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ÍN D IC E




                A 12ª Edição ............................................................ 4

                Comunicação Integrada ........................................ 12

                       Comunicação – Marketing Digital .................. 16

                       Comunicação – Ponto de Venda .................... 20

                       Comunicação – Buzz Marketing ..................... 22

                       Comunicação – Eventos ................................. 24

                       Comunicação – Imprensa .............................. 26

                       Comunicação – Marketing Direto................... 28
2                                                                                             3
                Cerimônia de Premiação ....................................... 30

                Os Vencedores ...................................................... 42

                       Categoria Artes Plásticas............................... 44

                       Categoria Literatura ...................................... 48

                       Categoria Fotografia ...................................... 52

                       Categoria Música Vocal ................................. 56

                       Programas Exemplares .................................. 60

                       A Seleção dos Vencedores............................. 66
Cases de Marketing Promocional
1.09 – Social ou Comunitário: Talentos da Maturidade

Resumo do Case
- Criado em 1999, em homenagem ao Ano Internacional do Idoso, o Talentos da Maturidade é
mais do que um concurso, é uma iniciativa transformadora que tem como intuito despertar
um novo olhar da sociedade sobre a Terceira Idade. O 12° Talentos da Maturidade conta com 5
categorias: Artes Plásticas, Fotografia, Literatura, Música Vocal e Programas Exemplares (essa
categoria visa reconhecer, apoiar, capacitar e multiplicar projetos que promovam a qualidade
de vida e a integração do idoso na sociedade), e é aberto para qualquer pessoa com idade
igual ou acima de 60 anos, de qualquer parte do território nacional, independentemente do
grau de instrução, de ser ou não profissional das categorias descritas e de ser ou não cliente do
Santander.
- Os trabalhos foram julgados por Comissões específicas para cada categoria, integradas por
membros de renome nacional no cenário cultural/artístico e/ou gerontológico, indicados pelo
Santander, e a premiação consistiu em: Troféu e R$ 7.000,00 (sete mil reais) para os cinco
melhores trabalhos das categorias artísticas (exclusivas para pessoas com mais de 60 anos). Os
cinco melhores projetos selecionados na categoria Programas Exemplares receberam, por
tempo determinado, ajuda financeira de até R$ 70.000,00 e consultoria de apoio para que
ampliem suas chances de gerar resultados efetivos e sustentáveis. A Cerimônia de Premiação
do Talentos da Maturidade 2010, foi realizada no dia 22 de novembro, em São Paulo.

Descrição do cliente, mercado e seu problema
- Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na Espanha, está
entre as maiores instituições financeiras do mundo por capitalização em bolsa. Originário da
cidade de Santander, na província de Cantábria, atua em muitos países e possui grande
diversificação geográfica. Em setembro de 2010, mantinha 13.907 agências, em torno de 176
mil funcionários, mais de 92 milhões de clientes, mais de 3 milhões de acionistas e volume de
recursos administrados de 1.877 bilhões de dólares. O lucro líquido nos nove primeiros meses
de 2010 alcançou 8,0 bilhões de dólares.
- Em setembro de 2010, o Santander Brasil registrou ativos totais de R$ 358 bilhões, R$ 253
bilhões de captações totais - R$ 146 bilhões em captações de clientes e R$ 107 bilhões em
fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 10,6 milhões de contas
correntes, com depósitos à vista, ativas. A rede de atendimento é composta de 3.623 pontos
de venda, entre agências e postos de atendimento.
- O problema detectado era como comunicar aos clientes do Banco Santander um projeto que
anteriormente era só do Banco Real.

Estratégia de Comunicação e seus objetivos
- Um amplo e abrangente Plano de Comunicação Integrada foi elaborado e colocado em
prática para garantir o sucesso da 12ª edição do Talentos da Maturidade. Os diversos públicos
de interesse para a divulgação do concurso – como participantes de edições anteriores,
prospects, clientes, funcionários e imprensa – foram alvo de ações específicas. Dessa maneira,
procurou-se alcançar o envolvimento dos integrantes de cada um desses nichos, bem como a
elaboração e o desenvolvimento de iniciativas de mídia de massa que trouxessem maior
exposição e visibilidade ao Concurso Talentos da Maturidade, além, é claro, de aumentar o
número de inscrições nas quatro categorias individuais e em Programas Exemplares.
- O concurso contou com uma grande campanha publicitária, sensibilizando as pessoas com
mais de 60 anos a participar, por meio de anúncios de página dupla veiculados em revistas de
grande circulação nacional (Veja, Época e Caras), além de outras publicações que possuem
grande apelo junto a esse público (National Geographic, Seleções, Bons Fluidos e Saúde, entre
outras). Comerciais de 15 e de 30 segundos foram veiculados em algumas das principais
emissoras de TV aberta de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Recife (Globo, Record e
Rede TV!). Estes mesmos anúncios também foram apresentados na Globo News e GNT (TV
fechada).
- Os colaboradores do Santander não ficaram de fora. Para que todos estivessem sempre
atualizados em relação ao andamento do concurso, a área de Endomarketing do
banco utilizou os meios de comunicação internos disponíveis, divulgando as notícias desde o
período em que se iniciaram as inscrições até os dias seguintes em que foram anunciados
os vencedores na Cerimônia de Premiação.
- Neste ano, as ferramentas de relacionamento online foram ainda mais utilizadas pelos
participantes. O site oficial do Talentos da Maturidade e as inúmeras mídias sociais (Orkut,
Facebook, YouTube e Twitter) serviram não apenas para divulgar os trabalhos apresentados,
mas, principalmente, para promover uma grande interação e interatividade entre os inscritos,
seus familiares, amigos e simpatizantes do concurso.
- Já as agências do Santander e do Banco Real distribuídas por todo o Brasil (PDVs) foram
bastante utilizadas para a divulgação da 12ª edição do Talentos da Maturidade junto aos
clientes e todas as pessoas interessadas em participar do concurso. Assim, as 3.648 agências,
em sua totalidade, serviram como verdadeiras “centrais de informações”, bem como foram
utilizadas como pontos de inscrição.
- Equipes de promotores visitaram diversos espaços frequentados por pessoas com mais de 60
anos de idade para apresentar o concurso. A ação foi batizada de “Blitz Caça-Talentos”. Por
meio dela, os promotores, devidamente uniformizados e munidos de folhetos e materiais de
divulgação, estimulavam de maneira bem-humorada os presentes a participar do concurso
As blitz aconteceram em unidades do SENAC, SESI e SESC, Casa do Saber, Escola Panamericana
de Artes, Escola de Belas Artes, além de faculdades da USP, PUC, Unifesp, São Judas e
Mackenzie.

Resultados obtidos
- 58,5% de inscritos do sexo feminino e 41,5% do sexo masculino
- 11.793 inscritos nas Categorias Individuais
- Aumento de 16,4% no número de inscrições em comparação ao Talentos da Maturidade
2009
- 5.979 Inscrições online
- 5.814 Inscrições offline
- 10.865 Trabalhos expostos
- 317.502 Visitantes
- 541 Depoimentos registrados
- 213.538 Convites a amigos
- 21 milhões de impressões de peças online
- 673 comentários no Blog
- 713 pessoas que participaram da edição 2009 trocaram a inscrição offline pela online
- 4.689 dos inscritos participaram da edição 2009 (39,76% de inscrições recorrentes)
- 60,24% dos inscritos participaram do concurso pela primeira vez (46% em 2009)
- 134 matérias foram publicadas em jornais de todo o Brasil
- 108 matérias no período de inscrição
- 26 matérias sobre a Cerimônia de Premiação
- Um dos grandes momentos proporcionados pelo site foi a transmissão ao vivo da Cerimônia
de Premiação do Talentos da Maturidade 2010,realizada no dia 22 de novembro, em São
Paulo. Houve, no total, 4.600 acessos ao site em todo o Brasil, feitos por pessoas que queriam
acompanhar o andamento desta grande festa.
Nós, com mais de 60 anos, ficávamos
                                           no ostracismo. Agora, somos
                                           respeitados por criarmos, ou melhor,
                                           por colocarmos para fora o artista
                                           que temos dentro de nós.”




