1. PROMOCION AL CONSUMIDOR
CINTIA LARIOS GARCÍA

2. INTRODUCCION
Se analizará el mercado Zara para saber
¿Qué es lo que pasaría si se creará una
motivación para que el cliente compre
más?

3. Puntos de fidelidad
A los clientes de Zara se les hará saber acerca de la adquisición de una tarjeta
Esto con el fin de que conozcan los beneficios y descuentos que habrá en la
tienda y se les ofrecerá bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular
cuando consuma productos de ZARA.
MÉTODOS PARA QUE EL
CLIENTE COMPRE MÁS

4. •Ofertas exclusivas para clientes VIP
que tengan la tarjeta de ZARA
Ofertas exclusivas

5. • Tarjetas regalo
Si quieres hacer un regalo y no sabes que comprar, una tarjeta de regalo
es una excelente opción. La tarjetas de regalo equivalen a un monto en
divisas, que puede ser utilizado por la persona que la recibe para adquirir
lo que desee.

6. Atención al cliente
La atención al cliente de calidad en
clientes de Zara, ya sea online, por
teléfono o mediante la entrega y
atención en tienda física, es el
momento clave que hace a muchos
volver. La resolución rápida y eficiente,
que no servilista sino diligente, de las
incidencias es quizás algo apreciado
por la inmensa mayoría de clientes y lo
que más confianza genera.

7. Fragancia
Tener una fragancia agradable del perfume de
ZARA en la tienda para que permanezca
en la memoria olfativa de sus clientes
haciendo que éstos reconozcan las tiendas y
su respectiva marca a metros de distancia y
compren la fragancia que vende Zara.

8.  Zara necesita incentivar más la compra a
través de una serie de herramientas
diferentes para entender las motivaciones del
consumidor en relación con sus productos y
servicios. Dichas herramientas pueden
ayudarlos a dirigir sus acciones dentro del
mercado, de acuerdo a la motivación de los
diferentes compradores.
Conclusiones

9. Bibliografía
Dianne Bown-Wilson . (2012), Definición de motivación de los
consumidores, eHow Contributor [en línea]
http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-
sobre_107746/
Kotler Philip , Armstrong Gary .(2003). Fundamentos de marketing.
EEUU. Pearson
Hoyer y MacInnis, CengageLearning.(2010), La Motivación de los
Consumidores, Tendencias en Comportamiento del Consumidor [en
línea] http://www.opcion.com.uy/marketing/?p=190