SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 10
Downloaden Sie, um offline zu lesen
CRM trends 2016
“Voor degenen die het besluit op het vlak van
CRM reeds hebben genomen is het
interessant om te zien in hoeverre de
verwachtingen bewaarheid zijn geworden. “
“Een goed
ingerichte CRM
omgeving speelt
een grote rol om
marketing
automation
succesvol in te
zetten”
1. CRM & Marketing automation
Door de inzet van marketing
automation kan voor iedere (potentiële) klant, op
basis van de behoefte aan kennis/informatie, fase
in het aankoopproces of gedrag, specifiek een
unieke opvolging worden ingericht.
Het toevoegen van waarde, de persoonlijke aanpak
en de relevantie van de contactmomenten, wordt er
een waardevolle relatie opgebouwd en wordt het
koopproces positief beïnvloedt
In de eerste helft van het jaar zien we de vraag
rondom marketing automation in combinatie met
CRM vrijwel altijd terugkomen als het onderwerp
leadgeneratie aan de orde komt. Een goed
ingerichte
CRM omgeving speelt een grote rol om marketing
automation succesvol in te kunnen zetten.
2. Business analytics
In de praktijk zien we in de Nederlandse
markt een aantal voorlopers die big data als
een van de speerpunten hebben gekozen
om hun klantstrategie mee te
ondersteunen. Er is echter nog geen
enorme doorbraak van de inzet van big
data en geavanceerde business analytics
• Ondanks dat er veel wordt ingezet op social advertising en op een sterke
aanwezigheid op social media kanalen, zijn er maar weinig organisaties die
het succes ook kunnen aantonen. Dat ligt niet aan de kanalen, maar aan de
manier waarop de kanalen worden ingezet en gemonitord.
• Het meetbaar maken kan alleen als social, marketing automation en CRM
functionaliteit op elkaar zijn afgestemd en zijn ingericht om het succes van de
campagnes en kanalen ook te meten.
3. CRM is sociaal
De focus van de implementatie van
CRM ligt in 2016 dan ook op het
boosten van de productiviteit van
salesteams zodat organisaties in
staat zijn om klanten te winnen en te
behouden. En de mobiliteit van
werken levert hier een positieve
bijdrage aan.
4. Mobiel CRM is blijvend
Doordat de klantbeleving steeds
meer centraal wordt gesteld,
kunnen klanten over de gehele
wereld er vanuit gaan dat hun
contactervaringen met
dienstverleners de komende zes
maanden pro-actiever,
persoonlijker en positiever worden
5. Customer experience is onderscheidend vermogen
“77% van de organisaties
ziet een daling van
algehele kosten door inzet
van customer experience
en de klant centraal te
stellen”
x
SaaS, dat staat voor ‘Software as a Service’ omschrijft de
verhuizing van CRM naar de cloud. Het aantal bedrijven dat
hier gebruik van maakt wordt steeds meer regel dan
uitzondering.
Forbes voorspelt dat in 2017 bijna 80% van de CRM oplossingen
zich in de cloud zullen bevinden. Een belangrijke reden voor deze
trend zijn wederom de veranderende klantverwachtingen. Klanten
verwachten een korte response tijd van bedrijven, en door het
grote gebruik van smartphones kunnen klanten waar ze ook zijn
vragen stellen aan leveranciers
6. CRM is SaaS
Het ziet er naar uit dat de veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften de trends voor dit
jaar aansturen. Alle 6 genoemde trends en voorspellingen hebben dan ook één ding gemeen:
er worden pas echte successen behaald wanneer de klant centraal wordt gezet.
Meer weten?
Download het whitepaper

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Valor Flyer
Valor FlyerValor Flyer
Valor Flyervalorbv
 
Brochure Prisma Direct 2016
Brochure Prisma Direct 2016Brochure Prisma Direct 2016
Brochure Prisma Direct 2016Ed van Damme
 
