Presentación Corporativa de Marrero Viajes y Turismo. En ella encontrará mayor información sobre nuestros productos y servicios turísticos. Corporate Presentation of Marrero Viajes y Turismo. In it you will find more information about our touristic products and services.

1. PRESENTACIÓN
CORPORATIVA
2015

2. ¿Quiénes somos?
Con más de 20 años en el mercado, Marrero Viajes y Turismo es un proveedor líder de
productos y servicios turísticos para empresas, instituciones y privados: tiquetes aéreos
nacionales e internacionales, servicios de traslado, hoteles, excursiones, eventos, viajes de
placer y empresariales, convenciones y viajes de incentivos a nivel nacional e internacional,
entre otros.
Asesoría, orientación, personalización… Porque cada cliente es
único
Marrero Viajes se ha distinguido, desde sus inicios, por ofrecer un servicio de asesoría
completamente PERSONALIZADO a sus clientes, ofreciéndoles soluciones hechas a medida de
sus necesidades particulares.
Con este fin, la agencia ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios de asesoría que
incluyen:
- Planeación de itinerarios de viaje
- Suministro de información a través de cotizaciones de todos los servicios ofrecidos
- Envío de información periódica sobre los diferentes servicios y productos
- Información respecto a la clases de moneda, tipo de cambio y demás servicios que
requieran los clientes, en cualquier parte
- Actualización permanente respecto a tarifas nacionales e internacionales con
descuentos y promociones ofrecidas por las aerolíneas
- Actualización respecto a los programas de millas
- Asistencia en el aeropuerto
- Asesoría en visados y documentación
- Información completa de interés sobre la ciudad o país de destino
Nuestro compromiso…
Día a día, el equipo humano y tecnológico de Marrero Viajes, altamente cualificado, capacitado
y experimentado, trabaja para alcanzar la excelencia en el servicio, buscando constantemente
un nivel de eficiencia tal que permita a sus clientes ahorrar tiempo y dinero en la planeación
de sus viajes.
Marrero Viajes llega hasta donde está el cliente, y resuelve sus necesidades en horarios
extendidos. El compromiso de la agencia es, sencillamente, ofrecerle el mejor y más
cómodo servicio al cliente.

3. Misión
Proporcionar a sus clientes los mejores y más novedosos productos y servicios existentes en el
mercado del turismo, buscando satisfacer sus necesidades particulares con seguridad,
precisión y puntualidad, garantizando óptimos niveles de calidad y excelencia.
Visión
Lograr estar a la cabeza en el sector, identificándonos como pioneros en la gestión turística
integral, manteniendo ventajas competitivas en la prestación de servicios, con un excelente
desempeño que contribuya a un mejor desarrollo del sector y, por ende, del país.
Nuestros Clientes
Gracias a su extensa trayectoria y profesionalismo, aspectos que la han posicionado como una
de las agencias más importantes en su segmento de mercado, Marrero Viajes y Turismo cuenta
con una importante cartera de clientes, a nivel empresarial, institucional, académico y privado,
que siguen confiando en la agencia como su proveedor número uno de soluciones dentro del
sector de viajes.
Dentro del grupo de clientes de la agencia se encuentran:

4. Nuestros Productos y Servicios
Con el fin de garantizar a sus clientes una cobertura de servicios a 360 grados, Marrero Viajes y
Turismo cuenta con los siguientes departamentos:
Tiquetes Nacionales e Internacionales
A través de este departamento los clientes pueden:
- Recibir información en tiempo real sobre disponibilidad, precios e itinerarios, gracias al
uso de los sistemas GDS y otras plataformas en internet
- Conocer de antemano y rápidamente toda la información relacionada con impuestos,
restricciones y servicio a bordo: ubicación de las sillas, comidas especiales y asistencia
personalizada, entre otros
- Recibir información inmediata, concreta y veraz sobre descuentos y promociones de
tarifas, aprobadas por la Aeronáutica Civil
- Realizar reservaciones de pasajes aéreos directamente con cada aerolínea o
representantes
- Reconfirmar sus reservas
- Recibir sus pasajes en la sede de la agencia, a domicilio o en cualquier parte del
mundo, mediante el sistema de ubicación de tiquetes.
Porciones Terrestres
Este departamento se encarga de gestionar todos los productos y servicios que necesitará el
cliente una vez en su destino: hoteles, traslados, trayectos en tren, barco o similares, entradas
a lugares de interés, servicios especiales y demás.
Otros servicios específicos ofrecidos por la agencia en este departamento son:
- Reservación y gestión de viajes en Cruceros por el Caribe, Alaska, Suramérica, Europa,
Estados Unidos y en general, en todo el mundo
- Tours itinerantes en grupo o privados en los seis continentes
- Reservación y organización de cursos de idiomas en Estados Unidos y Europas
- Viajes de quinceañeras
- Excursiones escolares
- Visitas a destinos exóticos y de lujo
- Diseño de viajes personalizados para realizar itinerarios especiales y construcción de
tarifas
- Asistencia médica al viajero
Así mismo, dentro del departamento se gestionan las excursiones nacionales e internacionales,
ofreciendo los siguientes servicios:
- Información general y actualizada sobre todos los destinos.

