El documento propone la apertura de un salón de belleza llamado SPA, ARTE Y STILO en el barrio Calipso que ofrezca servicios integrales de belleza, cuidado personal y estética a bajo costo para la comunidad, incluyendo masajes, depilación, cuidado facial y corporal, cortes de cabello innovadores y una sala infantil. El salón cumplirá con todos los estándares legales de seguridad y bioseguridad exigidos por el decreto 711 para proteger la salud de clientes y trabajadores.

1. INSTITUTO DON BOSCO
JAMILETH POSSU JIMENEZ
DANIELA ALEJANDRA GUITIERREZ
DIANA ALEJANDRA SOLARTE
CLAUDIA ECHEVERRY
GESTION EMPRESARIEL
TECNICO EN ESTILISTA
SANTIAGO DE CALI, JULIO DEL 2013

2. PRESENTACION
Por medio de una observación que realizamos en el sector del barrio
Calipso nos pudimos dar cuenta que en el barrio no se encuentran
Salones de belleza que cuenten un servicio de alta calidad, donde las
personas que acudan a él encuentren todo en un solo lugar como:
Brindar atención programada de forma virtual donde las personas
puedan ser creadoras en el diseño de su nuevo look, servicio de spa,
estética y cosmetología a un bajo costo.

3. RESUMEN
La propuesta de montaje de la sala de belleza SPA, ARTE Y STILO
está proyectada al servicio de la comunidad que le gusta la salud,
belleza y excelente servicio en un solo lugar, que cuente con sala de
masaje, depilación, mascarillas cuidado y belleza de cutis y cuerpo,
sala de reducción y depilación. También SPA, ARTE Y STILO, contara
con una sala infantil en alta tendencia en cortes, estilos únicos para las
niñas; mientras las estilitas cortan el cabello de las niñas, ellas se
divertirán peinando y maquillando a las barbes.

4. SPA, ARTE Y STILO dese brindar un servicio de calidad a los
habitantes del barrio CALIPSO comuna 13, donde se destaque por su
liderazgo en belleza y creatividad en la salud y cuidado de nuestro
cuerpo. El usuario de SPA, ARTE Y STILO podrá diseñar antes de, el
corte anhelado, investigar diferentes estilos de cortes según su
necesidad o gusto. Por medio de una página el cliente podrá reservar
su cita y acceder a un software creativo de cortes y tintes para todos
los gustos.
TITULO
SPA ARTE Y STILO, se seleccionó el nombre porque en este lugar
se brindara el servicio de estilos artísticos que creamos al realizar
nuevas tendencias para satisfacer a nuestros clientes y también
brindaremos servicios de estética y cosmetología.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para ustedes no es ajeno saber que el distrito de agua blanca es
un sector vulnerable y catalogado como una comuna con muchas
necesidades. En esta comuna encontramos muchas salas de
belleza en casas de garaje, servicio que prestan sin ningún
protocolo de sanidad, bioseguridad y asepsia.
SPA, ARTE Y STILO, les brindara la oportunidad a toda la
comunidad de mejorar su look, y despertar su creatividad
diseñando su propio estilo y así aportaremos al sector un lugar
económico, alto en implementar nuevas tendencias en belleza y
con excelente prestación de servicios según lo exigido por
ministerio de sanidad publica en Colombia. (Decreto 711).

6. DIAGNOSTICO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. SERVICIO DE CALIDAD.
2. IMPLEMENTACION DE
NUEVAS TENDENCIAS
3. PERSONAL CAPACITADO
4. CREATIVIDAD E INOVACION
EN EL DISEÑO DE
IMAGEN
1. SEGURIDAD SOCIAL
2. RECARGO LABORAL
3. FALTA DE EQUIPOS DE
ALTA TECNOLOGÍA.
ANALISIS
INTERNO
ANALISIS
EXTERNO
OPORTUNIDAD
ES
AMENAZAS
1. ESTRATEGIAS
2. COMPETIDORES
3. PRESTAMO BANCO
DE LA MUJER.
4. CAPACITACION
SENA
1. PRSUPUESTO
2. DOCUMENTACI
ÓN DE LEY.
3. SEGURIDAD
SOCIAL

9. LEMA
Spa arte y estilo brinda un servicio de calidad a todas las personas
que desean realzar el autoestima y mejorar su imagen
SLOGAN
Porque tu imagen merece

