Los comercios, lugares físicos que en algunos casos se han convertido en santuarios, son espacios en los que el público deposita toda su fe en lo que a imagen, servicio y tendencias se refiere

2. CLAVE WI-FI
• SSID: CAMARACORP
• Clave: enlpcdcda68#

3. COMERCIO, EL ESCAPARATE DE EUSKADI
MERKATARITZA, EUSKADIKO ERAKUSLEIHOA
XII SEMANA DEL COMERCIO VASCO
EUSKAL MERKATARITZAREN XII ASTEA
EL PUNTO DE VENTA COMO MEDIO
DE COMUNICACIÓN
Joan Canal

4. Las palabras de un maestro
El marketing, la publicidad, la promoción y la ubicación
pueden atraer a posibles compradores, pero entonces
es tarea de los artículos, de los empleados y del
establecimiento en sí conseguir que adquieran algo.
Paco Underhill
4

5. No es lo mismo
El marketing, la publicidad, la promoción y la ubicación
pueden atraer a posibles compradores, pero entonces
es tarea de los artículos, de los empleados y del
establecimiento en sí conseguir que adquieran algo.
Paco Underhill
Conquistar
Consumar
5

6. Qué nos proponemos
Poner de relieve la necesidad de considerar al punto
de venta como un elemento de valor real en el
proceso de comunicación de una marca.
6

7. Una pregunta necesaria
¿Qué significa comunicación?
7

8. Una pregunta necesaria
¿Qué significa comunicación?
8

9. Una pregunta necesaria
¿Qué significa comunicación?
9

10. Una pregunta necesaria
¿Seguro?
No. A nuestros efectos, comunicar es poner en contacto
dos elementos inicialmente distantes:
La marca
10

11. Una pregunta necesaria
¿Seguro?
No. A nuestros efectos, comunicar es poner en
contacto dos elementos inicialmente distantes:
La marca Su público
11

12. Una pregunta necesaria
¡Seguro!
Dos elementos que, cuando suman, aportan un resultado
distinto y mejor del inicialmente previsible.
La marca Su público
+
12

13. Una pregunta necesaria
¡Seguro!
…porque la comunicación se transforma en complicidad,
en utilidad, en innovación…
13

14. Una pregunta necesaria
¡Seguro!
…en amor por la marca.
14

15. Una pregunta necesaria
¡Seguro!
…y entonces la marca se convierte en icono.
15

16. El proceso de comunicación
Cómo hacerlo para que ello ocurra
16

17. El proceso de comunicación
El que trazamos es un proceso que se plantea no solamente dar a conocer,
sino incentivar la experiencia, por lo que necesariamente tendrá que ir un
poco más allá en su planteamiento más básico…
17

18. El proceso de comunicación
…convirtiéndose en un proceso de actuación en el que intervendrán no
solamente los elementos propios del proceso de comunicación sino los que
constituyen la plataforma de la marca, así como los que hacen referencia al
comportamiento del público.
18

19. ¿Qué hay detrás de la marca?
¿Cuál es el producto o servicio?
¿Cómo actúa en su mercado?
¿Cuál es su nivel de relevancia?
¿A qué público se dirige?
El proceso de comunicación
Si no sabemos quién somos, difícilmente podremos empatizar
con ningún público
19

20. ¿Cómo se expresa la marca?
¿Qué la hace realmente distinta a todas las demás?
¿En qué valores se apoya?
¿Cuál es su territorio comunicativo?
El proceso de comunicación
Si no sabemos cómo expresarnos, será prácticamente imposible
transmitir qué somos de forma comprensible.
20

21. ¿Cómo ha de llegar a su público?
¿Qué modelo de comunicación utiliza?
¿Qué está haciendo para formar parte del set de
selección de su público potencial?
El proceso de comunicación
Ni el mejor de los mensajes logrará dejar poso, si no es difundido a
través de los medios más convenientes.
21

22. ¿Qué la hace creíble?
¿Quiénes son sus valedores?
¿Cuál es su propuesta concreta?
¿Cuáles son sus beneficios?
El proceso de comunicación
Pero ningún mensaje logrará calar en ningún público si éste no es
capaz de parecer verosímil.
22

