Näher am Kunden mit Social Media

Ute Klingelhöfer
Ute KlingelhöferInhaberin um contentwerk
Näher am Kunden mit Social Media
Vortrag am 25.03.2015, tekom-Regionalgruppe Stuttgart
Foto: http://www.gratisography.com
• Ute Klingelhöfer, Technische Redakteurin
• Inhaberin von
• Strategie & Umsetzung Digitales Marketing
• Dozentin an Universitäten & Bildungsakademien
Wie ich groß wurde:
• Wer nutzt Social Media?
• Was sind Social Media?
• Wie nutze ich Social Media richtig?
• Wo sind Stolperfallen?
• Was bringt mir das?
Der Plan:
Wer hat Social Media
ausprobiert?
flickr: _dChris CC-BY-SA 2.0
Näher am Kunden mit Social Media
Wie sind Social Media in den verschiedenen
Altersgruppen vertreten?
27.000.000
1.000.000
1.500.000
9.000.000
3.000.000
7.000.000
4.500.000
Zahlen von 2013
LÄUFT.
NIX LÄUFT.
SOCIAL MEDIA &
MISSERFOLG
Falsche Annahmen/

Überzeugungen
formelle Fehler
Einstellungssache Disziplin & Ressourcen
keine inhaltliche Strategie
https://www.flickr.com/photos/quatsch/3259379606/
• Das ist nicht real.
• Da wird nur Quatsch geschrieben.
http://www.gratisography.com
Näher am Kunden mit Social Media
Social Media im
B2B ???
© stockyimages - Fotolia.com
B2B-Entscheider
sind täglich 2 Stunden im Web (ohne E-Mail)
mehr als 90% der Kaufentscheiden nutzen das Internet bei der vorbereitenden
Informationsbeschaffung
85% haben einen späteren Lieferanten über das Internet gefunden
Quelle: virtual identity 2009, zitiert nach Pfeil et. al „Mehr Wert schaffen – Social Media in der B2B-Kommunikation“
Das Abwandern der Jugendlichen?
https://www.flickr.com/photos/kamshots/247304984
http://www.munich-digitals.com/intelligence/studien-cross-check/facebook
Wofür steht eigentlich Social
Media?
technische/plattformbezogene Sicht
Die Sicht von Mark Zuckerberg
Sender-Empfänger-Modell Web 1.0 im Vergleich zu Web 2.0
Einstellungssache/Individuelle Haltung
Definition von Social Media
Digitale Medien, auf denen sich Nutzer untereinander austauschen und

die es ermöglichen, einzeln oder in Gemeinschaft mediale Inhalte zu erstellen
(wikipedia)
Nutzer erstellen ihr
eigenes Profil
Nutzer erstellen Inhalte
und verbreiten diese
Die Profile können sich
miteinander verknüpfen
und so Beziehungen
darstellen
Die Inhalte können
kommentiert, bewertet
und weiterverbreitet
werden
„We built Facebook to
connect the world
because we believe that
when people are
connected they can
achieve amazing things.“
Näher am Kunden mit Social Media
http://www.cluetrain.com
10/47
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Erfolgsfaktoren
1 von 4:

Kennen Sie die Nutzungsgewohnheiten und 

Verhaltensweisen der Nutzer.
Sie können 

Ihre Geschichte 

überall erzählen. 

Nur anders.
Sie präsentieren
und Sie verhalten
sich anders.
Kompetenz zeigen
Arbeitskollegen

finden

Erste Geschäfts-

Kontakte knüpfen
Das Neueste

erfahren:
Nachrichten

Trends
Branchen-News
(Fach-)Diskussionen
führen
Kreative 

Inspiration finden
Momente aus

dem (Arbeits-)
Alltag teilen
Näher am Kunden mit Social Media
2 von 4:

Erarbeiten Sie eine Content Strategie.
http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/
http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/
http://www.kreatif-multimedia.com/images/news/newsroom/kreatif-gewinnspiel-facebook.jpg
Hier mangelt es an einer Content Strategie
Wie kann ich meine Kunden UNTERHALTEN?
Mit was kann ich meine Kunden WEITERBILDEN?
Wen kann ich meinen Kunden EMPFEHLEN?
Welche Leistungen kann ich bei meinen Kunden BEWERBEN?
Über welche Themen sollen Sie
schreiben?
Planen Sie

langfristig vor.

Halten Sie durch.
3 von 4:

Wissen Sie, was ankommt. Unterhalten Sie.
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Keine Angst vor Selbstdarstellung
Näher am Kunden mit Social Media
4 von 4:

Beachten Sie, wann Sie etwas veröffentlichen.
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
SOCIAL MEDIA 

DONT’S
http://5dollarfame.com/5-facebook-likes-five-dollars
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
http://www.flickr.com/photos/naanuu/2344589539/
Verspielen Sie
nicht die Währung
des Webs:
Aufmerksamkeit
Gelesen.
Verstanden.
Weiterempfohlen (dem

Freundeskreis oder der
ganzen Welt).
http://www.flickr.com/photos/kent-chen/5001315193/
Faktor 1:
Die Größe

des Bildschirms
http://flic.kr/p/bu9EArhttp://www.flickr.com/photos/foto_db/12163679056/
Faktor 2:
Die Zeit
des Rezipienten
Faktor 3:
Die Filter-

mechanismen
der Plattform
Bilder in der falschen Größe
Den Witz hat leider niemand verstanden.
Für jede
Plattform die
richtigen Bild-

Maße
Das Rezept für die perfekte Nachricht
interessanter Inhalt
die richtigeVerpackung für den Inhalt (Formulierung, Formatierung,
Darstellung)
ggf. Meta-Daten (Hash-Tags)
auf der richtigen Plattform
zum richtigen Zeitpunkt
für die passende Interessengruppe
searchable shareable snackable
UND WAS BRINGT’S?
Wie kommen Menschen zu
Ihrem Angebot?
Owned

(Eigenbesitz)
Earned

(verdient)
Paid

(bezahlt)
Strangers Kunden Fans
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
Näher am Kunden mit Social Media
3 abschließende Tipps
flickr: Brioboy CC BY-NC-ND 2.0
Reden Sie selbst möglichst viel über Ihr Produkt.
Ermöglichen und erlauben Sie anderen, über Sie zu reden.
Näher am Kunden mit Social Media
Kommunikation ist eine Einbahnstraße.
Treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog.
Bleiben Sie jederzeit seriös, unnahbar und professionell.
Zeigen Sie sich menschlich und unterhaltsam. Und das auf
professioneller Ebene.
http://flic.kr/p/gbzD5P
Ute Klingelhöfer





www.contentwerk.eu



uk@contentwerk.eu
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