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Dienstleistungsmanagement für Universitäten

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Dienstleistungsmanagement für Universitäten

  1. 1. Seite 0 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian Fels „Vom Bescheid des Zulassungssachbearbeiters zum Willkommensbrief des Empfangsservices“ Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian Fels
  2. 2. Seite 1 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian FelsAusgangssituation − Ausgangssituation −
  3. 3. Seite 2 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian FelsUmweltveränderungen − Ausgangssituation − − Umweltveränderungen − Bologna-Prozeß Globalisierung Rückzug des Staates Studiengebühren Exzellenz-Initiative
  4. 4. Seite 3 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian FelsKundenerwartungen − Ausgangssituation − − Kundenerwartungen −− Umweltveränderungen − Bologna-Prozeß Globalisierung Rückzug des Staates Studiengebühren Exzellenz-Initiative
  5. 5. Seite 4 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian Fels − Ziel der Arbeit − Konzeption eines Dienstleistungs- marketings für deutsche Exzellenz- Universitäten Marketing-Bezug − Marketing-Bezug −− Kundenerwartungen −
  6. 6. Seite 5 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten Dr. Christian Fels Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

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