                                                                                   “Senti-me renovada ao p
                                                                                                               articipar
                                                                                   do concurso. É incrível a
                                                                                                               sensação
                                                                                   de pensar, refletir e cria
4                                                                                                             r            5

                                                                                  coisas novas com o espírit
                                                                                                              o de
                                                                                  competitividade.”




                                       critível
    “Emoção à fl   or da pele. É indes
                                     concurso.
     a sensação  de participar deste
                                   u realizando
     Principa  lmente, porque esto
                                or idade, com
      um so  nho: chegar à melh
                               florada.”
      insp iração ainda bem a
A 12ª EDIÇÃO
                                                                                   Período de Inscrições:

    Os números do Concurso
    Talentos da Maturidade                                                                                                                        Inscrições:
                                                                                                             15 junho a
    A 12ª edição do Concurso Talentos da Maturidade trouxe muitas novidades
                                                                                                             30 setembro                         11.793
    aos participantes. Uma das principais foi a inclusão    de Fotografia                                                              inscritos nas Categorias Individuais
    entre as categorias de trabalhos individuais, que veio juntar-se às
    outras já existentes: Artes Plásticas, Literatura e Música Vocal. Também                                                                          73
    foi mantida a categoria especial de Programas Exemplares, dirigida                                                                         inscrições para os
    exclusivamente a Pessoas Jurídicas que tenham projetos voltados para                                                                     Programas Exemplares
    a Terceira Idade, a fim de reconhecer e apoiar iniciativas inovadoras que                                                              TOTAL DE   11.866
    promovam o bem-estar e a qualidade de vida dos idosos.                                                  16,14%                                inscrições
                                                                                                é o percentual de crescimento do
    Neste ano, as ferramentas
                            de relacionamento online foram                                    número total de inscrições no Talentos
                                                                                                da Maturidade em relação a 2009
    ainda mais utilizadas pelos participantes. O site oficial do
    Talentos da Maturidade e as inúmeras mídias sociais (Orkut, Facebook,
6   YouTube e Twitter) serviram não apenas para divulgar os trabalhos                                                                                                         7

    apresentados, mas, principalmente, para promover uma grande interação           INSCRIÇÕES POR CATEGORIA:
    e interatividade entre os inscritos, seus familiares, amigos e simpatizantes
    do concurso.

    Ficou claro que o intenso uso dessas ferramentas de comunicação e de
    relacionamento mostrou que as pessoas
                                    com 60 anos ou mais                                                                                            Artes
    estão cada vez mais presentes no universo digital,                                                                                             Plásticas
    quebrando o errôneo mito de que estas mídias são restritas ao público                                                                          3.002
    mais jovem. Esta é, sem dúvida, mais uma importante contribuição                Literatura                                                     inscritos
    que o Concurso Talentos da Maturidade tem a oferecer à sociedade,               5.940
                                                                                    inscritos
    não ficando restrito à divulgação e valorização das habilidades artísticas
    dos participantes.
                                                                                                                                                         Fotografia
                                                                                                                                                         1.516
                                                                                                                                                         inscritos


                                                                                                                                           Música Vocal
                                                                                                                                           1.335 inscritos
A 12ª EDIÇÃO

    TIPO DE INSCRIÇãO          COMPARATIVO TIPO DE INSCRIÇãO     PARTICIPAÇãO POR IDADE      PARTICIPAÇãO POR
                               EDIÇãO 2009 x 2010                                            GRAu DE ESCOLARIDADE




                                                                      60 a 64 anos   30,0%        Superior Completo         40,3%
    Offline       Online         2009                                 65 a 69 anos   25,1%        Ensino Médio              26,0%
    5.814         5.979                             2010              70 a 74 anos   19,3%        Ensino Fundamental        17,2%
    inscrições    inscrições                                          75 a 79 anos   12,7%        Não Preenchido            8,4%
                                                                      80 a 84 anos   8,1%         Superior Incompleto       6,2%
                                                                      85 a 89 anos   3,1%         Sem Escolaridade          1,2%
8                                                                                                                                   9
    PARTICIPAÇãO POR SExO                                             + de 90 anos   1,7%         Superior Cursando         0,7%




                                                                 PARTICIPAÇãO POR ESTADO
     Homens                                           Mulheres
     41,5%                                            58,5%
                                                                                                     SP               41%
                                                                                                     RJ               19%
                                                                                                     MG               12%
                                                                                                     RS               6%
                                                                                                     PR               4%
                                                                                                     PE               4%
                                                                                                     BA               3%
                                                                                                     SC               2%
                                                                                                     DF               2%
                                                                                                     CE               1%
                                                                                                     ES               1%
                                                                                                     GO               1%
                                                                                                     Demais           4%
A 12ª EDIÇÃO

     DEPOIMENTOS                                                                                            “Vendo os mais diversos trabalhos e
                                                                                                            lendo tantos depoimentos a respeito da                         CuRIOSIDADES
     “Parabéns aos organizadores e aos participantes, somos todos vencedores. Há uma                                                                                       DA 12ª EDIÇãO
                                                                                                            dedicação aos idosos, não poderia dei-
     alternância de expectativa, alegria, ansiedade e alívio. Expectativa de saber se                       xar de externar meu agradecimento por
     seu trabalho vai ser aceito, alívio em saber que o foi. Ansiedade na espera de um                      um evento de tamanha magnitude. Sinto
                                                                                                                                                                              4.689
     comentário, alegria ao receber um. Essa alternância de sentimentos é que nos                           que o Brasil tende a melhorar cada vez
                                                                                                                                                                         dos inscritos participaram
                                                                                                                                                                              da edição 2009
     mantém vivos. Obrigado ao Santander por nos propiciar estes momentos.”                                 mais com a humanização e valorização                                (39,76% de
                                                        Conrado Colli Sampaio, 70 anos, São Paulo (SP)
                                                                                                            dos idosos.”                                                  inscrições recorrentes)

                                                                                                                      Chundi Kawanami, 65 anos, São Paulo (SP)
     “Foi muito gratificante participar do concurso e receber tantos elogios pela ‘Mina’,
     nome de minha gatinha que me serviu de inspiração. Sinto apenas não ter retribuído                     “Esta foi minha primeira participação
                                                                                                                                                                           60,24%
                                                                                                                                                                        dos inscritos participaram do
     as visitas que meu trabalho recebeu no site, pois minha esposa passou por uma                          no concurso. Inscrevi-me no último dia,                      concurso pela primeira vez
                                                                                                                                                                               (46% em 2009)
     cirurgia cardíaca. Mas, de qualquer forma, valeu à pena ver tantos trabalhos                           mas garanto que, de agora em diante,
10
     maravilhosos e mostrar a todos que essa é uma das melhores fazes da vida.”
                                                Renato Martins do Prado, 68 anos, Franco da Rocha (SP)
                                                                                                            serei das primeiras. Estou adorando a
                                                                                                            experiência, o estímulo, a oportunidade
                                                                                                                                                                            41,03%                       11
                                                                                                                                                                             dos participantes