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Datadoctors
 
Upper funnel strategy event michael overzier - branding strategies
Upper funnel strategy event   michael overzier - branding strategiesUpper funnel strategy event   michael overzier - branding strategies
Upper funnel strategy event michael overzier - branding strategiesOrangeValley
 
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015OrangeValley
 
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketing
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketingVan hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketing
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketingBBPMedia1
 
Selling succesfully on Marketplaces
Selling succesfully on MarketplacesSelling succesfully on Marketplaces
Selling succesfully on MarketplacesBBPMedia1
 
Leadgeneratie met Whitepapers
Leadgeneratie met WhitepapersLeadgeneratie met Whitepapers
Leadgeneratie met WhitepapersPB Elskamp
 
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)Marcel Vogels
 
Trends in Omnichannel Marketing
Trends in Omnichannel MarketingTrends in Omnichannel Marketing
Trends in Omnichannel MarketingOrangeValley
 
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontact
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontactMarketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontact
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontactFourPoints Business Intelligence
 
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRM
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMDafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRM
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMQuadrant Communications
 
Presentatie 3 A Communicatie
Presentatie 3 A CommunicatiePresentatie 3 A Communicatie
Presentatie 3 A CommunicatieMarketing Penguin
 
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenDe perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
 
SEA in 2018 - Thijs Glass
SEA in 2018 - Thijs GlassSEA in 2018 - Thijs Glass
SEA in 2018 - Thijs GlassOrangeValley
 
Bosma Direct Marketing
Bosma Direct MarketingBosma Direct Marketing
Bosma Direct MarketingCopernica BV
 
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...OrangeValley
 
Top 10 trends 2017 NIMA B2B community
Top 10 trends 2017 NIMA B2B communityTop 10 trends 2017 NIMA B2B community
Top 10 trends 2017 NIMA B2B communityArthur Simonetti
 

Was ist angesagt? (20)

Valor Flyer
Valor FlyerValor Flyer
Valor Flyer
 
Brochure Prisma Direct 2016
Brochure Prisma Direct 2016Brochure Prisma Direct 2016
Brochure Prisma Direct 2016
 
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten. Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
 
Upper funnel strategy event michael overzier - branding strategies
Upper funnel strategy event   michael overzier - branding strategiesUpper funnel strategy event   michael overzier - branding strategies
Upper funnel strategy event michael overzier - branding strategies
 
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015
Opening Ortwin - Programmatic Marketing Event 2015
 
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketing
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketingVan hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketing
Van hagelschieten naar voltreffers: laat data het werk doen in je marketing
 
Selling succesfully on Marketplaces
Selling succesfully on MarketplacesSelling succesfully on Marketplaces
Selling succesfully on Marketplaces
 
Leadgeneratie met Whitepapers
Leadgeneratie met WhitepapersLeadgeneratie met Whitepapers
Leadgeneratie met Whitepapers
 
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)
eFashion: Insights on Digital Media and Marketing Accountability 2014 (in Dutch)
 
Trends in Omnichannel Marketing
Trends in Omnichannel MarketingTrends in Omnichannel Marketing
Trends in Omnichannel Marketing
 
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontact
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontactMarketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontact
Marketing Intelligence voor Managers – Standaardmodel klantcontact
 
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRM
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMDafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRM
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRM
 
Presentatie 3 A Communicatie
Presentatie 3 A CommunicatiePresentatie 3 A Communicatie
Presentatie 3 A Communicatie
 
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenDe perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelen
 
SEA in 2018 - Thijs Glass
SEA in 2018 - Thijs GlassSEA in 2018 - Thijs Glass
SEA in 2018 - Thijs Glass
 
Dynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for MarketingDynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for Marketing
 
Merken in zakelijke markten
Merken in zakelijke marktenMerken in zakelijke markten
Merken in zakelijke markten
 
Bosma Direct Marketing
Bosma Direct MarketingBosma Direct Marketing
Bosma Direct Marketing
 