5. - Programación especial para grupos de empresas, Cajas de Compensación, Clubes
Deportivos, Sociales, Culturales y Científicos.
- Reservación de autos con o sin conductor en cualquier país.
- Reservación de pasajes en ferrocarril en Estados Unidos y Europa.
Turismo Receptivo
Dentro de este departamento se encuentran servicios que incluyen:
- La recepción de grupo ejecutivos procedentes del exterior que viajan al país por
motivos de negocios o turismo.
- Recepción de pasajeros en el aeropuerto, con o sin guías bilingües, asistiéndolos en
todo lo relacionado con inmigración o emigración y aduana, cuando las autoridades lo
requieran.
- Programación de viajes dentro del territorio colombiano con paquetes específicos para
visitar una o varias ciudades del país.
Viajes empresariales y eventos
El objetivo primordial de este departamento es asesorar y guiar al cliente en todo el proceso
de organización y ejecución de su viaje corporativo, con el fin de darle la posibilidad de dejar
en manos expertas cada detalle importante para su realización.
Bajo este punto de vista, Marrero Viajes y Turismo se encarga de:
- Asesoría en la planeación del evento: Los Asesores de Marrero Viajes y Turismo,
gracias a su experiencia y trayectoria en el sector, se encuentran capacitados para
ofrecer al cliente la asesoría necesaria para organizar un viaje corporativo
personalizado.
- Gestión logística del viaje/evento empresarial y contratación de proveedores:
reservación y expedición de pasajes aéreos, hoteles, traslados, excursiones y
actividades durante el tiempo libre y alimentación, entre otros. Contratación de
proveedores relacionados con el evento en particular: salones, equipos, material
publicitario, etc.
- Recepción de pasajeros y traslado al hotel, si la convención se llevara a cabo en la
ciudad de Bogotá.
- Apoyo en las actividades de mercadeo para confirmar asistencias, invitaciones y
actividades de comunicación.
Otros servicios
Además de los productos ofrecidos a través de los diferentes departamentos, Marrero Viajes y
Turismo ofrece una experiencia de viaje aún más cómoda a través de los siguientes servicios:
- Compra de productos a través de todas las tarjetas de crédito.
- Asistencia a través de las tarjetas de asistencia al viajero y control epidemiológico y de
vacunación necesario para cada destino.

6. - Asesoría para la expedición de pasaportes y visas ante los organismos
correspondientes en cada país, teniendo en cuenta las normas y requisitos vigentes de
cada lugar.
- Alquiler de autos en diferentes países del mundo con las mejores compañías del
sector.
- Seguros de viaje o tarjetas de asistencia médica.
- Manejo de millas de los programas de viajeros frecuentes de todas las aerolíneas
existentes.
Información de Contacto
Rosalba Burbano Carmen Juliana Marrero Burbano
Gerente General Jefe de Ventas, Comunicación y RRPP
Gerencia.marrero@gmail.com julianacom.marreroviajes@gmail.com
Teléfono: 2490777
Celular: 310 7683543/48 Celular: 322 3948334/310 7683548
Cra 28 No 52-05 Segundo Piso
PBX: 7018000
Teléfonos: 2122994 – 2122985 – 2122952/54 – 3459593/94
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