     “Senti-me renovada ao participar do concurso. É incrível a sensação de pensar,                         de mostrar que a idade não nos tira a                            são Aposentados
                                                                                                            criatividade, a emoção, o bom desempe-
     refletir e criar coisas novas com o espírito de competitividade. Inspirei-me na
     força, singeleza e poder do Girassol para criar a obra com a qual participei.                          nho.”                                                                 713
                                                                                                                  Heloísa Cela Dimas, 77 anos, Rio de Janeiro (RJ)        pessoas que participaram
     Não galguei premiação, mas a troca de experiências e a interação com os demais                                                                                            da edição 2009
     participantes contribuíram para a minha felicidade.”                                                   “Estou adorando participar deste                             trocaram a inscrição offline
                                                                                                                                                                                 pela online
                                                  Walkíria Barros Ibiapina Fortes, 65 anos, Teresina (PI)
                                                                                                            concurso. Nós, com mais de 60 anos,
     “Emoção à flor da pele. É indescritível a sensação de participar deste concurso.                       ficávamos no ostracismo. Agora,                                     92%
     Principalmente, porque estou realizando um sonho: chegar à melhor idade, com                           participamos mais e somos respeitados                         é o índice de crescimento
                                                                                                                                                                     da Categoria Programas Exemplares
     inspiração ainda bem aflorada. Diante de tantos trabalhos lindos, é maravilhoso                        por criarmos, ou melhor, por colocarmos                        (38 inscrições em 2009)
                                                                                                            para fora o artista que temos dentro de
     ter chegado até aqui. É uma grande recompensa ver meu trabalho ao lado deles.
     Obrigada, pela incrível oportunidade.”                                                                 nós. ”                                                           4,46%
                                                                                                                   Helena Maria Boaretto P. Vasconcelos, 61 anos,            é o crescimento da
                                              Maria da Paz Barbosa de Oliveira, 60 anos, São Paulo (SP)                                             Goiânia (GO)
                                                                                                                                                                           categoria Música Vocal
Anuncio utilizado




                    12
                    13
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
                                                                                    AÇÕES REALIzADAS
     Um tipo de mensagem                                                            JuNTO AOS DIVERSOS PúBLICOS

     para cada tipo de público
     Um amplo e abrangente Plano de Comunicação Integrada foi elaborado e                         Imprensa                Participantes
     colocado em prática para garantir o sucesso da 12ª edição do Talentos da                      Press                    E-mail Marketing
                                                                                                   Releases
     Maturidade. Os diversos públicos         de interesse para a divulgação                                                Mala Direta
                                                                                                   Mídia Online             Mídia Online
     do concurso – como participantes de edições anteriores, prospects, clientes,                  Mídia Offline            Mídia Offline
     funcionários e imprensa – foram alvo     de ações específicas.
                                                                                                                            Site do Concurso
     Dessa maneira, procurou-se alcançar o envolvimento dos integrantes                                                     Ação 0800

     de cada um desses nichos, bem como a elaboração e o desenvolvimento
     de iniciativas de mídia de massa que trouxessem maior
                                                   exposição e                            Prospects
     visibilidade ao Concurso Talentos da Maturidade, além,                                E-mail Marketi
                                                                                                          ng
                                                                                                           ntos
     é claro, de aumentar o número de inscrições nas quatro categorias                     Blitz Caça-Tale
     individuais e em Programas Exemplares.                                                Mídia Online                                    Clientes
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                                                                                            Mídia Offline
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                                                                                                                                                               15
                                                                                                           rso                                           e
                                                                                            Site do Concu          Mídia Online             Mídia Offlin
                                                                                                                                                         e
                                                                                                                                            Newsletter
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                                                                                                                                           Enxoval nos
                                                                                                                                                        PDVs

                                                                                           Pontos de Vendas
                                                                                           (PDVs)
                                                                                             Folhetos
                                                                                             Cartazes
                                                                                            Displays de Mesa
                                                                                                                             Funcionários
                                                                                                                                  Cartazes
                                                                                            Lamas
                                                                                                                                  Banners
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COMUNICAÇÃO - PUBLICIDADE


                                         Revistas, TVs e
                                         rádio anunciam o
                                         Talentos da Maturidade
                                         O Talentos da Maturidade 2010 contou com uma grande campanha publicitária,
                                         sensibilizando as pessoas com mais de 60 anos a participar do concurso, por
                                         meio de anúncios de página dupla veiculados em revistas de grande circulação
                                         nacional (Veja, Época e Caras), além de outras publicações que possuem
                                         grande apelo junto a esse público (National Geographic, Seleções, Bons
                                         Fluidos e Saúde, entre outras).
                                         Comerciais de 15 e de 30 segundos foram produzidos e veiculados em algumas
                                         das principais emissoras de TV aberta de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo
                                         Horizonte e Recife (Globo, Record e Rede TV!). Estes mesmos anúncios também
                                         foram apresentados na Globo News e GNT (TV fechada).
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                                                                                                                                                                                                                             PLANO DE MíDIA - RESuMO




                                                                                                                  12º TalenTos da MaTuridade.
                                                                                                                  DeIxe seU taLentO InsPIrar as PessOas aO seU reDOr.
                                                                                                                  nós do santander temos o orgulho e a honra de promover este
                                                                                                                  concurso que já tem 11 anos de sucesso. é mais uma grande
                                                                                                                  ideia que fazemos questão de valorizar. se você tem 60 anos
                                                                                                                  ou mais, inscreva-se. e, se você conhece alguém que tem algum
                                                                                                                  trabalho, estimule-o a se inscrever. a sociedade pode se inspirar
                                                                                                                  com a experiência e o talento de quem tem muito a ensinar.
                                                                                                                                                                                                           Rádio                       TV Aberta                        TV Fechada
                                                                                                                                                                                                            Houve        O total de inserções dos comerciais em cada
                                                                                                                  categorias para quem tem 60 anos ou mais:
                                                                                                                  • artes Plásticas • Fotografia • Música Vocal      •   Literatura                                                                                          Houve

                                                                                                                                                                                                           681           praça, por emissora, aconteceu da seguinte
                                                                                                                                                                                                                                                                             98
                                                                                                                  categoria livre:
                                                                                                                  • Programas exemplares


                                                                                                                                                                                                                             maneira (em número de inserções):
                                                                                                                                                                                                          inserções na
                                                                                                                                                                                                                                                                          Inserções na
                                                                                                                                                                                                       Bandeirantes                S.Paulo   Rio    BH     Recife
                                                                                                                                                                                                                                                                       Globo News
                                                                                                                                                                                                         de São Paulo    Globo       55       46    54      53
                                                                                                                                                                                                          em agosto      Record      38       26    26      26          e GNT entre
                                                                                                                                                                                                          e setembro                                                    junho e setembro
                                                                                                                                                                                                                         Rede TV     29       –      –       –
                                                                                          nDer.
                                                                es e nÃO cLIentes santa
                                      010. aBertO Para cLIent                           tOsDaMatUrIDaDe.cOM.
                                                                                                             Br
              InscrIções até 30/9/2                                OU PeLO WWW.taLen
                                         Ias santanDer OU reaL
              InscreVa-se nas aGÊnc                                               witter.com/santander_br
                                      ligue para 0800 12 00 77. siga-nos em www.t
               Para mais informações,
                                                                                                                                                                                      23/06/10 11:53




                                                  1
                             os_Maturidade.indd
     SANT_1985_450x310_Talent
COMUNICAÇÃO - ENDOMARKETING

     Veículos internos divulgam
     concurso entre os                                                                 Ao longo dos meses em que


     colaboradores
                                                                                       o Talentos da Maturidade
                                                                                       2010 esteve no ar, foram
                                                                                       divulgadas matérias
                                                                                       na Intranet Corporativa
     Os colaboradores do
                                                                                       e no boletim Ideias
     Santander não perderam nenhum
                                                                                       On-line.
     detalhe do Talentos da Maturidade
     2010. Afinal, sua participação é
     fundamental para que o concurso
     seja bem-sucedido, uma vez
     que se trata de um público
     formador de opinião e
     que atua de maneira ativa
18                                                                                                                 19
     na divulgação de todas as
     informações relacionadas à ação.

