного класса анализируют показатели работы компании и визуализируют
их в простом и наглядном формате. Каждое событие сопоставляется с показателями
работоспособности ИТ-систем, для которых настроены предельно допустимые кон-
тролируемые значения. Это позволяет учитывать влияние технических показателей
(например, доступности сервера) и бизнес-показателей (например, количество доку-
ментов в очереди на обработку) на эффективность выполнения конкретного шага биз-
нес-процесса. Таким образом банки следят за корректностью обработки кредитов или
закрытием операционного дня, торговые компании ‒ за движением данных о продажах,
телекоммуникационные ‒ за процессами клиентского биллинга.
БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ
08.1
МОНИТОРИНГ
И УПРАВЛЕНИЕ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ

2. ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМ МОНИТОРИНГА
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Данные решения позволяют:
• получить прозрачную картину взаимосвязи ИТ-компонентов с реаль-
ными задачами бизнес подразделений, оценить влияние отдельных
компонентов на бизнес;
• выявлять остановки в работе бизнес-процессов в режиме реального
времени;
• • выполнять приоритизацию сбоев в ИТ на основе их реального влия-
ния на работу компании;
• продемонстрировать бизнесу влияние ИТ на его работу, сделав эту
связь прозрачной и понятной обеим сторонам;
• автоматически рассчитывать ключевые показатели доступности
бизнес-процессов;
• накапливать исторические данные об изменении значений параме-
тров. Эти данные могут быть использованы для анализа проблем
в ИТ-инфраструктуре и улучшения качества автоматизации бизнес-
процессов.
• использовать уникальные возможности визуализации, создавать
индивидуальные представления информации, ориентированные как
на бизнес-пользователей, так и на ИТ-специалистов.
Эффект от применения решения наиболее заметен в крупных компа-
ниях с развитой ИТ-инфраструктурой и распределенными бизнес-
приложениями.
ОСОБЕННОСТИ РЕШЕНИЯ
Мобильность и визуализация
Создаваемые решения обладают технологиями отображения последне-
го поколения, используются встроенные порталы, виджеты и инфогра-
фика в формате HTML5/SVG без нативного кода, позволяющие добиться
уникальной гибкости отображения и скорости работы с интерфейсом.
Системы поддерживают работу с использованием как web-браузера, так
и мобильных устройств (смартфоны, планшетные ПК), позволяя руковод-
ству компании всегда быть в курсе происходящих событий.
Широкий охват источников данных
Применяемые средства автоматизации и высокая квалификация специ-
алистов КРОК позволяют собирать информацию из любых источников,
в том числе из систем собственной разработки, используя запросы
к базе данных, анализ файлов и директорий, исполняемые сценарии,
протокол сетевого управления (SNMP) и др.
Простота управления
Средства автоматизации, на базе которых может быть реализовано
решение, позволяют создавать бизнес-процессы в режиме конструкто-
ра и привязывать к ним показатели, которые уже собираются системой.
Этот инструмент будет понятен пользователям, не являющимся админи-
страторами системы мониторинга (например, аналитикам).
08.1
ПРЕИМУЩЕСТВА КРОК
Опыт и сотрудничество с ведущими
производителями
КРОК с момента своего основания в 1992
году специализируется на высокотехно-
логичных ИТ-решениях для различных
отраслей рынка с использованием самых
современных технологий от ведущих ми-
ровых ИТ-производителей. В настоящий
момент КРОК — обладатель широкого
спектра специализаций в области систем
мониторинга и управления, а также мак-
симально высоких статусов всех произ-
водителей: HP, BMC, EMC, Cisco, Oracle.
Экспертизу КРОК в сфере создания
систем мониторинга и управления ИТ-
инфраструктуры подтверждают серти-
фикаты от ведущих мировых вендоров,
которые есть у большинства специали-
стов компании.

3. Автоматизация отчетности
Пользователям доступны гибкие настройки автоматического формиро-
вания отчетов и организации рассылок на электронную почту.
Наглядное представление информации
Значения контролируемых параметров отображаются в едином интер-
фейсе. Информация может включать в себя схемы бизнес-процессов
с поддержкой сквозного перемещения к отдельным бизнес-операциям;
географические карты, отображающие реальное размещение объектов
на карте мира; состояния любых объектов мониторинга, в т.ч. ИТ-
сервисов или агрегированное состояние ключевых систем; различные
диаграммы и графики, KPI и др.
Существует возможность настройки индивидуальных представлений
с разграничением прав доступа к различным категориям информации.
Разнообразие программных решений
В рамках решений по мониторингу бизнес-процессов КРОК использует
программные продукты HP, CA, BMC, Axibase и др.
В случае необходимости специалисты КРОК помогают осуществить
интеграцию уже используемых решений с выбранной системой мони-
торинга с помощью стандартных коннекторов или средств собственной
разработки.
Эксперты КРОК также оказывают консалтинговые услуги по описанию
и формализации бизнес-процессов, выбору наиболее оптимального
средства автоматизации мониторинга бизнес-процессов, учитываю-
щего требования к функционалу и особенности ИТ-инфраструктуры
заказчика
МОНИТОРИНГ
И УПРАВЛЕНИЕ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
ПРЕИМУЩЕСТВА КРОК
Демонстрационные возможности
КРОК организовывает демонстрацию
систем мониторинга бизнес-операций
на базе продуктов HP, BMC, Axibase
в тестовых зонах своего офиса. При не-
обходимости возможна организация
референс-визита к одному из заказчиков
КРОК, успешно использующему реше-
ние, а также старт пилотного проекта
на площадке потенциального заказчика.

4. 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1,
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: info@croc.ru
library.croc.ru
cloud.croc.ru
croc.ru
05 | 15 | МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Крупный банк. Создание центральной системы мониторинга
бизнес-процессов
Цель проекта: повышение эффективности бизнес-процессов.
Проведена серьезная аналитическая работа совместно с сотрудниками
заказчика, разработаны схемы бизнес-процессов и модели влияния раз-
личных параметров на их функционирование.
Основные преимущества:
• на момент окончания проекта осуществляется мониторинг более 10
бизнес-процессов;
• отслеживаются как технические, так и бизнес-показатели, на момент
окончания проекта их количество превышает 2000;
• для каждого бизнес-процесса настроены информационные панели,
содержащие графики и диаграммы на основе собираемых показателей
Крупный банк. Внедрение системы мониторинга бизнес-
показателей операционного блока
Цель проекта: повышение эффективности работы операционного
блока банка.
Основные преимущества:
• реализован мониторинг более 200 ключевых показателей функцио-
нирования операционного подразделения;
• настроено отображение показателей в едином интерфейсе, в том
числе в виде зависимых перекрестных таблиц, что позволяет быстро
получать необходимую информацию в удобном виде;
• проект позволил значительно упростить сбор информации, необ-
ходимой для составления статистической отчетности по работе
сотрудников банка
ПАРТНЕРЫ КРОК
BMC. КРОК ‒ Partner Network
Cisco. КРОК ‒ Золотой партнер
EMC. КРОК ‒ Velocity² Signature Solution
Centre Partner, первый в России сервис-
провайдер
HP. КРОК ‒ Золотой привилегированный
партнер
Oracle. КРОК ‒ Платиновый партнер,
Партнер Oracle по аутсорсингу бизнес-
процессов (BPO)