10. MARCO LEGAL (decreto 711)
Centros de cosmetología y salones de belleza tendrán que acreditarse
Publicado: 2012-07-24 00:00:00
A partir de la fecha, todos los centros de cosmetología y similares
deberán acreditarse ante la Secretaría Distrital de Salud para certificar
el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por la ley en
cuanto a características técnicas, científicas, humanas, financieras y
materiales.
Este procedimiento está dirigido a aquellos establecimientos de
comercio que ofrecen servicios personales de belleza como: corte de
cabello, cuidado de manos y pies, maquillaje, cosmetología, estética y
demás relacionados.
Se estima que en el Distrito Capital existen cerca de 15.000
establecimientos que ofrecen este tipo de servicios de los cuales cerca
de 14.600 son peluquerías y salas de belleza, y los 400 restantes
corresponden a centros de estética.
La Ley 711 de 2001 reglamentó el ejercicio de la cosmetología, por
esta razón la Secretaría Distrital de Salud expidió la Resolución 723 de
2010 que reglamenta los servicios de belleza y estética en el Distrito
Capital.

11. "La Secretaría Distrital de Salud propone la acreditación como una
estrategia para propiciar acciones de autocontrol y favorecer el
mantenimiento y la mejora de condiciones de trabajo en
establecimientos del sector belleza, las cuales deben redundar en la
salud y seguridad de los trabajadores y usuarios", sostuvo el secretario
Distrital de Salud, Guillermo Alfonso Jaramillo Martínez, basado en
diferentes aspectos que prenden las alarmas: la informalidad en el
sector, sumado a la prestación de servicios a domicilio o de manera
clandestina, en establecimientos no acondicionados, prescripción de
medicamentos y realización de procedimientos invasivos realizados
por personal no idóneo.
Por esta razón, a partir de hoy inicia la fase operativa de este proceso,
con el fin de acreditar los primeros 60 establecimientos en lo que resta
del año, mientras que en los primeros seis meses del 2013 se
proyecta la acreditación de 100 de estos centros de belleza.
El punto de partida del proceso es la solicitud del establecimiento
interesado en recibir la acreditación por parte de la Secretaría Distrital
de Salud. Una vez verificado el cumplimiento de los estándares de
calidad en el lugar, se remitirá por parte del hospital el acta de
verificación, para otorgar el distintivo de acreditación representado en
el Sello de Bioseguridad.
Si al renovar la acreditación, al año de haberla obtenido, el
establecimiento ya no cumple con los estándares, deberá esperar un
año para solicitar nuevamente la visita de verificación. En ese caso se
le retirará el sello de bioseguridad entregado como distintivo. Para que
un centro de belleza o de estética sea acreditado se evalúan los
siguientes aspectos:
Idoneidad: que todos los trabajadores cuenten con certificación de
técnico laboral.
Bioseguridad: el centro de estética debe contar con una encuesta de
satisfacción que deben diligenciar los usuarios. La encuesta tiene en
cuenta aspectos de calidad y bioseguridad. Esto último tiene que ver
con medidas preventivas para disminuir impactos en salud y ambiente
(higiene de manos, limpieza y desinfección de instrumentos, uso de
elementos de protección personal y manejo de residuos)

12. Gestión de productos cosméticos: la aplicación de productos al
usuario debe quedar registrada con la identificación de todos los
actores (usuario, empleado y elemento que se aplica). Se realiza para
poder identificar incidentes o eventos en salud relacionados con el
procedimiento. El producto debe contar con la notificación sanitaria
obligatoria expedida por el INVIMA.
Gestión de aparatología: el centro de estética debe estar inscrito en
el programa de tecno vigilancia de la SDS y del INVIMA con el fin de
hacer seguimiento a incidentes en salud que se deriven de la
utilización de equipos biomédicos utilizados en servicios de estética
(equipos de electro estimulación, preso terapia, ionización, limpieza,
etc.)
Infraestructura: que exista un área destinada para todos los procesos
de limpieza y desinfección. Este lugar no hace parte de las áreas de
trabajo y debe contar con adecuadas condiciones de higiene,
ventilación y seguridad.
Gestión de documentación: el registro de todos los procedimientos
que se ofrecen en el establecimiento, su descripción detallada y sus
responsables.

13. MARCO GENERAL
Muchos salones de belleza se han visto afectados por los inadecuados
y malos manejos que se prestan a nivel de seguridad y aseo
Medidas de higiene en los Salones de Belleza
Los tratamientos en centros de belleza requieren la aplicación de
altas medidas de higiene para garantizar la calidad de los
resultados.
Nuestra profesión requiere una estrecha relación con los clientes, por
lo que la seguridad y la higiene son factores determinantes para
prevenir accidentes no deseados o transmisión de enfermedades. En
ediciones anteriores incidíamos en las medidas que nos ayudan a
prevenir riesgos laborales durante la realización de un servicio o el
desempeño de cualquier tarea profesional durante la jornada laboral.
La seguridad es un parámetro determinante en la calidad de nuestros
servicios, estrechamente ligada a la higiene, que es imprescindible
para llevar a cabo todos los procesos de estética, desde la manicura
hasta la depilación o lamicro pigmentación. Todos estos tratamientos
requieren una serie de medidas preventivas por el contacto que se

