Transforma tu empresa con el pensamiento de diseño

“PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA
Ñ
TRANSFORMAR TU EMPRESA”
TALLER 4 “INNOVACIÓN EN SECTORES TRADICIONALES O MADUROS”

Mayte Muñoz ‐ @cincinnova
14 Septiembre 2012
Enrédate Castellón #enredatecs

“No son las especies
p
más fuertes las que
sobreviven, ni las más
,
inteligentes, sino las
que mejor responden
j
al cambio”. Darwin

www.devianart.com
@cincinnova Mayte Muñoz

Hace unos 400 años apenas
años,
un siglo después de su
descubrimiento, murió el
último dodo de las Islas
Mauricio, y con él su especie
se dio por extinguida.

Se trataba de una especie de
paloma gigante, de unos
70cm de que no podía
q p
volar y que, además, tenía
fama de tonta porque no
huía del hombre y se dejaba
atrapar con facilidad.

Pájaro Dodo se extinguió
Dodo,

Por eso
el tamaño no importa
importa.
Tu capacidad de adaptación sí

¿Estamos en
crisis?


Crisis (del latín crisis, a su vez
del griego krisis)
d l gi g kii)

Coyuntura d cambios en cualquier aspecto d una
C t de bi l i t de
realidad organizada pero inestable, sujeta
a evolución; especialmente, la crisis de
una estructura
estructura.

Si los cambios son profundos súbitos y violentos y
profundos, violentos,
sobre todo traen consecuencias trascendentales, van
más allá de una crisis y se pueden
denominar revolución.
http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis


Estamos en crisis, en pleno proceso
de transformación y además
viviendo un cambio de paradigma

UNA REVOLUCIÓN
económica, social , tecnológica y
ecológica

dstudio
@t4d

CRISIS, CAMBIO, CAOS,
DESTRUCCIÓN,
TRANSFORMACIÓN -----------

RECONSTRUCCIÓN
CREATIVA

www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

Nos estamos
enfrentando a un
nuevo o de donde
ue o orden do de
todo lo establecido
ha iniciado un
proceso de
reconfiguración y
g
transformación.

www.devianart.com

dstudio
@t4d

En los últimos cinco años se han producido cambios
políticos, económicos, sociales y tecnológicos que han
tambaleado nuestras CREENCIAS, VALORES Y
COMPORTAMIENTOS

TuriTec 2012: Congreso Turismo y Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
de la Información y las Comunicaciones
Aplicación de las TICs al turismo
Cambios en la estructura de mercado
Tecnologías móviles aplicadas al turismo
Sistemas de gestión de destinos
Web 2.0 y redes sociales
Web 3 0 y web semántica
3.0
G.D.S., I.D.S. y centrales de reservas
Inteligencia artificial aplicada al turismo
Modelos de toma de decisiones en turismo
Sistemas de análisis y predicción aplicados al
turismo
Sistemas de comercio electrónico en turismo
Sistemas basados en el conocimiento en
INNOVACION TECNOLOGICA aplicaciones turísticas
PARA APLICAR AL SECTOR
PARA APLICAR AL SECTOR Smart City
TURISMO TIC aplicada al Patrimonio
Realidad aumentada


y…. además estamos
hiperconectados, t d
hi t d todo
es transparente la
transparente,
información es libre,
,
gratuita y accesible.

Tenemos el don de la
ubicuidad
www.devianart.com @cincinnova Mayte Muñoz

www.devianart.com

SOCIALHOLIC


Cómo empresa has cambiado?
@t4dstudio


Es tiempo de
E ti d
repensar tu empresa,
de
d cortar con lo que
t l
no funciona, de
pensar en l las
necesidades de tus
clientes y en cómo
li t ó
solucionarle ¿ QUÉ
CAMBIOS HA
problemas, pero….
bl
INTRODUCIDO TU EMPRESA EN
LOS ULTIMOS DOS AÑOS?
@t4dstudio


abriendo bien los ojos…. Ponte en el rol del
diseñador, del creador, intenta ver cosas donde otros no lo
ven, busca conexiones, interconexiones, hibrida, explora el
entorno, la tecnología, las personas….
l

@t4dstudio


www.devianart.com

Todo está interrelacionado, HAY QUE BUSCAR LAS
CONEXIONES Y CREAR SIN MIEDO. CON MIEDO NO SE PUEDE
INNOVAR. LA INNOVACIÓN ES RIESGO ( CONTROLADO)

dstudio
@t4d
A los cinco años, el 98% de los niños tiene las características del genio: curiosidad,
creatividad, pensamiento divergente.