     Para que todos estivessem
     sempre atualizados em
     relação ao andamento da 12ª
     edição do concurso, a área
     de Endomarketing do
     banco utilizou os meios de
     comunicação internos
     disponíveis, divulgando as notícias desde o período
     em que se iniciaram as inscrições até os dias seguintes em que foram anunciados
     os vencedores na Cerimônia de Premiação.
COMUNICAÇÃO - MARKETING DIGITAL

       Site do Talentos                                                                                                                         Um dos grandes momentos

       da Maturidade                                                                                                                            proporcionados pelo site
                                                                                                                                                foi a transmissão ao
                                                                                                                                                vivo da Cerimônia de
                                                                                                                                                Premiação do Talentos
                                                                                                                                                da Maturidade 2010,
                                                                                                                                                realizada no dia 22 de novembro,
                                                                                                                                                em São Paulo. Houve, no
                                                                                                                                                total, 4.600 acessos ao
                                                                                                                                                site em todo o Brasil,
                                                                                                                                                feitos por pessoas que queriam
                                                                                                                                                acompanhar o andamento desta
                                                                                                                                                grande festa.



20                                                                                                        NúMEROS DO SITE TALENTOS DA MATuRIDADE                                 21
                                                                                                                        (até 05/12/2010)


                                                                                          5.979                            59%                       53.511
                                                                                                                         Novas Visitas             Visitas à página do
                                                                                        Inscrições online

                                                                                         10.865                            9,40                  Programas Exemplares

       Em 2010, o site oficial do Talentos da Maturidade consolidou-se
                                                          como
       uma grande ferramenta de divulgação do concurso e,                               Trabalhos expostos
                                                                                                                      Páginas visitadas em
                                                                                                                       média por acesso          21 milhões
                                                                                    (referentes à edição 2010)                                de impressões de peças online
       principalmente, de interatividade e de relacionamento de todas
                                                                                     3.825.937                        6:43min
       as pessoas envolvidas direta ou indiretamente na ação, como participantes,
                                                                                         Páginas Vistas
                                                                                                                     Tempo médio por visita          0,60%
       familiares, amigos, admiradores e simpatizantes em geral.
                                                                                        317.502                             541                   de média de interação
                                                                                                                                               (CTR, taxa de conversão de
       Ao acessar o www.talentosdamaturidade.com.br, os participantes puderam                                            Depoimentos          cliques,enquanto a média de
                                                                                            Visitantes                                              mercado é 0,18%)
       se inscrever de forma online, apresentar suas obras, conhecer                                                      registrados

       os trabalhos desenvolvidos por outras pessoas em todas                           514.147                        213.538                          673
       as categorias, enviar comentários, opiniões e depoimentos e, como                     Visitas                   Convites a amigos               total de
                                                                                                                                                  comentários no Blog
       consequência de tudo isso, fazer muitos amigos e formar uma
       grande rede digital de relacionamento.
COMUNICAÇÃO - MARKETING DIGITAL




                                                                                                                         Uma característica importante do
                                                                                                                         Blog do Talentos é que
                                                                                                                         ele não ficou restrito ao
                                                                                                                         período de realização
                                                                                                                         do concurso. Mesmo após a
                                                                                                                         divulgação dos vencedores da edição
                                                                                                                         2010 e a realização da Cerimônia de
                                                                                                                         Premiação, oespaço continuou
                                                                                                                         a ser alimentado e a receber
22                                                                                                                       visitas diariamente.                  23



        Blog do Talentos
        Uma das novidades que mais chamou a atenção do site do Talentos da                       NúMEROS DO BLOG DO TALENTOS
        Maturidade em 2010 foi o aperfeiçoamento do “Blog do Talentos”.                                    (até 05/12/2010)

        Este espaço foi utilizado
                             para abordar temas relativos
        ao concurso e, também, diversos outros assuntos
                                                                                     78.482                                        59%
                                                                                        Page Views                                Novas Visitas
        que são de interesse do nosso público e familiares.
        Assim, o Blog do Talentos vem falando a respeito
                                                de saúde, qualidade                1:10 minuto                                     9,40
                                                                                   Tempo médio de acesso                      Páginas visitadas em
        de vida, turismo, atividades profissionais na Terceira Idade,                                                          média por acesso
        histórias de sucesso de quem já passou dos 60, artigos e entrevistas com       1.487
        geriatras e gerontólogos, entre outros.                                        Comentários
COMUNICAÇÃO - MARKETING PDVs


       Agências atuam como
       frentes de divulgação                                                                                       Ficha de Inscrição


       As agências do Santander e do Banco Real distribuídas por todo o Brasil (PDVs)
       foram bastante utilizadas para a divulgação da 12ª edição do Talentos da
                                                                                                Display de Mesa
       Maturidade junto aos clientes e todas as pessoas interessadas em participar do
       concurso. Assim, as 3.648
                              agências, em sua totalidade, serviram como
       verdadeiras “centrais de informações”, bem como foram utilizadas
       como pontos de inscrição.

       Diferentes tipos de materiais foram produzidos para a divulgação do Talentos da
       Maturidade, como pode ser visto a seguir.



24        	       •	 22.000	Regulamentos	da	12ª	edição	do	Talentos	da	Maturidade                                                        25

          	       •	 3.650	displays	de	mesa

          	       •	 340	Lamás

          	       •	 220.000	folhetos	informativos	para	o	Lamá

          	       •	 55.000	envelepes

          	       •	 4.000	cartazes                                                                  Folheto

          	       •	 3.650	informativos	para	a	rede

                                                                                                                  Cartaz
                                                                                         Lamá
COMUNICAÇÃO - BUZZ MARKETING

       Concurso invade
       as mídias sociais
       O Talentos da Maturidade entrou definitivamente no universo virtual, rompendo
       o mito de que as pessoas com mais de 60 anos não sabem trafegar por este
       território. A partir desta edição, o concurso   se fez presente em alguns
       dos principais sites de relacionamento que englobam as famosas “mídias
       sociais” (Orkut, Facebook, Twitter e You Tube), mantendo os participantes,
       interessados na ação e o público em geral sempre atualizados em relação às
       últimas informações e novidades do Talentos da Maturidade.

