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心理學幫幫忙,如何更了解使用者?

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心理學幫幫忙,我要如何更了解我的使用者?

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心理學幫幫忙,如何更了解使用者?

  1. 1. 心理學幫幫忙, 如何更了解使用者? 牛君白 2015.05.26 @ HPX Talk 3
  2. 2. 牛君白 Chun-Pai, Niu • HPX_Psy心理學讀書會/發起人 熱愛學習、熱愛分享、熱愛讀書會。 相信藉由讀書會的討論與分享,成員們可以一起學 習與成長。以非本科系考上台大心理學研究所工商 心理學組,在努力學習之後,深深覺得心理學需要 被更多人了解與應用,因此在工作之餘致力推廣並 參與讀書會。 希望大家都可以快樂的學習,學習讓自己更快樂。 • 學歷: 台灣大學心理學研究所工商心理學組 碩士 東海大學景觀學系 學士
  3. 3. 大綱 1. 心理學的範疇有哪些? 2. 心理學可以如何幫助我進行使用者研究? 3. 沒有心理學背景,我要如何學習心理學?
  4. 4. 1. 心理學的範疇
  5. 5. 什麼是心理學?
  6. 6. 研究個體行為 與心智歷程 的一門科學
  7. 7. 心理學家所關注的……… 心智歷程 刺 激 反 應
  8. 8. 想一想, 你所知道、聽聞過的心理學 有哪些?
  9. 9. 出處: 這才是心理學! 遠流出版社。 美 國 心 理 學 會 的 分 支 機 構
  10. 10. Abnormal and Clinical Psychology 臨床心理學組 可考臨床心理師 臨床心理學組之研究著重於精神異常症狀的 診斷、病理、及治療,並企圖建立一統合之 臨床心理學理論。 Basic Psychology 認知與知覺心理 學組 旨在解析人類心智活動的基本運作,研究涵 蓋感覺、知覺、注意、意識、學習、記憶、 語言、思考、決策等議題。 生物心理學組 目前研究主題係探討「邊緣系統」及皮層等 腦組織在處理情緒事件與記憶時所扮演的角 色,期對藥物濫用的神經心理機制有所理解。 國內心理學研究所的分組,以台灣大學心理學研究所為例:
  11. 11. Basic Psychology 發展心理學組 近來關注兒童的語言發展、情緒發展、情緒 障礙及其與親子關係互動之研究。 Cultural, Social and Differential Psychology 人格與社會心理 學組 主要探討不同個體間正常存在的差異及族群、 團體或情境所造成的差異。研究含括本土社 會心理學、文化與情緒、親子關係等議題。 工商心理學組 研究本土企業人事、組織方面,探討具有中 國特色之經營管理方式。 計量心理學組 研究主要在探討人類行為之度量法,並參與 國內相關機構之心理測驗之編製與整理。 資料來源:台大心理學系暨研究所 http://140.112.62.170/index.php/psyresearch/researchfields
  12. 12. 認知心理學 社會心理學 計量心理學 工商心理學 發展心理學 知覺心理學 人格心理學 群體個人
  13. 13. 小整理: 1. 心理學,是研究人類行為的一門科學 2. 心理學的研究,告訴我們大部分的人遇到 同樣的狀況會有什麼行為反應。 3. 但總是會有例外,以及個別差異。 4. 心理學家並非都是心理師。
  14. 14. 2. 心理學 vs.使用者研究
  15. 15. 請回想一下: 當初看到此活動訊息, 是什麼因素(why?) 讓你決定報名的呢?
  16. 16. 討論時間(10分鐘) 看 到 訊 息 報 名 活 動 ?????
  17. 17. 討論進行中……….
  18. 18. ????? 看 到 訊 息 報 名 活 動 認知與知覺心理學 工商心理學 計量心理學人格與社會心理學
  19. 19. 人 是很複雜的!! (使用者) (消費者) (用戶) (客戶)
  20. 20. 研究前 研究中 研究後 計量心理學 知覺心理學 發展心理學 社會心理學 工商心理學人格心理學 計量心理學 認知心理學 各心理學在使用者研究中可能的貢獻時機, 僅供參考,不同情境可能有不同組合。
  21. 21. 服務設計思考 • 使用者中心:服務必須以客戶的體驗為主 • 共同創造:所有利害關係人都應該加入服務設計的流程 • 按順序執行:服務必須是一連串彼此相關的具體化活動 • 實體化的物品與證據:無形的服務必須轉化為實體的證據 • 整體性:必須將整體環境全部納入考量 出處:這就是服務設計思考,中國生產力中心。
  22. 22. 3. 如何學習心理學
  23. 23. A.歸零 • 保持好奇心,多多問WHY? • 面對新的人事物,莫用舊有框架來思考。 • 尊重每一個與自己不同的個體。
  24. 24. B.閱讀、讀書會 • 書、電影、戲劇、人、自己。 • 借由別人/自己的故事,拓展自己的視野。 • (心理學教科書、學術期刊論文)
  25. 25. HPX_Psy心理學讀書會 http://hpx-psy.blogspot.tw/ https://www.facebook.com/hpxpsy
  26. 26. C.上課、聽演講 • 務必確認講者是否為心理學背景。 • 批判性思考,講者不一定是對的。 • 落實在生活中,內化成為自己的。
  27. 27. 建議方向: • 社會心理學: 歸因、認知失調、刻板印象、溝通、說服、 社會比較、從眾、團體的影響力 • 心理學研究法: 問卷編製、量化分析、質性研究
  28. 28. 小結 1. 請多多利用眾多心理學的理論與研究結果。 2. 想要更了解使用者,請先從了解自己做起。 3. 想學習心理學不難,就從好好過生活開始。 A. 沒有”理所當然”與”本來就是”。 B. 從別人/自己的故事中找出insight、拓展經驗。 C. 慎選課程,保持獨立思考與批判精神。
  29. 29. Q & A 牛君白 chunpai@gmail.com Thanks!!

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