2. Hva er Flust? Flust er NorgesGruppens satsning på netthandel Satsningen innebærer ikke dagligvare Budsjett på 100 mill i 2009, mål om 400-500 i løpet av 5 år Forretningsideen tar utgangspunkt i våre konkurransefortrinn Trumf Butikkene Faghandel satsning (Libris, Eurosko) Analyse og CRM kompetanse (Sylinder AS drifter Trumf)
3. Kort om Trumf 900.000 aktive medlemmer i 2009 60.000 nye så langt i år Over 500.000 e-post samtykker Over 150.000 sms samtykker Trumf medlemmene har 90% høyere kjøp enn øvrige kunder Vi skylder medlemmene 585 mill NOK Bare hver tredje kunde tar ut sin bonus hvert år. Vi har 300’ inaktive kunder med saldo NorgesGruppen eier Trumf 100%
4. Verden før… Trumf brukte Webtrends . Kostnad – Kr 150 000 1 bruker Nøkkeltall Besøkende Nye Besøkende Gjennomsnitt besøkslengde Kostnad pr nøkkeltall Kr 50 000 pr år Kr 961 pr uke Kr 137 pr dag
5. Verden nå… Flust / Trumf bruker OmnitureSiteCatalyst Webanalyse er er del av alle arbeidsprosesser Alle kjenner våre felles mål for konvertering Flere har tilgang – og bruker det Rapporter distribueres og brukes som grunnlag for diskusjoner og beslutninger
6. Viktige grunnprinsipper Forankring og anerkjennelse gjennom hele organisasjonen Det er viktig å involvere hele organisasjonen i verktøyet for å skape forståelse, innsikt og entusiasme. ”Lære og gå før vi løper” Mål alt – alltid
7. Mål alt – alltid! Facebook Ved å kode alle linker i annonser, nyhetsbrev, søk etc, får man det totale bildet av hva som driver trafikk og salg. Og også mye større mulighet til å gjøre ROI betraktninger på markedsaktiviteter. Kelkoo DM/Katalog Adword Nyhetsbrev Konvertering Affiliate Banner Kostnad
8. Nyhetsbrev Koding av linker er viktig for å forstå hvordan kunden ”bruker” et nyhetsbrev. Alle linker blir unikt kodet for å se hvor trafikken kommer fra og hva som ”trigger”. Sammen med data om åpningsprosent + emnefelt, har vi total oversikt over suksessraten.
9.
10. Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene Gjennomgang av produkter med mye besøk men lav konvertering Hvorfor konverterer de ikke?
11. Eksempler på hvordan webanalyse er en del arbeidsprosessene Søk - Nulltreff rapporter Sendes innkjøp og innholdsansvarlig
15. Vi har analysert 11 millioner handlekurver Se for deg at hvert eneste produkt du har kjøpt i en av NorgesGruppen sine butikker siste året, ble lagt ut på et bord foran oss… … hvor mye tror du vi kunne fortalt om deg, din familie, din livsstil, samt holdninger til matlaging, helse og priser?
16. Hver kunde får en ”DNA-profil” Forenklet forteller kundenes ”DNA profil” oss noe om hva som driver deres adferd mht: Kvalitet vs pris Enkelhet vs mat fra bunnen av Tradisjon vs moderne/internasjonalorientering ”Barna bestemmer” vs ”sunne vaner” i sentrum
17. Kort om kundesegmentene De kvalitetsbevisste Enkelt og raskt Kiosk og småhandel Prisbevisste familier Moderne familier Hjemmelaget er best Tradisjonell husmannskost
18. Kundesegmentene iNorgesGruppens kjeder % av kjedens salg fordelt per Segment 18,1% 2,6% 38,1% De kvalitetsbevisste 7,5% 4,3% 14,3% Enkelt og raskt 9,7% 12,6% 4,1% Kiosk og småhandel 18,2% 31,6% 4,0% Prisbevisste familier 13,5% 18,6% 11,4% Moderne familier 15,3% 8,1% 23,2% Hjemmelaget er best 17,7% 22,2% 4,8% Tradisjonell husmannskost Kilde:Sylinder Bongdata Periode:Q1 2007-Q4 2007
19. Hvordan bruker vi dette i vår kundedialog? ”DNA profilen” brukes til å tilby kunder relevante produkter I tillegg segmenterer vi basert på hva man vet om kunden: Alder Kjønn Bosted (postnummer) Familie / barn Tidligere kjøp Høyere relevans = høyere konvertering
22. Webanalyse 2.0 Webanalyse er sentral i kampen om kunden og det er utvidet bruk av dette som sørge for økt konvertering og lojale kunder. Noen eksempler: Kunder som har sett på et produkt 2 ganger uten kjøp får dette i en e-post med en rabatt eller bundle Kunder hopper av kjøpsprosessen. Still et spørsmål: Hvorfor? ”Lagre handlekurven” og sende en påminnelse til kunden pr e-post. A/B og multivariant testing.