Quince años después, sólo el 10% de los niños conserva esas cualidades.

CÓMO INNOVAR DESDE EL CLIENTE

EXPERIENCIA DEL USUARIO
MARCA CLIENTE ORGANIZACIÓN
PUNTOS DE CONTACTO

ARBOL
ESTRATÉ
GICO

Adaptación de fuente original Ideo por CINC


PENSAMIENTO
DE DISEÑO /
THINKING
DESIGN


Pensamiento Pensamiento
analítico ( ejecutor) intuitivo ( creador)

Nuestro lado racional y lógico
Nuestro lado creativo, emocional
Pensamiento
de diseño
Explota lo Explora nuevos
que sabe hoy. conocimientos.
No se sale de Se sale de los
los límites. límites
conocidos.
Castiga el
error Inventa el
futuro.
Busca
resultados Aprende del
que se error
puedan
replicar Busca resolver
fácilmente. problemas.

Necesita retos

Canvas Model, Alex Osterwarlder adaptado por CINC

Pensamiento analítico ( ejecutor) Pensamiento intuitivo ( creador
www.devianart.com

Imagen gráfica campaña publicidad BMW.
Neuroplasticidad y neurociencia aplicada

El pensamiento de diseño se basa
en nuestra capacidad para ser
intuitivo, para reconocer patrones,
para construir las ideas que tienen
un significado emocional, además
g ,
de ser funcional

El pensamiento de diseño busca
resolver problemas a través de la
p
identificación de necesidades de
las personas , desarrollando
prototipos, testando e iterando….
De manera ágil y rápida.


1. INSPIRACIÓN 2. IDEAS 3. IMPLEMENTACIÓN

El reto o Generación Meterse
Desarrrollo y
problema a de ideas. en l piel
la i l
lanzamiento .
ser resuelto. del
Técnicas de usuario (1)
Sto yte g, contar
Storytelling, co ta
Definir bien el i id d
creatividad
una historia para
briefing. Diseñar,
conectar con la
Equipo prototipar y
audiencia o público
Explorando, multidiscipli validar con
objetivo.
investigando nar el usuario.
sobre
problemas no
bl Plantear
resueltos hipótesis
(1) Experiencia del usuario
Comprender
observar y
analizar
http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation

OBSERVA EL
ENTORNO EN
UN CONTEXTO
GLOBAL.

TENDENCIAS
FACTORES
TECNOLÓGICOS,
POLÍTICOS,
ECONÓMICOS,
SOCIALES ,
ECOLÓGICOS…

VIGILANCIA

para identificar problemas
de tus clientes actuales o
futuros

@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

Y diseña un nuevo
producto, servicio,
proceso O MODELO DE
NEGOCIO que los
resuelva.
resuelva

@t4dstudio @cincinnova Mayte Muñoz

PROCESO DE DESIGN
THINKING EN
IMÁGENES

( fotos reales tomadas
en una sesión de Global
Service Jam, liderada
por Juan Gasca,
Valencia)


RETO CREATIVO:

DESARROLLAR UN
NUEVO SERVICIO EN
24 HORAS EN BASE A
CONCEPTOS COMO
TESORO, PERSONA Y
TECNOLOGÍA.

EQUIPO
MULTIDISCIPLINAR
Que no se conocía de
nada.


1. INSPIRACIÓN
PARA COMPRENDER
Definir lo máximo
posible el perfil del
usuario, sus problemas
y sus deseos.

Un perfil claro, estilo,
actitudes, valores, nombre,
actitudes valores nombre
edad, ubicación. Tener en
mente a esa persona
durante todo el proceso de
creación del servicio.

EXPLORANDO LO QUE NO
SE VE.

Llegar a sus miedos,
inseguridades, barreras,
@t4dstudio
deseos…..

1
INSPIRACIÓN COMPRENDER Definir lo máximo posible el perfil del usuario, sus
problemas y sus deseos.


1 BIS SEGUIR COMPRENDIENDO Definir lo máximo posible el
perfil del usuario, sus problemas y sus deseos. @cincinnova Mayte Muñoz

2 IDEAS , Generar ideas, diseñar, hacer bocetos, definir
procesos, plantear hipótesis , prototipar @cincinnova Mayte Muñoz

MIMETIZAR CON EL
USUARIO, MAPA DE
EMPATIA….

PENSAR COMO EL, SER EL
EL


PLANTEAMOS PREGUNTAS
E INTERROGANTES, QUE
HABRÁ QUE PREGUNTAR
AL CLIENTE TIPO ANTES
DE DESARROLLAR EL
PROTIPO FINAL
FINAL,
ITERAR……


Diseñando la
experiencia del
cliente.
ANTES DE LA COMPRA,
DURANTE Y DESPUES.

