El documento describe las fases para realizar la transformación digital de una empresa: 1) analizar la situación actual incluyendo el comportamiento de los consumidores, los recursos disponibles y la madurez digital de la empresa; 2) crear una hoja de ruta definiendo objetivos, indicadores clave y un plan de acción; 3) gestionar el cambio a través de la formación del personal, el seguimiento de los datos y la transformación de la cultura de la empresa.