Cette présentation explique comment développer le Social Graph d'une entreprise sur les réseaux sociaux.

1. Développez le Social Graph de votre entreprise Pour une communication réussie sur les médias 2.0 Juin 2011 Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

2. Sommaire Introduction I Les bases d’une présence active sur les réseaux sociaux II Facilitez le partage de vos créations III Développez votre Social Graph Conclusion Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

3. Introduction Lorsque une entreprise communique sur les réseaux sociaux, elle doit prendre en compte plusieurs dimensions différentes. Bien entendu, le contenu doit être de qualité et certaines règles doivent être respectées dans l’écriture. Mais il y a de nombreux autres facteurs à prendre en compte, car votre communauté est constituée d’individus très différents, et qui n’ont pas les mêmes attentes de vous. Le contexte, le lieu ou encore le temps sont des facteurs qui doivent être pris en compte lorsque vous communiquez. Je vais vous proposer dans cette présentation quelques outils et méthodes pour vous aider à comprendre les différentes dimensions qui composent la maîtrise du partage de contenus sur les réseaux sociaux, autrement appelé Social Graph. Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

5. Ne sélectionnez que les meilleures informations que vous trouverez. Personnalisez des conseils d’experts que vous proposerez à votre communauté

6. Apprenez de votre communauté. Résolvez les problèmes de celle-ci le cas échéant. Les réponses à ces cas peuvent être originalesDéveloppez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

7. I Les bases d’une présence active sur les réseaux sociaux 2) Tenez votre blog d’entreprise à jour en permanence Cet espace d’expression vous permettra de communiquer sur vos nouvelles activités et vos nouveaux produits de manière peu coûteuse et originale. Au-delà de la simple rédaction, l’apport régulier de contenus est apprécié par Google car il identifie votre site comme étant dynamique et à fortiori de qualité. Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

9. En termes de fréquence de publication : soyez régulier et définissez un calendrier de publication. Vos lecteurs doivent savoir quand est-ce qu’ils auront des nouvelles de vousDéveloppez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

10. II Facilitez le partage de vos créations De nombreux outils vous permettent de partager vos articles sur les réseaux sociaux. Passons en revue les plus populaires dont vous disposez : 1) Le bouton « J’aime » et « Partager » de Facebook 2) Le bouton « Tweet » de Twitter 3) Le bouton « Google +1 » de Google Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

11. II Facilitez le partage de vos créations Les bouton « J’aime » et « Share » Facebook Avantages Facilement intégrables à votre site web Profiter d’un réseau de 700 millions de membres Bing prend en compte le nombre de « J’aime » dans son moteur Inconvénients Potentiel de viralité faible pour le bouton « J’aime » Deux clics pour partager un article avec le bouton « Share » Impossible de savoir qui a partagé ou aimé votre article sauf si vous êtes ami avec la personne Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

12. II Facilitez le partage de vos créations Le bouton « Tweet » de Twitter Avantages Facilement intégrable à votre site web Comptabilise le nombre de partages de l’article Accès à toutes les discussions autour de votre article avec des outils tels que TwitterSearch Inconvénients Il faut un nombre de retweets importants pour une visibilité optimale car votre article sera noyé dans une masse d’informations Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

13. II Facilitez le partage de vos créations Le bouton +1 de Google Ce bouton n’est pas un bouton de partage mais un indicateur de popularité. Il permet à chaque internaute de valoriser un site ou un article en cliquant dessus. C’est un outil de partage indirect car il influence votre position sur Google. Avantages Facilement intégrable à votre site web Pris en compte par Google pour le référencement naturel Inconvénients Pas de fonction de partage donc pas de visibilité supplémentaire immédiate pour votre contenu Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

14. II Facilitez le partage de vos créations Mesurer le nombre de partage de chacun de vos liens sur les réseaux sociaux avec WebRankInfo Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

15. III Développez votre Social Graph Définition du Social Graph : carte numérique représentant à un instant T une photographie des connexions de votre réseau et du contenu que vous partagez. Celle-ci prend en compte des éléments tels que le contexte, le lieu et le temps. Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

