Ongeveer 3 op de 10 Nederlandse zakelijke gebruikers heeft een telefoontoestel op zijn bureau staan dat is aangesloten op een Avaya bedrijfstelefooncentrale. Daarmee heeft Avaya de grootste installed base in de Nederlandse zakelijke markt, namelijk 29 procent. Branches waar Avaya bovengemiddeld scoort zijn de zorg-, de bouw- en de handelssector. Uitschieter naar beneden is de transportsector waar Avaya-aansluitingen beperkt worden aangetroffen. Naast Avaya kennen nog twee andere leveranciers een aandeel boven de 10 procent in het totaal aantal aansluitingen. Dit zijn Siemens en KPN. Alcatel-Lucent volgt hier kort na met een aandeel van acht procent van het totaal aantal zakelijke aansluitingen. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile onder ruim 4.000 Nederlandse bedrijfsvestigingen met ten minste 50 medewerkers uit de publieke en commerciële sector.

1. Meeste zakelijke telefoonaansluitingen op Avaya telefooncentrale
Ongeveer 3 op de 10 Nederlandse zakelijke gebruikers heeft een telefoontoestel op zijn bureau staan
dat is aangesloten op een Avaya bedrijfstelefooncentrale. Daarmee heeft Avaya de grootste installed
base in de Nederlandse zakelijke markt, namelijk 29 procent. Branches waar Avaya bovengemiddeld
scoort zijn de zorg-, de bouw- en de handelssector. Uitschieter naar beneden is de transportsector
waar Avaya-aansluitingen beperkt worden aangetroffen. Naast Avaya kennen nog twee andere
leveranciers een aandeel boven de 10 procent in het totaal aantal aansluitingen. Dit zijn Siemens en
KPN. Alcatel-Lucent volgt hier kort na met een aandeel van acht procent van het totaal aantal
zakelijke aansluitingen. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile onder ruim 4.000 Nederlandse
bedrijfsvestigingen met ten minste 50 medewerkers uit de publieke en commerciële sector.
Analytics paper – 2013 – June - PABX

2. Het aandeel van Aastra lijkt de laatse jaren terug te lopen, in 2010 was nog 11 procent van alle
extensies aangesloten op een Aastra centrale, inmiddels is dit nog 6 procent.
Omdat KPN zelf niets fabriceert lijkt het een vreemde eend in de bijt. In de loop der jaren is door KPN
echter een grote hoeveelheid PABX-systemen van andere leveranciers onder eigen vlag op de markt
gebracht. De eindgebruiker kan daarbij niet of niet direct zien van welke fabrikant het systeem
afkomstig is. Het huidige portfolio van KPN bevat onder andere systemen afkomstig van Alcatel-
Lucent, MDS en Mitel. In het verleden zijn ook systemen van Ericsson, Nec-Phillips en Nortel
geleverd. Ook deze systemen zijn voor een deel nog steeds in gebruik bij de geïnvenstariseerde
Nederlandse bedrijfsvestigingen. Het weergegeven aandeel van 14 procent voor KPN is dus in feite
toe te kennen aan de eerder genoemde fabrikanten.
Gemiddelde leeftijd van de PABX
Interessant om te zien is hoe lang deze PABX-systemen in gebruik blijven in de zakelijke markt. De
gemiddelde leeftijd van de PABX-systemen ligt iets boven zeven jaar. De oudste systemen die
momenteel nog worden gebruikt in de zakelijke markt zijn afkomstig van Tadicom, Philips en
Samsung, systemen van elk van deze leveranciers zijn gemiddeld meer dan tien jaar in gebruik.
Philips heeft zich enkele jaren geleden teruggetrokken van de PABX-markt. In 2006 werd het Business
Communications onderdeel nog in de joint venture met NEC ondergebracht, maar vanaf 2010 heeft
Philips het belang in deze joint venture overgedragen aan NEC waarmee de terugtrekking compleet
was. Ten opzichte van 2012 is NEC een half jaar verjongd en bij Cisco is de gemiddelde leeftijd juist
gestegen van 3,6 jaar in 2012 naar 5,3 jaar in 2013. Mitel houdt stand rond 4,5 jaar in 2012 en in het
huidige jaar.
De gemiddelde leeftijd van de systemen van KPN en Aastra wordt omhoog gehaald door de nog in
gebruik zijnde Ericsson telefooncentrales. In 2008 is het onderdeel van Ericsson dat telefooncentrales
voor zakelijke eindgebruikers maakte overgenomen door Aastra. Zoals eerder vermeld heeft ook KPN
in het verleden systemen van Ericsson geleverd.

3. Leveranciers met de gemiddeld laagste leeftijd, dus met een relatief hoog aandeel recente
installaties, zijn Mitel, Nec en Cisco. Swyx duikt nog slechts een beperkt aantal keer op, het betreft
dan wel telkens relatief recent aangeschafte systemen.
Ontwikkeling aantal locaties laatste 4 jaar
Als de capaciteit van de telefooncentrale (aantal poorten) buiten beschouwing gelaten wordt, maar
enkel gekeken wordt naar het aantal bedrijfsvestigingen dat een bepaald merk telefooncentrale in
gebruik heeft, dan ontstaat een iets ander beeld. Siemens zien we terug op de meeste locaties, op de
voet gevolgd door Avaya.
Het percentage bedrijfslocaties dat een ‘KPN’ PABX gebruikt is aan het afnemen, tevens laat dit jaar
Aastra wederom een daling zien. Mitel en Cisco laten de sterkste groei zien qua locaties waar zij in
gebruik zijn. Alcatel-Lucent volgt een licht stijgende trendlijn de afgelopen 4 jaren, maar heeft in
2013 een kleine daling in het aandeel bedrijfslocaties laten zien.

4. Over Computer Profile Benelux
Computer Profile is een zelfstandige adressen- en informatieleverancier voor de ICT-industrie met
vestigingen in Brussel en Breda. Computer Profile beschikt over de Top 30.000 database met 150.000
contactpersonen van het Benelux bedrijfsleven en overheid. Naast adressen en contactpersonen
brengt Computer Profile de huidige en toekomstige ICT-infrastructuren in kaart. Maandelijks houdt
Computer Profile duizenden interviews onder de Top 30.000 ICT decision makers in de Benelux. De
onafhankelijke data-analyses die hieruit voortkomen, bieden een voortschrijdend inzicht in de trends
op ICT-gebied.
Als initiatiefnemer van de European Market Intelligence Group (EMIG) biedt Computer Profile
dezelfde informatie van andere Europese landen. Daarnaast hebben alle aangesloten organisaties
binnen deze groep de beschikking over eigen callcenters met native speakers voor leadgeneratie
campagnes. Meer informatie is te vinden op www.computerprofile.com of www.emi-group.com. Of
volg Computer Profile via twitter.com/ComputerProfile.