Marketing digital y redes sociales para atraer y fidelizar clientes

¡¡BIENVENIDOS!!
http://clubnetworkingcastellon.wordpress.c
om

MARKETING DE
ATRACCIÓN/SEDUCCIÓN
(INBOUND MARKETING)
om

Antes de nada…
• ¿Quién tiene cuenta en Facebook?
• ¿Quién tiene cuenta en Twitter?
• ¿Quién tiene cuenta en Linked In?
om

• ¿Cuántos amigos tienes en Facebook?
• ¿ Cuántos amigos tienes en Twitter?
• ¿ Cuántos amigos tienes en Linked In?
om

• ¿Cuantos “Me gusta” tienes en Facebook?
• ¿Cuántos seguidores en Twitter?
• ¿Cuántos contactos en Linked In?
om

• ¿Para que te sirven?
• ¿Sabes quiénes son, donde viven, a que se
dedican?
om

Facebook Twitter Linkedin
• ¿Tienes una base de datos con sus nombres,
correos electrónicos, teléfonos, cargo y
empresa?
• ¿O la tiene Facebook, Twitter, o Linked In?
om

Conclusión
• En caso negativo, si mañana te cierran tu
cuenta en Facebook/Twitter/ Linked
In……………¿Perderías toda la información?
• ¿Es valiosa para ti?
om

• Tenemos un “montón” de información
valiosísima a nuestro alcance y no le hacemos
ni caso”
• “Miopía del marketing”
om

Ernest Fenollosa
• Community Advisor - Executive
• FEEL COMMUNITY
• febrero de 2011 – Actualidad (2 años 8 meses)La Vall d'Uixó
• Feel Community es una comunidad de compra y producción
• Moneda complementaria
• efetenenero de 2005 – Actualidad (8 años 9 meses)Impulsor en España de monedas complementarias junto con
Bernard Lietaer, Miguel (Yasuyuki Hirota), Julio Gisbert, Enric Montesa y otras muchas personas.
• Gerente
• EFETEN formació
• 2010 – 2012 (2 años)Tratar de sortear la crisis desde la gestión de cursos de formación bonificada por la Fundación
Tripartita
• Docente P.M.E.
• 2011 – 2011 (menos de un año)Tratar de actualizar y mejorar metodos y herramientas para gestionar mejor Efeten
Informàtica i Assessoramanet S.L.
• Gerente
• Efeten Informàtica i Assessorament S.L.
• 2004 – 2011 (7 años)Sufrir la crisis desde sus inicios con todas sus negativas consecuencias
• Diputado Autonómico
• Corts Valencianes
• 1983 – 1999 (16 años)Diputado Autonómico durante mas de 16 años
om

Ernest Fenollosa
• Universitat de València
• Licenciado en Económicas, Políticas y Empresariales, Empresariales
• 1969 – 1973
• Aptitudes y conocimientos
• Sales Management Project Management Management
Change Management French Teamwork Wordpress
Corporate Communications
Compra energia verde CO2zero
• diciembre de 2012 – ActualidadVendo energía verde, más barata con
bonos de co2 para compensar mis emisiones.
• Correo electrónicocomercial@efeten.com
– Twitterernestfenollosa
om

OBJETIVO DE LA PRESENTACION
• Mostraros el modelo de gestión de marketing
digital y redes sociales desarrollado por
nuestra empresa.
• “El día que empiezas a gestionar la
información, empiezas a tener tu negocio en
internet”
om

MARKETING
• MARKET + ING =MERCADEANDO
om

MERCADO
• Un lugar, sistema, mecanismo…. que permite
intercambiar bienes y servicios fijando un
precio.
om

MERCADO
• MERCADEO.
• MERCADERES = MARKETERS
• “Creadores de mercado” PROACTIVOS
• “Si tu no llamas, nadie te llama”
om

MERCADOTECNIA
• VIEJOS PROBLEMAS
• NUEVAS SOLUCIONES
om

Teoría de marketing de Juan Adsuara
• Marketing:
– “Que el cliente entre por la puerta”
• Comercial
– “Que el cliente no salga por la puerta”
• Producción
– “Que el cliente quiera volver a entrar por la puerta”
om

MARKETING DOS POLITICAS
om
FABRICA
MAYORISTA
MINORISTA
CONSUMIDOR
OUTBOUND MK
PULL
INTBOUND MK
PUSH
MK ATRACCION
MK SEDUCCION

