Taller de Consumer Insights - Marzo 2010

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Taller para la generación de insights del consumidor
e innovación de marketing – Lima Marzo 2010

© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Taller de Consumer Insights – Lima Marzo 2010


Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor
para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,
capacitación e investigación en insights

Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research


¿Qué son los insights del consumidor?

 “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
www.consumer-insights.com.pe


Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor

Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor

 Énfasis en atributos del producto  Énfasis en las necesidades y motivaciones del
consumidor
 Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión
producto (“product push”)
con el consumidor (“Consumer pull”)
 Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del
competidores y mercados.
consumidor que “conectan” con el producto.
 Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de
económicos de gestión comercial
satisfacción del consumidor y lealtad.
(participación, ventas, etc)


Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio,
producto y accionan estrategias innovadoras de marketing!

Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html


Nuestro reto: obtener la perspectiva del consumidor
(consumer insights)

Los números no siempre inspiran la creatividad

El significado es la clave del entendimiento

Necesitamos conocer cómo el consumidor percibe y siente los productos

1. Definir el rol simbólico del producto en la vida del consumidor.
2. Mirar los productos desde la perspectiva del consumidor.
3. Pensar en nuevas formas de ofrecer los productos a los
consumidores basadas en estos insights


¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!


Taller en Consumer Insights

 El Taller de Consumer Insights es desarrollado por
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
consultora especializada en la generación de insights del
consumidor para la innovación de marketing. La consultora
ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y
empresas en insights del consumidor.

 Puede usted revisar nuestra página web corporativa con
nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe

 De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog:
www.consumer-insights.blogspot.com


Objetivos del Taller en Consumer Insights

 Dotar a los participantes de herramientas
prácticas para la identificación y aplicación
de insights del consumidor en el entorno
empresarial.

 Aplicación directa de técnicas
etnográficas, proyectivas y de indagación
cualitativa que permiten “desnudar la
mente del consumidor”.

 Comprender el rol, impacto y función de
los insights del consumidor en la
estrategia de marketing.


(4 sesiones con casos reales de insights!)

Sesión 1: Los Consumer Insights

Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
insights

Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
Insights

Sesión 4: Técnicas Etnográficas de
Insights

*Cada sesión se despliega en un día a la semana, pues es menester destinar resto de
semana a aplicación práctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas.



Sesión 1 – Los Consumer Insights
Sesión 1: Los Consumer Insights

 Los Consumer Insights y su impacto en la
estrategia de marketing y rol en la
innovación organizacional.

 Aplicaciones concretas de los insights desde
el punto de vista del usuario (cliente).

 Ejemplos de Consumer Insights en la
Consumer
comunicación local y global. Análisis de la
estrategia fundamentada en estos insights. Insights

Aplicación práctica: Taller de detección de
insights del consumidor en un mercado dado.


Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de
insights
Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras

 Técnicas de indagación cualitativa y su
aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-
compra, talleres de oponentes, diadas/triadas,
focus groups contextuales, etc).

 Técnicas para la penetración en profundidad
en la mente del consumidor (metáforas,
hombre en la luna, contradicciones,
visualización, mundo ideal, etc) para la
generación de estrategias comerciales.

Aplicación Práctica: Aplicación de técnicas de
indagación a consumidores/clientes escogidos.
Se generará 3 estrategias de marketing basadas
en los los insights revelados


Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de
Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
Insights

 Las técnicas proyectivas y su aplicación en
la detección de consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las técnicas
más relevantes (TAT, Test de Szondi,
Dibujo, Personificación, Tercera Persona,
Role Playing, Asociación de ideas, etc).
 Generación de ideas de nuevos productos
basadas en insights.

Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
proyectivas a los participantes de la clase e
interpretación conjunta de sus resultados. Cada
participante deberá desarrollar e interpretar una
técnica proyectiva aplicada al campo del
consumo.



Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights

 Fuentes de Consumer Insights: la observación,
la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los
consumer insights (observación participante, in-
home visits, shopper trips, etnografía visual,
“one day in the life”, etc).
 Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test
de Conflicto

Aplicación práctica: Salida a campo (hogar de un
consumidor real) e identificación de insights
relevantes via formatos y técnicas pre-definidas.
Acompañado de fotografías, verbatims y videos
anecdóticos.


Beneficios del Taller en Consumer Insights

Beneficios
 Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
 Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se
les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer
momento.
 Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de
servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.
 Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de
sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL.

Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en:


Información General
 Lugar de Realización del taller
– QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*
– Meeting Room – Piso 11

 Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)
– Jueves 4 de Marzo

 Horarios:
– Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a las 10:00 p.m.
– El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de
trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4
actividades individuales por Taller.
 Consumer Insights Trainer: MBA Cristina Quiñones

* Capacidad Máxima: 20-25 participantes


Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

El Caso Starbucks El Mercado Gay


Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

El Mercado de Chocolates Consumidores Emergentes


Inversión del Taller en Consumer Insights
 Inscripción Individual:
 S/.1099 (ya incluye el IGV), hasta el 19/02/10
 S/.1250 (ya incluye el IGV), después del 19/02/10

 Plan Corporativo (inscripción de 3 personas):
 S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el 19/02/10
 S/.3374 (ya incluye el IGV) después del 19/02/10

 Incluye
– Materiales Impresos
– Constancia de Participación
– Coffee Break


Algunos testimonios de los participantes al taller de
Consumer Insights
“El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar
este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me
permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen
complemento”.
Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)

“Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight
y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para
buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.

Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU

"El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me
fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes
profesiones y áreas".

Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)
* Testimonios autorizados


Algunos testimonios de los participantes al taller de
Consumer Insights
“El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas
muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y
las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente…
la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho ".

Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú.

““Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi
comprensión de los productos y los insights del consumidor ”.
“Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en
insights”

Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC

“Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y
lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta
podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”.

Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP
* Testimonios autorizados


Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los
Talleres de Consumer Insights*

* Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros
Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009 y 2010


¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
 Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:
1. Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: eleonoras@consumer-insights.com.pe
y/o training@consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo.
2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco
Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher.
3. Remitir la ficha de inscripción del taller.
Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Insights.xls

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Av. César Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 – Perú
Teléfonos (511) 451-0055 / 123*9080
info@consumer-insights.com.pe


Trainer: MBA Cristina Quiñones D.
 Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy).
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
 Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
 Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres,
chocolates y galletas. (2005-2007)
 Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de
investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
 Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).
 Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN
(2008-hoy).
 Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados
en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy).
 Blog: www.consumer-insights.blogspot.com


Material de Propiedad Intelectual de Consumer Insights EIRL - Prohibida la reproducción sin autorización escrita de la empresa.

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Av. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince. Lima 14 – Perú
T. 421-0055 / N. 123*9080
training@consumer-insights.com.pe
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