Валерий Пащенко, CoMagic

1. Изменения очевидные и
не очень
Валерий Пащенко
Исследование клиентов CoMagic в
сегменте недвижимости
Директор по марктеингу и PR

3. Сравнение данных клиентов
CoMagic в сегменте
недвижимости

4. Воронка продаж

5. Из каких рекламных
каналов приходят
посетители

6. Количество рекламных источников
4
в 2015 году

7. Количество рекламных источников
114
в 2015 году в 2016 году

8. Как часто встречается
рекламный канал?

9. Как часто встречается
рекламный канал?
31%
26%
20%
7% 6%
4% 4%
2% 2%
Y.Direct G.AdWords SEO E-mail Оффлайн-реклама SMM Сайты объявлений Медийка RTB
2015 год

10. Как часто встречается
рекламный канал?
2015 год
31%
26%
20%
7% 6%
27%
20%
11%
1%
5%
Y.Direct G.AdWords SEO E-mail Оффлайн-реклама
2016 год

11. Как часто встречается
рекламный канал?
2015 год
4% 4%
2% 2%
6%
24%
7%
2%
SMM Сайты объявлений Медийка RTB
2016 год

12. Как посетители ведут
себя на сайте

13. Посещаемость сайта
590
в 2015 году

14. Посещаемость сайта
567590
в 2015 году в 2016 году

15. Распределение
посетителей по типу
устройства

16. Распределение по типу устройства
Q1 2015
20%
80%
Desktop Mobile

17. Распределение по типу устройства
Q1 2015 Q3 2015
20%
80%
25%
75%
Desktop Mobile

18. Распределение по типу устройства
Q1 2015 Q3 2015 Q3 2016
20%
80%
25%
75%
35%
65%
Desktop Mobile

19. Распределение в Q3 2016
Все
сегменты
Только
недвижимость
36%
64%
35%
65%
Desktop Mobile

20. Каналы обращений

21. Соотношение каналов обращений
1%
94%
5%
Звонки Чаты Заявки

22. Качественные звонки
8
в 2015 году

23. Качественные звонки
98
в 2015 году в 2016 году

24. Конверсии

25. Типы конверсий
Посещения с сайта
в звонки
Звонки в качественные
звонки

26. Посещения в звонки
1.3%
в 2015 году

27. Посещения в звонки
1.74%1.3%
в 2015 году в 2016 году

28. Звонки в качественные звонки
63%
в 2015 году

29. Звонки в качественные звонки
57%63%
в 2015 году в 2016 году

30. Реклама с точностью
до запроса

31. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации

32. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации
Реклама и расходы

33. Рекламные каналы в интерфейсе

34. Рекламные каналы в интерфейсе

35. Использование интеграций

36. Использование интеграций
12%
в 2015 году

37. Использование интеграций
24%12%
в 2015 году в 2016 году

38. Работа с обращениями

39. Тегирование обращений

40. Тегирование обращений
33%
29%
7%
% коммуникаций с пользовательским тегом
Звонки Зявки Чаты

41. Тегирование обращений
22%
в 2015 году

42. Тегирование обращений
84%22%
в 2015 году в 2016 году

43. Понимать о клиентах
больше

44. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации
Реклама и расходы

45. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации
Реклама и расходы
Лиды и обращения

46. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации
Реклама и расходы
CRM
Лиды и обращения

47. Понимать о клиентах больше
Все коммуникации
Реклама и расходы Сделки
CRM
Лиды и обращения

48. Расширение понимания
Без интеграции с CRM
 Знаю количество обращений
 Вижу обращения по каналам
 Знаю, какие каналы и кампании
генерируют обращения
 Знаю, сколько стоят обращения

49. Расширение понимания
Без интеграции с CRM
 Знаю количество обращений
 Вижу обращения по каналам
 Знаю, какие каналы и кампании
генерируют обращения
 Знаю, сколько стоят обращения
C интеграцией с CRM
 Знаю, сколько качественных
обращений закрываются сделками
 Знаю средний чек по каждому
обращению, и знаю, откуда пришел
клиент

50. Интеграция с CRM
4%
в 2015 году

51. Интеграция с CRM
10%4%
в 2015 году в 2016 году

52. Выводы и
рекомендации

53. Выводы и рекомендации
 Отслеживайте источники обращений
 Помните, что объем мобильной аудитории 35% и он
растет
 Организовывайте работу по привлечению,
основываясь на:
 тегировании всех обращений;
 аналитике до запроса в интерфейсе CoMagic;
 интеграции с CRM, для расширения понимания.

54. Спасибо
за внимание!
Валерий Пащенко
Директор по марктеингу и PR