Anwendungsfälle: JIRA als Supportportal

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In dieser Präsentation wird der Anwendungsfall JIRA als Supportportal vorgestellt.

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Anwendungsfälle: JIRA als Supportportal

  1. 1. JIRA als Supportportal JIRAAnwendungsfall
  2. 2. © www.communardo.de | Seite 2 Kundenportal für Support Finden Sie eine Lösung für Ihr Problem oder starten Sie einen Vorgang, indem Sie eine Anfrage stellen
  3. 3. © www.communardo.de | Seite 3 Knowledge Base – „Self-Service Support“ Durch „Self-Service Support“ finden Sie schnell eine Problemlösung, ohne einen Vorgang zu erstellen Die Knowledge Base ist in Confluence hinterlegt und mit JIRA verknüpft
  4. 4. © www.communardo.de | Seite 4 Beispielvorgang: JIRAProjekt beantragen Ihre Anfrage wird automatisch an das Supportteam weitergeleitet Auch hier erhalten Sie direkt Lösungsvorschläge aus der Knowledge Base
  5. 5. © www.communardo.de | Seite 5 Übersicht und Status zu offenenAnfragen Kundendashboard für alle offenen bzw. geschlossenen Vorgänge/Anfragen Hier können Sie den Status Ihrer Anfrage nachvollziehen oder öffnen, um mehr Details zu erhalten
  6. 6. © www.communardo.de | Seite 6 Bearbeitung durch das Supportteam Von hieraus wird Ihre Anfrage vom Supportteam bearbeitet und gesteuert Status der Anfrage
  7. 7. © www.communardo.de | Seite 7 Kommunikation zum Vorgang Das Supportteam kann Ihnen direkt antworten oder intern mit dem 3rd Level Support zum Vorgang kommunizieren
  8. 8. © www.communardo.de | Seite 8 Feedback vom Kunden Der Support wartet auf Ihr Feedback >> Kommunizieren Sie direkt am Vorgang Status der Anfrage
  9. 9. © www.communardo.de | Seite 9 Vorgang abgeschlossen Ihre Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet und der Vorgang beendet Status der Anfrage
  10. 10. © www.communardo.de | Seite 10 Standort Dresden Kleiststraße 10a 01129 Dresden +49 351 833 82 0 Standort Stuttgart Leinfelder Straße 64 70771 Leinfelden- Echterdingen +49 711 220 469 61 Standort Köln XXX Straße XX XXX Köln +49 XXX XXXX Kontakt Claudia Lutter Collaboration Solution claudia.lutter@communardo.de +49 (351) 83382-210 Ute Philipp Vertrieb Ute.philipp@communardo.de +49 (711) 220 469 66 Standort Dresden Kleiststraße 10a 01129 Dresden +49 351 833 82 0 Standort Stuttgart Leinfelder Straße 64 70771 Leinfelden- Echterdingen +49 711 220 469 61 Standort Köln Startplatz Im Mediapark 5 50670 Köln

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