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
 
Top 10 trends 2017 NIMA B2B community
Top 10 trends 2017 NIMA B2B communityTop 10 trends 2017 NIMA B2B community
Top 10 trends 2017 NIMA B2B community
 

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

CRM Trends
CRM TrendsCRM Trends
CRM Trends
 
Np rocks and minerals
Np rocks and mineralsNp rocks and minerals
Np rocks and minerals
 
Eco Friendly
Eco FriendlyEco Friendly
Eco Friendly
 
Nano
NanoNano
Nano
 
Pp Lect12 13
Pp Lect12 13Pp Lect12 13
Pp Lect12 13
 
ttttt
tttttttttt
ttttt
 
silent features of organic f
silent features of organic fsilent features of organic f
silent features of organic f
 
Good one
Good oneGood one
Good one
 
one slide solution
one slide solutionone slide solution
one slide solution
 
wastage description
wastage descriptionwastage description
wastage description
 
Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?Social media, the road to happiness?
Social media, the road to happiness?
 
UNEP Plan
UNEP PlanUNEP Plan
UNEP Plan
 
first pitch
first pitchfirst pitch
first pitch
 
Lehdonvirta vili virtual_goods_tenattributesinfluencedesirability
Lehdonvirta vili virtual_goods_tenattributesinfluencedesirabilityLehdonvirta vili virtual_goods_tenattributesinfluencedesirability
Lehdonvirta vili virtual_goods_tenattributesinfluencedesirability
 
English version japan&manchuria
English version japan&manchuriaEnglish version japan&manchuria
English version japan&manchuria
 
latest slide
latest slidelatest slide
latest slide
 
my pitch
my pitchmy pitch
my pitch
 
P A S E O P O R E L V O L G A
P A S E O  P O R  E L  V O L G AP A S E O  P O R  E L  V O L G A
P A S E O P O R E L V O L G A
 
Komputerku Nadira 4c
Komputerku Nadira 4cKomputerku Nadira 4c
Komputerku Nadira 4c
 
PPC Landing Copy
PPC Landing CopyPPC Landing Copy
PPC Landing Copy
 

Ähnlich wie CRM trends 2016

Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheer
Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheerWhitepaper crm trends private banking vermogensbeheer
Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheerCRM Resultants
 
Macaw Whitepaper - The Age of the Customer
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerMacaw Whitepaper - The Age of the Customer
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
 
Corelio case storymscrm_nl
Corelio case storymscrm_nlCorelio case storymscrm_nl
Corelio case storymscrm_nlRealDolmenCRM
 
De student is_niet_de_enige_klant
De student is_niet_de_enige_klantDe student is_niet_de_enige_klant
De student is_niet_de_enige_klantCRM Resultants
 
CRMWaypoint, klant succes verhaal van Aegon
CRMWaypoint, klant succes verhaal van AegonCRMWaypoint, klant succes verhaal van Aegon
CRMWaypoint, klant succes verhaal van AegonGijs van Kampen
 
CRMCompany Algemeen
CRMCompany AlgemeenCRMCompany Algemeen
CRMCompany Algemeenrikacoma
 
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeers
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeersGraydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeers
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeersNiels de Jager
 
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-Marketeers
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-MarketeersGraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-Marketeers
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-MarketeersSicco Hempenius
 
Rapport Private Banking & CRM
Rapport Private Banking & CRM Rapport Private Banking & CRM
Rapport Private Banking & CRM CRM Resultants
 
DM Barometer - Search marketing
DM Barometer - Search marketingDM Barometer - Search marketing
DM Barometer - Search marketingDDMA
 
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends Manu Labarbe
 
DM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDDMA
 
Investeer meer in dialoogmarketing
Investeer meer in dialoogmarketingInvesteer meer in dialoogmarketing
Investeer meer in dialoogmarketingPeter Keizer
 
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en MarketingMarketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en MarketingFourPoints Business Intelligence
 
Beheer van CRM applicaties
Beheer van CRM applicatiesBeheer van CRM applicaties
Beheer van CRM applicatiesZinnovation
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
 
