Il Mercato dell’Energia e la Customer Journey : i touch point fisici e virtuali. E’ molto interessante come un mercato maturo per definizione (gas e luce sono la commodity delle commodities) si stia evolvendo verso una Customer Journey ibrida, dove ci sono i negozi, i punti fisici al cui interno possono trovare spazio touch point digitali come un’ Area Self con un touch screen per svolgere in autonomia alcune operazioni . Fuori dal negozio invece il cliente ha la possibilità di chiudere un contratto online completamente “no-paper”. Questi punti di contatto sono poi resi più efficaci da alcuni tools quali la App dedicata e la carta di credito ricaricabile. La digital revolution nel settore energia è già una realtà. Angelo Faravelli Consulente in comunicazione strategica - Partner MCI Brand Appeal Roberto Bianchessi Marketing e Sales manager ENERCOM Luce e Gas

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Il Mercato dell’Energia e la Customer Journey:
i touchpoint fisici e virtuali
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ANGELO FARAVELLI
CONSULENTE IN
COMUNICAZIONE STRATEGICA
partner MCI BRAND APPEAL

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ROBERTO BIANCHESSI
MARKETING E SALES MANAGER
ENERCOM LUCE E GAS

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IL CONTESTO

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DAVINCI
MARKETING

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HUMAN
CENTRIC

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QUANDO IL
CONSUMATORE
PENSA A
LUCE E GAS?

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PIU PUNTI
TOCCHIAMO
MEGLIO E’

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TOUCHPOINTS?
TOUCHPOINTS
PER ENERCOM
MOMENTI DI
ASSISTENZA,
TRASPARENZA,
DIALOGO

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CALL
CENTER

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LA RETE
DEI NEGOZI

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DIGITAL
SIGNAGE PER
COMUNICARE

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PUNTO DIGITALE
NEL NEGOZIO
FISICO PER
DIALOGARE

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PROXIMITY AD

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EVENTI

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SITO WEB

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AREA
PRIVATA WEB

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APP

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L’OBIETTIVO
DI ENERCOM
CUSTOMER
JOURNEY PER
UN’EXPERIENCE
CHE CONVERTA.
GESTIONE DI
TUTTI I POSSIBILI
TOUCHPOINTS,

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L’OBIETTIVO
DI ENERCOM
SALES
L’OBIETTIVO FINALE,
PRAGMATICO

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