23. ¿Cuál es el feed back del público respecto a la marca?
¿En qué medida la considera una marca relevante para
sí?
¿Qué correlación existe entre cuotas de recuerdo y
cuotas de mercado?
El proceso de comunicación
Sólo cumpliendo todos los requisitos anteriores lograremos que el
público de el segundo paso hacia nosotros: nos quiera tocar.
23

24. 24
¿Qué grado de repetición se produce en la relación
marca-público?
¿Forma parte de sus amistades íntimas en
términos de consumo?
¿Es capaz de interiorizar / asumir sus valores hasta
el punto de convertirse en su recomendador?
El proceso de comunicación
Sólo si todo lo demás ha resultado no solamente comprensible, sino
memorable, creíble y estimulante, lograremos lo más preciado: la
repetición y la recomendación.

25. 25
El de la marca en sí
Los mundos que define este proceso

26. 26
Los mundos que define este proceso
El de los medios

27. 27
Los mundos que define este proceso
El de la influencia

28. 28
Los mundos que define este proceso
El del público

29. 29
Dónde está cada cual
Recepción y asimilación de
información

30. 30
Dónde está cada cual
Recepción y asimilación de
información
El ámbito de los medios convencionales, de la comunicación
unidireccional sin posibilidad de interacción…

31. 31
Dónde está cada cual
Recepción y asimilación de
información
…Incluso bajo formas muy
notorias.

32. 32
Dónde está cada cual
Experimentación y toma
de postura respecto de
la marca
El de la interacción con la
marca en tanto que rito
social

33. 33
Dónde está cada cual
Experimentación y toma
de postura respecto de
la marca
El de la elevación del
establecimiento a la categoría
de templo

34. 34
Dónde está cada cual
Experimentación y toma
de postura respecto de
la marca
El de la transgresión activa
como valor personal y de marca

35. ¿Qué diferencia al punto de venta del
resto de medios?
En el proceso de comunicación
35

36. Veamos un ejemplo
36
La diferencia entre tomar café y entrar en un mundo selecto, distinguido,
diferente, tal vez un punto sofisticado…

37. L’ancien régime
37
Hasta no hace mucho, hablar de café era hablar de aroma, de grano, de
Colombia, de variantes sobre un mismo tema.
Café en taza, con más o menos
espuma. Una fórmula simple.
Un saco, grano de café, tal vez una
mano acariciándolo… Los valores
propios de la tradición de un cultivo.
Un mundo en el que la variedad
venía dada sobre todo por la
cantidad de café empleada en la
combinación con otros elementos

38. The new wave
38
Rompe el paradigma, y lo hace en base a dos grandes
elementos: una comunicación diferenciada de la
del resto del mercado y una especial atención al
punto en el que se va a dirimir toda la guerra, su
punto de venta.

39. La comunicación de Nespresso
39
Una comunicación gráfica que ha ido
evolucionando en el tiempo, pero que
siempre se ha distinguido por su
personalidad.

40. La comunicación de Nespresso
40
George_1
George_2
George & John

41. No es suficiente
41
Pero no es suficiente.
A pesar de toda la información que se desprende de
los comerciales, es preciso avanzar más.
Es preciso saltar de la información a la experimentación

42. La experiencia Nespresso
42
1. Invitación / llamada

43. La experiencia Nespresso
43
2. El templo: + marca + atención

44. La experiencia Nespresso
44
3. Gama / Información / Innovación

45. La experiencia Nespresso
45
4. Comunicación: evocación de la campaña convencional

46. La experiencia Nespresso
46
5. Información complementaria

47. La experiencia Nespresso
47
6. Creación de universo: productos complementarios

48. La experiencia Nespresso
48
7. Nuevos mercados: usos complementarios

49. La experiencia Nespresso
49
8. Innovación

50. La experiencia Nespresso
50
9. Futuro

51. La experiencia Nespresso
51
10. Experiencia total

52. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
52
George & John

53. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
53
Gama

54. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
54
Gama Calidad / Producto

55. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
55
Gama Calidad / Producto
Complementariedad / Servicio

56. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
56
Gama Calidad / Producto
Complementariedad / Servicio
Aspiracionalidad

57. Volvamos a la comunicación en otros
medios y analicemos su contenido
57
Gama Calidad / Producto
Complementariedad / Servicio
Aspiracionalidad
Y, por supuesto, marca