16. III Développez votre Social Graph Il existe plusieurs manières de développer votre Social Graph. Votre objectif est d’établir une stratégie de partage pertinente de vos publications, pour une visibilité optimale. C’est l’occasion pour vous d’obtenir un maximum d’informations sur les personnes qui constituent votre communauté, et de déterminer ce qu’elles veulent vraiment. Quels sont les outils pour développer et comprendre le Social Graph de son entreprise ? Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

17. III Développez votre Social Graph 1) Construisez votre identité numérique avec Google Profiles Mettez à jour votre Google Profiles et vérifiez que toutes les informations présentes sont exhaustives. Vous y retrouverez toutes les informations concernant votre présence sur les réseaux sociaux Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

18. III Développez votre Social Graph 2) Créez votre QR Code Qu’est-ce qu’un QR Code ? C’est une image similaire à un code-barres classique mais contenant beaucoup plus d’informations. Il suffit de prendre en photo le QR Code avec son Smartphone pour obtenir toutes les informations que celui-ci contient. La création est gratuite et illimitée. Comment créer un QR Code ? Utilisez un générateur tel que celui-ci : http://qrcode.kaywa.com/ Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

19. III Développez votre Social Graph 3) Prenez en compte le contexte et l’heure Identifiez les tendances du moment avec TwitterSearch Veillez à publier votre contenu à des heures propices au partage avec des outils tels que Tweriod. Celui-ci vous permettra de savoir quelles sont les tranches horaires où vos followers sont les plus actifs Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

20. III Développez votre Social Graph 4) Tirez profit de la géo-localisation Si vous êtes un commerce local ou disposant d’établissements au niveau régional voire national, n’hésitez pas à engager votre communauté avec des outils tels que Facebook Places ou Foursquare. Déterminer où résident vos fans les plus actifs est une information importante pour vos prochaines campagnes. Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

21. III Développez votre Social Graph 5) Qui sont vos fans ? Il est important de bien connaître les fans de votre marque car cela vous permettra d’adapter votre contenu en fonction de leurs préférences. Ces deux outils vous permettrons de connaître les goûts de vos fans Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

22. III Développez votre Social Graph 6) Quel est le niveau d’engagement de vos fans ? Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr CommunityHealth Score vous informe sur la santé de votre communauté. Cette application vous indique ce que vous devez améliorer, le niveau d’engagement de vos fans et surtout vous permet de vous comparer avec la concurrence

23. III Développez votre Social Graph 7) Etes-vous influent ? Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr Klout vous permet de mesurer l’influence de votre compte Twitter. Cette notation comprise en 0 et 100, vous permettra de savoir si les informations que vous publiez suscitent un réel intérêt, ou non, chez vos followers

24. III Développez votre Social Graph 8) Mesurer l’efficacité de vos actions avec Social Mention Cet outil vous permettra d’avoir un rapport complet sur toutes les mentions vous concernant sur les réseaux sociaux. Au-delà d’un simple reporting, vous saurez si l’on parle de vous de manière positive, neutre ou négative Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr

25. Conclusion Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr En résumé, vous devez vous poser les questions suivantes 1) Facilitez-vous le partage de l’information ? 2) Etes-vous influent sur votre communauté ? 3) Quelles sont les tendances qui feront réagir votre communauté ? 4) Quelles sont les périodes pendants lesquelles votre communauté est la plus active ? 5) Qui sont vos fans/followers ? En vous souhaitant de répondre par l’affirmative à cette question Faites-vous le buzz ?

26. A propos de l’auteur Clément Pellerin Co-auteur de deux livres blancs Community Management : outil indispensable des entreprises E-réputation et réseaux sociaux : développez votre image de marque 2.0 Page Facebook : facebook.com/clement.pellerin Twitter : @ClementPellerin Site : http://www.clementpellerin.fr Développez votre image de marque 2.0 www.clementpellerin.fr