Palestra claudio seixas clube-conhecimento-geração-y-2010-08-27

Conhecendo as gerações e entendendo como liderar a nova geração "Y“! Cláudio Seixas Clube do Conhecimento 27-Agosto-2010

Algumas perguntas! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definição e Fatos que mais marcam as gerações Escassês/Depressão Fonte: grupo foco Vídeo da Você S.A.

Características e personagens As mudanças trazidas pela Geração Y Howard Hughes Rafinha Fonte: grupo foco

Principais personagens - geração V http://pt.wikipedia.org/wiki/Howard_Hughes Howard Hughes Rafinha Fonte: grupo foco

Exemplo Geração Veteranos Fonte: grupo foco

Principais personagens - geração B-B Howard Hughes Rafinha Fonte: grupo foco

Exemplo geração “Baby Boomer” Fonte: grupo foco E Eu, alguns de vocês e muitos de seus chefes...

Principais personagens - geração X Howard Hughes Rafinha Fonte: grupo foco

Exemplo – geração “X” Fonte: grupo foco

Principais personagens - geração Y Howard Hughes Rafinha Fonte: grupo foco

Exemplos - geração “Y” Fonte: grupo foco

Os valores das gerações e as diferenças Conflito de Gerações Fonte: grupo foco

Benefícios X Problemas Fonte: Volney Faustini

Mudança de paradigmas Opensource Fonte: Volney Faustini

Uma proposta de Inovação ,[object Object],Fonte: Volney Faustini A trilogia a seguir, é a síntese do que toda a empresa – independente de tamanho, segmento de atuação ou estrutura interna- precisa ter, tanto na sua Estratégia bem como em sua linha operacional. Permita-me, então, usar os três termos da trilogia em Inglês. Não se trata de frescura e sim dos significados que neles embarcam! BUSINESS CARE PEOPLE CARE CUSTOMER CARE Por aí, já saímos em vantagem das fórmulas simplistas! (”cliente em primeiro lugar” ou “A sua gente em 1º plano”).

BUSINESS CARE ,[object Object],Fonte: Volney Faustini O Cuidado do Negócio abrange, porém não restringe: Governança Corporativa, transparência, liderança, caminho e zona do lucro, planejamento de médio e longo prazo, estratégia, desenho do negócio, indicadores de progresso … Normalmente quando começamos um trabalho numa empresa –independente de porte – solicitamos seus planos em papel e as estratégias detalhadas por escrito da empresa para os próximos anos. - Como? É esta a maioria das reações! Estamos com problemas: se não temos um mínimo de trabalho realizado, debruçado e consolidado num plano escrito, com algumas versões … significa que estamos cuidando muito mal ( ou pior: não temos cuidado algum ) para com a nossa “Galinha de Ovos de Ouro”. Se o negócio está em crise, mais razão para se ter alguma coisa no papel. Eu diria que este é apenas um dos princípios: planejar e evoluir no plano (apêndice, anexos, versões atualizadas, papers de apoio …)

PEOPLE CARE ,[object Object],E o grande diferencial que uma empresa pode ter reside exatamente em suas pessoas . E mais ainda se passamos a respeitá-las e considerá-las não mais como recursos . A empresa moderna tem a ver com transformação. Diária, hora a hora, minuto a minuto. O caminho da obsolescência é manter-se estático. Estagnação é a morte. O cuidar das pessoas é o cuidar do futuro e da dinâmica presente de um organismo vivo e atuante. Um corpo vivo, uma empresa-organismo, contrapondo-se com a empresa máquina, tem nas pessoas a essência de sua “movimentação” e dinâmica. A máquina não muda. Não pensa. No PEOPLE CARE há sem dúvida valores, princípios, motivação, respeito, reconhecimento, participação, comprometimento e cumplicidade (aquela do tipo altamente positiva). Fonte: Volney Faustini Veja como soa aos ouvidos: “Tenho esse recurso a mão”; “Posso abrir mão deste recurso” … Não inova. Não excede. Não cria …

CUSTOMER CARE ,[object Object],Muito tem se falado de CRM , porém poucas empresas tem conseguido fazer penetrar na sua cultura o verdadeiro significado da ferramenta. Isso porque antes do instrumento vem a filosofia. E qual é essa filosofia? Comece por descrever o “por que” e o “como” de se cuidar e valorizar o cliente. Quem, a não ser o próprio cliente, tem a chave para o segredo do encantamento? E dá para perguntar de forma direta? De maneira alguma. No CUSTOMER CARE há toda uma psicologia de conhecimento e proximidade com o cliente, que resulta em intimidade e sabedoria. Visando agradá-lo e perpetuá-lo em nossos relacionamentos comerciais. UM ALERTA FINAL: De nada adianta se falar de clientes mais lucrativos, se não temos BUSINESS CARE com um Plano que focalize a Zona do Lucro e seus desdobramentos. De nada adianta se falar em fidelizar clientes se temos um turn over de gente em percentuais vís! Temos que ter também, um PEOPLE CARE que conquiste antes de mais nada os de casa e os nutra e os desenvolva! De nada adianta se falar em sistemas e programas, se não houver um valor mais profundo para se ofertar ao cliente – e que faça parte integrante do CUSTOMER CARE da empresa. Fonte: Volney Faustini

Quem são seus clientes e colaboradores? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Para quem ainda não conhece o Rafinha ,[object Object]

Por que as novas tecnologias e a geração Y exigem mudança no negócio?

Algumas constatações e alertas! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alerta: E a sua empresa, onde está? Para onde vai?

Como seria montar a nova empresa “Y”? ,[object Object],Livro: Geração Y - O nascimento de uma nova versão de líderes Autor: Sidnei Oliveira Inovadora, Conectada, Flexível e focada em Resultados!

Liderança e tecnologias que ajudam em captação, identificação, classificação e comunicação com clientes e prospects … link para o filme da liderança

Cuidados no uso das Mídias Sociais ,[object Object],[object Object],[object Object]

Continuação.... ,[object Object],[object Object]

Onde aplicar seus recursos de Mídia? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Construir um bom site! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Como atrair, captar e fidelizar mais clientes “Y” pela Internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Por que criar um blog, twitter, orkut, Linked-In ou facebook corporativo?

Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

Como fazer um bom marketing pela Internet? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

Como melhorar a comunicação com seus clientes? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Extranet que permite interação

Ferramentas VoIP e Remote Desktop

O celular cada vez mais poderoso

Google analytics: visitas ao site

Google analytics: origem dos acessos

Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados!

www.websoftware.com.br www.virto.com.br www.solutto.com.br www.webmailer.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 ______-____________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

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