3 IMPLEMENTAR , Desarrollar la imagen gráfica, la web,
construir la historia en clave de storytelling @cincinnova Mayte Muñoz

El equipo alienado con el objetivo .
Cooperación, cada uno hace lo que mejor sabe
hacer. SOLO HAY UN INTERÉS COMÚN,
ALIENADO,
ALIENADO CUANTIFICABLE Y MEDIBLE

Trabajo
T b j en equipo pero con t
i tareas
definidas. Foco bien claro y
motivación para el logro. Tensión
creativa . @cincinnova Mayte Muñoz

RESULTADO

www.globalservicejam.com @cincinnova Mayte Muñoz

RESULTADO


La creatividad es
la capacidad
humana de
pe sa ue as
pensar nuevas
cosas de manera
intencionada, la
,
innovación es la
capacidad de
p
hacerlas realidad.


La creatividad y la innovación
son las únicas capacidades
propias del ser humano que
tenemos para competir en
industrias, empresas o sectores
maduros.
maduros

El pensamiento de diseño es una forma de
pensar para resolver problemas a través de la
identificación de necesidades, la visualización,
el prototipado, la iteración y la creatividad.


PERO CUESTA
MUCHO
CAMBIAR LA
ACTITUD Y LA
MANERA DE
HACER LAS
COSAS.


ÁRBOL
ESTRATÉGICO
PARA INNOVAR
CON VALOR Y
CON VALORES

( la herramienta para
repensar tu empresa))


Algunos Libros clave

Qué es _ Innovadora y
poderosa herramienta visual
que facilita la reflexión
estratégica profunda sobre
una empresa o organización
desde la perspectiva del Triple
Balance: Económico , S i l y
B l E ó i Social
Ecológica.

.

.


El origen _
Conceptualizada por Alex Su valor _ Es la única
Rembrandt y Laurent Ogel herramienta que
a raíz de la necesidad de fundamenta desde los
disponer de una h
di d herramienta
i t
integradora de todos los valores la lógica del
aspectos del negocio para negocio.
ayudar a emprendedores y
d d d
empresas a definir sus
modelos de negocio. Resultados _ Facilita la
innovación en empresas
Proceso _ Tres años de al obligarte a cuestionar
desarrollo aplicando los todo de nuevo y buscar
principios del
i i i d l
una nueva propuesta de
pensamiento de diseño.
valor.
El árbol permite centrar la atención en
cada punto clave desde diferentes
perspectivas con carácter integrador


¿ Por qué os
la contamos?_
Porque tenéis u
Porque negocio enmarcado
estamos
en un sector
enamorados
de esta tradicional o en un
herramienta, sector maduro lo
la hemos
l h que implica normalmente
trabajado, poca diferenciación,
sufrido y menos ventas, pérdida
experimentado de li t
d clientes, demasiada
d i d
con nosotros y competencia, poca
con algunos
g fidelización, márgenes
clientes. cada vez más
Y funciona. estrechos….
.


.

Hay que pasar de un
océano a rojo a uno
azul…..

Desde la diferencia de
la propuesta de valor y
centrado en las
necesidades del
usuario.

Diseñar la experiencia
@t4dstudio
del usuario.


Ser diferente
desde una
propuesta de
valor única y
especial


IDENTIFICAR PROBLEMAS DE UN NICHO DE MERCADO Y
PLANTEAR UNA SOLUCIÓN CON UNA PROPUESTA DE VALOR
ÚNICA QUE ME GENERE UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE
PERMITA MANTENER MI ESTRUCTURA DE COSTES Y OBTENER
UN BENEFICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRIPLE BALANCE
PARA QUE MI EMPRESA CREZCA y MI CLIENTE SEA FELIZ

@cincinnova Mayte

El tiempo es relativo
p


SECTORES TRADICIONALES

TEXTIL
MUEBLE
AGROALIMENTACIÓN
PESCA
CALZADO
CERAMICA
QUÍMICA
JUGUETE
CONSTRUCCIÓN
ENERGIA
TRANSPORTE
ENVASES Y EMBALAJES
COMERCIO
TURISMO
…..


Los sectores tradicionales son
los más innovadores
en el tejido industrial de la
j
Comunidad Valenciana


ALGUNOS CASOS DE
ÉXITO DE EMPRESAS
VALENCIANAS
EXTRAÍDOS DE LA
PUBLICACIÓN 14
RAZONES PARA INNOVAR
DE REDIT , CLIENTES Y
OTROS QUE NOS HAN
GUSTADO


Innovación en
valor
experiencial.

