- A empresa dunnhumby usa ciência de dados para personalizar ofertas em larga escala e medir o impacto em vendas e engajamento dos clientes, como aumentos de 6-8% em frequência de visitas às lojas. - A personalização é importante para direcionar investimentos em canais como marketing digital, promoções e inovação com base no perfil do consumidor, não nos canais. - Segmentando clientes com base em seu comportamento de compra e usando múltiplos canais como SMS, mala direta e e-mail marketing em campanhas

1. © 2018 Copyright dunnhumby / All rights reserved
Inovando para vencer
Como ser competitivo hoje em uma economia
impulsionada por dados
Moritz Wolff
Regional Managing Director Media
Latin America & Africa

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A dunnhumby tem uma grande presença global, em parceria com grandes
varejistas e CPGs
Personalização em larga escala
4.8 bilhões de ofertas personalizadas
Performance e resultados mensuráveis
6-8% de aumento em frequência de visitas
às lojas
Ampla experiência trabalhando com
grandes marcas e varejistas
70+ retailers e 1.000+ marcas
Impacto imediato
Retornos nos primeiros 6 meses

3. A importância dos dados

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O valor do dado
Depende da Origem Depende da Ciência Depende da Execução

5. A importância da Personalização

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c
Como e onde investir meu budget?
Promoções?
c
c
Marketing
Direto?
c
c
c
Mass
Marketing?
Inovação? Digital?

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Tudo começa com o Consumidor/Audiência

8. CUSTOMER FIRST:
Usando Customer Data Science para
criar a estratégia correta e sair na frente

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Store
Todas essas ações tem como objetivo final desenvolver um ecossistema
de geração de valor, que envolva toda a jornada do consumidor

10. MELHOR
EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR E
ENGAJAMENTO
1%
CRESCIMENTO DE
VENDAS LFL*
DURANTE
CAMPANHAS DE CRM
+11%
VENDAS
INCREMENTAIS EM
PERÍODOS PÓS-
CAMPANHA
VENDAS
INCREMENTAIS
DURANTE
CAMPANHAS
+40%
Criando relações mais relevantes que trazem resultados
*Like-for-like sales é um método de avaliação que visa excluir
efeitos de expansão, aquisição ou qualquer outro evento que
aumente artificialmente as vendas.

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Case dunnhumby: Quando marcas ativam os shoppers com ofertas
personalizadas, o nível de fidelidade deles aumenta
Retenção
Perda de shoppers
para a concorrência
Taxa de resgate de cupons
Uplift de vendas
Retenção
Perda de shoppers
para a concorrência
Taxa de resgate de cupons
Uplift de vendas

12. O comportamento offline faz a diferença
em campanhas digitais e vice-versa

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Objetivo
Gerar awareness e aproximar
consumidores de Marca de
Medicamentos Genéricos
Target
Compradores e abandonadores da
marca e das categorias onde a
marca está presente
Campaign Overview
Principais Resultados
704K
clientes
impactados
+6,4%
de uplift
em vendas
Compradores da
marca puxaram
os resultados
(58% de contribuição)
20,8%
de conversão
entre shoppers da
marca
A campanha
trouxe novos
clientes para a
marca
13,8%
de taxa de
conversão
Case dunnhumby #1: Segmentando a partir do comportamento de compra do
cliente os resultado são efetivos

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Case dunnhumby #2: Resultados de ofertas personalizadas com campanhas
recorrentes
Marca A (5 Ondas) Unidades por Visita Gasto por Visita Visitas por Domicílio Gasto por Domicílio
Clientes Impactados 1,13 R$ 7,85 12,03 R$ 94,42
Grupo Controle 1,07 R$ 7,61 3,99 R$ 30,74
Variação 5,61% 3,15% 201,50% 207,16%
Marca B (4 Ondas) Unidades por Visita Gasto por Visita Visitas por Domicílio Gasto por Domicílio
Clientes Impactados N/A (peso variável) R$ 24,87 8,11 R$ 201,69
Grupo Controle N/A (peso variável) R$ 24,32 4,28 R$ 104,13
Variação N/A (peso variável) 2,26% 89,49% 93,69%

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% de Clientes Contatados
Gasto Incremental por cliente (Maio/2015 – Feb/2016)
Case dunnhumby #3: Múltiplos canais e número de impactos relacionados à
performance de vendas (SMS, Mala Direta e e-mail mkt)
Número de impactos

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Conteúdo e interações com marcas e
comunicações mais relevantes, de produtos
que fazem parte do dia-a-dia do consumidor.
Consumer First Strategies, apoiadas em dados, geram valor e contribuem
para relações mais relevantes
CLIENTES
Clientes engajados fazem mais visitas e
compram mais produtos do que clientes
descompromissados.
VAREJISTAS
Impactar audiências de maneira mais certeira
e relevante ajuda a manter clientes fiéis
engajados e trazer novos consumidores.
MARCAS ANUNCIANTES

17. Resumindo

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Resumindo
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• Origem do dado;
• Ciência aplicada;
• Personalização;
• Mensuração é chave para otimização:
➢ Mais crescimento com clientes existentes
➢ Melhor aquisição de clientes novos
➢ Retenção e aquisição mais eficiente
• Criar estratégia e execução em cima da
audiência não dos canais.
Acompanhe seu cliente ou futuro cliente do
sofá até a loja com comunicação
personalizada e relevante!

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Obrigado
Moritz Wolff
Regional Managing Director Media
Latin America & Africa
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