Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

2. Estratégia
Estratégia nunca foi tão
importante quanto nos dias
de hoje.

3. Falhas na Estratégia
Na maioria das falha, nós
estimamos 70%, o problema
real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
Na maioria das falha, nós
estimamos 70%, o problema
real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune

4. BSC - Balanced Scorecard
Desenvolvido por Robert
Kaplan e David Norton
de Havard, o balanced
scorecard é um método
pratico e inovador de
gestão do desempenho
das empresas e
organizações.

5. BSC - Balanced Scorecard
Segundo Norton e Kaplan, o Balanced
Scorecard é uma ferramenta (ou
metodologia) que “traduz a missão e a
visão das empresas em um conjunto
abrangente de medidas de
desempenho que serve de base para
um sistema de medição e gestão
estratégica”.

6. Construção do BSC
Missão
Visão
Valores

7. BSC - Balanced Scorecard
Clientes
Aprendizagem
e crescimento
Processos
Internos
Financeira
Para sermos bem-sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos pelos
nossos acionistas?
Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes,
em que processo de negócio
deveríamos alcançar
e excelência ?
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos
clientes ?
Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaríamos
nossa capacidade de
mudar e melhorar?
Estratégia
As quatros perspectivas:

8. Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos
Financeira
- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Elevar vendas para clientes mais
lucrativos
Clientes
Processos
Aprendizagem
e
Crescimento
- Atrair e reter mais clientes
- Fidelidade dos clientes
- Reduzir prazo de entrega de produtos
- Qualidade dos serviços de pós-venda
- Desenvolver competências estratégicas
- Gestão do conhecimento
Temas Estratégicos:
- Contribuir para os lucros do cliente
- Produção flexível
- Ser a melhor alternativa de
investimento para os acionistas
- Inovar o modelo de negócios
- Ser a melhor alternativa para auto-
realização de talentos
Objetivos Estratégicos:Perspectivas:

9. Exemplo
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Atrair e reter
mais clientes
Número de
novos clientes
nos segmentos
estratégicos
Conquistar 20%
de novos
clientes por
segmento
Implementar
o programa de
fidelização dos
clientes

10. Projetos?
Mudanças?
SLA
Quais
KPIs?

11. Fonte: http://www.metricus.com

12. Fonte: http://www.metricus.com

13. Prof. Uires Tapajós
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br