PERFIL DE
USUARIO
DIFERENTE

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio


INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.

Tripe b l
T i balance

@cincinnova M

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
modelo de
negocio.

Triple balance
T i l b l

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
nuevo
producto

Triple balance
p e ba a ce

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología,
personas y
nuevo
producto

Triple balance

@cin

INNOVACION
PROCESOS
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología y
nuevo
PROCESO

Triple balance

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas

Triple balance


INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance
T i l b l

INNOVACION
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance

INNOVACION
PRODUCTO Y
SERVICIO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO
14 Razones para innovar www.redit.es
Triple balance

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance


INNOVACION
PRODUCTO Y
SERVICIO

Tecnología ,
personas

Triple balance

FUTBOLING 2.0 LO
INTEGRA TODO:

IDEA LOCA, DIVERTIDA
DISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTO
USO INTENSIVO DE TECNOLOGÍA
USO INTENSIVO DE REDES SOCIALES
VALORES SOCIALES
VALORES ECOLÓGICOS
CENTRADO EN LAS PERSONAS
ELEVADA EXPERIENCIA DE USUARIO
NUEVO MODELO DE NEGOCIO
PASIÓN Y VISIÓN DE LOS FUNDADORES

UN OCÉANO AZUL. INNOVACIÓN
RADICAL.

Y ES VALENCIANO

INNOVACION
PRODUCTO
CON VALOR
EMOCIONAL

Tecnología ,
personas,
personas
MODELO DE
NEGOCIO

Triple balance

http://visomix.files.wordpress.com

CONCLUSIONES

Para innovar en sectores tradicionales hay que vigilar
y comprender el entorno, la competencia, las
necesidades de los clientes, el estado de la
,
tecnología……de manera permanente y sistemática .

Analizar y reflexionar desde todos los bloques de
Canvas qué puedo modificar, trasladar, eliminar,
mejorar, ampliar para mejorar los resultados y
garantizar la supervivencia – crecimiento de la
empresa.

Aplicar el pensamiento de diseño para mejorar la
cartera de productos a ofertar a mis clientes actuales
d d f i li l
o futuros, incluso crear otra empresa o unidad de
negocio diferenciada.

Mejorar la experiencia del cliente en su relación con
nuestra empresa desde todos los puntos de contacto.


CONCLUSIONES

Utilizar el á b l estratégico para repensar l
Utili l árbol t té i la
empresa revisando todo de abajo a arriba.

Emprendemos como somos recuperar los
somos,
valores, con procesos bien definidos, buscar
alianzas, mejorar las capacidades, centrarse en el
usuario / cliente y apostar por el TRIPLE BALANCE:
ECONÓMICO, SOCIAL Y ECOLÓGICO.

VOLVER A SER UNA EMPRESA CON PASIÓN Y
AMOR POR LOS CLIENTES, SUS TRABAJADORES Y
QUE INTERIORIZE EL PROCESO DE INNOVACIÓN
EN SU ADN.


TRANSFORMATE EN UNA
EMPRESA COYOTE ( www.javiermegias.com)

1 . CREATIVA, AGUDIZA EL INGENIO

2.‐ CRISIS/OPORTUNIDAD

3. FOCO CREATIVO, TEN CLARO EL OBJETIVO.
3 FOCO CREATIVO TEN CLARO EL OBJETIVO
Meta compartida, clara y desafiante para toda
la empresa

ENFOCADO 4.‐ RESILENCIA
CREATIVO
5. EXPERIMENTACIÓN
5.‐ EXPERIMENTACIÓN
PLANIFICADO Reconocer la incertidumbre como uno de los
INVOLUCRADO elementos básicos del entorno, experimentar
yp
y probar.
PERSISTENTE
6. ESFUERZO Y PERSEVERANCIA

7. TECNOLOGIA, ES TU ALIADA

NO SEAS
DODO


ENCUENTRA TU DIFERENCIA


"De repente te darás cuenta de que la razón por la
que nunca has cambiado antes era porque no
querías." - Robert H. Schuller


MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
Ó

14 SEPTIEMBRE 2012

Las imágenes que ilustran esta presentación son propias , otras cedidas por Raul Bou, de T4dStudio y
de www.deviantart.com. Se puede difundir y divulgar esta presentación sin modificar el contenido y
www deviantart com presentación,
mencionando la autoría, Mayte Muñoz, Capital Intelectual Creativo.

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