       Floripes Piccioni, grande entusiasta do concurso e internauta que utiliza com       A utilização das mídias sociais tem crescido em todas as
       desenvoltura as diversas ferramentas oferecidas pelos vários sites, foi convidada   faixas etárias, inclusive entre os usuários com mais de 60
       pelo Santander a realizar este trabalho de “Buzz Marketing”, isto é, conduzir a     anos, que usam esse tipo de site para se comunicar com amigos, estabelecer
       elaboração e a atualização destas páginas, a fim de incrementar
                                                           e estreitar                     novos contatos e buscar informações sobre os mais variados assuntos.
26     o relacionamento com os públicos-alvo de interesse e, ao                                                                                                                  27

       mesmo tempo, tornar a comunicação mais dinâmica e pessoal.
                                                                                           Talentos da Maturidade no Orkut                  Talentos da Maturidade no Facebook
                                                                                           (até 09/11/2010)                                 (até 09/11/2010)
                                                                                             110 amigos                                        4 álbuns com 64 fotos
                                                                                             210 comunidades                                   46 links compartilhados
                                                                                             331 recados                                       3 vídeos incluídos
                                                                                             12 fãs                                            Curtiu 88 páginas
                                                                                             195 visualizações de perfil                       61 grupos foram integrados
                                                                                             63 fotos                                          257 interações no Mural
                                                                                             2 vídeos
                                                                                             3 depoimentos
                                                                                                                                            Talentos da Maturidade no Twitter
                                                                                           Talentos da Maturidade no You Tube               (até 09/11/2010)
                                                                                           (até 09/11/2010)                                    116 tweets enviados
                                                                                             Inscrição em 41 canais                            48 retweets
                                                                                             61 amigos                                         27 mensagens diretas
                                                                                             3 vídeos enviados                                 281 seguidores
                                                                                             10 vídeos comentados
                                                                                             192 vídeos adicionados à Lista de Reprodução
                                                                                             11 vídeos adicionados à lista de Favoritos
COMUNICAÇÃO - EVENTOS

       Blitz Caça-Talentos
       Ao longo do período de inscrições para a 12ª Edição o Talentos da Maturidade,
       equipes de promotores visitaram diversos espaços
       frequentados por pessoas com mais de 60 anos de idade
       para apresentar o concurso.
       A ação foi batizada de “Blitz Caça-Talentos”. Por meio dela, os
                                                        promotores,
       devidamente uniformizados e munidos de folhetos e
       materiais de divulgação, estimulavam de maneira bem-humorada
       os presentes a participar do Talentos da Maturidade 2010.
       As blitz aconteceram em unidades do SENAC, SESI e SESC, e nas instalações da
       Faenac, Casa do Saber, Escola Panamericana de Artes, Escola de Belas Artes, além
       de faculdades da USP, PUC, Unifesp, São Judas e Mackenzie

28                                                                                        29
       Números das Blitz Caça-Talentos

       	   •	 16	instituições	visitadas

       	   •	 2.040	pessoas	abordadas

       	   •	 2.500	folhetos	distribuídos

       	   •	 2.500	galletas	distribuídas
COMUNICAÇÃO - IMPRENSA

       Talentos da Maturidade
       é notícia em todo
       o Brasil
       Veículos de comunicação de todo o Brasil (jornais, revistas,
       emissoras de TV e rádio e portais de notícias na internet) receberam,
       a partir de julho de 2010, press releases com todas as informações
       a respeito do Talentos da Maturidade, incluindo calendário
       completo do concurso, formas de inscrição, Cerimônia
       de Premiação e trabalhos premiados e respectivos
       vencedores em todas as categorias.
       O Talentos da Maturidade 2010 foi notícia em alguns dos
       espaços mais nobres da imprensa brasileira, como a coluna
30                                                                             31
       da jornalista Sonia Racy, no O Estado de S.Paulo, além
       de matérias em jornais de grande circulação, como O Globo e O Dia
       (ambos do Rio de Janeiro), Diário do Grande ABC (Santo André),
       A Tarde (Salvador) e Gazeta do Povo (Curitiba), entre outros.



                                     134
                            matérias foram publicadas
                            em jornais de todo o Brasil


                                     108
                         matérias no período de inscrição


                                      26
                          sobre a Cerimônia de Premiação
Talentos da Maturidade 2010
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Talentos da Maturidade 2010