14. mantiene con fluidos orgánicos y la facilidad con la que se contaminan
lo útiles y materiales.
A lo largo del artículo nombraremos una serie de técnicas de
desinfección y esterilización, adecuadas a los distintos tratamientos
que se desarrollan en nuestro salón, pero antes empecemos por los
conceptos básicos:
- Desinfección: eliminación total o parcial de microorganismos
patógenos para evitar la proliferación y el contagio.
- Esterilización: eliminación total de gérmenes patógenos y no
patógenos, incluso las esporas.
- Asepsia: ausencia total de gérmenes.
- Antisepsia: procedimiento destinado a destruir los gérmenes e
impedir la contaminación.
Productos químicos básicos y sus procedimientos
Según si la acción de higienización se realiza sobre el cuerpo del
cliente o sobre el mobiliario y el material, distinguimos entre productos
desinfectantes o antisépticos:
Desinfectantes
Su composición tiene una acción enérgica sobre los microorganismos
patógenos, llegando a la esterilización. Son usados únicamente sobre
objetos/mobiliario.
- La lejía: 1parte de lejía por 9 de agua, 30 min. de exposición y
renovación cada 2h.
- Glutaraldehído: solución al 2%, que se renovará cada 15 días, 45
min. Consigue 10 horas esterilización. Es activo contra el virus VHI, la
hepatitis y el herpes.
- Etanol/alcohol etílico 70º: realizar una inmersión de 30 a 45
minutos.
- Formol: excelente germicida que esteriliza en 6/12 horas, a una
solución del 40%.
Antisépticos
Productos químicos que eliminan los microorganismos patógenos,
pero no en su totalidad. Son usados sobre seres vivos.
- Yodo: beta diñé al 2%.
- Desinfectantes catiónicos: Arnal o similares.

15. - Agua oxigenada: hemostática, concentración a 10 vol. y solución
acuosa al 3%.
- Alcohol de 96º: para desinfectar la piel en general, las manos del
profesional antes de cada servicio y el instrumental de trabajo.
Procedimientos físicos empelados en desinfección y
esterilización
Utilizados por la garantía que ofrecen gracias a las altas temperaturas
con las que trabajan, podemos encontrarlos habitualmente en un alto
porcentaje de salones e incluso clínicas dentales y médico-estéticas.
Calor húmedo
Un autoclave puede ser de mucha ayuda. El agua hirviendo por sí sola
no esteriliza, es preciso utilizar la presión y la ebullición. Su aspecto,
por tamaño y forma, es similar al de un microondas y funciona gracias
a la fuerte temperatura que alcanza debido a la presión. Debemos
introducir los utensilios cubiertos con papel hidrófugo o bolsas con
cierre sellado, conectar el sistema y observar el termómetro y el
manómetro para controlar la presión y la temperatura. No se deben
sobrepasar las tres atmósferas (presión). Es importante que una vez
hayamos esterilizado los utensilios lo cerremos herméticamente.
Calor seco
En calor seco tenemos distintos aparatos que pueden ayudarnos a
mantener de forma higiénica nuestros utensilios:
- Horno Pasteur/ Esterilizador de bolas de cuarzo: el calor altera las
proteínas y los ácidos nucleicos necesarios para la vida. Ambos
trabajan a 250º entre 3 y 5 minutos para lograr así una garantía de
esterilización.
- Radiaciones ultravioletas: destruyen los microorganismos porque
afectan a las moléculas vitales, como el ADN. Debemos tener la
precaución de mover los utensilios (colocarlos en ambas caras),
puesto que las radiaciones sólo inciden perpendicularmente.
En todos los métodos empleados, los utensilios se deberán lavar con
agua y jabón antiséptico antes de someterlos a cualquier proceso de
desinfección o esterilización.