58. Qué más nos dan los medios
convencionales?
58

59. Qué nos ofrecen los medios
59
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4

60. Qué nos ofrecen los medios
60
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
A cuántos miembros de nuestro TG alcanzamosA cuántos miembros de nuestro TG alcanzamos

61. Qué nos ofrecen los medios
61
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Con qué grado de repetición los alcanzamosCon qué grado de repetición los alcanzamos

62. Qué nos ofrecen los medios
62
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Cuánto vamos a tardar en alcanzarlosCuánto vamos a tardar en alcanzarlos

63. Qué nos ofrecen los medios
63
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Es posible concretar el ámbito geográfico del medio?Es posible concretar el ámbito geográfico del medio?

64. Qué nos ofrecen los medios
64
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Va a morir el mensaje en el mismo momento de su emisión?Va a morir el mensaje en el mismo momento de su emisión?

65. Qué nos ofrecen los medios
65
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Vamos a poder explicar todo lo que queremos a quien deseamos?Vamos a poder explicar todo lo que queremos a quien deseamos?

66. Qué nos ofrecen los medios
66
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Cuál va a ser la demora entre emisión e impacto?Cuál va a ser la demora entre emisión e impacto?

67. Qué nos ofrecen los medios
67
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4
Será importante distinguir lo importante de lo accesorio?Será importante distinguir lo importante de lo accesorio?

68. Qué nos ofrecen los medios
68
A cada uno lo suyo.
Cada uno de los medios que interviene en el proceso de comunicación
aporta su especial contribución al conjunto:
En el proceso de comunicación, cada medio va a cubrir distintas
funciones (desde la capacidad de explicación, hasta la repetición de
contacto) veamos cuáles son para cada uno de ellos
Calificación
Diarios Revistas Cine Radio Internet TV Exterior
Cobertura 4 5 1 6 4 9 5
Frecuencia 5 4 2 8 5 7 7
Rapidez de comunicación 7 5 2 9 9 8 8
Concreción territorial 9 5 7 9 5 5 9
Participación del público 3 3 1 5 9 3 2
Permanencia del mensaje 3 8 1 1 7 1 7
Capacidad de argumentación 7 8 1 6 8 4 3
Inmediatez 8 5 3 8 9 7 6
Poder discriminante 6 6 6 7 8 4 2
Versatilidad 4 4 3 6 9 6 4Se va a adecuar a todas nuestras necesidades?Se va a adecuar a todas nuestras necesidades?

69. Lo que hace diferente al punto de
venta
69
El punto de venta: un compendio del resto
Su propia configuración le permite acumular (y aumentar) las prestaciones del
resto de medios
De hecho, podemos afirmar que en el punto de venta confluyen todos los medios,
acompañados de la interacción total marca-público
Calificación
Punto de venta
Cobertura
9 →
Llega a todos cuantos están interesados en
ello
Frecuencia
8 →
Permite la visita repetida, puesto que ésta no es solamente
funcional
Rapidez de comunicación
8 →
Nada es más rápido que la propia manipulación del
producto
Concreción territorial 9 → Siempre en función del objetivo perseguido
Participación del público 10 → Simplemente, el protagonista
Permanencia del
mensaje 10 →
Producto y mensaje son una misma cosa mientras se prolonga la
visita
Capacidad de
argumentación 10 → Gracias a la confluencia de todos los elementos posibles en el PV
Inmediatez
10 →
Ningún otro medio puede estar más próximo al acto
de compra
Poder discriminante 9 → Sólo por haber entrado, estamos mostrando interés
Versatilidad
8 →
Casi todo es posible. Sólo el entorno nos puede
condicionar

70. Lo que hace diferente al punto de
venta
70
El punto de venta: una forma distinta de ser consumido
La actitud que adoptamos ante su consumo, la diferencia radicalmente
del resto:
La TV
El visionado de televisión nos habla de exclusividad (en la actividad).
Difícilmente podremos compaginarlo con otras actividades.
Asimismo nos habla de unidireccionalidad, de (casi) imposibilidad de
interacción marca-público

71. Lo que hace diferente al punto de
venta
71
El punto de venta: una forma distinta de ser consumido
La actitud que adoptamos ante su consumo, la diferencia radicalmente
del resto:
La radio
El consumo de radio permite ser compatibilizado con otras actividades
(conducir, trabajar, estudiar…)
Precisamente por ello, la implicación con su contenido puede ser menor en
algunos casos, lo que genera mayor necesidad de frecuencia en su
utilización publicitaria

72. Lo que hace diferente al punto de
venta
72
El punto de venta: una forma distinta de ser consumido
La actitud que adoptamos ante su consumo, la diferencia radicalmente
del resto:
La prensa / las revistas
La prensa (igual que las revistas) está en vías de reinvención. La
importancia de Internet en tanto que medio de información la está llevando a
un mundo de mayor peso de la opinión y del análisis y, por tanto, de un
consumo más pausado.