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkDigital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
 
Digitale transformatie en de impact op marketing
Digitale transformatie en de impact op marketingDigitale transformatie en de impact op marketing
Digitale transformatie en de impact op marketingBasedriver
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedinskleef
 

Ähnlich wie CRM trends 2016 (20)

Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheer
Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheerWhitepaper crm trends private banking vermogensbeheer
Whitepaper crm trends private banking vermogensbeheer
 
Macaw Whitepaper - The Age of the Customer
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerMacaw Whitepaper - The Age of the Customer
Macaw Whitepaper - The Age of the Customer
 
Corelio case storymscrm_nl
Corelio case storymscrm_nlCorelio case storymscrm_nl
Corelio case storymscrm_nl
 
De student is_niet_de_enige_klant
De student is_niet_de_enige_klantDe student is_niet_de_enige_klant
De student is_niet_de_enige_klant
 
CRMWaypoint, klant succes verhaal van Aegon
CRMWaypoint, klant succes verhaal van AegonCRMWaypoint, klant succes verhaal van Aegon
CRMWaypoint, klant succes verhaal van Aegon
 
CRMCompany Algemeen
CRMCompany AlgemeenCRMCompany Algemeen
CRMCompany Algemeen
 
5. Customer-centric marketing: techniek of organisatie?
5. Customer-centric marketing: techniek of organisatie?5. Customer-centric marketing: techniek of organisatie?
5. Customer-centric marketing: techniek of organisatie?
 
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeers
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeersGraydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeers
Graydon handboek Data Driven Marketing voor B2B marketeers
 
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-Marketeers
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-MarketeersGraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-Marketeers
GraydonNL_Data-Driven-Marketing-Voor-B2B-Marketeers
 
Rapport Private Banking & CRM
Rapport Private Banking & CRM Rapport Private Banking & CRM
Rapport Private Banking & CRM
 
DM Barometer - Search marketing
DM Barometer - Search marketingDM Barometer - Search marketing
DM Barometer - Search marketing
 
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends
De Omnichannel Gids voor CMO’s in 2020 : 8 Trends
 
DM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyaltyDM Barometer Special - De stand van loyalty
DM Barometer Special - De stand van loyalty
 
Investeer meer in dialoogmarketing
Investeer meer in dialoogmarketingInvesteer meer in dialoogmarketing
Investeer meer in dialoogmarketing
 
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en MarketingMarketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – Kanalen, Verkoop en Marketing
 
Beheer van CRM applicaties
Beheer van CRM applicatiesBeheer van CRM applicaties
Beheer van CRM applicaties
 
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectDe 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM Project
 
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkDigital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk
 
Digitale transformatie en de impact op marketing
Digitale transformatie en de impact op marketingDigitale transformatie en de impact op marketing
Digitale transformatie en de impact op marketing
 
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions LinkedinCorporate Presentatie Cmotions Linkedin
Corporate Presentatie Cmotions Linkedin
 

Mehr von CRM excellence

10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatieCRM excellence
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMCRM excellence
 
CRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM excellence
 
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenWhitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenCRM excellence
 
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnWhitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnCRM excellence
 
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessGastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessCRM excellence
 
Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011CRM excellence
 
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingWhitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingCRM excellence
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellenceCRM excellence
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 
Who are CRM excellence?
Who are CRM excellence?Who are CRM excellence?
Who are CRM excellence?CRM excellence
 

Mehr von CRM excellence (12)

Crm in 1 day 2014
Crm in 1 day 2014Crm in 1 day 2014
Crm in 1 day 2014
 
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
10 x zonde bij CRM gebruikersacceptatie
 
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRMSocial CRM en Microsoft Dynamics CRM
Social CRM en Microsoft Dynamics CRM
 
CRM en Changemanagement
CRM en ChangemanagementCRM en Changemanagement
CRM en Changemanagement
 
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opererenWhitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
Whitepaper 5 noodzakelijke competenties om klantgericht te opereren
 
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijnWhitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
Whitepaper beheer CRM applicaties: van project structureel naar de lijn
 
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzzinessGastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
Gastcollege CRM excellence Hogeschool Utrecht: van buzzwoord naar buzziness
 
Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011Gastcollege NHL 20092011
Gastcollege NHL 20092011
 
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbelevingWhitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
 
20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence20110607 social crm strategie - crm excellence
20110607 social crm strategie - crm excellence
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Who are CRM excellence?
Who are CRM excellence?Who are CRM excellence?
Who are CRM excellence?
 