OUTBOUND MARKETING
• Desde 1950 hasta 2010
– Lanzamos mensajes a ciegas
– Televisión
– Radio
– Prensa
– Publicidad en el lugar de ventas
– Merchandising
om

SATURACION
• “Recibo mensajes pero no soy el destinatario”
om

INBOUND MARKETING
om
PORTADA REVISTA TIME
ENERO 2002
PERSONA DEL AÑO
TU
Si Tu
Tu controlas la era de la
información.
Bienvenido a tu mundo

INBOUND MARKETING o
MARKETING DE
ATRACCION/SEDUCCION
• Quiero que esos navegantes visiten mi puer
• to (web),
• se interesen por mi producto (permanencia),
firmen en el libro registro(email),
• y adquieran mi producto.
• PARA ELLO NECESITO SEDUCIRLOS
– Cool, sexy
om

om
POSICIONAMIENTO
PERMANENCIA
CONVERSION
www.tuweb.com
Identificate Dame tu email
REDES SOCIALES
Facebook
Linkedin
Xing
PLATAFORMAS
Youtube
Slideshare
Bolgs
Podcasts
Etc…..
VENTAS COMERCIALIZACION

VAMOS A CONSTRUIR….
UNA MAQUINA DE
MARKETING
om

LAMAQUINA MARKETING
EL MOTOR
om

Juan Adsuara (2 acciones)
You Tube/Vimeo Fickr Slideshare
Twitter Facebook
Mailchimp Plataformas video Otras
Emailmarketing (Movil, Tablets)
om
LINKED IN
WORDPRESS

CONSUMO
WORDPRES FACEBOOK
DELICIOUS TWITTER
HI5 XING Analítica Web
GETRESPONSE LINKED IN
Emailmarketing
om

INDUSTRIAL / PROFESIONAl
WORDPRES LINKED IN
DELICIOUS TWITTER
HI5 XING
AWEBER FACEBOOK
om

EL PROCESO DE MARKETING
POSICIONAMIENTO
om

om
POSICIONAMIENTO
PERMANENCIA
CONVERSION
www.tuweb.com
REDES SOCIALES
Facebook
Linkedin
Xing
PLATAFORMAS
Youtube
Slideshare
Bolgs
Podcasts
Etc…..
GOOGLE

Concepto Clave en Google
RELEVANCIA
NO ORDEN ALFABETICO
om

Google
• Buscador numero uno del mundo.
• Quiere organizar todo el contenido de
internet.
om

1 Google
• Es un 1 con un millón de ceros detrás
• Significa información infinita
om

El Algoritmo de Google
• Organizar la información bajo un criterio de
RELEVANCIA, mostrando aquello que sea UTIL,
con el fin de ser el buscador mas utilizado y
comercializar servicios de publicidad
denominados ADWORDS
– Visitas, enlaces, referencias,velocidad,
• ¿El secreto mejor guardado de la humanidad?
om

NO, NO LO CONOCE NI GOOGLE
• Continuo cambio
• Solo vamos a hablar de lo que no cambia.
• Los principios generalmente “aceptados”
• Pero si haces las cosas bien siempre estarás….
om

White hat
• Visitantes
• Modificaciones a diario (noticias)
• Incluir palabra clave en la URL
• Redes sociales
• Marketing de contenidos
• Direcciones reales
• Enlaces
• Google analytics
• Adwords
• NORMALIDAD TIEMPO Y
CONSTANCIA
om

Palabra clave
• Es el concepto por el que vas a ser conocido.
• Delimitara tu publico objetivo
• Delimitara la competencia con la que te quieres
enfrentar
• Google te indexara por este concepto, si lo
incluyes en los titulares
om

EL PROCESO DE MARKETING
PERMANENCIA
om

http://clubnetworkingcastellon.wordpress.com
POSICIONAMIENTO
PERMANENCIA
CONVERSION
www.tuweb.com
REDES SOCIALES
Facebook
Linkedin
Xing
PLATAFORMAS
Youtube
Slideshare
Bolg
Podcasts
Etc…..
Google
INBOUND MARKETING

PERMANENCIA
Video marketing
Analítica Web
om

TOM PETER
“Todo aquello que se puede medir,
se puede mejorar”
http://clubnetworkingcastellon.wordpress.com

