1. Gestión de la Cola de
Expendio de Medicamentos
CESFAM CAROL URZÚA

2. Gestión de la Cola de Expendio de
Medicamentos
CESFAM
• Centro de Salud Familiar Carol Urzúa
Municipio
• Peñalolén
“Lema”
• "Disminución de tiempos de espera en el despacho de
medicamentos"

3. Gestión de la Cola de Expendio de
Medicamentos
CONTEXTO
 Municipio: PEÑALOLÉN
 Entrevistados: Rosa Ana Inojosa, Directora de la Droguería de la CORMUP
Álvaro Medina, Director CESFAM Carol Urzúa
 Datos
 Población Total 2012: 236.017
 Población Inscrita en Servicio Salud Municipal 2011: 201.739
 Desafío:
 El principal desafío que está enfrentando actualmente la organización
es obtener la Acreditación de Calidad y la Acreditación Sanitaria que
entrega la Superintendencia de Salud. Para esto, el CESFAM requiere
una gran inversión en infraestructura, la implementación de
procedimientos, la creación de un comité de ética, entre otros
requerimientos.

4. Gestión de la Cola de Expendio de
Medicamentos
Problema: ¿Qué Solucionó?
 En el consultorio Carol Urzúa, levantaron una encuesta en enero
del 2012 en la cual el servicio de farmacia fue de los peor
evaluados, esto gatilló la implementación de la práctica.
 Los motivos eran diversos:
• El sistema para realizar la Gestión de Farmacias estaba obsoleto.
• Se producían quiebres de stock en las farmacias de los Centros
de Salud, lo que impedía dispensar el 100% de las recetas.
• Los tiempos de espera en la Farmacia eran muy altos.
• Pérdida de medicamentos por malas condiciones de
almacenamiento.
• No se podía comprar centralizadamente los medicamentos
necesarios para todos los Centros de Salud Primaria de la
Comuna.

5. Gestión de la Cola de Expendio de
Medicamentos
Solución, ¿Cuál es la Práctica?
• Las medidas para mejorar esta situación se basan en tres líneas de
desarrollo:
1. Gestión en el consultorio, con las siguientes acciones:
 Mejorando la organización de turnos funcionarios que atienden a los
pacientes; se busca mantener un número (en momentos pick) de 4
ventanillas abiertas, para lo cual se recurre a funcionarios que normalmente
no hacen funciones de farmacia (polifuncionalidad); el estándar sería 10
personas máximo en la fila.
 Extensión del horario de atención en la tarde(desde 8 a 19 hrs.), generando
más oportunidades de uso del servicio de tal modo de descongestionar
momentos pick; esto se pudo hacer por el financiamiento desde el MINSAL
para colocar una persona extra en horario extendido, otro funcionario extra
lo financia el Municipio
 Educación y difusión a los pacientes de los nuevos horarios de atención (se
debe cambiar costumbres), se mandó a hacer un letrero grande con
horarios nuevos.
 Instalación de un turnomático para ordenar la fila de espera.

6. Gestión de la Cola de Expendio de
Medicamentos
Solución, ¿Cuál es la Práctica?
2. Para solucionar los problemas en la gestión de abastecimiento: desarrollo
de la función de droguería de la Corporación, con un alto estándar (una
de las dos droguerías comunales certificadas en el país); esta droguería
buscaría optimizar la disponibilidad de stock de medicamentos en los
consultorios y el buen uso de los recursos, por ejemplo:
• minimizando medicamentos vencidos,
• gestionando intercambio con otros municipios de los productos
sobrantes.
3. Un sistema informático para registro de flujos y stock de medicamentos
que vincula consultorios y droguería de la Corporación Municipal; el
sistema funciona en base a SAP (droguería) y a OMI (CESFAM); los
médicos tienen un terminal en el cual registran el medicamento
(indicándose el costo del productos); esto habría mejorado la gestión de
stocks y, muy destacadamente, liberado importantes recursos
administrativos de registro y orden en el consultorio (normalmente existían
desórdenes por procesos manuales).

7. CONSULTA ÚNICA PARA PACIENTES CRÓNICOS CON
VARIAS PATOLOGÍAS
Beneficiarios: ¿Quiénes son?
• Los beneficiarios son los pacientes que debían hacer largas filas
en la farmacia de su Centro de Salud para retirar sus
medicamentos. Y por otro lado, los usuarios que no recibían sus
medicamentos debido a quiebres de stock.
Resultados: ¿Qué se logró?
• Disminución del tiempo de espera para el expendio de
medicamentos.
• Disminución del número de quiebres de stock producidos en
farmacia.
• Aumento de un 20% en el nivel de satisfacción de los pacientes
que retiran medicamentos en la Farmacia de los Centros de
Salud, la cual es levantada por la Corporación Municipal
(Comparación 2012-2011)
• Disminución del número de medicamentos desechados por
vencimiento en la Bodega de la CORMUP.

8. Agradecimientos
• Corporación Municipal de Peñalolén
• Centro de Salud Familiar Carol Urzúa
• Estrella Arancibia, Directora de Salud de la
Corporación Municipal de Peñalolén
• Rosa Ana Inojosa, Directora de la Droguería
de la CORMUP
• Álvaro Medina, Director CESFAM Carol
Urzúa

9. Socios del Proyecto
Asociación
Ministerio de Salud Subsecretaría de
Chilena de
Desarrollo Regional
Municipalidades
y Administrativo

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