  • 1.
  • 2. ÍN D IC E A 12ª Edição ............................................................ 4 Comunicação Integrada ........................................ 12 Comunicação – Marketing Digital .................. 16 Comunicação – Ponto de Venda .................... 20 Comunicação – Buzz Marketing ..................... 22 Comunicação – Eventos ................................. 24 Comunicação – Imprensa .............................. 26 Comunicação – Marketing Direto................... 28 2 3 Cerimônia de Premiação ....................................... 30 Os Vencedores ...................................................... 42 Categoria Artes Plásticas............................... 44 Categoria Literatura ...................................... 48 Categoria Fotografia ...................................... 52 Categoria Música Vocal ................................. 56 Programas Exemplares .................................. 60 A Seleção dos Vencedores............................. 66
  • 3. Cases de Marketing Promocional 1.09 – Social ou Comunitário: Talentos da Maturidade Resumo do Case - Criado em 1999, em homenagem ao Ano Internacional do Idoso, o Talentos da Maturidade é mais do que um concurso, é uma iniciativa transformadora que tem como intuito despertar um novo olhar da sociedade sobre a Terceira Idade. O 12° Talentos da Maturidade conta com 5 categorias: Artes Plásticas, Fotografia, Literatura, Música Vocal e Programas Exemplares (essa categoria visa reconhecer, apoiar, capacitar e multiplicar projetos que promovam a qualidade de vida e a integração do idoso na sociedade), e é aberto para qualquer pessoa com idade igual ou acima de 60 anos, de qualquer parte do território nacional, independentemente do grau de instrução, de ser ou não profissional das categorias descritas e de ser ou não cliente do Santander. - Os trabalhos foram julgados por Comissões específicas para cada categoria, integradas por membros de renome nacional no cenário cultural/artístico e/ou gerontológico, indicados pelo Santander, e a premiação consistiu em: Troféu e R$ 7.000,00 (sete mil reais) para os cinco melhores trabalhos das categorias artísticas (exclusivas para pessoas com mais de 60 anos). Os cinco melhores projetos selecionados na categoria Programas Exemplares receberam, por tempo determinado, ajuda financeira de até R$ 70.000,00 e consultoria de apoio para que ampliem suas chances de gerar resultados efetivos e sustentáveis. A Cerimônia de Premiação do Talentos da Maturidade 2010, foi realizada no dia 22 de novembro, em São Paulo. Descrição do cliente, mercado e seu problema - Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na Espanha, está entre as maiores instituições financeiras do mundo por capitalização em bolsa. Originário da cidade de Santander, na província de Cantábria, atua em muitos países e possui grande diversificação geográfica. Em setembro de 2010, mantinha 13.907 agências, em torno de 176 mil funcionários, mais de 92 milhões de clientes, mais de 3 milhões de acionistas e volume de recursos administrados de 1.877 bilhões de dólares. O lucro líquido nos nove primeiros meses de 2010 alcançou 8,0 bilhões de dólares. - Em setembro de 2010, o Santander Brasil registrou ativos totais de R$ 358 bilhões, R$ 253 bilhões de captações totais - R$ 146 bilhões em captações de clientes e R$ 107 bilhões em fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 10,6 milhões de contas correntes, com depósitos à vista, ativas. A rede de atendimento é composta de 3.623 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento. - O problema detectado era como comunicar aos clientes do Banco Santander um projeto que anteriormente era só do Banco Real. Estratégia de Comunicação e seus objetivos - Um amplo e abrangente Plano de Comunicação Integrada foi elaborado e colocado em prática para garantir o sucesso da 12ª edição do Talentos da Maturidade. Os diversos públicos de interesse para a divulgação do concurso – como participantes de edições anteriores, prospects, clientes, funcionários e imprensa – foram alvo de ações específicas. Dessa maneira, procurou-se alcançar o envolvimento dos integrantes de cada um desses nichos, bem como a elaboração e o desenvolvimento de iniciativas de mídia de massa que trouxessem maior exposição e visibilidade ao Concurso Talentos da Maturidade, além, é claro, de aumentar o número de inscrições nas quatro categorias individuais e em Programas Exemplares. - O concurso contou com uma grande campanha publicitária, sensibilizando as pessoas com mais de 60 anos a participar, por meio de anúncios de página dupla veiculados em revistas de grande circulação nacional (Veja, Época e Caras), além de outras publicações que possuem grande apelo junto a esse público (National Geographic, Seleções, Bons Fluidos e Saúde, entre outras). Comerciais de 15 e de 30 segundos foram veiculados em algumas das principais
  • 4. emissoras de TV aberta de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Recife (Globo, Record e Rede TV!). Estes mesmos anúncios também foram apresentados na Globo News e GNT (TV fechada). - Os colaboradores do Santander não ficaram de fora. Para que todos estivessem sempre atualizados em relação ao andamento do concurso, a área de Endomarketing do banco utilizou os meios de comunicação internos disponíveis, divulgando as notícias desde o período em que se iniciaram as inscrições até os dias seguintes em que foram anunciados os vencedores na Cerimônia de Premiação. - Neste ano, as ferramentas de relacionamento online foram ainda mais utilizadas pelos participantes. O site oficial do Talentos da Maturidade e as inúmeras mídias sociais (Orkut, Facebook, YouTube e Twitter) serviram não apenas para divulgar os trabalhos apresentados, mas, principalmente, para promover uma grande interação e interatividade entre os inscritos, seus familiares, amigos e simpatizantes do concurso. - Já as agências do Santander e do Banco Real distribuídas por todo o Brasil (PDVs) foram bastante utilizadas para a divulgação da 12ª edição do Talentos da Maturidade junto aos clientes e todas as pessoas interessadas em participar do concurso. Assim, as 3.648 agências, em sua totalidade, serviram como verdadeiras “centrais de informações”, bem como foram utilizadas como pontos de inscrição. - Equipes de promotores visitaram diversos espaços frequentados por pessoas com mais de 60 anos de idade para apresentar o concurso. A ação foi batizada de “Blitz Caça-Talentos”. Por meio dela, os promotores, devidamente uniformizados e munidos de folhetos e materiais de divulgação, estimulavam de maneira bem-humorada os presentes a participar do concurso As blitz aconteceram em unidades do SENAC, SESI e SESC, Casa do Saber, Escola Panamericana de Artes, Escola de Belas Artes, além de faculdades da USP, PUC, Unifesp, São Judas e Mackenzie. Resultados obtidos - 58,5% de inscritos do sexo feminino e 41,5% do sexo masculino - 11.793 inscritos nas Categorias Individuais - Aumento de 16,4% no número de inscrições em comparação ao Talentos da Maturidade 2009 - 5.979 Inscrições online - 5.814 Inscrições offline - 10.865 Trabalhos expostos - 317.502 Visitantes - 541 Depoimentos registrados - 213.538 Convites a amigos - 21 milhões de impressões de peças online - 673 comentários no Blog - 713 pessoas que participaram da edição 2009 trocaram a inscrição offline pela online - 4.689 dos inscritos participaram da edição 2009 (39,76% de inscrições recorrentes) - 60,24% dos inscritos participaram do concurso pela primeira vez (46% em 2009) - 134 matérias foram publicadas em jornais de todo o Brasil - 108 matérias no período de inscrição - 26 matérias sobre a Cerimônia de Premiação - Um dos grandes momentos proporcionados pelo site foi a transmissão ao vivo da Cerimônia de Premiação do Talentos da Maturidade 2010,realizada no dia 22 de novembro, em São Paulo. Houve, no total, 4.600 acessos ao site em todo o Brasil, feitos por pessoas que queriam acompanhar o andamento desta grande festa.
  • 5. Nós, com mais de 60 anos, ficávamos no ostracismo. Agora, somos respeitados por criarmos, ou melhor, por colocarmos para fora o artista que temos dentro de nós.” “Senti-me renovada ao p articipar do concurso. É incrível a sensação de pensar, refletir e cria 4 r 5 coisas novas com o espírit o de competitividade.” critível “Emoção à fl or da pele. É indes concurso. a sensação de participar deste u realizando Principa lmente, porque esto or idade, com um so nho: chegar à melh florada.” insp iração ainda bem a
