Edwin Stauthamer over Enterprise Search.

1. (Enterprise)
Search
Presentatie Content Café 08-04-2015

2. Kennismaking
● Moi
● Vous
○ Met name WCM website?
○ Met name WCM Intranet?
○ ECM / Informatiemanagers?
○ Aantal “zoekmachines”/bronnen?
○ Tevredenheid vindbaarheid?

3. Onderwerpen
● Wat is “Enterprise Search”?
Concept “alle toepassingen die iets doen met bedrijfsinformatie”
Verschil websearch / enterprise search
● The Faces of Search
Welke toepassingen / business case zijn er?
Navigational search, Knowledge Search, E-Commerce, SBA’s etc.
Search is een dialoog (“kado”, Supermarkt)
● Implementation Best Practices
User, Content, Technology, Organization, Governance, Measure/Ongoing improvement

4. Onderwerpen (extra)
● The Anatomy of a Search Application
Van bronnen naar gebruiker en alles wat daar omheen zit

5. Enterprise Search?
● Toepassingen om bedrijfseigen informatie
vindbaar te maken voor verschillende
doelgroepen/processen

6. Website/intranet search

7. Customer care

8. e-Commerce

9. R&D / Engineering

10. e-Discovery/Visualisations/BA

11. Unified information Access

12. Google zet de standaard

13. Websearch vs. Enterprise search
• Heterogeniteit / homogeniteit van de bronnen / informatie
• Publiceren om gevonden te worden via websearch engines (SEO)
• Ontbreken “Link rijkheid”
• Ontbrekende “sociale indicatoren” en wisdom of the crowd
• “Een” antwoord t.o.v. “het” document
• Beveiligde content mag niet vindbaar zijn
• “Freshness”
• Diversiteit gebruikers/gebruik (context)
Zie ook: http://www.ideaeng.com/inet-enterprise-search-p1-0502
En
1000+
engineers!!!

14. KBenP Zomerevent - 26 juni 2014
The ultimate answering machine
The Answer to the Ultimate Question of Life, the Universe, and Everything

15. Faces of Search
● Verschillende toepassingen voor verschillende doelen
○ I know what I know (lookup)
○ I know what I don’t know (guided search)
○ I don’t know what I know (search history, remembering)
○ I don’t know what I don’t know (explore, browse and filter)
Zie ook: https://evergance.wordpress.com/2009/10/16/
Gebruik je search logs!!!

16. Faces of Search: Vos en Valk
De Valk
De Vos

17. Searchengines: The Cyberspace
receptionists
● Zoeken is een dialoog
Voorbeeld:
○ Kado!
○ De supermarkt
● Zoeken en vinden is onderdeel
van een proces (Actionable results)
Gebruik je search logs!!!

18. Faces of Search

19. Dus niet dit:

20. Maar dit:

21. ING.nl: van dit

22. ING.nl: naar dit

23. UniLeiden:van

24. Unileiden: naar

25. Implementation Best Practices
Aspecten

26. Implementation Best Practices
Aanpak ● Requirements / Scoping
● Contentanalyse / Discovery
● Solution Validation / Design
● Developement/Deployment
● Testing
● Ongoing improvement
Meten = Weten!!!

27. Take/aways
● Zie “Search & Findability” als integraal onderdeel van je
contentsysteem/website/informatiehuishouding
● Informatie-architectuur is belangrijk voor navigeren én
zoeken (metadata én structureren)
● Zonder eigenaar van de zoekfunctie geen succesvolle
zoekoplossing
● Meten = Weten. Baseer je acties op feiten, niet op
opinie.

28. KBenP Zomerevent - 26 juni 2014
De anatomie van een zoekoplossing

29. KBenP Zomerevent - 26 juni 2014
De anatomie van een zoekoplossing
Bronnen Document corpus
Connectors Feeds, Crawling, filtering
NER, Classificatie Sent. Analyse, Semantiek, Summ.
NLP, Clustering Synoniemen, Semantiek
Stemming, Lemmatization
Dialoog, Context Personalisatie
Tokenization
InfoApps (verschillende
doelgroepen/processen/
bronnen)