Esta presentación contiene los insights del consumidor de Pantene Rizos Definidos. Fue realizado por Andrea Juzcamaita en el marco del Taller de Consumer Insights - Desnudando la mente del consumidor en Lima, Abril 2009. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe

1. Taller de Consumer
Insights:
El Caso Pantene
Taller de Consumer Insights –
Desnudando la mente del consumidor
www.consumer-insights.com.pe
Lima, Abril 2009
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.blogspot.com

2. ¿Está seguro que conoce a su cliente?
¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa
de usted y su producto?
¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión
emocional con los consumidores?
¿Desea saber lo que los consumidores realmente
sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?
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3. Descubra las técnicas para revelar los insights del
consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial
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4. Taller en Consumer Insights
 El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer
Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora
especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece
entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas
en insights del consumidor. www.consumer-insights.com.pe
 El Taller tiene como objetivos:
– Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la
identificación y aplicación de insights del consumidor en el
entorno empresarial.
– Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y
de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente
del consumidor”.
– Comprender el rol, impacto y función de los insights del
consumidor en la estrategia de marketing.
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5. Taller en Consumer Insights
 El Taller está dirigido a profesionales del campo de la
investigación de mercados, marketing, comunicaciones y
publicidad interesados en identificar y aplicar estos insights
en sus estrategias de marketing y de comunicación.
 El dictado del taller está a cargo de MBA Cristina Quiñones
Dávila, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando
la mente del consumidor; y se ha llevado a cabo en el
Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del
Perú durante el mes de Abril/Mayo 2009.
 El próximo Taller de Consumer Insights se llevará a cabo en
Julio. Informes en: info@consumer-insights.com.pe
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6. Taller en Consumer Insights
Sesión 1:
 Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones
concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).
Sesión 2
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).
Sesión 3
 Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT,
Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación
de ideas, etc).
Sesión 4
 Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes,
diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
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10. Insight Pantene
“con los rizos
hidratados de
Pantene me olvido
de la plancha y de
preocuparme
porque se esponje.
Me encantan mis
crespos y ahora los
llevo con orgullo.
Parecen resortes
con vida propia”
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12. Ejercicios Insights de Pantene rizos definidos
¿ Que es PANTENE Rizos Definidos para la gente?
- Si pienso en PANTENE Rizos Definidos pienso en: que voy a verme bien
- Para mi PANTENE Rizos Definidos no: maltrata el cabello
- Decir PANTENE Rizos Definidos es decir : no mojarme mas el pelo
- Los que consumen PANTENE Rizos Definidos buscan: rizos provocadores
Interpretación: El consumidor (hombre) de este producto, busca practicidad y una mejor
apariencia para su tipo de cabello.
Si PANTENE Rizos Definidos fuese un animal, ¿Cuál sería y porque?
Sería un león porque me da la impresión de que es un felino, lo que resalta primero es su melena.
Identifique un objeto, cosa o imagen que refleje lo que para usted es PANTENE Rizos Definidos
Lo relacionaría con un personaje como Pizarro porque tiene el cabello rizado y bien cuidado.
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13. Insight Pantene
“con los rizos hidratados
de Pantene ya no estoy
Tego Calderón, dejan
mis rulitos perfectos,
con brillo y suaves,
hasta me dejo tomar
fotos y dejo que me
despeinen porque sólo
paso mis dedos y
listo!”
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14. Pirámide de consumer insight Pantene
Insight: “Con los Rizos Hidratados de PANTENE ya no estoy Tego Calderón, dejan mis rulitos
perfectos, con brillo y suaves. Hasta me dejo tomar fotos y dejo que me despeinen porque
solo paso mis dedos y listo!”
Recomendación: “Orientar la comunicación del producto para el sector masculino”.
Hallazgo: “El resultado que genera PANTENE Rizos Hidratados en los jóvenes los hace sentir
con una apariencia mas presentable y agradable para el sexo opuesto, va con su personalidad”.
Información: “PANTENE Rizos Hidratados es bien aceptada por el genero masculino. Las
diferentes presentaciones en esta versión es bastante aceptada por los jóvenes*”.
Data: “A los hombres también les preocupa la apariencia de su cabello. También quieren
verse bien y saben que tipo de producto es mejor para su tipo de cabello”.
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15. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
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