  • 6. A 12ª EDIÇÃO Período de Inscrições: Os números do Concurso Talentos da Maturidade Inscrições: 15 junho a A 12ª edição do Concurso Talentos da Maturidade trouxe muitas novidades 30 setembro 11.793 aos participantes. Uma das principais foi a inclusão de Fotografia inscritos nas Categorias Individuais entre as categorias de trabalhos individuais, que veio juntar-se às outras já existentes: Artes Plásticas, Literatura e Música Vocal. Também 73 foi mantida a categoria especial de Programas Exemplares, dirigida inscrições para os exclusivamente a Pessoas Jurídicas que tenham projetos voltados para Programas Exemplares a Terceira Idade, a fim de reconhecer e apoiar iniciativas inovadoras que TOTAL DE 11.866 promovam o bem-estar e a qualidade de vida dos idosos. 16,14% inscrições é o percentual de crescimento do Neste ano, as ferramentas de relacionamento online foram número total de inscrições no Talentos da Maturidade em relação a 2009 ainda mais utilizadas pelos participantes. O site oficial do Talentos da Maturidade e as inúmeras mídias sociais (Orkut, Facebook, 6 YouTube e Twitter) serviram não apenas para divulgar os trabalhos 7 apresentados, mas, principalmente, para promover uma grande interação INSCRIÇÕES POR CATEGORIA: e interatividade entre os inscritos, seus familiares, amigos e simpatizantes do concurso. Ficou claro que o intenso uso dessas ferramentas de comunicação e de relacionamento mostrou que as pessoas com 60 anos ou mais Artes estão cada vez mais presentes no universo digital, Plásticas quebrando o errôneo mito de que estas mídias são restritas ao público 3.002 mais jovem. Esta é, sem dúvida, mais uma importante contribuição Literatura inscritos que o Concurso Talentos da Maturidade tem a oferecer à sociedade, 5.940 inscritos não ficando restrito à divulgação e valorização das habilidades artísticas dos participantes. Fotografia 1.516 inscritos Música Vocal 1.335 inscritos
  • 7. A 12ª EDIÇÃO TIPO DE INSCRIÇãO COMPARATIVO TIPO DE INSCRIÇãO PARTICIPAÇãO POR IDADE PARTICIPAÇãO POR EDIÇãO 2009 x 2010 GRAu DE ESCOLARIDADE 60 a 64 anos 30,0% Superior Completo 40,3% Offline Online 2009 65 a 69 anos 25,1% Ensino Médio 26,0% 5.814 5.979 2010 70 a 74 anos 19,3% Ensino Fundamental 17,2% inscrições inscrições 75 a 79 anos 12,7% Não Preenchido 8,4% 80 a 84 anos 8,1% Superior Incompleto 6,2% 85 a 89 anos 3,1% Sem Escolaridade 1,2% 8 9 PARTICIPAÇãO POR SExO + de 90 anos 1,7% Superior Cursando 0,7% PARTICIPAÇãO POR ESTADO Homens Mulheres 41,5% 58,5% SP 41% RJ 19% MG 12% RS 6% PR 4% PE 4% BA 3% SC 2% DF 2% CE 1% ES 1% GO 1% Demais 4%
  • 8. A 12ª EDIÇÃO DEPOIMENTOS “Vendo os mais diversos trabalhos e lendo tantos depoimentos a respeito da CuRIOSIDADES “Parabéns aos organizadores e aos participantes, somos todos vencedores. Há uma DA 12ª EDIÇãO dedicação aos idosos, não poderia dei- alternância de expectativa, alegria, ansiedade e alívio. Expectativa de saber se xar de externar meu agradecimento por seu trabalho vai ser aceito, alívio em saber que o foi. Ansiedade na espera de um um evento de tamanha magnitude. Sinto 4.689 comentário, alegria ao receber um. Essa alternância de sentimentos é que nos que o Brasil tende a melhorar cada vez dos inscritos participaram da edição 2009 mantém vivos. Obrigado ao Santander por nos propiciar estes momentos.” mais com a humanização e valorização (39,76% de Conrado Colli Sampaio, 70 anos, São Paulo (SP) dos idosos.” inscrições recorrentes) Chundi Kawanami, 65 anos, São Paulo (SP) “Foi muito gratificante participar do concurso e receber tantos elogios pela ‘Mina’, nome de minha gatinha que me serviu de inspiração. Sinto apenas não ter retribuído “Esta foi minha primeira participação 60,24% dos inscritos participaram do as visitas que meu trabalho recebeu no site, pois minha esposa passou por uma no concurso. Inscrevi-me no último dia, concurso pela primeira vez (46% em 2009) cirurgia cardíaca. Mas, de qualquer forma, valeu à pena ver tantos trabalhos mas garanto que, de agora em diante, 10 maravilhosos e mostrar a todos que essa é uma das melhores fazes da vida.” Renato Martins do Prado, 68 anos, Franco da Rocha (SP) serei das primeiras. Estou adorando a experiência, o estímulo, a oportunidade 41,03% 11 dos participantes “Senti-me renovada ao participar do concurso. É incrível a sensação de pensar, de mostrar que a idade não nos tira a são Aposentados criatividade, a emoção, o bom desempe- refletir e criar coisas novas com o espírito de competitividade. Inspirei-me na força, singeleza e poder do Girassol para criar a obra com a qual participei. nho.” 713 Heloísa Cela Dimas, 77 anos, Rio de Janeiro (RJ) pessoas que participaram Não galguei premiação, mas a troca de experiências e a interação com os demais da edição 2009 participantes contribuíram para a minha felicidade.” “Estou adorando participar deste trocaram a inscrição offline pela online Walkíria Barros Ibiapina Fortes, 65 anos, Teresina (PI) concurso. Nós, com mais de 60 anos, “Emoção à flor da pele. É indescritível a sensação de participar deste concurso. ficávamos no ostracismo. Agora, 92% Principalmente, porque estou realizando um sonho: chegar à melhor idade, com participamos mais e somos respeitados é o índice de crescimento da Categoria Programas Exemplares inspiração ainda bem aflorada. Diante de tantos trabalhos lindos, é maravilhoso por criarmos, ou melhor, por colocarmos (38 inscrições em 2009) para fora o artista que temos dentro de ter chegado até aqui. É uma grande recompensa ver meu trabalho ao lado deles. Obrigada, pela incrível oportunidade.” nós. ” 4,46% Helena Maria Boaretto P. Vasconcelos, 61 anos, é o crescimento da Maria da Paz Barbosa de Oliveira, 60 anos, São Paulo (SP) Goiânia (GO) categoria Música Vocal
  • 10. COMUNICAÇÃO INTEGRADA AÇÕES REALIzADAS Um tipo de mensagem JuNTO AOS DIVERSOS PúBLICOS para cada tipo de público Um amplo e abrangente Plano de Comunicação Integrada foi elaborado e Imprensa Participantes colocado em prática para garantir o sucesso da 12ª edição do Talentos da Press E-mail Marketing Releases Maturidade. Os diversos públicos de interesse para a divulgação Mala Direta Mídia Online Mídia Online do concurso – como participantes de edições anteriores, prospects, clientes, Mídia Offline Mídia Offline funcionários e imprensa – foram alvo de ações específicas. Site do Concurso Dessa maneira, procurou-se alcançar o envolvimento dos integrantes Ação 0800 de cada um desses nichos, bem como a elaboração e o desenvolvimento de iniciativas de mídia de massa que trouxessem maior exposição e Prospects visibilidade ao Concurso Talentos da Maturidade, além, E-mail Marketi ng ntos é claro, de aumentar o número de inscrições nas quatro categorias Blitz Caça-Tale individuais e em Programas Exemplares. Mídia Online Clientes 14 Mídia Offline Parceiros Mídia Onlin 15 rso e Site do Concu Mídia Online Mídia Offlin e Newsletter Telas de ATM Enxoval nos PDVs Pontos de Vendas (PDVs) Folhetos Cartazes Displays de Mesa Funcionários Cartazes Lamas Banners Regulamento Intranet Envelopes E-mail Marketing Informativos Mídia Online Mídia Offline
  • 11. COMUNICAÇÃO - PUBLICIDADE Revistas, TVs e rádio anunciam o Talentos da Maturidade O Talentos da Maturidade 2010 contou com uma grande campanha publicitária, sensibilizando as pessoas com mais de 60 anos a participar do concurso, por meio de anúncios de página dupla veiculados em revistas de grande circulação nacional (Veja, Época e Caras), além de outras publicações que possuem grande apelo junto a esse público (National Geographic, Seleções, Bons Fluidos e Saúde, entre outras). Comerciais de 15 e de 30 segundos foram produzidos e veiculados em algumas das principais emissoras de TV aberta de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Recife (Globo, Record e Rede TV!). Estes mesmos anúncios também foram apresentados na Globo News e GNT (TV fechada). 16 17 PLANO DE MíDIA - RESuMO 12º TalenTos da MaTuridade. DeIxe seU taLentO InsPIrar as PessOas aO seU reDOr. nós do santander temos o orgulho e a honra de promover este concurso que já tem 11 anos de sucesso. é mais uma grande ideia que fazemos questão de valorizar. se você tem 60 anos ou mais, inscreva-se. e, se você conhece alguém que tem algum trabalho, estimule-o a se inscrever. a sociedade pode se inspirar com a experiência e o talento de quem tem muito a ensinar. Rádio TV Aberta TV Fechada Houve O total de inserções dos comerciais em cada categorias para quem tem 60 anos ou mais: • artes Plásticas • Fotografia • Música Vocal • Literatura Houve 681 praça, por emissora, aconteceu da seguinte 98 categoria livre: • Programas exemplares maneira (em número de inserções): inserções na Inserções na Bandeirantes S.Paulo Rio BH Recife Globo News de São Paulo Globo 55 46 54 53 em agosto Record 38 26 26 26 e GNT entre e setembro junho e setembro Rede TV 29 – – – nDer. es e nÃO cLIentes santa 010. aBertO Para cLIent tOsDaMatUrIDaDe.cOM. Br InscrIções até 30/9/2 OU PeLO WWW.taLen Ias santanDer OU reaL InscreVa-se nas aGÊnc witter.com/santander_br ligue para 0800 12 00 77. siga-nos em www.t Para mais informações, 23/06/10 11:53 1 os_Maturidade.indd SANT_1985_450x310_Talent