CRM trends 2016

  • 2. “Voor degenen die het besluit op het vlak van CRM reeds hebben genomen is het interessant om te zien in hoeverre de verwachtingen bewaarheid zijn geworden. “
  • 3. “Een goed ingerichte CRM omgeving speelt een grote rol om marketing automation succesvol in te zetten” 1. CRM & Marketing automation Door de inzet van marketing automation kan voor iedere (potentiële) klant, op basis van de behoefte aan kennis/informatie, fase in het aankoopproces of gedrag, specifiek een unieke opvolging worden ingericht. Het toevoegen van waarde, de persoonlijke aanpak en de relevantie van de contactmomenten, wordt er een waardevolle relatie opgebouwd en wordt het koopproces positief beïnvloedt In de eerste helft van het jaar zien we de vraag rondom marketing automation in combinatie met CRM vrijwel altijd terugkomen als het onderwerp leadgeneratie aan de orde komt. Een goed ingerichte CRM omgeving speelt een grote rol om marketing automation succesvol in te kunnen zetten.
  • 4. 2. Business analytics In de praktijk zien we in de Nederlandse markt een aantal voorlopers die big data als een van de speerpunten hebben gekozen om hun klantstrategie mee te ondersteunen. Er is echter nog geen enorme doorbraak van de inzet van big data en geavanceerde business analytics
  • 5. • Ondanks dat er veel wordt ingezet op social advertising en op een sterke aanwezigheid op social media kanalen, zijn er maar weinig organisaties die het succes ook kunnen aantonen. Dat ligt niet aan de kanalen, maar aan de manier waarop de kanalen worden ingezet en gemonitord. • Het meetbaar maken kan alleen als social, marketing automation en CRM functionaliteit op elkaar zijn afgestemd en zijn ingericht om het succes van de campagnes en kanalen ook te meten. 3. CRM is sociaal
  • 6. De focus van de implementatie van CRM ligt in 2016 dan ook op het boosten van de productiviteit van salesteams zodat organisaties in staat zijn om klanten te winnen en te behouden. En de mobiliteit van werken levert hier een positieve bijdrage aan. 4. Mobiel CRM is blijvend
  • 7. Doordat de klantbeleving steeds meer centraal wordt gesteld, kunnen klanten over de gehele wereld er vanuit gaan dat hun contactervaringen met dienstverleners de komende zes maanden pro-actiever, persoonlijker en positiever worden 5. Customer experience is onderscheidend vermogen “77% van de organisaties ziet een daling van algehele kosten door inzet van customer experience en de klant centraal te stellen”
  • 8. x SaaS, dat staat voor ‘Software as a Service’ omschrijft de verhuizing van CRM naar de cloud. Het aantal bedrijven dat hier gebruik van maakt wordt steeds meer regel dan uitzondering. Forbes voorspelt dat in 2017 bijna 80% van de CRM oplossingen zich in de cloud zullen bevinden. Een belangrijke reden voor deze trend zijn wederom de veranderende klantverwachtingen. Klanten verwachten een korte response tijd van bedrijven, en door het grote gebruik van smartphones kunnen klanten waar ze ook zijn vragen stellen aan leveranciers 6. CRM is SaaS
  • 9. Het ziet er naar uit dat de veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften de trends voor dit jaar aansturen. Alle 6 genoemde trends en voorspellingen hebben dan ook één ding gemeen: er worden pas echte successen behaald wanneer de klant centraal wordt gezet.