73. Lo que hace diferente al punto de
venta
73
El punto de venta: una forma distinta de ser consumido
La actitud que adoptamos ante su consumo, la diferencia radicalmente
del resto:
El cine
A pesar de la innovación lo que lo define es la oscuridad y la exclusiva
atención. A efectos comerciales, a pesar de generar un nivel muy elevado
de recuerdo, casi siempre queda lejos del momento de compra (que no de
consumo, si nos referimos a algún producto muy específico)

74. Lo que hace diferente al punto de
venta
74
El punto de venta: una forma distinta de ser consumido
La actitud que adoptamos ante su consumo, la diferencia radicalmente
del resto:
Nuestro verdadero protagonista
Las preguntas a resolver: ´¿qué nos ofrece? ¿cómo nos conquista? ¿en qué
mejora o complementa al resto de medios en el proceso de comunicación?

75. La actitud en el resto de medios
75
Una forma convencional de recibir la información
Consumi-
dor
Consumi-
dor
Marca
La información fluye desde la marca hasta el consumidor

76. La actitud en el punto de venta
76
Una forma nada convencional de introducirse en la
información
El consumidor es quien, más allá de la
información que le proporciona la marca,
se introduce en ella por propia voluntad
Marca
Consumi-
dor
Consumi-
dor

77. El escaparate: una tarjeta de presentación
El punto de venta, por partes.

78. Un grito de atención

79. Innovación tecnológica

80. La colaboración con otras marcas

81. La atención especial a un público

82. Una llamada a la acción

83. Un ejemplo de simplicidad en el mensaje

84. Un guiño al cliente

85. El acceso: primer paso hacia la
experiencia
El punto de venta, por partes.

86. La entrada al templo

87. Una promesa de contenido

88. El primer paso a un mundo distinto

89. Una pista de aterrizaje

90. El interior: lo que le da sentido
El punto de venta, por partes.

91. El producto
Los componentes de la oferta

92. Protagonista omnipresente

93. Al alcance de la mano

94. Dispuesto para toparnos con él

95. Siempre el gran protagonista

96. Espacios específicos para marcas
clave / cobranding

97. La información
Los componentes de la oferta

98. Información que genera organización

99. Información de actividades

100. Recomendaciones, propuestas de
ahorro

101. Información que vale dinero

102. Propuestas específicas en un ambiente
ideal

103. Todos los espacios
son aprovechables

104. Marcando tendencia

105. La interacción marca - público
Los componentes de la oferta

106. Probar, comprobar…

107. Hacerlo fácil: test it yourself

108. Como en casa, sin prisa

109. Creando espacios de prueba

110. Complementando aparatos

111. La atención al cliente. Uno de los
principales argumentos
Los componentes de la oferta

112. Atender: información + acompañamiento

113. Con un espacio específicamente
dedicado a ello

114. Con espacios para la no-compra

115. Facilitando la tarea, poniéndonos en el
lugar del comprador

116. El propio aspecto: cuidar el detalle
Los componentes de la oferta

117. Accesos

118. Hacer importante lo pequeño

119. Buscando sinergias entre materiales

120. Call to action: ¡a comprar!
Los componentes de la oferta

121. En el último instante, el último incentivo

122. Desde antes de entrar

123. O construyendo paisaje

124. En definitiva
El punto de venta es, simplemente, una forma distinta
de componer una estrategia:
Emisión Relación
Audiencia Influencia
Ver Estar
vs.
vs.
vs.

125. En definitiva
Mirar Vivir
El punto de venta es, simplemente, una forma distinta
de componer una estrategia:

126. En definitiva
Vivir
El punto de venta es, simplemente, una forma distinta
de componer una estrategia:

127. Muchas gracias