  • 12. COMUNICAÇÃO - ENDOMARKETING Veículos internos divulgam concurso entre os Ao longo dos meses em que colaboradores o Talentos da Maturidade 2010 esteve no ar, foram divulgadas matérias na Intranet Corporativa Os colaboradores do e no boletim Ideias Santander não perderam nenhum On-line. detalhe do Talentos da Maturidade 2010. Afinal, sua participação é fundamental para que o concurso seja bem-sucedido, uma vez que se trata de um público formador de opinião e que atua de maneira ativa 18 19 na divulgação de todas as informações relacionadas à ação. Para que todos estivessem sempre atualizados em relação ao andamento da 12ª edição do concurso, a área de Endomarketing do banco utilizou os meios de comunicação internos disponíveis, divulgando as notícias desde o período em que se iniciaram as inscrições até os dias seguintes em que foram anunciados os vencedores na Cerimônia de Premiação.
  • 13. COMUNICAÇÃO - MARKETING DIGITAL Site do Talentos Um dos grandes momentos da Maturidade proporcionados pelo site foi a transmissão ao vivo da Cerimônia de Premiação do Talentos da Maturidade 2010, realizada no dia 22 de novembro, em São Paulo. Houve, no total, 4.600 acessos ao site em todo o Brasil, feitos por pessoas que queriam acompanhar o andamento desta grande festa. 20 NúMEROS DO SITE TALENTOS DA MATuRIDADE 21 (até 05/12/2010) 5.979 59% 53.511 Novas Visitas Visitas à página do Inscrições online 10.865 9,40 Programas Exemplares Em 2010, o site oficial do Talentos da Maturidade consolidou-se como uma grande ferramenta de divulgação do concurso e, Trabalhos expostos Páginas visitadas em média por acesso 21 milhões (referentes à edição 2010) de impressões de peças online principalmente, de interatividade e de relacionamento de todas 3.825.937 6:43min as pessoas envolvidas direta ou indiretamente na ação, como participantes, Páginas Vistas Tempo médio por visita 0,60% familiares, amigos, admiradores e simpatizantes em geral. 317.502 541 de média de interação (CTR, taxa de conversão de Ao acessar o www.talentosdamaturidade.com.br, os participantes puderam Depoimentos cliques,enquanto a média de Visitantes mercado é 0,18%) se inscrever de forma online, apresentar suas obras, conhecer registrados os trabalhos desenvolvidos por outras pessoas em todas 514.147 213.538 673 as categorias, enviar comentários, opiniões e depoimentos e, como Visitas Convites a amigos total de comentários no Blog consequência de tudo isso, fazer muitos amigos e formar uma grande rede digital de relacionamento.
  • 14. COMUNICAÇÃO - MARKETING DIGITAL Uma característica importante do Blog do Talentos é que ele não ficou restrito ao período de realização do concurso. Mesmo após a divulgação dos vencedores da edição 2010 e a realização da Cerimônia de Premiação, oespaço continuou a ser alimentado e a receber 22 visitas diariamente. 23 Blog do Talentos Uma das novidades que mais chamou a atenção do site do Talentos da NúMEROS DO BLOG DO TALENTOS Maturidade em 2010 foi o aperfeiçoamento do “Blog do Talentos”. (até 05/12/2010) Este espaço foi utilizado para abordar temas relativos ao concurso e, também, diversos outros assuntos 78.482 59% Page Views Novas Visitas que são de interesse do nosso público e familiares. Assim, o Blog do Talentos vem falando a respeito de saúde, qualidade 1:10 minuto 9,40 Tempo médio de acesso Páginas visitadas em de vida, turismo, atividades profissionais na Terceira Idade, média por acesso histórias de sucesso de quem já passou dos 60, artigos e entrevistas com 1.487 geriatras e gerontólogos, entre outros. Comentários
  • 15. COMUNICAÇÃO - MARKETING PDVs Agências atuam como frentes de divulgação Ficha de Inscrição As agências do Santander e do Banco Real distribuídas por todo o Brasil (PDVs) foram bastante utilizadas para a divulgação da 12ª edição do Talentos da Display de Mesa Maturidade junto aos clientes e todas as pessoas interessadas em participar do concurso. Assim, as 3.648 agências, em sua totalidade, serviram como verdadeiras “centrais de informações”, bem como foram utilizadas como pontos de inscrição. Diferentes tipos de materiais foram produzidos para a divulgação do Talentos da Maturidade, como pode ser visto a seguir. 24 • 22.000 Regulamentos da 12ª edição do Talentos da Maturidade 25 • 3.650 displays de mesa • 340 Lamás • 220.000 folhetos informativos para o Lamá • 55.000 envelepes • 4.000 cartazes Folheto • 3.650 informativos para a rede Cartaz Lamá
  • 16. COMUNICAÇÃO - BUZZ MARKETING Concurso invade as mídias sociais O Talentos da Maturidade entrou definitivamente no universo virtual, rompendo o mito de que as pessoas com mais de 60 anos não sabem trafegar por este território. A partir desta edição, o concurso se fez presente em alguns dos principais sites de relacionamento que englobam as famosas “mídias sociais” (Orkut, Facebook, Twitter e You Tube), mantendo os participantes, interessados na ação e o público em geral sempre atualizados em relação às últimas informações e novidades do Talentos da Maturidade. Floripes Piccioni, grande entusiasta do concurso e internauta que utiliza com A utilização das mídias sociais tem crescido em todas as desenvoltura as diversas ferramentas oferecidas pelos vários sites, foi convidada faixas etárias, inclusive entre os usuários com mais de 60 pelo Santander a realizar este trabalho de “Buzz Marketing”, isto é, conduzir a anos, que usam esse tipo de site para se comunicar com amigos, estabelecer elaboração e a atualização destas páginas, a fim de incrementar e estreitar novos contatos e buscar informações sobre os mais variados assuntos. 26 o relacionamento com os públicos-alvo de interesse e, ao 27 mesmo tempo, tornar a comunicação mais dinâmica e pessoal. Talentos da Maturidade no Orkut Talentos da Maturidade no Facebook (até 09/11/2010) (até 09/11/2010) 110 amigos 4 álbuns com 64 fotos 210 comunidades 46 links compartilhados 331 recados 3 vídeos incluídos 12 fãs Curtiu 88 páginas 195 visualizações de perfil 61 grupos foram integrados 63 fotos 257 interações no Mural 2 vídeos 3 depoimentos Talentos da Maturidade no Twitter Talentos da Maturidade no You Tube (até 09/11/2010) (até 09/11/2010) 116 tweets enviados Inscrição em 41 canais 48 retweets 61 amigos 27 mensagens diretas 3 vídeos enviados 281 seguidores 10 vídeos comentados 192 vídeos adicionados à Lista de Reprodução 11 vídeos adicionados à lista de Favoritos
  • 17. COMUNICAÇÃO - EVENTOS Blitz Caça-Talentos Ao longo do período de inscrições para a 12ª Edição o Talentos da Maturidade, equipes de promotores visitaram diversos espaços frequentados por pessoas com mais de 60 anos de idade para apresentar o concurso. A ação foi batizada de “Blitz Caça-Talentos”. Por meio dela, os promotores, devidamente uniformizados e munidos de folhetos e materiais de divulgação, estimulavam de maneira bem-humorada os presentes a participar do Talentos da Maturidade 2010. As blitz aconteceram em unidades do SENAC, SESI e SESC, e nas instalações da Faenac, Casa do Saber, Escola Panamericana de Artes, Escola de Belas Artes, além de faculdades da USP, PUC, Unifesp, São Judas e Mackenzie 28 29 Números das Blitz Caça-Talentos • 16 instituições visitadas • 2.040 pessoas abordadas • 2.500 folhetos distribuídos • 2.500 galletas distribuídas
  • 18. COMUNICAÇÃO - IMPRENSA Talentos da Maturidade é notícia em todo o Brasil Veículos de comunicação de todo o Brasil (jornais, revistas, emissoras de TV e rádio e portais de notícias na internet) receberam, a partir de julho de 2010, press releases com todas as informações a respeito do Talentos da Maturidade, incluindo calendário completo do concurso, formas de inscrição, Cerimônia de Premiação e trabalhos premiados e respectivos vencedores em todas as categorias. O Talentos da Maturidade 2010 foi notícia em alguns dos espaços mais nobres da imprensa brasileira, como a coluna 30 31 da jornalista Sonia Racy, no O Estado de S.Paulo, além de matérias em jornais de grande circulação, como O Globo e O Dia (ambos do Rio de Janeiro), Diário do Grande ABC (Santo André), A Tarde (Salvador) e Gazeta do Povo (Curitiba), entre outros. 134 matérias foram publicadas em jornais de todo o Brasil 108 matérias no período de inscrição 26 sobre a Cerimônia de Premiação