16. Deontología profesional
Las personas que trabajan en un centro de belleza forman un pilar
fundamental para el buen funcionamiento del mismo, por lo que es
indispensable mantener una imagen impoluta y agradable. El personal
del centro debe fijar su atención en:
- Manos: debemos tenerlas escrupulosamente limpias. Se lavarán
antes y después de cada servicio con jabón antiséptico.
- Uñas: las mantendremos cortas, para evitar lesionar al cliente y
limpias para evitar que proliferen microorganismos. El esmalte
utilizado será suave o incoloro.
- Higiene corporal: ducharse a diario es indispensable, además
utilizaremos desodorante. El perfume será suave y agradable, hay que
tener en cuenta que el contacto con el cliente es muy cercano y un
perfume pesado puede provocar pesadez y una imagen de nuestro
salón equivocada.
- Boca: es importante evitar fumar antes de un servicio y no mascar
chicle durante el tratamiento, ya que resulta vulgar y poco profesional.
Si comemos nos lavaremos los dientes y realizaremos algún enjuague
para mantener un aliento fresco.
- Cabello: lo mantendremos limpio y recogido para que no dificulte la

17. práctica profesional.
- Maquillaje: dependiendo de a qué parte de la estética nos
dediquemos (decorativa o integral) será más discreto o más
sofisticado.
- Vestuario: ropa cómoda, de fácil lavado y planchado.
- Calzado: preferiblemente ortopédico, anatómico, transpirable y
cubierto para evitar daños en los dedos por golpes, caídas de objetos
o roces.
- Joyas y accesorios: evitaremos todo lo ostentoso para no producir
enganches o accidentes e incluso una imagen inadecuada.
Medidas de protección
Además de las medidas higiénicas imprescindibles en un salón de
belleza, deben seguirse también protocolos de protección, tanto a nivel
general por parte de profesionales y clientes, como a nivel más
específico según el tratamiento que se realice.
Profesionales y clientes
Material indispensable que utilizaremos como profesionales:
- Guantes: preferiblemente de vinilo, por la sensibilización al látex.

18. - Mascarilla: durante la realización de procesos de higiene facial y
corporal, pedicura, manicura, escultura de uñas, depilación y micro
pigmentación.
- Material desechable: toallas, tisúes, toallitas, algodón, depresores,
gorros, bandos, peucos, pareos, empapadores, bastoncillos....etc. que
agilicen los procesos de desinfección y esterilización y el servicio en
sí, ofreciendo al cliente una garantía de higiene y calidad en cada uno
de ellos.
- Gafas de protección: en los procesos de pedicura, uñas esculpidas o
en la utilización de sustancias peligrosas.
Limpiaremos el área después de cada servicio entre cliente y cliente,
para ello es recomendable que las paredes y superficies sean
lavables.
Medidas específicas en micro pigmentación y piercing
- Los profesionales de este sector tendrán contacto con una empresa
autorizada para la recogida y eliminación de residuos, que cumpla la
legislación vigente sobre gestión de residuos sanitarios.
- En el centro deberá existir, como mínimo, una persona que posea la

19. titulación de Técnico superior en estética o los correspondientes
cursos homologados por la Consejería de sanidad.
- Los aparatos e instrumental utilizados, así como los pigmentos de
micro pigmentación y tatuaje, cumplirán lo dispuesto en legislación
vigente. El material será esterilizarle y de un solo uso.
- Los profesionales dedicados a las prácticas referidas deberán
mostrar obligatoriamente una documentación donde se refleje el
protocolo a seguir y los cuidados posteriores, firmando su
consentimiento para dar constancia.
- Los menores de edad deberán aportar una autorización por padres o
tutores legales, firmada mediando el consentimiento por escrito.
- Están prohibidos los lápices hemostáticos.
Otras recomendaciones
Además de las medidas recomendadas, debemos tener presente una
serie de aspectos que mejorarán la comodidad del cliente y la imagen
de nuestro centro:
- El mobiliario debe tener asientos y respaldos anatómicos y
regulables.

20. - Indicaremos al cliente como posicionarse, favoreciendo así una
recepción agradable y relajante del servicio prestado.
- Evitaremos la pérdida de contacto, así como los contrastes de
temperatura.
- Siempre que permanezcamos de pie, intentaremos mantener la
espalda recta y las piernas ligeramente separadas y flexionadas.
- Estaremos en todo momento atentos con nuestro cliente,
comprobando que se encuentra cómodo y satisfecho, y que no surge
ninguna complicación.
- Para realizar determinadas manipulaciones es aconsejable moverse
alrededor de la camilla o sillón.

21. MARCO TEORICO.
1. SPA
2. COSMETOLOGIA

22. Misión
Spa arte y estilo aporta servicios complementarios enfocados a la
creatividad de nuevas tendencias de la imagen y estilo corporal de la
comunidad.
Visión
Spa arte y estilo es una empresa que tendrá un reconocimiento a nivel
nacional y regional por la calidad de servicios que prestamos como
empresa sostenible y responsable.

23. Objetivos
ESTRATEGIAS
DATOS ESTADISTICOS

24. SPA, ARTE Y STILO
Propietarias
Yamileth Possu Jimenez
Diana Alejandra Solarte
Daniela Alejandra
Gutiérrez
PERSONAL DE ASEO
RECPCIONISTA
Auxiliar Administradora