ANALITICA DIGITAL
• Analítica Digital es la base para ganar dinero
en internet
om

ANALITICA WEB
• No es una cuestión de numeros
• “EXPLICAR EL COMPORTAMIENTO DE TU
PUBLICO OBJETIVO, VISITANTE Y PROSPECTO”
om

Navegamos con los ojos cerrados
• Solo Google Analytics nos puede abrir los ojos.
om

Analitica Web
MUNDO REAL
• El humano desprende calor.
MUNDO DIGITAL
• El humano desprende información.
om

Analítica Web
• NO ANALIZAMOS WEBS
• ANALIZAMOS COMPORTAMIENTOS
HUMANOS
om

TABLERO CONTROL
• No todo lo que se puede contar, cuenta,
ni todo lo que cuenta puede ser contado”
Albert Einstein
CUANTITATIVOS
CUALITATIVOS
om

CONSTRUIR UN CUADRO DE MANDO
Excel
15 INDICADORES
Solo medir lo necesario
om

8 Métricas vitales
om

INDICADORES BASICOS
• 1) Numero de visitas.
• 2) Visitantes únicos.
• 3) Numero de paginas visitadas
• 4) Tiempo en pagina y sitio.
• 5) Tasa de rebote < 20%
• 6) Tasa de salida en una pagina
• 7) Tasa conversión
• 8) Nivel de compromiso (Engage)
om

MAQUINA MARKETING
CONVERSION
om

CONVERSION
• La conversión es la entrega voluntaria por
parte de un prospecto de sus datos.
• Sin emails no tendrás éxito en internet, nunca
jamás….
om

• Gestión emails
• Formularios
• Autorespondedores
• Campañas
om

• Si no mandamos correos por lo menos 2 veces
por semana el cliente nos olvida
• Estáis dispuestos a generar contenido a diario
om

Creencias falsas
• El marketing por correo electrónico, no
funciona
• Mandar correos es Spam.
• El email ha muerto ahora funciona por redes
sociales.
om

Tu negocio empieza
• El día que empiezas a gestionar y segmentar tu
base de datos de Facebook, Twitter o Linked in.
• Hasta ese día no tienes un negocio, el negocio lo
tiene Facebook, Twitter o Linked in.
• Sin base de datos, no hay negocio en internet y
punto. ES TU BASES DE DATOS
om

PROCESO
• 1º) Generar contenido
• 2º) Atraerlo a nuestra web
• 3º) Capturar su email
• 4º) Bienvenida.
• 5º) Generar confianza mediante un auto
respondedor secuencial.
• 6º) Venta.
• 7º) Seguimiento y fidelización
om

Algunas barbaridades…..
• Excel
• Outlook
• Blast, comprar una base de datos y mandar
correos.
• Cuando mandas mas de 1000 te juegas la
conexión
om

Software para difusión de correo
electrónico o “Broadcasting”
• “Torre de control de tu negocio”
om

Email marketing
• Contestador automático
• Enviar correos de forma masiva a una lista
(Broadcast)
• Formularios LISTA
• Auto respondedores secuenciales.
om

MEDICION
• CONVERSION
– Email/Visitantes
– Enlace/Emails
– Ventas/emails
• MAS CONFIANZA MAS CONVERSION
om

Consejos
• Contenido personalizado enviado constantemente.
• Seguimiento post venta
• Aunque tengas millones hay que personalizar
• Mensaje segmentado por tipo de cliente.
• No mandar correo irrelelevante
• No mandar correos a personas que están en secuencias de
auto respondedores.
• Cupones y descuento
• Calendario anual
– San Antonio, Carnaval, Dia del padre, Semana Santa, Dia de la
madre, vacaciones, Agosto, Vuelta al cole, Halloween,
– etc
om

SIN GESTION DE TUBASE DE DATOS
TU NEGOCIO NO EXISTE
om

MAQUINA MARKETING
COMERCIALIZACION
om

Marketing digital y redes sociales para atraer y fidelizar clientes

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (11)

Ähnlich wie Marketing digital y redes sociales para atraer y fidelizar clientes

Ähnlich wie Marketing digital y redes sociales para atraer y fidelizar clientes (20)

Mehr von Juan Bautista Adsuara Segarra

Mehr von Juan Bautista Adsuara Segarra (11)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Marketing digital y redes sociales para atraer y fidelizar clientes